Main principles of communication: Boundaries Honesty Involvement Simplicity

1. Marina Melnik
Program Manager at Luxoft
Author
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved.
Communicate IT right - 1
Anastasia Marusii
Lead Business Analyst/PM

2. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 1
Обо мне
• Коммуникации с клиентами 8+
• Привлекла компаний-клиентов 1000+
• Ниши 5+

3. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 2
Коммуникации
Коммуникации— это игра.
Не бойтесь ошибаться!

4. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved.
Принципы:
• Честность
• Простота
• Заинтересованность
• Гибкость
• Границы
3
Основные принципы коммуникаций

5. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved.
• Ритм
• Качество
• Подача
4
Основные инструменты коммуникации

6. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 5
Плохой коммуникатор - 1
Основные приметы:
• Боится клиента
• Некомпетентен
• Навязчив
• Пассивен
• Стандартно мыслит

7. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 6
Плохой коммуникатор - 2
Основные приметы:
• Плохо говорит
• Зажат
• Не умеет структурно мыслить
• Не умеет слушать

8. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 7
Хороший коммуникатор
Основные приметы:
• Хорошо знает клиента и его нишу
• Задает правильные вопросы
• Прогнозирует
• Управляет ожиданиями
• Управляет переговорами

9. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 8
Каналы связи
Основные:
• Переписка
• Звонки
• Личное общение
• Презентации

10. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 9
Лайфхак: Переписка
Лайфхаки:
• Фиксация результатов переговоров
• Быстрая реакция на письма
• Не для важных вопросов
• Шаблоны писем
• Короткие и емкие письма
• Тема письма
• Письмо должно быть сформировано
так, чтобы на него ответили да/нет

11. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 10
Лайфхак: Звонки/Личное общение
Лайфхаки:
• Речевые акценты
• Темп и четкость
• Бодрость
• Емкая подача информации
• Шутки
• Решение важных вопросов
• Сценарии звонков
• Стабильные выражения

12. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 11
Кейсы
• Дорогостоящее решение
• Неадекватное требование от
клиента
• Клиент грубит
• Профайлинг клиента

13. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved.
Any Questions? :)
12

14. Click to edit Master title style
Diving into Software Testing | Copyright © 2011-2015 by SkillsUp. All rights reserved.
Copyright © 2011-2016 by SkillsUp. All rights reserved. 13
Спасибо за внимание!
Мои контакты:
www.facebook.com/anastasia.marusii
skype: kefirowna
E-mail: anastasia.marusii@gmail.com
Mob.: (099) 743 01 35