1. Fascículo
4
Introducción a
la Administración
Semestre 1
2. Introducción a la administración
Tabla de contenido Página
Introducción 1
Conceptos previos 1
Mapa conceptual Fascículo 3 2
Logros 3
Orígenes 3
El Experimento de Hawthorne 5
Conclusiones de la experiencia de Hawthorne 8
Principales representantes de la Teoría Humanística 10
Funciones básicas de la organización industrial 10
Comparación entre la Teoría Clásica y Humanística 12
Teoría del Comportamiento 12
Aspectos generales 13
Teoría X y Y de Douglas McGregor 14
Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del
Comportamiento 15
Actividad de trabajo colaborativo 16
Resumen 16
Caso de estudio: ¿Por qué Bart Simpson vuela en Western
Pacific Airlines? 17
Bibliografía recomendada 19
Nexo 19
Seguimiento al autoaprendizaje 21
Créditos: 3
Tipo de asignatura: Teórica.
Introducción a la
administración Semestre 1
5. Introducción
La Teoría Humanística surgió de los esfuerzos de líderes tales como
George Elton Mayo, Chester I. Bernard, Mary Porker Follett, Hugo
Munster-berg, Ordway Tead, quienes se dedicaron a reconocer la
importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su
razonamiento consiste en que, dado que el administrador logra que se
hagan las cosas a través de personas, el estudio de la administración debe
concentrarse en los trabajadores y sus relaciones interpersonales.
Conceptos previos
Antes de iniciar el estudio de este fascículo es conveniente identificar tus
conocimientos, dudas, inquietudes y aportes sobre la teoría humanística y
la teoría del comportamiento. Así pues, responde estas preguntas y
socialízalas en tutoría.
1. ¿Qué son las relaciones humanas?
2. ¿Qué conoce acerca de la organización formal e informal?
3. ¿Qué considera que motiva a los empleados?
4. ¿Cuáles son las necesidades humanas básicas? Clasifíquelas.
6. Introducción a la administración
Mapa conceptual del Fascículo 4
LA TEORÍA HUMANÍSTICA
Se caracteriza Surge como
Oposición a la teoría
Por la importancia dada al clásica
ser humano
Se realiza
En cuanto a
El experimento de Hawthorne
Relaciones Coordinado por
Comportamiento dentro
Humanas de las organizaciones Elton Mayo
De allí surge Para
LA TEORÍA DEL Determinar los factores
COMPORTAMIENTO que influyen en el
rendimiento de los
trabajadores
Que se fundamenta en:
Relaciones de trabajo
y
y
En los aspectos que motivan a los Influye
empleados ememempletrabajadores
el factor económico y
la importancia de
Para ello pertenecer a un grupo
(relaciones
Abraham Douglas interpersonales)
Maslow Mc Gregor
plantea
Plantea
La Pirámide de Teoría X y Y
las necesidades
Introducción a la
administración Semestre 1
7. Introducción a la administración
L gro
o s
Al terminar el estudio del presente fascículo, el estudiante:
• Explica el origen y el contexto en el que surgió la teoría humanística,
desplazando el énfasis en la estructura y en las tareas hacia el énfasis en
las personas.
• Analiza la preocupación de la psicología y de la sociología, con respecto
a la influencia masificante de la civilización industrial sobre el ser humano
y el papel de la administración.
• Identifica el nuevo concepto de administración a partir de una nueva
concepción de la naturaleza del ser humano: el hombre social.
• Reconoce al ser humano como un factor importante dentro de la
organización.
Orígenes George Elton Mayo: nacido
en Australia, estudió y se es-
La Teoría Humanística, desarrollada por Elton Mayo y sus representantes, pecializó en psicología; tra-
bajó en el área de los facto-
surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resul- res sociales y relaciones in-
dustriales, su trabajo fue más
tados obtenidos mediante la experiencia de Hawthorne. Fue básicamente experimental que teórico.
un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la Adm.- Hawthorne: Barrio de Chi-
cago donde se encontraba la
nistración. fábrica Western Electric
Company.
