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Pesquisa de Marketing

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Aula sobre pesquisa de marketing. Módulo de Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado. MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda, Uninorte Laureate.

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Pesquisa de Marketing

  1. 1. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Disciplina: Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado por Sílvia Pahins | silvialp@gmail.com http://www.slideshare.net/SilviaPahins TrendWatching.com PESQUISA DE MARKETING
  2. 2. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Referências
  3. 3. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 ‘‘A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing, para gerar, refinar e avaliar ações de marketing, para monitorar o desempenho de marketing e para melhorar a compreensão do marketing como um processo’’ (American Marketing Association – AMA, 1998) Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing
  4. 4. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 ‘‘Identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) de marketing’’ (Malhotra, p. 36, 2006) Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing
  5. 5. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » a pesquisa de marketing é sistemática, ou seja, faz-se necessário um planejamento sistemático em todos os estágios do processo da pesquisa; Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing Temas centrais do conceito
  6. 6. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » a pesquisa de marketing usa o método científico, pois os dados são colhidos e analisados para testar noções ou hipóteses prévias; Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing Temas centrais do conceito
  7. 7. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » toda oportunidade de marketing se traduz em um problema de pesquisa a ser investigado, por isso esses termos são usados de forma intercambiável; Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing Temas centrais do conceito
  8. 8. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » o principal objetivo de toda e qualquer pesquisa de marketing é auxiliar, por meio das informações obtidas, o processo de tomada de decisão. Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing Temas centrais do conceito
  9. 9. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing compreende a pesquisa de todo tipo de dado que diz respeito à atividade de marketing da empresa (incluindo a pesquisa de mercado); Pesquisa de Mercado restringe seu foco ao mercado da empresa ou de um produto seu (Mattar, 2007) Conceitos fundamentais Pesquisa de Marketing x Pesquisa de Mercado
  10. 10. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » compreensão do processo de tomada de decisão do comprador, seja em grupo ou individualmente; » busca-se entender as escolhas do quando, porquê, como e onde as pessoas compram, utilizando de referências na psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Conceitos fundamentais Comportamento do consumidor
  11. 11. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Segundo Malhotra (2006), utiliza-se a pesquisa de marketing por duas razões. Primeiro para identificar, depois para resolver problemas de marketing (e, consequentemente, tomar decisões sobre eles). Obs: um projeto pode combinar ambos tipos de pesquisa. Pesquisa de Marketing Tipos
  12. 12. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing Tipos
  13. 13. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Mattar (p.37-38, 2007), por sua vez, sugere uma tabela com exemplos sobre tipos de pesquisa de marketing e suas implicações em decisões, métodos e objetivos visados. Atenção: use a tabela como REFERÊNCIA, não como uma REGRA a ser seguida. Pesquisa de Marketing Tipos
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  20. 20. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Estudos para construção de cenários: decidir estratégias futuras; decidir planos de crescimento e expansão; elaborar planos estratégicos de produtos e mercados. Decidir sobre ações de marketing! Pesquisa de Marketing Tipos Cenários
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  22. 22. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » definição do problema » desenvolvimento de uma abordagem » formulação da concepção da pesquisa » trabalho de campo » preparação e análise dos dados » elaboração e apresentação do relatório Pesquisa de Marketing Processo
  23. 23. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing Processo (Malhotra, 2006)
  24. 24. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Considerar: _ a finalidade do estudo _ histórico do problema _ que informações são necessárias e como elas serão utilizadas para tomada de decisão. Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
  25. 25. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Fatores analisados no contexto ambiental: _ Informações passadas e previsões _ Recursos e restrições _ Objetivos Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
  26. 26. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Fatores analisados no contexto ambiental: _ Comportamento do comprador: número e localização geográfica dos compradores e não compradores; características demográficas e psicológicas; hábitos de consumo do produto e o consumo das categorias de produtos relacionados; comportamento de consumo de mídia e a reação a promoções; sensibilidade a preços; pontos de varejo preferidos; preferências do comprador. Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
  27. 27. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Fatores analisados no contexto ambiental: _ Ambiente legal _ Ambiente econômico _ Qualificações mercadológicas e tecnológicas Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
  28. 28. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Problema de decisão gerencial: o problema que o responsável pela tomada de decisão enfrenta; » Problema de pesquisa de marketing: define quais informações são necessárias e como podem ser obtidas da forma mais viável. Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
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  30. 30. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Problema de decisão gerencial: A campanha de propaganda deve ser mudada? » Problema de pesquisa de marketing: Determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
  31. 31. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Problema de decisão gerencial: É preciso aumentar o preço da marca? » Problema de pesquisa de marketing: Determinar a elasticidade de preço da demanda e o impacto sobre as vendas e os lucros de vários níveis de mudanças de preço. Pesquisa de Marketing 1. definição do problema
