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Service Design.
Eine Vorstellung. Unsere Vorstellung.
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#1
Produkt- vs. Service-Design
Millward Brown: BrandZ Top 100 Most Powerful Brands Ranking. Illus: apple.com
1997: Apple spielt de facto
keine Rolle und ...
Runtastic App: > 60 Mio Downloads. Fotos: runtastic
2009: Runtastic App 2012: Runtastic Hardware
Logos: Forbes, Gruenderszene, ko󿿪abo.at
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#2
Ma󿿪t das (für mi󿿪) Sinn?
Anteil an Werts󿿪öpfung
72% Dienstleistung
28
% Produktion
EU27 – Quelle: FFG
Anteil an Werts󿿪öpfung
DienstleistungSa󿿪güterLandwirts󿿪a󿿹
In Milliarden Euro.Österrei󿿪 (2013) – Quelle: FFG
1807530
F & E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from: Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe für Supply Chain Services
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#3
Aber wie ma󿿪en die das?
?Logos: Microso󿿹, Sony, Nike, Adidas
1.
Dienstleistung ≠ Service
Illus: CC BY 3.0 Evan MacDonald, 󿿨e Noun Project
2.
Illu: CC BY 3.0 Piotrek Chu󿿪la, 󿿨e Noun Project
radical user centered approa󿿪
3.
Quelle: Stanford's Design Thinking
use design 󿿨inking to create radical innovation
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#4
So what?
Service Design ...
Service-Design bezei󿿪net den Prozess der
Gestaltung von Dienstleistungen.
Es ist ein Teilgebiet des Des...
Service Design ...
... is 󿿨e activity of planning and organizing
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Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
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#5
Best practices
Service Excellence –
Dabbawalas
cc Joe Za󿿪s (India)
Bla󿿩 So󿿩s
Source: www.bla󿿩so󿿩s.com
Global Service Jam
Foto: Florian Pfusterer
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#6
Me󿿨ods
Quantitativ vs. Qualitativ
Illus: CC BY 3.0 Piotrek Chu󿿪la, 󿿨e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto: ServiceDesign Linz/Florian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene
Spra󿿪e
Adapted from: Sti󿿩dorn, 2014
Service Design ist eine
gemeinsame Spra󿿪e
Adapted from: Sti󿿩dorn, 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman, Central Inc.
Service Design ist ein !
iterativer Prozess!
Sti󿿩dorn, 2014
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#7
Werkzeuge, Ergebnisse
EXPLORE
Kontextuelles Interview
Source: ServiceDesign Berlin
Umfeldanalyse
CREATE &
REFLECT
Personas
Customer Journey
Desktop Walk󿿨rough
Foto: ServiceDesign Linz/Florian Voggeneder
Service Prototypen
Foto: ServiceDesign Linz/Florian Voggeneder
IMPLEMENT
Business Model Innovation
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#8
Unsere Vorstellung
ServiceDesign Linz
Projekte & Beratung
•  Design neuer Services
•  Firmenworkshops
•  Optimierung und Ausbau von Services
...
ServiceDesign Linz
Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun󿿨aller
Einladung
zu den 1.
ServiceDesign Drinks
am
Mi, 9. Juli 2014
18:30 – 21:00 Uhr
im Axis Coworking Lo󿿹
(Tabakfabrik, Bau 2)
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SD-Session am Österreichischen Logistiktag (VNL)
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SD-Session am Österreichischen Logistiktag (VNL)

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Präsentation der Session beim Future-Lab am Österreichischen Logistiktag des VNL (Verein Netzwerk und Logistik)

Veröffentlicht in: Serviceleistungen
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SD-Session am Österreichischen Logistiktag (VNL)

