1. L’usabilità delle parole Yvonne Bindi Università per Stranieri di Perugia

2. Parole che si usano Entra Accedi Pagina successiva Fai un tour Rivedi Crea il tuo account 2

3. Più o meno facili da usare 3

4. Non usabilità delle parole: varco attivo vs. varco non attivo Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa 4

5. Cosa mi aveva tratto in inganno La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta Il mio codice linguistico, la lingua italiana: varco transito, accesso, passo, passaggio … attivo aperto, polo positivo delle cose 5

6. Su cosa ci informa il messaggio Sullo stato del sistema Su cosa bisogna fare 6

7. Corrispondenza tra il modo reale e il sistema (N.J.) Il messaggio per essere efficace deve: Parlare il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema. Presentare le informazioni secondo un ordine logico e naturale. Riflettere il modello mentale degli interlocutori. Fornire un’informazione utile in quel preciso contesto. 7

8. Mi scusi dov’è il bagno? 8

9. Cosa accadeva? 9 I clienti incontravano un segnale Una piccola targa con due parole sopra

10. Non ci posso credere VIETATO . . . 10

11. VIETATO FUMARE VIETATO ENTRARE 11

12. Il participio passato Vietato vinceva su tutto 12 Una targhetta appiccicata ad una porta doveva riguardare la porta e non la sala e Un Vietato su una targhetta su una porta è probabilmente un Vietato Entrare

13. Il nostro cervello funziona così Le sue conoscenze Esperienze pregresse Codici culturali Conclusioni Azioni 13

14. Due spunti di riflessione 14 Uno ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato L’altro riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni

15. In poche parole e senza sforzo Fame da lupi Fulmine a ciel sereno Mano a mano Peli sulla lingua Sangue freddo Detto fatto Sfatare un mito Bandire un concorso 15

17. le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.16

18. Tom Tom: come non evitare le strade a pedaggio Percorso: Bologna – Roma Calcola di default l’itinerario più veloce  l'autostrada 17

19. Non dire no Domanda: "L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?" SI o NO 18

20. Doppia negazione: un bel problema Se dici no, vuoi dire sì (accetto il tuo itinerario, prendo l'autostrada). Se dici sì, vuoi dire no (non voglio accettare il tuo itinerario fammene un altro). 19

21. Dimmi di sì "L'itinerario comporta pedaggio,accetti?“ Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure… 20

22. Come sparare sulla Croce Rossa 21 “E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori” (Trenitalia)

23. Grazie a tutti Yvonne Bindi Università per Stranieri di Perugia yvonnebindi@gmail.com Skype: yvonne.bindi 22