ServiceDesign Drinks #1

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Präsentation der Kick-off Veranstaltung ServiceDesign Drinks in Linz.

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ServiceDesign Drinks #1

  1. 1. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at ServiceDesign Drinks #1 Axis Linz – Coworking Lo󿿹 9. Juli 2014 Iris Mayr, Patricia Stark, Sylvia Prun󿿨aller, Rainer Kargel Design Services. Create Experiences.
  2. 2. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at # welcome!
  3. 3. Foto: Florian Pfusterer
  4. 4. Agenda #1 Once upon a time: Produkt- vs. ServiceDesign #2 Upshot: Grundlagen, Auswirkungen #3 Facts & Figures: der Markt #4 How to: Prinzipien des ServiceDesign #5 So what: eine Definition #6 About us: Unsere Vorstellung #7 ServiceDesign Drinks ff: Ausbli󿿩 und Anregungen #8 Enjoy your Drinks: Austaus󿿪 & Networking
  5. 5. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #1 once upon a time
  6. 6. Abb.: s󿿪oener-wohnen.de Fa. Stahl & Partner Fa. Eisen & Söhne EUR 97,- EUR 97,-
  7. 7. DESIGNER!!!
  8. 8. Abb.: s󿿪oener-wohnen.de Fa. Stahl & Partner Fa. Eisen & Söhne EUR 117,- ?
  9. 9. © goodideas.org
  10. 10. Fa. Stahl & Partner Fa. Eisen & Söhne
  11. 11. Fa. Stahl & Partner Fa. Eisen & Söhne ?
  12. 12. Illus: CC BY 3.0 Evan MacDonald, 󿿨e Noun Project Das Eisen & Söhne all in Sorglos-Paket Das Eisen & Söhne WC-Service Tra󿿩ing
  13. 13. Wir managen Sauberkeit & Hygiene. vormals: Eisen & Söhne Illus: CC BY 3.0 Luis Prado, 󿿨e Noun Project Beratung und Komple󿿷anbieter vom WC-Betrieb.
  14. 14. Illu: CC BY 3.0 Inn Style, 󿿨e Noun Project Produkt Produktbezogene Dienstleistung Hybride Produkte Lösungs- Anbieter
  15. 15. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #2 upshot
  16. 16. F & E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE Adapted from: Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe für Supply Chain Services
  17. 17. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #3 facts & figures
  18. 18. Anteil an Werts󿿪öpfung 72% Dienstleistung 28 % Produktion EU27 – Quelle: FFG
  19. 19. Anteil an Werts󿿪öpfung DienstleistungSa󿿪güterLandwirts󿿪a󿿹 In Milliarden Euro.Österrei󿿪 (2013) – Quelle: FFG 1807530
  20. 20. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #4 how to
  21. 21. 1. Dienstleistung ≠ Service Illus: CC BY 3.0 Evan MacDonald, 󿿨e Noun Project
  22. 22. 2. Illu: CC BY 3.0 Piotrek Chu󿿪la, 󿿨e Noun Project radical user centered approa󿿪
  23. 23. 3. Quelle: Stanford's Design Thinking use design 󿿨inking to create radical innovation
  24. 24. 4. use service design tools to deal wi󿿨 complex systems
  25. 25. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #5 so what?
  26. 26. ServiceDesign ... ... ist eine Denkweise, ein Angebot an Me󿿨oden und eine gemeinsame Spra󿿪e für den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen. Der Ansa󿿸 ist stets kundenzentriert, der Weg ist interdisziplinär. Das Ziel ist die S󿿪affung von einzigartigen Kundenerlebnissen und marktgere󿿪ten Services. CC BY ServiceDesign Linz
  27. 27. In a nutshell Design Thinking + Service Innovation = Great Customer Experience CC BY ServiceDesign Linz
  28. 28. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #6 about us
  29. 29. ServiceDesign Linz Projekte & Beratung •  Design neuer Services •  Firmenworkshops •  Optimierung und Ausbau von Services •  Begleitung von Service-Innovationen •  Einführung von ServiceDesign und Design Thinking Information & Weiterbildung •  Öffentli󿿪e Workshops •  ServiceDesign Jam •  ServiceDesign Drinks •  Publikation von Case-Studies •  Literatursammlung •  Veranstaltung von Ne󿿸werkabenden Know-how Experience Partners Network Location
  30. 30. ServiceDesign Linz Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun󿿨allerPatricia Stark Wissens󿿪a󿿹li󿿪er Beirat: Dr. Jo󿿪en Bar󿿨, Marc Sti󿿩dorn, Dr. Alexander Wie󿿨off
  31. 31. Doing, not talking. ESIC OÖ 2020 Experts Cluster Beratung Kommunikation Information
  32. 32. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #7 servicedesign drinks ff.
  33. 33. ServiceDesign Drinks SD-Drinks #1 – der Start eines dynamis󿿪en Formats •  Wüns󿿪e? •  Inhalte? •  Anregungen? Wir ersu󿿪en um rege Partizipation!
  34. 34. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at #8 enjoy your drinks!
  35. 35. Wolfgang Amadeus ... wartet auf eu󿿪 beim Ausgang. Freiwillige Spenden für Drinks willkommen!
  36. 36. Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at Enjoy! Präsentation: slideshare.net/ServiceDesignLinz Facebook: fb.com/ServiceDesign.Linz Twi󿿷er: @sdjlnz Email: Jam@ServiceDesign-Linz.at

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