  1. 1. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at Service Design. Eine Vorstellung. Unsere Vorstellung. VNL Logistiktag/Futurelab 25. Juni 2014 Patricia Stark, Rainer Kargel Design Services. Create Experiences.
  2. 2. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #1 Produkt- vs. Service-Design
  3. 3. Millward Brown: BrandZ Top 100 Most Powerful Brands Ranking. Illus: apple.com 1997: Apple spielt de facto keine Rolle und ist pleite. 2011: Apple ist erstmals die wertvollste Marke der Welt.
  4. 4. Runtastic App: > 60 Mio Downloads. Fotos: runtastic 2009: Runtastic App 2012: Runtastic Hardware
  5. 5. Logos: Forbes, Gruenderszene, ko󿿪abo.at
  6. 6. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #2 Ma󿿪t das (für mi󿿪) Sinn?
  7. 7. Anteil an Werts󿿪öpfung 72% Dienstleistung 28 % Produktion EU27 – Quelle: FFG
  8. 8. Anteil an Werts󿿪öpfung DienstleistungSa󿿪güterLandwirts󿿪a󿿹 In Milliarden Euro.Österrei󿿪 (2013) – Quelle: FFG 1807530
  9. 9. F & E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE Adapted from: Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe für Supply Chain Services
  10. 10. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #3 Aber wie ma󿿪en die das?
  11. 11. ?Logos: Microso󿿹, Sony, Nike, Adidas
  12. 12. 1. Dienstleistung ≠ Service Illus: CC BY 3.0 Evan MacDonald, 󿿨e Noun Project
  13. 13. 2. Illu: CC BY 3.0 Piotrek Chu󿿪la, 󿿨e Noun Project radical user centered approa󿿪
  14. 14. 3. Quelle: Stanford's Design Thinking use design 󿿨inking to create radical innovation
  15. 15. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #4 So what?
  16. 16. Service Design ... Service-Design bezei󿿪net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen. Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgeführt, um me󿿨odis󿿪 kunden- und marktgere󿿪te Dienstleistungen zu entwi󿿩eln. Wikipedia
  17. 17. Service Design ... ... is 󿿨e activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and 󿿨e interaction between service provider and customers. The purpose of service design me󿿨odologies is to design according to 󿿨e needs of customers or participants, so 󿿨at 󿿨e service is user-friendly, competitive and relevant to 󿿨e customers. Definition by SDN Service Design Network
  18. 18. Service Design ... Design Thinking + Service Innovation = Great Customer Experience Formula by ServiceDesign Linz
  19. 19. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #5 Best practices
  20. 20. Service Excellence – Dabbawalas cc Joe Za󿿪s (India)
  21. 21. Bla󿿩 So󿿩s Source: www.bla󿿩so󿿩s.com
  22. 22. Global Service Jam Foto: Florian Pfusterer
  23. 23. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #6 Me󿿨ods
  24. 24. Quantitativ vs. Qualitativ Illus: CC BY 3.0 Piotrek Chu󿿪la, 󿿨e Noun Project
  25. 25. Wissen ist zentral WISSEN
  26. 26. Co-creatives Arbeiten Foto: ServiceDesign Linz/Florian Voggeneder
  27. 27. Jede Disziplin hat eine eigene Spra󿿪e Adapted from: Sti󿿩dorn, 2014
  28. 28. Service Design ist eine gemeinsame Spra󿿪e Adapted from: Sti󿿩dorn, 2014
  29. 29. Iterativer Prozess The Squiggle by Damien Newman, Central Inc.
  30. 30. Service Design ist ein ! iterativer Prozess! Sti󿿩dorn, 2014
  31. 31. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #7 Werkzeuge, Ergebnisse
  32. 32. EXPLORE
  33. 33. Kontextuelles Interview Source: ServiceDesign Berlin
  34. 34. Umfeldanalyse
  35. 35. CREATE & REFLECT
  36. 36. Personas
  37. 37. Customer Journey
  38. 38. Desktop Walk󿿨rough Foto: ServiceDesign Linz/Florian Voggeneder
  39. 39. Service Prototypen Foto: ServiceDesign Linz/Florian Voggeneder
  40. 40. IMPLEMENT
  41. 41. Business Model Innovation
  42. 42. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #8 Unsere Vorstellung
  43. 43. ServiceDesign Linz Projekte & Beratung •  Design neuer Services •  Firmenworkshops •  Optimierung und Ausbau von Services •  Begleitung von Service-Innovationen •  Einführung von ServiceDesign und Design Thinking Information & Weiterbildung •  Öffentli󿿪e Workshops •  ServiceDesign Jam •  ServiceDesign Drinks •  Publikation von Case-Studies •  Literatursammlung •  Veranstaltung von Ne󿿸werkabenden Know-how Experience Partners Network Location
  44. 44. ServiceDesign Linz Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun󿿨aller
  45. 45. Einladung zu den 1. ServiceDesign Drinks am Mi, 9. Juli 2014 18:30 – 21:00 Uhr im Axis Coworking Lo󿿹 (Tabakfabrik, Bau 2) www.servicedesign-linz.at
  46. 46. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at Vielen Dank! Präsentation: slideshare.net/ServiceDesignLinz Rainer Kargel rk@servicedesign-linz.at Patricia Stark ps@servicedesign-linz.at

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