Esta teoría se caracteriza por la importancia que da al factor humano en la
Administración. Mientras Fayol y Taylor se preocuparon por la orga-
nización racional del trabajo, los sicólogos realizaron investigaciones que
los llevaron a descubrir que la eficiencia industrial, es decir, el rendimiento
en el trabajo, no es solamente materia de organización y racionalización,
sino también un problema de motivación del trabajador y de satisfacción de
sus necesidades humanas.
La teoría humanística nació de la necesidad de corregir la fuerte tendencia
de deshumanización del trabajo, surgida con las aplicaciones de métodos
rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.
La teoría humanística, se origina principalmente teniendo en cuenta:
Semestre
1
8. Introducción a la administración
• La necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola
de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y
adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano.
En este sentido, la teoría humanística se convirtió en un movimiento
típicamente norteamericano, dirigido hacia una democratización de los
conceptos administrativos.
• El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, principalmente la
psicología y la sociología, así como su creciente influencia intelectual y
sus primeros intentos de aplicación a la organización industrial. Las
ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.
• Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada en los
años de 1927 a 1932, bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en
jaque los principales postulados de la teoría clásica de la adminis-
tración.
La teoría humanística se basa en la apreciación, que en la ad-
ministración implica obtener resultados por medio de las per-
sonas. Ello exige que su estudio y desarrollo se centre en las
relaciones interpersonales.
4.1
Los estudiosos del tema de la teoría humanística tienen una fuerte
orientación hacia la psicología social e individual, su interés primordial
Psicología social estudia el es el individuo y sus motivaciones como un ser psico-sociológico. Su
comportamiento de las per- énfasis varía desde aquellos que ven a la psicología como una parte
sonas al interior de un gru- necesaria del trabajo del ejecutivo, una herramienta que ayudará a
po u organización. comprender y obtener lo mejor de las personas respondiendo a sus
necesidades y motivaciones, hasta aquellos que consideran el
comportamiento psico-lógico de los individuos y grupos como el
fundamento de la adminis-tración.
Introducción a la
administración Semestre 1
9. Introducción a la administración
Algunos experimentos de esta teoría destacan las relaciones humanas
como un arte que el ejecutivo debería entender y practicar. Están los que
concentran su atención en el ejecutivo líder, y a veces equiparan la ad-
ministración con liderazgo, lo que es, en efecto, tratar todas las actividades
de “dirección” como situaciones “administrativas”.
En ella exponen también, aquellos que consideran el estudio de la diná-
mica de grupo y de las relaciones interpersonales como el simple estudio
de las relaciones psico-sociológicas y en consecuencia, parece que
simplemente agregan el término “administración” al campo de la psi-cología
social.
Que la administración contemple el comportamiento humano difícilmente se
puede negar.
El Experimento de Hawthorne
En 1927 Elton Mayo coordinó un experimento en una fábrica de la Western
Electric Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne, con el
objeto de establecer la relación entre la intensidad de la iluminación y la
eficiencia de los obreros en la producción. Trabajaron con Mayo, Fritz J.
Roettlisberger y William J. Dickson y tal experimento se realizó en cuatro
etapas:
Primera etapa
Se seleccionaron dos grupos de operarios a uno de los cuales se le asignó
buenas condiciones de iluminación y al otro condiciones normales. Esta
primera etapa demostró que los dos grupos aumentaron la productividad,
por lo tanto se concluyó, que no existe una relación directa entre el
aumento de productividad y mejores condiciones de iluminación.
