SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 46
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Tavoita asiakkaasi
sosiaalisessa mediassa
Raseko Sales Park
10.5.2016
@sinisuutari
Sini Suutari
Johtava konsultti
Tiiminvetäjä, Someco Helsinki
• Strategiat, sparraukset
• Asiakaspalvelu verkossa
• Maineenhallinta ja kriisiviestintä
sosiaalisessa mediassa
FM, tekninen viestintä
Vaasan Yliopisto
@sinisuutari
Blogi: #SomenHermolla
Uutiset: #Somenkieliset
someco.fi/blogi
Lähde: http://dilbert.com/strips/comic/2013-03-21/
Millainen sinun ja
osaamisesi digitaalinen
jalanjälki on?
@sinisuutari
Tee itsestäsi, yrityksestäsi ja
osaamisestasi niin näkyvää, että
tavoitat kohderyhmäsi ja sinuun
osataan ottaa yhteyttä!
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Selvitä, miten kohderyhmäsi
käyttää sosiaalista mediaa.
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Tilastokeskuksen mukaan vuonna
2015 suomalaisista 16-74-vuotiaista
47 % käytti sosiaalisen median
palveluja päivittäin.
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Blogi
LinkedIn
Twitter
Youtube
Slideshare
Facebook
Periscope
Facebook Live
Facebook
Instagram
Blogi tai muu oma media
Twitter
Youtube
Snapchat (nuoret)
Facebook Live
Asiantuntijat ja johto: Kuluttajat:
Kenet haluat tavoittaa?
(B2B, B2C, B2B2C)
Älä toimi vain logon
takaa, vaan kannusta ja
opasta asiantuntijat
mukaan!
@sinisuutari
Tietotulva – miten saat
oman, tärkeän aiheesi
keskusteluun?
@sinisuutari
Sisältömarkkinoinnilla
asiakkaita somesta
@sinisuutari
Lähde: Joe Pulizzi
Content marketing is the strategic
marketing approach of creating
and distributing valuable, relevant
and consistent content to attract
and acquire a clearly defined
audience – with the objective of
driving profitable
customer action.
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Mitä lisäarvoa
tuottamamme sisältö
tuo vastaanottajalle?
@sinisuutari
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Kilpailu näkyvyydestä kovenee:
sisällöt eivät leviä ja tavoita
yleisöään itsestään.
Tarvitaan sosiaalisen median
kanavia jakeluun ja tarvitaan
hakukoneoptimointia, jotta
sisällöt löytyvät tietotulvan
keskeltä.
Ennen kaikkea, sisältöjen täytyy
puhutella niiden kohderyhmää.
Kalleinta on sisältö,
jota kukaan ei kuluta.
@sinisuutari
Sitouta asiantuntijat
markkinointiin ja heidän
osaamiseensa perustuvien
sisältöjen tuottamiseen
Luo tapa toimia, jolla saat
kerättyä omasta palvelustasi jo
kiinnostuneiden yhteystietoja eli
lämpimiä liidejä
Kuinka suuressa roolissa
verkko ja some on
sinulle ostopäätöstä
tehdessäsi?
@sinisuutari
Suurin osa
kontaktoimistasi
ihmisistä käyttää
Googlea tutustuaksesi
sinuun
Social Selling on ideologinen
muutos teknologian ja
verkostoitumispalveluiden
hyödyntämisessä.
Tiedon panttaamisesta on
siirrytty tiedon jakamiseen.
Laulatko vain omia
laulujasi?
@sinisuutari
5 – 3 – 2
CURATION – CREATION - HUMANIZATION
Pohjimmiltaan kyse on
siitä, että myynti ja
markkinointi ovat
tulevaisuudessa pitkälti
yhtä kuin asiakaspalvelua.
@sinisuutari
Lähde: Social Media Customer Service on Twitter, Playbook
Asiakaspalvelun kehitys
reagoivasta proaktiiviseen
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Muista ainakin nämä: 5 +1
@sinisuutari
Kaikissa kanavissa ei tarvitse olla.
Valitse, mihin lähdet mukaan, ja
tee se hyvin.
Varmista, että some näkyy ja
kuuluu asiakkaille myös offline.
1
Tuota nettisivuillesi aktiivisesti
tavoitteellista sisältöä.
2
Pyhitä joka päivä aikaa
sisällön jakamiselle ja
löytämiselle.
Älä luovuta heti.
3
Ole läsnä. Pyri luomaan
pysyviä, vuorovaikutuksellisia
suhteita.
4
Varo olemasta tyrkky – hae ja
tuota lisäarvoa, niin asian kuin
huumorin kautta.
5
Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa
Uskalla heittäytyä
verkkoon - omana
itsenäsi!
@sinisuutari
Kiitos!
#SomenHermolla
someco.fi

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa

Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta JärvenpäässäNuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta JärvenpäässäFutureMarja
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014FlowHouse Oy
 
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Janne Pullinen
 
Elykeskus ja somelähettiläät
Elykeskus ja somelähettiläätElykeskus ja somelähettiläät
Elykeskus ja somelähettiläätJohanna Janhonen
 
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenäSosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenäHarto Pönkä
 
Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017
Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017
Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017Steps Helsinki
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014FlowHouse Oy
 
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016FutureMarja
 
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioSosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioMaria Rajakallio
 
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?Ahjo Communications Oy
 
Some-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoonSome-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoonHarto Pönkä
 
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaariMiksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaariMinna Valtari
 
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Grapevine Media Oy
 
Sosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaSosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaJarkko Kurvinen
 
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817Messukeskus Helsinki
 
Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014
Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014
Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014Tom Laine
 

Ähnlich wie Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa (20)

Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta JärvenpäässäNuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
Nuorkauppakamarit - digi-brändi-ilta Järvenpäässä
 
Internet-markkinointi
Internet-markkinointiInternet-markkinointi
Internet-markkinointi
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 15.5.2014
 
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
Eläköön sosiaalinen bisnes SomeTime2014
 
Elykeskus ja somelähettiläät
Elykeskus ja somelähettiläätElykeskus ja somelähettiläät
Elykeskus ja somelähettiläät
 
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenäSosiaalinen media markkinoinnin välineenä
Sosiaalinen media markkinoinnin välineenä
 
Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017
Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017
Sosiaalinen media yrityskäytössä // NewCo Helsinki // 11.05.2017
 
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014
 
Viestintäpaja 22.1.2015
Viestintäpaja 22.1.2015Viestintäpaja 22.1.2015
Viestintäpaja 22.1.2015
 
Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015Markkinointiviestintä 20.10.2015
Markkinointiviestintä 20.10.2015
 
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
 
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioSosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
 
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
 
Some-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoonSome-markkinoinnin perusteet kuntoon
Some-markkinoinnin perusteet kuntoon
 
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaariMiksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
Miksi sosiaalista mediaa? Liiketoiminta²-seminaari
 
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
 
Sosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osanaSosiaalinen media myyntiputken osana
Sosiaalinen media myyntiputken osana
 
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
Kävijävirtaa osastolle somen avulla/Viestintä Piritta 160817
 
Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014
Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014
Brändää itsesi - esitys, Finlandia-talo lokakuu 2014
 
Sosiaalinen media ja markkinointi
Sosiaalinen media ja markkinointiSosiaalinen media ja markkinointi
Sosiaalinen media ja markkinointi
 

Näin tavoitat asiakkaasi sosiaalisessa mediassa