  32. 32. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Depois de uma série de diálogos com o tomador de decisão e outros gerentes-chave, de análise de dados secundários e de pesquisas qualitativas, o problema foi identificado da seguinte maneira: » Problema de decisão gerencial: O que deve ser feito para melhorar a clientela da loja X? Pesquisa de Marketing 1. definição do problema PROJETO Loja de deptos
  33. 33. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Problema de decisão gerencial: Determinar forças e fraquezas relativas da loja X em relação as grandes lojas concorrentes com respeito a fatores que influenciam a clientela da loja. Pesquisa de Marketing 1. definição do problema PROJETO Loja de deptos
  34. 34. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Que critérios as famílias usam quando escolhem lojas de departamentos? » Como elas avaliam a loja X e as lojas concorrentes em termos dos critérios de seleção identificados na pergunta anterior? » Que lojas são preferidas na compra de categorias específicas de produtos? » Qual é a participação de mercado da loja X e de seus concorrentes para categorias específicas de produtos? » Qual é o perfil demográfico e psicológico dos clientes da loja X? Ele difere do perfil dos clientes das lojas concorrentes? » A preferência por uma loja pode ser explicada em termos de avaliações da loja e características dos clientes? Pesquisa de Marketing 1. definição do problema PROJETO Loja de deptos
  35. 35. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » estrutura objetiva e teórica » modelos analíticos » perguntas da pesquisa » hipóteses » informações necessárias Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  36. 36. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 ‘‘a pesquisa deve basear-se em evidências objetivas e ser sustentada pela teoria’’ Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  37. 37. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Teoria é um esquema conceitual baseado em enunciados fundamentais, os quais se supõe verdadeiros. _ utilizada pra definição das variáveis, definição de suas medidas, etc. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  38. 38. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Evidências objetivas, aquelas não distorcidas e sustentadas por constatações empíricas, são coletadas por meio de fontes secundárias. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  39. 39. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Lealdade à marca O consumidor é leal à marca quando compra consistentemente uma dada marca (Knox e Walker, 2001). Em muitos casos, o comportamento de lealdade à marca é considerado uma estratégia dos consumidores para reduzir o risco associado a uma decisão de compra. (Roselius, 1971; Sheth e Venkatesan, 1968). (Ferreira, 2010) Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem ex:
  40. 40. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Lealdade à marca 1. Na maior parte dos produtos, eu tendo a comprar as marcas que sempre comprei. 2. Quando me habituo a uma marca, detesto mudar para outra marca. 3. Eu estou disposto(a) a fazer um esforço adicional para procurar as minhas marcas preferidas. (Ferreira, 2010) Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem ex:
  41. 41. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Sensibilidade às promoções A sensibilidade às promoções é definida como uma maior propensão para responder a uma dada oferta, motivada pela existência de promoções que influenciam positivamente a avaliação da compra (Lichtenstein et al., 1990, Lichtenstein et al., 1993). (Ferreira, 2010) Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem ex:
  42. 42. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Sensibilidade às promoções 1. Eu estou disposto(a) a fazer um esforço extra para encontrar preços baixos. 2. O dinheiro que se poupa a procurar preços baixos, vale bem o tempo e o esforço. 3. O tempo que se demora a procurar preços baixos, vale bem o esforço. (Ferreira, 2010) Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem ex:
  43. 43. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico Conjunto de variáveis e seus inter- relacionamentos que representam um sistema ou processo real. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  44. 44. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico » verbal Enuncia as variáveis em prosa e pode ser mera repetição de princípios fundamentais de uma teoria. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  45. 45. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico » verbal Um consumidor inicialmente toma conhecimento de uma loja de departamento. A seguir, ele ganha uma compreensão da loja avaliando-a de acordo com seus critérios de escolha. Com base na avaliação, o consumidor forma um grau de preferência pela loja. Se essa preferência for suficientemente forte, o consumidor irá preferir a loja. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  46. 46. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico » gráfico É visual, sendo utilizado para isolarvariáveis e sugerir direções e relações – é uma etapa lógica preliminar a matemática. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  47. 47. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico » gráfico Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  48. 48. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 (Ferreira, 2010)
  49. 49. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico » matemático Especifica de forma explícita as relações entre variáveis, geralmente em forma de equações. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  50. 50. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Modelo analítico » matemático y= grau de desempenho ao , ai = parâmetros do modelo a serem estimados estatisticamente xi = fatores de preferência pela loja que constituem os critérios de escolha Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  51. 51. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Questões de pesquisa Enunciados aprimorados a partir de componentes específicos da pesquisa. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  52. 52. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Um dos componentes do problema de pesquisa era o perfil psicológico dos clientes da loja X. No contexto das características psicológicas, várias perguntas foram feitas a respeito dos clientes dessa loja. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  53. 53. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Eles mostram fidelidade à loja? » Eles são grandes usuários de crédito? » Eles são mais conscientes da aparência pessoal se comparado com os clientes das lojas concorrentes? » Eles combinam compras com refeições fora de casa? Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  54. 54. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Se o cliente tem ou não cartão da loja X. » Se o cliente usa ou não o cartão da loja X. » O número de vezes que o cartão de crédito foi usado durante um determinado período. » A quantia debitada no cartão de crédito durante um período específico. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  55. 55. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Hipóteses Afirmações ou proposições não-comprovadas a respeito de um fator ou fenômeno que é interessante para o pesquisador. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem
  56. 56. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Hipóteses formuladas em relação às perguntas da pesquisa sobre fidelidade à loja: H1: Os clientes fiéis à loja têm menos informações a respeito do ambiente de compras. H2: Os clientes fiéis à loja são mais avessos a riscos que os clientes não-fiéis. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  57. 57. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Componente 1 Este componente envolve critérios usados pelas famílias para selecionar uma loja de departamentos. Com base no processo delineado anteriormente, o pesquisador identificou os seguintes fatores como parte dos critérios de escolha: qualidade das mercadorias, variedade e sortimento das mesmas, normas para devolução e ajustes, atendimento do pessoal da loja, preços, conveniência da localização, disposição física da loja, normas de crédito e faturamento. Deve-se pedir aos respondentes que avaliem a importância de cada fator segundo sua influência na escolha da loja. Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  58. 58. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Componente 2 Este componente diz respeito à concorrência. O pesquisador identificou nove lojas de departamentos como concorrentes da loja X com base em discussões junto à administração. Deve-se pedir aos respondentes que avaliem a loja X e seus nove concorrentes segundo os nove fatores de critérios de escolhas. Componente 3... Pesquisa de Marketing 2. desenv. de uma abordagem PROJETO Loja de deptos
  59. 59. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Estruturação da pesquisa com detalhamentos necessários a sua realização. Define-se variáveis, escalas, questionário, planos de amostragem... Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa
  60. 60. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Conceber as fases exploratórias, descritiva e/ ou causal da pesquisa » Exploratória: o principal objetivo é a compreensão da situação-problema; » Conclusiva: concebida para auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar o melhor curso de ação em determinada situação. Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa
  61. 61. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa
  62. 62. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa
  63. 63. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa
  64. 64. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Explorando e definindo os clientes da loja No projeto da loja de departamentos, foram realizadas inicialmente pesquisas exploratórias, incluindo análise de dados secundários e pesquisas qualitativas, para definir o problema e desenvolver uma abordagem adequada. Seguiu-se um estudo descritivo que consistia em uma pesquisa na qual um questionário foi criado e aplicado em entrevistas pessoais. (Malhotra, 2006) Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa PROJETO Loja de deptos
  65. 65. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Dados secundários internos da loja Por exemplo, as vendas foram analisadas para se obter dados sobre: » vendas por linha de produtos » vendas por departamentos » vendas por lojas específicas » vendas por região geográfica » vendas à vista em relação a vendas a prazo » vendas em período específicos Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa PROJETO Loja de deptos
  66. 66. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Dados secundários externos Jornais de grande circulação foram utilizados para gerar uma lista de artigos relevantes que haviam sido publicados nos últimos cinco anos. Vários artigos obtidos mostraram-se úteis. Um sinalizou a tendência que as pessoas têm de combinar a saída para fazer compras com refeições ou jantares fora de casa. Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa PROJETO Loja de deptos
  67. 67. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Objetivos da pesquisa qualitativa (etapa exploratória) » Identificar quais lojas os consumidores consideram competitivas para categorias específicas de produtos Entrevistas pessoais em domicílio (etapa conclusiva) Os métodos eletrônicos também não foram escolhidos, pois poucas pessoas no mercado-alvo tinham acesso a e-mail ou à internet quando a pesquisa foi realizada. Pesquisa de Marketing 3. concepção da pesquisa PROJETO Loja de deptos
  68. 68. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Mensuração: não medimos os consumidores, mas suas percepções, atitudes, preferências ou outras características relevantes Escala: envolve a geração de um continuum no qual se localizam objetos medidos. Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  69. 69. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  70. 70. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  71. 71. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  72. 72. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 As técnicas de escala são duas: comparativas e não-comparativas Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  73. 73. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Comparativas _comparação pareada: 2 objetos _ordenação de posto: vários objetivos _soma constante: conjunto de objetos _escala Q: comparação com um grande nº de objetos Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  74. 74. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » Não comparativas: contínuas e itemizadas Pesquisa de Marketing 4. medição e escalonamento
  75. 75. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 Questionário técnica estruturada para coleta de dados que consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve responder Pesquisa de Marketing 5. construção questionário e pré-teste
  76. 76. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 » População: a soma de todos os elementos que compartilham algum conjunto comum de características e que compreende o universo para o problema de pesquisa de marketing. » Censo: enumeração completo dos elementos de uma população ou de objetos de estudo. » Amostra: subgrupo dos elementos da população selecionados para participação no estudo. Pode ser probabilística ou não. Pesquisa de Marketing 6. definir amostra (+coleta)
  77. 77. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril/Maio de 2013 _ editoração, _ codificação, _ transcrição _ verificação Por fim, todo o projeto deve ser documentado por meio de um relatório escrito, apresentando todo o processo desenvolvido, seus resultados e principais constatações. Pesquisa de Marketing 7. análise de dados

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