Semestre
1
10. Introducción a la administración
Segunda etapa
Se eligieron dos grupos con seis operarias quienes trabajaron en lugares
diferentes. Uno de esos lugares presentaba mejores condiciones de
trabajo, en tanto que el otro mantenía las condiciones normales. Una vez
explicados los objetivos del experimento a las operarias, se designó a una
de ellas para alcanzar piezas a ser ensambladas. Así mismo se indo-
lucraron condiciones de trabajo relacionadas con periodos de descanso,
refrigerios, reducción del horario de trabajo y formas de pago, de igual
manera constantemente eran informados los resultados, consultados los
cambios y se otorgó libertad para resolver problemas, recomendando
trabajar de manera normal.
A raíz de observaciones llevadas a cabo durante un año se encontró que
los dos grupos registraron aumento en producción. Por lo tanto, se
comprobó que aún en condiciones inferiores la producción seguía
aumentando, lo que permitió concluir que existía un factor psicológico no
conocido que motivaba a las operarias hacia el mejoramiento en la
producción.
Una encuesta aplicada a las operarias generó los siguientes resultados:
1. El trabajo se llevaba con mayor libertad al no tener una supervisión
estricta
2. El ambiente de trabajo era más agradable cuando se permitían
conversaciones internas.
3. La participación en la toma de decisiones e información sobre su trabajo
las hacia sentir en un mejor ambiente
4. Los lazos de amistad generados permitieron aumentar la producción.
Tercera etapa
Dados los resultados de las dos etapas anteriores, Elton Mayo y sus
colaboradores, encontraron que en el trabajo no influyen únicamente
aspectos físicos sino también factores de tipo psicológico, por lo cuál
realizaron entrevistas a operarios y supervisores buscando obtener
Introducción a la
administración Semestre 1
11. Introducción a la administración
información sobre sus sentimientos, actitudes y opiniones. Dichas
entrevistas generaron como conclusiones:
1. Las relaciones informales permiten la generación de ciertos comporta-
mientos.
2. El operario es fiel a la empresa pero también a su grupo de compa-
ñeros.
3. En los grupos surgen líderes que motivan.
4. Los grupos y sus líderes siguen ciertos comportamientos en pro de sus
intereses.
Lo anterior, permitió concluir que en una empresa se presentan dos
tipos de organizaciones: una de ellas relacionada con las normas,
métodos y procedimientos establecidos por la empresa (organización
formal) y la otra resultante de las relaciones establecidas entre los
miembros de la organización (organización informal).
Cuarta etapa:
Esta etapa se programó con la finalidad de investigar acerca de las
organizaciones informales que se dan al interior de la organización y su
comportamiento en condiciones variables de trabajo, para lo cuál se eligió a
un grupo de nueve operadores de la unidad de montaje de terminales para
estaciones telefónicas. Esta cuarta etapa permitió observar:
1. Los operarios establecieron niveles de producción que no deseaban
superar.
2. Se desarrollaron sentimientos de solidaridad entre los miembros del
grupo.
3. Se establecieron patrones de conducta entre los miembros del grupo
evitando deslealtades.
Semestre
1
12. Introducción a la administración
4. El grupo exigió a los más capaces disminuir la producción al nivel de los
más lentos.
Elton Mayo y su grupo, llegó a las siguientes conclusiones a partir de la
realización de las cuatro etapas del experimento.
Conclusiones de la experiencia de Hawthorne
Los resultados de las experiencias de Hawthorne han dado origen a
muchos estudios sobre el comportamiento humano, influyendo de manera
esencial en la administración. Han enriquecido y afectado, de una u otra
manera, la teoría clásica administrativa, hasta el punto, que en nuestros
días, se considera indispensable que los administradores y los ejecutivos,
quienes dirigen o tienen a cargo un grupo de personas, realicen estudios
sobre las relaciones humanas y el comportamiento de los individuos en las
organizaciones para poder obtener mejores resultados en los procesos
administrativos.
Como resultado del experimento efectuado por Mayo en Hawthorne se
pudieron deducir las siguientes orientaciones para la administración:
• El nivel de producción es resultante de la integración social. Se cons-
tató que el nivel de producción no está determinado por la capacidad
física o fisiológica del trabajador, sino por las normas sociales y las
expectativas que lo rodean.
