presentación de planificación estratégica

1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO MONAGAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MATURÍN- ESTADO - MONAGAS
Presentado por:
Nilso Viani
Carwil Uray
Estefani Marcano
Héctor Salazar
Stefanie Díaz
Profesora: Yamila Gascón

2. CONTENIDO
CAPITULO I (ESTUDIO DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL)
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (TIPO: FUNCIONAL)
Estructura Organizativa de D’SISTEMAS Y PC, C.A.
Gráfico Nº1: Árbol de problemas de D’SISTEMAS Y PC, C.A.
Gráfico Nº 2: Árbol de Objetivos de D’SISTEMAS Y PC, C.A
MISIÓN
VISIÓN
GraficoNº3:Matriz de alineación Misión/ Visión
Gráfico Nº 4: Selección de los Factores críticos del éxito.
Gráfico Nº 5: Relación de Objetivos Estratégicos y Factores del Éxito.
CAPITULO II (DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO)
CADENA DE VALOR
APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
 STAKEHOLDER
- Representación de los pesos de cada Stakeholders de D’ Sistemas y PC C.A

3. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
 STAKEHOLDER
- Representación de los pesos de cada Stakeholders de D’ Sistemas y PC C.A
 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
- Elementos de las cinco fuerzas de Porter de la Empresa D’ Sistemas y PC, C.A
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
 MATRIZ FODA
 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
* Gráfico Nº 23. Obtención de la puntuación ponderada total para cada una de las empresas evaluadas en la matriz
 MATRIZ PEYEA
 MATRIZ IE
 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (MCPE)
 DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
RECOMENDACIONES
CONTENIDO

4. Estefani Marcano
INTRODUCCIÓN

5. CAPITULO I
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Estructura Organizativa de D’SISTEMAS Y PC, C.A.
D’SISTEMAS Y
PC, C.A
Junta Directiva
Departamento
Técnico
Administración y
Finanzas
Ventas
Técnicos
Especializados
Técnicos
Especializados
Contabilidad
Personal
Secretario
Vendedor
Estefani Marcano

6. Gráfico Nº1: Árbol de problemas de D’SISTEMAS Y PC, C.A. Estefani
Marcano

7. Gráfico Nº 2: Árbol de Objetivos de D’SISTEMAS Y PC, C.A
Estefani
Marcano

8. Díaz Stefanie
Somos una empresa responsable y eficaz, proporcionamos a pequeñas y
medianas empresas en Venezuela servicios requeridos para cubrir las necesidades de
desarrollo y crecimiento comercial. Nos adecuamos a las exigencias del mercado
por contar con la más avanzada tecnología en nuestros productos, soluciones y
asesorías tecnológicas a través de servicios técnicos y venta de equipos vinculados al
área de computación. Contamos con un equipo de trabajo experto y capacitado
laboralmente y en constante actualización en pro de la satisfacción del cliente y el
crecimiento sostenible y rentable de la empresa en el mercado. Creemos que los
empleados son el activo más grande que posee la empresa. Respetamos
integralmente el medio ambiente y nos comprometemos cada día más como
empresa responsable a cubrir las demandas de nuestros clientes y desarrollo
comercial del país.

9. Ser una empresa líder en Venezuela, capaz de proporcionar productos y
servicios de computación requeridos para cubrir las necesidades de desarrollo y
crecimiento comercial de nuestra distinguida clientela. Siendo nuestra
determinación ser rentable para futuros crecimientos. Permanecer en el mercado
nacional y expandirnos a países fronterizos como Colombia y Brasil mediante la
integración de plataformas web y tecnología avanzada en equipos electrónicos
a través de nuestros servicios. Basándonos en el fomento y desarrollo de la
excelencia, honestidad e integridad en el equipo humano.
Díaz Stefanie

10. Visión
Misión
Ser Proporcionar Cubrir Permanecer
Ser Si Si Si Si
Cubrir Si Si Si Si
Adecuar Si Si Si Si
Contar Si Si Si Si
Crecer Si Si Si Si
Comprometer Si Si Si Si
Díaz Stefanie

11. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Humberto Serna (2003)
Asesorar a nuestros Clientes en la aplicación de sistemas
administrativos que permita llevar sus procesos con versatilidad y
personalización de acuerdo a las necesidades de su negocio y que
favorezca su crecimiento y desarrollo empresarial.
Implantar un programa de adiestramiento a nuestro personal y
actualización de nuestro staff, orientados a sostener y asimilar los
avances tecnológicos y los nuevos productos del mercado.
Establecer fuertes vínculos con nuestros proveedores y empleados
garantizando una excelente atención basada en la ética, la
honestidad y el beneficio mutuo y un buen ambiente de trabajo
con alta motivación y oportunidades.
Ofrecer una gama completa de productos con la más alta calidad,
soluciones tecnológicas y servicios en el mercado nacional e
internacional, que permita cubrir las necesidades a precios
competitivos llenando las expectativas de nuestros clientes.
Díaz Stefanie

12. Gráfico Nº4: Selección de los Factores críticos
del éxito. (J. Rockart)
Uray
Carwil
Factores del Éxito Factores críticos del Éxito
Proveer un servicio personalizado, que
permita obtener la confianza del cliente.

Acatar la atención de nuevas clientelas
mediante servicios de calidad.

Proveer a nuestros clientes aplicación de
herramientas administrativas con el fin de
convertirnos en la primera opción.

Capacitación al personal con rápida
respuesta al cliente.

Ubicarse en las últimas tendencias
tecnológicas de acuerdo a los productos
en exhibición.

Buen desempeño en el área laboral 
Diversidad de proveedores 

13. Crecimiento en el mercado 
Diversidad de medios de pagos. 
Disponibilidad de activo circulante 
Tecnología innovadora 
Venta de servicios de calidad 
Posición en el mercado 
Precios competitivos 
Expandirnos en un mercado nacional e internacional 
Gráfico Nº 4: Selección de los Factores críticos
del éxito.
Uray
Carwil

14. Gráfico Nº 5: Relación de Objetivos Estratégicos y
Factores del Éxito
Carwil Uray
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FACTORES DEL ÉXITO
Asesorar a nuestros Clientes en la aplicación de
sistemas administrativos que permita llevar sus
procesos con versatilidad y personalización de
acuerdo a las necesidades de su negocio y que
favorezca su crecimiento y desarrollo empresarial.
 Proveer un servicio personalizado,
que permita obtener la confianza del
cliente
Establecer un continuo programa de
adiestramiento a nuestro personal y actualización
de nuestro staff, orientados a sostener y asimilar los
avances tecnológicos y los nuevos productos del
mercado.
 Capacitación al personal con rápida
respuesta al cliente
 Ubicarse en las últimas tendencias
tecnológicas de acuerdo a los
productos en exhibición.

15. Carwil Uray
Gráfico Nº 5: Relación de Objetivos Estratégicos y
Factores del Éxito
Establecer fuertes vínculos con nuestros
proveedores y empleados garantizando una
excelente atención basada en la ética, la
honestidad y el beneficio mutuo y un buen
ambiente de trabajo con alta motivación y
oportunidades.
 Buen desempeño en el área laboral.
 Crecimiento en el mercado.
 Diversidad de medios de pagos.
 Disponibilidad de activo circulante.
Ofrecer una gama completa de productos con
la más alta calidad, soluciones tecnológicas y
servicios en el mercado nacional e internacional,
que permita cubrir las necesidades a precios
competitivos llenando las expectativas de
nuestros clientes.
 Tecnología innovadora
 Venta de servicios de calidad
 Posición en el mercado
 Expandirnos en un mercado nacional
e internacional

16. CAPITULO II (DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO)
CADENA DE VALOR (Porter 1985)
Carwil UrayFuente: analistas de la empresa D’SISTEMAS Y PC, C.A
class cadena de v alor
Estudio de nuevos productos que ofertar
Cadena de Valor Porter
Publicidad
Contratación y
capacitación
de personal.
Controlar y
mantener
actualizado el
inventario de
productos y
equipos
Gestionar el
pedido de
productos
Margen
Actividades secundarias
Actividades Primarias
Leyenda
Administración
Recepción y despacho de artículos por garantía

17. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO. (Edward Freeman 1983)
STAKEHOLDER
Proveedores 10
Empleados 9
Empresas Competidoras 8
Clientes 8
Promotores 7
Grupos de interés
De
D’ Sistemas y PC, C.A .
Carwil Uray