• El comportamiento social de los trabajadores. Se verificó que el com-
portamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo.
• Las recompensas y sanciones sociales. Se comprobó que los obreros
que producían muy por encima o muy por debajo de la norma social-
mente determinada, perdían el respeto y el afecto de sus compañeros.
• Los grupos informales. La empresa pasó a considerarse como una
organización social compuesta por diversos grupos sociales informales,
Introducción a la
administración Semestre 1
13. Introducción a la administración
cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de ésta,
o sea, con los propósitos y estructura definidos por la empresa.
• Las relaciones humanas. En la organización los individuos participan en
grupos sociales y se mantienen en una constante interacción social.
Cada individuo posee una personalidad altamente diferenciada que
incide en el comportamiento y actitudes de las otras personas con
quienes mantiene contacto, siendo, a su vez, muy influenciado por sus
semejantes. Es básicamente dentro de la empresa en donde surgen las
oportunidades de relaciones humanas, frente a la gran cantidad de
grupos y las interrelaciones resultantes.
• La importancia del contenido del cargo. Una mayor especialización del
trabajo no es la forma más eficiente de división del mismo.
• El énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales no
planteados y aún irracionales del comportamiento humano, se convier-
ten en una faceta especial para casi todas las grandes figuras de la
teoría de las relaciones humanas.
4.1
Realice un escrito de una página en el cual plasme qué influencia ha
tenido el experimento de Hawthorne en el desarrollo de las relaciones
laborales. Compare el contexto sobre el cuál surgió este experimento
con la situación laboral actual.
EXPONENT FILOSOFÍA PAPEL DEL GERENTE
E
• Planteó la importancia de las • Manifestó que el Administrador
GEORGE
ELTON
MAYO
relaciones humanas, integrando debe reconocer y comprender al
al hombre en grupos de trabajo trabajador como una persona
con deseos, motivos y objetivos
personales.
• Formuló los principios de: • Armonizar y coordinar los
FOLLETT
PARKER
Contacto directo, relaciones esfuerzos del grupo.
MARY
recíprocas, de la ley de la • Dirección desde la experiencia y
situación, del control sobre los el conocimiento por encima de la
hechos. autoridad formal.
Semestre
1
14. Introducción a la administración
• Presenta una filosofía • Además de planear, organizar,
BERNAR
CHESTE
relacionada con el motivar y controlar el Gerente
R
D
comportamiento administrativo tiene la responsabilidad de ser
fundamentada en la interacción planificador social.
humana.
• Propone el estudio de la • Debía emplear pruebas
MUNSTERBE
conducta humana para psicológicas en procesos de
HUGO determinar técnicas de selección
RG
motivación, selección y • Realizar procesos de motivación
capacitación hacia el alcance de a través de estudios de la
una mayor eficiencia. conducta humana.
• Propone una organización que • Debe ser un líder, un agente
ORDWAY
tenga en cuenta las ambiciones y moral y un símbolo democrático.
TEAD
los temores de los trabajadores,
trabajando de forma participativa
y no autoritaria.
Figura 4.2
Principales representantes de la Teoría Humanística
Funciones básicas de la organización industrial
La experiencia de Hawthorne permitió la aparición de un nuevo tipo de
literatura y de nuevos conceptos de la administración.
La escuela del sistema social, ligada a la escuela de las relaciones
humanas o del comportamiento humano, se encuentra muchas veces
confundida o entrelazada con ella. Comprende a aquellos que ven a la
administración como un sistema social, esto es, un sistema de
interrelaciones culturales. Esta escuela ha hecho muchas contribuciones
notables a la administración. El reconocimiento de la empresa organizada
como un organismo social, sujeto a todas las presiones y conflictos del
medio ambiente cultural, ha sido útil tanto al académico como al ejecutivo.
Entre los aspectos de mayor utilidad se pueden mencionar el conocimiento
de las bases institucionales de la autoridad de la organización, la influencia
de la organización informal y factores sociales.
La organización industrial se compone de una organización técnica y de
una organización humana u organización social. La organización humana
de la fábrica tiene como base los individuos; cada individuo evalúa el
ambiente donde vive y las circunstancias que lo rodean, de acuerdo con
Introducción a la
administración Semestre 1
15. Introducción a la administración
vivencias anteriores, que son fruto de las interacciones humanas de las
cuales participa durante su vida. Sin embargo, las organizaciones humanas
de una fábrica son más que una simple suma de individuos, pues su
interacción diaria y constante dentro del trabajo, da origen a un elemento
común, que es la organización social de la fábrica.
Figura. 4.3
Funciones básicas de la organización industrial, según Roethlisberger y Dickson.
Roethlisberger y Dickson,
dos pregoneros de los resul-
tados del experimento de
Hawthorne, quienes conci-
ben la fábrica como un sis-
tema social. Según ellos, la
organización industrial tiene
dos funciones principales:
producir bienes o servicios y
brindar satisfacciones a sus
miembros.
Comparación entre la Teoría Clásica y Humanística
Teoría Clásica Teoría Humanística
Trata a la organización como una máquina. Trata a la organización como grupo de
personas.
Hace énfasis en las tareas o en la Hace énfasis en las personas de la
tecnología. organización
Se inspira en sistemas de ingeniería. Se inspira en el sistema de psicología.
Autoridad Centralizada. Delegación plena de autoridad.
Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador.
Especialización y competencia técnica. Confianza y apertura.
Acentúa división del trabajo Énfasis en las relaciones humanas.
Confianza en reglas y reglamentos Confianza en las personas
Clara separación entre línea y staff. Dinámica grupal e interpersonal
Figura. 4.4
Cuadro comparativo de la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones Humanas.
4.2.
Semestre
1
16. Introducción a la administración
Observe la empresa en que labora y determine dos tipos de grupos
informales que encuentre allí. Defina los objetivos particulares de cada
grupo.
Teoría del Comportamiento
“Después de la década de 1950 retornó con fuerza el movimiento hu-
manista iniciado por la teoría de las relaciones humanas, gracias a la teoría
de Comportamiento. El comportamiento individual cedió lugar al compor-
tamiento grupal y posteriormente, al comportamiento organizacional. El
Conductismo: Parte de la conductismo, fruto de la psicología individual y social, penetró en la teoría
psicología que estudia la
conducta como un acto en Administrativa y trajo una nueva visión del comportamiento organizacional
contexto.
como consecuencia de una intensa red de procesos de decisión que
permeaban la organización. En este sentido, la Teoría de comportamiento
refleja la más fuerte influencia de la psicología organizacional sobre la
Teoría Administrativa.” (Tomado de Administración en los nuevos tiempos,
Idalberto Chiavenato p. 52). Con esta introducción a continuación
encontrarán, los principales aspectos tratados en torno a la teoría
Behaviorista o del Comportamiento.
Aspectos generales
Esta teoría fundamenta su filosofía en definir las relaciones de trabajo,
presentadas al interior de un grupo, que dependen o se encuentran
influenciadas por varios factores, entre los cuales se tienen en cuenta
aspectos relacionados con la motivación, para ello se estudia la escala de
necesidades postulada por Abraham H. Maslow.
Abraham Maslow consideró la importancia de reconocer las necesidades
fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de auto-realización que los
integrantes de una organización requieren. A continuación se presenta un
esquema que evidencia la jerarquización de necesidades, involucrando
estrategias para ser alcanzadas dentro y fuera del trabajo.
Introducción a la
administración Semestre 1
17. Introducción a la administración
Piramide de las Necesidades de Maslow
Figura 4.5
Fuente: Administración en los nuevos tiempos. Idalberto Chiavenato. P.599
• Las necesidades fisiológicas relacionadas con el funcionamiento del
cuerpo, parten de las necesidades de alimentación, descanso, sexo y
vestido. Los individuos una vez satisfacen dichas necesidades, enca-
minan sus conductas hacia la satisfacción del siguiente nivel.