18. 0 2 4 6 8 10 12
Proveedores
Empleados
Empresas
Competidoras
Clientes
Promotores
Stakeholders de D’ Sistemas y PC C.A
Proveedores
Empleados
Empresas Competidoras
Clientes
Promotores
Fuente: Realizado por los autores
Representación de los pesos de cada Stakeholders de
D’ Sistemas y PC C.A
Carwil Uray

19. Las 5 Fuerzas de Porter (Porter 1985, Fred D. (2006))
Elementos de las cinco fuerzas de Porter de la Empresa D’ Sistemas y PC, C.A
Rivalidad entre Empresas
Competidoras.
•Alta Calidad de los Productos.
• Precio de Oferta al Mercado.
• Capacidad Técnica Personal
•Atención Personalizada
Capacidad de
Negociación de los
Consumidores
•Alta Gama de Productos
Atractivos e innovadores.
•Soporte Técnico ante
inconvenientes
Ingreso Potencial de nuevos
competidores.
•Alto conocimiento en equipos
de computación.
• Posición de Liderazgo de la
Empresa.
Capacidad de
Negociación con los
Proveedores.
•Mantener relaciones a
largo plazo y
mutuamente beneficiosa
con sus proveedores.
•Negociación de Precios.
•Ofrecimiento de Nuevos
Productos.
Desarrollo Potencial de Productos
Sustitutos
Como en el Mercado de los Productos
Tecnológicos es continuamente
cambiante se puede concluir que D’
Sistemas y PC, C.A cuenta con muchos
productos sustitutos.
Carwil Uray

20. Viani Nilso
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI).
(Fred D.)
MATRIZ EFI DE "D' SISTEMAS Y PC C.A"
Fortalezas Valor Calificación
Valor
Ponderado
1) Buena calidad del servicio 0,10 3 0,30
2) Buen espacio de almacén 0,05 4 0,20
3) Buenas ventas 0,10 2 0,20
4) Diversidad de proveedores 0,05 2 0,10
5) Buena ubicación del local 0,10 4 0,40
6) Personal de servicio técnico altamente
capacitado
0,10 3 0,30

21. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
(Fred D.)
Debilidades
1) Ausencia de diversidad de medios
de pago
0,10 4 0,40
2) Carencia de un sistema de
información de base de datos
0,20 4 0,80
3) Mal manejo de capital para el
crecimiento de la empresa
0,05 3 0,15
4) Poca presencia en medios
publicitarios
0,05 2 0,10
5) Inexistencia de un portal web de para
ventas de sus productos.
0,05 2 0,10
6) Rotación muy frecuente del
personal
0,05 1 0,05
Total 1,00 3,10
Fuente: Realizado por los autores
Viani Nilso

22. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
Oportunidades Valor Calificación
Valor
ponderado
1) Ubicación geográfica 0,20 3 0,60
2) Aumento considerable de la demanda
por los clientes
0,10 3 0,30
3)Consolidar operaciones a nivel
nacional
0,10 2 0,20
4) Diversificarse en las líneas de servicios
tecnológicos
0,03 1 0,03
5) Mayor y mejor capacitación del
personal
0,05 3 0,15
6) Personal técnico certificado y
comprometido con la organización
0,10 3 0,30
Viani Nilso

23. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
(Fred D.)
Amenazas
1) Entrada de nuevos competidores 0,10 2 0,20
2) Existencia de un gran número de
competidores en el mercado
0,02 1 0,02
3) Incertidumbre de la empresa frente a
nuevas políticas de regulación por el
gobierno
0,05 3 0,15
4) Limitación de la obtención de divisas
por políticas gubernamentales
0,20 4 0,80
5) Cambios de gustos y necesidades del
cliente
0,01 1 0,01
6)Aumento de capacitación de personal
de servicio técnico por la competencia
0,04 2 0,08
Totales 1,00 2,84
Viani Nilso