• Necesidades de seguridad, relacionadas con protección y estabilidad
de las personas tanto física como emocionalmente.
• Necesidades sociales, se encuentran orientadas por el deseo de acep-
tación por parte del grupo e involucran sentimientos de amistad, afecto,
compañía y amor.
• Necesidades de estima, fundamentadas en factores internos y externos
tales como: respeto, autovaloración, status y reconocimiento.
• Necesidades de autorrealización, que constituyen aspectos relacio-
nados con el crecimiento y desarrollo del potencial propio.
Semestre
1
18. Introducción a la administración
Teoría X y Y de Douglas McGregor
Teniendo en cuenta la jerarquía de las necesidades planteada por Maslow,
se evidencia la importancia de reconocer las motivaciones en el trabajo,
aspectos que la gerencia debe tener en cuenta a fin de ayudar a los
trabajadores a satisfacer sus necesidades, así por ejemplo, a través de
salarios adecuados se puede garantizar la satisfacción de necesidades
básicas. Por lo tanto, el desarrollo de estrategias motivacionales basadas
en la satisfacción de necesidades, permite que los gerentes orienten las
conductas de las personas, hacia el alcance de los objetivos de la
organización. De esta manera, de acuerdo con los estilos de dirección
ejercidos, las personas desarrollan alta o baja motivación, reflejada en el
comportamiento y la conducta. Al respecto Douglas McGregor, manifiesta
que al interior de las organizaciones se presentan varios estilos de
dirección, expuestos a través de la teoría X y la Teoría Y
Teoría X: Considerada el estilo tradicional de Administración, se refiere a
los empleados como apáticos al trabajo, los cuales se motivan a través de
incentivos económicos. La teoría X, constituye un estilo administrativo que
parte de la premisa de que el trabajador no es ambicioso, limitándose
únicamente a cumplir con lo que le corresponde, por lo tanto este estilo
Administrativo es rutinario, metódico y rígido.
Teoría Y: En contraposición con el anterior, fundamenta su filosofía en
estilos de innovación y creatividad que buscan la potencialidad del hombre
mediante el ejercicio del autocontrol, el compromiso con los objetivos y la
adquisición natural de responsabilidades.
Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del
Comportamiento
Introducción a la
administración Semestre 1
19. Introducción a la administración
HERBERT SIMON
CHESTER BERNARD
TEORÍA DEL
COMPORTAMIENTO
DOUGLAS MC
GREGOR
RENSIS LIKERT
CHRIS ARGYRIS
Figura 4.6
Otros representantes en el desarrollo de la Teoría del Comportamiento
4.3
Indague acerca de los principales aportes a la teoría del
comportamiento de los representantes expuestos en la figura 4.6.
Preséntelo a través de un cuadro comparativo.
Observe la empresa en que labora e identifique de acuerdo a los niveles
gerenciales de la misma, la escala de necesidades de sus funcionarios.
Reúnase con tres compañeros y presenten el análisis correspondiente.
Semestre
1
20. Introducción a la administración
Tal como se ha hecho notorio a lo largo del estudio Administrativo, las
organizaciones se encuentran integradas fundamentalmente por talentos
humanos, por lo tanto, se hace importante prestar atención a todos y cada
uno de los aspectos que involucran el comportamiento humano. Pensando
en ello, la Teoría Humanística y sus principales representantes, buscaron
reconocer la importancia del individuo en toda organización y empresa.
La teoría de las Relaciones Humanas, surge en Estados Unidos en opo-
ición a la teoría clásica de la Administración, cuyo principal representante
es Elton Mayo. Esta teoría plantea la importancia de humanizar el trabajo
mediante el uso de estrategias de motivación y satisfacción de nece-idades
humanas.
De otro lado, la teoría del comportamiento, manifiesta que los grupos y las
personas que los integran actúan teniendo en cuenta los aspectos que los
motivan, para ello Abraham Maslow identificó las necesidades que busca
satisfacer un ser humano, jerarquizándolas desde fisiológicas hasta de
autorrealización. De igual manera, Douglas McGregor plantea estilos de
dirección que buscan motivar al trabajador hacia el alcance de los objetivos
de la empresa y los plantea en las teorías X y Y.
Caso de estudio
¿Por qué Bart Simpson vuela en Western Pacific Airlines?
“La motivación es el estado interno, que hace que los individuos se
comporten de una manera que asegure el cumplimiento de alguna meta.
Las políticas administrativas de la nueva aerolínea de Ed Beauvais,
Western Pacific, reflejan su creencia en la importancia de una fuerza laboral
motivada como esencial para los resultados financieros de una compañía.
Introducción a la
administración Semestre 1
21. Introducción a la administración
Beauvais cuenta con que sus estrategias respecto a los clientes y a los
equipos ayuden a esta aerolínea a conseguir el éxito. Sin embargo, él está
repitiendo una importante y exitosa estrategia del pasado: asegurarse de
que su fuerza laboral esté altamente motivada. Lucha, por ejemplo, por
crear una atmósfera de respeto y de participación de los empleados. Se les
motiva para que se conviertan en accionistas y se les brindan las
oportunidades de comprar acciones con descuento.
Los empleados son tratados como personas y se les anima a desarrollar
ideas a su manera. De forma similar, los gerentes reciben instrucciones de
enseñar, animar y ayudar a los empleados y de darles formas a sus ideas.
A los empleados se les motiva a comunicarse con todos los niveles de la
jerarquía sin miedo a la represalia; así hay un libre flujo de comunicación y
un campo de juego de casi un mismo nivel en la Western Pacific. Esta
política de puertas abiertas contribuye a tener un personal altamente
motivado que no tiene temor de hablar y ansioso de trabajar juntos para el
beneficio de la compañía.
Al ofrecer un sitio de trabajo amistoso y creativo, en el que los empleados
tienden a dirigirse a sí mismos, la Western Pacific, es capaz de mantener
una fuerza laboral altamente motivada y llena de energía. Los auxiliares de
vuelo de Beauvais hacen concursos y cuentan chistes a bordo de los
aviones con imágenes de la caricatura de los Simpson, tales eventos
muestran la filosofía de E.d Beauvais: “creemos que la gente debe
divertirse bastante cuando vuela con nosotros”. Este enfoque es válido para
sus empleados y clientes.
Los programas de beneficio al personal de los empleados de Western
Pacific están orientados hacia las personas y empleados para lograr un
ambiente amistoso, por ejemplo, la empresa ofrece licencia de maternidad
y programas de consejería y de trabajo en casa están considerándose, así
como los programas para incentivar la asistencia, con tiquetes aéreos para
Semestre
1
22. Introducción a la administración
eventos especiales. Otro programa que está analizándose es un plan
prepagado, por el cuál, los empleados pueden pedir en préstamo futuros
salarios para comprar tiquetes de alto costo, tomar vacaciones o hacer
inversiones”. Tomado de Samuel C. Certo. Administración moderna. P. 373
Preguntas:
1. Utilice la jerarquía de Maslow para identificar las necesidades que trata
de satisfacer la empresa de Beauvais con el enfoque de las relaciones
con los empleados. Presente los resultados de su análisis en la sesión
tutorial correspondiente.
2. Puede catalogarse a Beauvais como un gerente de la teoría X o Y ?
¿por qué?. Presente su análisis en un escrito de una página.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la
Administración. Bogotá: Edit. Presencia Ltda., quinta edición.
REYES, P. Agustín. Administración Moderna, México: Edit. Limusa, primera
edición, enero 98.
ROBBINS, Stephen P. Administración y Teoría Práctica. México: Edit.
P.H.H. Prentice - Hall Hispano Americana S.A., cuarta edición, 1994.