24. MATRIZ FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES Y AMENAZAS. (FODA)
(Fred D.)
Viani Nilso

25. MATRIZ FODA DE
"D' SISTEMAS Y PC
C.A"
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1) Ubicación geográfica 1) Entrada de nuevos competidores
2) Aumento considerable de la demanda por los clientes 2) Existencia de un gran número de competidores en el mercado
3) Consolidar operaciones a nivel nacional 3)Incertidumbre de la empresa frente a nuevas políticas de
regulación por el gobierno
4)Diversificarse en las líneas de servicios tecnológicos 4)Limitación de la obtención de divisas por políticas
gubernamentales
5) Mayor y mejor capacitación del personal 5) Cambios de gustos y necesidades del cliente
6) Personal técnico certificado y comprometido con la
organización
6)Aumento de capacitación de personal de servicio técnico por
la competencia
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1) Buena calidad del servicio
1)Fortalecer la posición en el mercado de la empresa,
mejorando la calidad del servicio. (F1, F6, O2).
1)Ofrecer un servicio de alta calidad y de vanguardia en el uso
de servicios tecnológicos (F1, A5).
2) Buen espacio de almacén
2) Impulsar técnicas de capacitación para permitir aumentar
el nivel de eficiencia del personal. (F6, O5).
2)Mantener un buen control de inventario y optimizar el espacio
en el almacén de manera ordenada para facilitar la búsqueda
de cualquier producto y para facilitar cualquier revisión legal de
la mercancía. (F2, A3, A4).
3) Buenas ventas
3) Hacer uso y aprovechar las herramientas tecnológicas para
el reconocimiento a nivel nacional (F6, O2, O4).
3)Responder de manera eficaz e inmediata a las estrategias
implementadas por la competencia. (F1, F3, F5, A1, A2).
4) Diversidad de proveedores
4) Incrementar operaciones a nivel nacional, aprovechando el
personal técnico capacitado, el aumento de las ventas y la
fidelidad de los clientes. (F1, F2, F3, F4, F6, O1, O3, O4).
4) Mantener existencia de mercancía variada y actualizada para
los diversos gustos de los clientes. (F4, A5).
5) Buena ubicación del local
6) Personal de servicio técnico
altamente capacitado
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1) Ausencia de diversidad de
medios de pago
1)Incrementar la eficiencia en la capacitación del personal
recién ingresado. (D6, O5).
1) Desarrollar las capacidades necesarias de adaptación ante los
diferentes cambios políticos en el elemento humano
2) Carencia de un sistema de
información de base de datos
2)Implementar anuncios publicitarios de la empresa por los
medios de radio, internet y prensa. (D4, D5, O4).
2) Capacitación del personal administrativo para aprovechar el
capital de la organización en pro de la obtener ventajas
3) Mal manejo de capital para el
crecimiento de la empresa
3) Implementar todos los métodos de pago para facilidad del
cliente. (D1, O2, O4).
3) Aumentar el personal de mercadotecnia. (D4, D5, A1, A2).
4) Poca presencia en medios
publicitarios
4) Implementar un sistema de información de base de datos.
(D1, D2, O2, O3, O4, O6).
4) Mantener el personal en posiciones fijas de trabajo y aumentar su
capacitación y eficiencia en sus puestos
5) Inexistencia de un portal web para ventas de sus productos.
6) Rotación muy frecuente del personal

26. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO(MPC)
(Fred D.)
Gráfico Nº 23. Obtención de la puntuación ponderada total para cada una de las
empresas evaluadas en la matriz
MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO
Peso
D' SISTEMAS Y PC C.A TechCompVe S.A
SpaceElectronics
C.A
SabagComputer
C.A
FACTORES CRÍTICOS DEL
ÉXITO
Calificación
Ponder
ación
Califica
ción
Ponderac
ión
Calific
ación
Ponderación
Califica
ción
Pondera
ción
1) Ubicación geográfica 0,20 3 0,60 3 0,60 2 0,40 2 0,40
2) Aumento considerable
de la demanda por los
clientes
0,10 2 0,20 3 0,30 2 0,20 2 0,20
3) Buena calidad del
servicio
0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20 3 0,30
4) Diversidad de
proveedores
0,05 2 0,10 3 0,15 3 0,15 3 0,15
5) Mayor y mejor
capacitación del personal
0,05 3 0,15 4 0,20 2 0,10 2 0,10
6) Diversidad de medios de
pagos
0,10 2 0,20 3 0,30 2 0,20 2 0,20
Salazar Héctor