El dinamismo presentado por la inclusión de estas nuevas teorías sobre las
relaciones humanas, trajo como consecuencia una serie de discusiones
entre los pensadores clásicos y los que pregonaban la teoría de las
relaciones humanas, situación que ante el desarrollo empresarial tan
Introducción a la
administración Semestre 1
23. Introducción a la administración
dinámico que se venía presentando en los países desarrollados, con los
nuevos inventos que trajo el siglo XX y el crecimiento de las empresas,
empezó a exponer una serie de nuevas teorías administrativas, las que
recogían las ventajas de la teoría clásica y de la teoría de las relaciones
humanas, apareciendo así la teoría neoclásica, en la cual se comienza a
dar una gran importancia a la organización propia de la empresa y a
quienes inician una revolución en el sentido de cómo organizar las
empresas de acuerdo con su actividad económica. Sus orígenes y efectos
se analizarán en el próximo fascículo.
Semestre
1
24. Introducción a la administración
S guim ntoa a
e ie l utoa ndiza
pre je
Introducción a la administración - Fascículo 4
Nombre_____________________________________________________
__
Apellidos ________________________________ Fecha:
_________________
Ciudad___________________________________Semestre:
_______________
Pregunta de selección múltiple con única respuesta
1. La teoría humanística surge:
a. Como movimiento en contra de la motivación del trabajador.
b. Como teoría que apoya y hace énfasis en los postulados planteados en la
Administración Científica.
c. Como movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la
administración.
d. Como escuela que hace énfasis en las tareas y en los procedimientos
planteados por Taylor y Fayol.
2. El Experimento de Hawthorne fue coordinado por:
a. Abraham Maslow.
b. Adalberto Chiavenato.
c. Elton Mayo.
d. Herbert Simon.
3. A la teoría que fundamenta su filosofía en definir las relaciones de trabajo
presentadas al interior de un grupo y que se encuentran influenciadas por
factores como la motivación se denomina:
a. Teoría de la filosofía.
b. Teoría del comportamiento.
c. Teoría de la influencia.
d. Teoría de la motivación humana.
Pregunta de selección Múltiple
Si a y b son correctas, marque la letra A
Si b y c son correctas, marque la letra B
Si c y d son correctas, marque la letra C
Introducción a la
administración Semestre 1
25. Introducción a la administración
Si a y d son correctas, marque la letra D
4. La teoría humanística se origina teniendo en cuenta:
a. La necesidad de humanizar y democratizar la administración.
b. Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne realizada en 1927
c. El desarrollo de un movimiento obrero que buscaba incrementar los
salarios de los trabajadores.
d. La importancia de maquinizar la producción en las empresas
manufactureras.
A B C D
5. En un escrito de una página, presente por qué razón para las organizaciones
los estilos de dirección se deben enfocar hacia las personas y no tanto hacia la
estructura y las tareas.
Preguntas de Análisis de Relación
Si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una EXPLICACIÓN
CORRECTA de la afirmación MARQUE A
Si la afirmación y la razón son VERDADERAS pero la razón NO ES una
explicación CORRECTA de la afirmación MARQUE B
Si la afirmación es VERDADERA pero la razón es FALSA MARQUE C
Si la afirmación es FALSA y la razón es VERDADERA MARQUE D
Si la afirmación y la razón son FALSAS MARQUE E
6. La teoría humanística reconoce la importancia del individuo PORQUE expresa
que la administración debe concentrarse en los trabajadores y sus relaciones
interpersonales.
A B C D E
7. La teoría humanística surge como reacción y oposición a la teoría clásica de la
administración PORQUE aparece un movimiento obrero organizado en contra
de las políticas de Estado.
A B C D E
8. Describa ¿qué importancia tiene la organización informal?.
9. De acuerdo a la experiencia en su propia empresa, presente ¿qué estilo de
dirección se establece basado en la teoría X y la teoría Y de Mg Gregor?.
Justifique su respuesta.
Semestre
1