27. 7) Presencia en medios
publicitarios
0,10 1 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20
8) Existencia de un portal
web de la empresa
0,05 2 0,10 2 0,10 3 0,15 2 0,10
9) Incertidumbre de la
empresa frente a nuevas
políticas de regulación por
el gobierno
0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15 1 0,05
10) Limitación de la
obtención de divisas por
politicas gubernamentales
0,20 2 0,40 1 0,20 1 0,20 1 0,20
1,00 2,30 2,60 1,95 1,90
MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO
Peso
D' SISTEMAS Y PC C.A TechCompVe S.A
SpaceElectronics
C.A
SabagComputer
C.A
FACTORES CRÍTICOS DEL
ÉXITO
Calificación
Ponder
ación
Califica
ción
Ponderac
ión
Calific
ación
Ponderación
Califica
ción
Pondera
ción
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO(MPC)
(Fred D.)
Salazar Héctor

28. MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE
ACCIONES (PEYEA) (Fred D. 2003)
Fuente: analista de D'SISTEMAS Y PC, C.A.
FUERZAS FINANCIERAS (FF) Valor
Liquidez 4
Retorno de inversiones 6
Capacidad de endeudamiento 4
Flujo de caja 4
Capital de trabajo 4
Total 22
Total variables 5
Promedio 4,40
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) Valor
Crecimiento en el mercado 5
Intensidad de capital 4
demanda 4
Conocimientos tecnológicos 6
total 19
Total variables 4
Promedio 4,75
VENTAJA COMPETITIVA (VC) Valor
Lealtad de los clientes -1
Calidad de los productos ofertados -1
Productos de última tecnología -2
Precios accesibles -2
Capacidad de negociación con los
clientes
-2
total -8
Total variables 5
Promedio -1,60
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA) Valor
Cambios tecnológicos -1
Liquidez de divisas -6
Tasa inflacionaria -6
Entrada de nuevos competidores -3
Políticas de regulación -4
total -20
Total variables 5
Promedio -4,00
Salazar Héctor

29. MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE
ACCIONES (PEYEA) (Fred D.2003)
FI
CONSERVADOR 5 AGRESIVO
4
3
2
1
VC FF
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5
-1
-2
-3
-4
-5
DEFENSIVO COMPETITIVO
EA
Fuente: analista de D'SISTEMAS Y PC, C.A.
Salazar Héctor

30. MATRIZ IE
Salazar Héctor
La empresa de sistemas y pc no aportó información
suficiente para realizar esta matriz

31. MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
(MCPE) (Fred D.2008)
MATRIZ MCPE DE "D' SISTEMAS Y PC C.A"
Estrategia
1
Estrategia
2
Factores Clave Ponderación PA PTA PA PTA
OPORTUNIDADES
1) Ubicación geográfica 0,20 4 0,80 3 0,60
2) Aumento considerable de la demanda por los clientes 0,10 2 0,20 4 0,40
3) Consolidar operaciones a nivel nacional 0,10 3 0,30 4 0,40
4) Diversificarse en las líneas de servicios tecnológicos 0,03 2 0,06 3 0,09
5) Mayor y mejor capacitación del personal 0,05 4 0,20 4 0,20
6) Personal técnico certificado y comprometido con la organización 0,10 3 0,30 4 0,40
AMENAZAS
1) Entrada de nuevos competidores 0,10 3 0,30 3 0,30
2) Existencia de un gran número de competidores en el mercado 0,02 4 0,08 2 0,04
3) Incertidumbre de la empresa frente a nuevas políticas de regulación por el
gobierno
0,05 2 0,10 3 0,15
4) Limitación de la obtención de divisas por politicas gubernamentales 0,20 4 0,80 2 0,40
5) Cambios de gustos y necesidades del cliente 0,01 1 0,01 2 0,02
6) Aumento de capacitación de personal de servicio técnico por la competencia 0,04 2 0,08 3 0,12
1,00
Salazar Héctor

32. FORTALEZAS
1) Buena calidad del servicio 0,10 3 0,30 4 0,40
2) Buen espacio de almacén 0,05 2 0,10 3 0,15
3) Buenas ventas 0,10 4 0,40 3 0,30
4) Diversidad de proveedores 0,05 2 0,10 3 0,15
5) Buena ubicación del local 0,10 3 0,30 3 0,30
6) Personal de servicio técnico altamente capacitado 0,10 4 0,40 4 0,40
DEBILIDADES
1) Ausencia de diversidad de medios de pago 0,10 4 0,40 4 0,40
2) Carencia de un sistema de información de base de datos 0,20 3 0,60 2 0,40
3) Mal manejo de capital para el crecimiento de la empresa 0,05 3 0,15 2 0,10
4) Poca presencia en medios publicitarios 0,05 2 0,10 2 0,10
5) nexistencia de un portal web de para ventas de sus productos. 0,05 2 0,10 1 0,05
6) Rotación muy frecuente del personal 0,05 2 0,10 1 0,05
TOTALES 1,00 6,28 5,92
MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
(MCPE) (Fred D.2008)
Salazar Héctor

33. DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO
Salazar Héctor
MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
FACTORES CRITICOS DEL EXITO
ESTRATETEGIAS

34.  La aplicación de la metodología plasmada en el primer capítulo se observo el
foco problemático central a resolver con el presente estudio, siendo este la
deficiencia de una planificación estratégica y planes de acción en la
organización.
 El estudio constante aplicado a la organización D'SISTEMAS Y PC, C.A. nos
arrojo que su situación actual se encuentra en una filosofía organizacional
débil.
 Con la reformulación de la misión visión de la organización se logro describir lo
que D'SISTEMAS Y PC, C.A. desea alcanzar en un futuro próximo.
 Una vez planteado los factores críticos del éxito de la empresa se vieron
reflejados cuáles son sus fortalezas que generan competitividad que son la
bases para alcanzar sus objetivos.
CONCLUSIONES
Héctor Salazar

35. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Héctor Salazar
• CHARLES, H., GARETH, J., (2005). Administración estratégica. Un
enfoque integrado. Sexta edición. Mc Graw-Hill Interamericana.
• FRED D. (2008). Conceptos de Administración Estratégica (11ª
ed.). México: Pearson, Prentice Hall.
• FREEMAN, E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder
Approach.
[Libroenlínea].Disponibleen:http://books.google.co.ve/books?id=N
pmA_qEiOpkC&printsec=frontcover&dq=edward+freeman+stakeh
olders&hl=es&sa=X&ei=ohrAT_3MLpSY8gSv1IiTCw&ved=0CDQQ6A
EwAA#v=onepage&q=edward%20freeman%20stakeholders&f=fals
e.
• SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica: Planeación Y Gestión:
Teoría Y Metodología. Editorial 3R, 2003.
• http://www.dsistemasypc.com/secciones/quienes_somos/quienes
_mision_v.php

36. • Se debe implementar la nueva planificación estratégica y planes de
acción en la organización. Como la empresa D'SISTEMAS Y PC, C.A debe
concentrarse en su área de ventas mediante planes de transformación
que permitan expandir su mercado.
• Se debe contratar más personal para evitar la sobre carga de trabajo y
definir los roles que cada empleado debe desarrollar.
• Reforzar la parte de bridar sus servicios al cliente, ya que hasta ahora ha
sido éste la clave de su éxito como organización competitiva.
• Fomentar continuamente los valores de honestidad, responsabilidad,
motivación y compromiso con su equipo humano.
• Promover la responsabilidad social con su entorno, al actuar no solo en
beneficio propio, sino también en beneficio de sus trabajadores, familias y
el entorno social o comunidad la cual pertenece.
RECOMENDACIONES
Héctor
Salazar

37. • Como organización que se encuentra en evolución constante debe
configurar su filosofía empresarial hacia la gestión del cambio y
aprendizaje, donde es indispensable el espíritu colaborativo, cooperando
con el aporte de nuevos conocimientos.
• Debe hacer conocer a los empleados que conforman la empresa cuál
es su estructura organizacional y así motivarlos pare que se sientan
comprometidos con ella mediante un espíritu de pertenecía.
• Implementar las actividades de marketing o publicidad para conseguir
el reconocimiento a nivel regional, nacional y expendernos a los países
fronterizos.
• Generar permanentes una retroalimentación de las fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades entre los empleados; de modo
que se pueda compartir el conocimiento en un marco de libertad sin
temor a críticas ni castigo.
RECOMENDACIONES
Héctor
Salazar