1. Solution Fact Sheet Social Energy
Professioneller Auftritt in der Welt
sozialer Medien
FOKUS
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Social Energy Die Herausforderung
>> Ausgelöst durch den Boom von Facebook und Twitter Wir unterstützen Sie dabei, vor Ihrem unternehmeri-
setzen Unternehmen aller Branchen zunehmend auf schen Schritt in die sozialen Medien die richtigen Fragen
den Einsatz von „Social Media“ zu Marketing- und zu stellen und Antworten darauf zu finden. Ihr Einstieg
Kundenbindungszwecken. wird auf das Wesentliche konzentriert:
Ihre unternehmensspezifische Strategie, samt Analyse,
Auch für die Versorgungswirtschaft ist eine Unterneh- Konzept und betriebsfertigem Handlungsplan. Darauf
menspräsenz in sozialen Netzwerken, verknüpft mit aufbauend können in einem zweiten Schritt erste Pilot-
aktuellen Informationsangeboten, die zusätzlich auf anwendungen im Bereich mobiler Endgeräte oder erste
innovative Weise durch mobile Applikationen genutzt Kampagnen im Bereich Social Media Web aufgesetzt
werden können, ein neuartiger Weg zur Kundenbin- werden.
dung, hin zum Zeitalter der Social Energy. Bei all diesen
Schritten beglei-
Die hohe Relevanz von Social Media für unter- ten wir von Scheer
nehmerische Zwecke ist mittlerweile bei jedem einzel- Management und
nen Marktteilnehmer angekommen. Die Energiebran- DFKI Sie mit lang-
che, die bei der Ausschöpfung des Potenzials sozialer jähriger Erfahrung
Netzwerke bislang noch unter dem branchenübergrei- im Energiesektor,
fenden Durchschnitt liegt, hat nun die Chance, dieses neuester Innova-
mit hohem Mehrwert für sich und ihre Kunden zu tionstechnologie
nutzen. Das Credo „Stillstand bedeutet Rückschritt“ war und Leidenschaft
noch nie passender als bei diesem Trend der Kundenbin- für Geschäftspro-
dung. zesse.
Ein Verbraucher der Energiewirtschaft ist heute als
Entscheider nur noch einen Klick von Ihrem Konkurren-
ten entfernt. Bauen Sie vor! >>
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2. Social Energy
Professioneller Auftritt in der Welt
sozialer Medien
Social Energy Strategie Social Energy App
Um Ihren Auftritt in sozialen Netzwerken bestimmen zu Die aktuellen Zahlen am Markt sprechen für sich:
können, statt sich ihn von den Netzwerken bestimmen die Nutzung von Smartphones zur Informationsbe-
zu lassen, entwickeln wir mit Ihnen Ihre spezifische schaffung, zum Bezug von Produkten und Dienstleistun-
Social Energy-Strategie. Dabei gilt es gen, zur Abwicklung von Geschäften und zum Austausch
der Konsumenten untereinander, hat eine kritische
>> Ziele und Zielgrössen zu definieren, Masse erreicht.
>> Analysen durchzuführen, Speziell im Energiesektor sind Potenzial und Bedarf
>> Prozesse und deren Erfolgsmessung zu definieren, mobiler Lösungen gleichermaßen groß. Eine eigene App
>> die Anbindungen an Ihre bestehende Systemland- Ihres Hauses, die versorgungstechnische Anwendungen
schaft (CRM, im Speziellen) zu prüfen und zu über- mit dem sozialen Netzwerk Ihres Endkunden verbindet,
arbeiten, stellt eine logische Konsequenz dieser Marktanforde-
>> Verantwortlichkeiten und Rollen in der Organisation rung dar. Funktionalitäten wie Self-Services, Rabatt-
zu definieren und aufzubauen, systeme, spezielle Angebote für Gewerbekunden, aber
>> Kunden, Partner und Mitarbeiter einzubinden und auch Anbindung an Smart Technologies wie Social
zu incentivieren und Energy Efficiency und Smart Meter stellen immense
>> die Vermarktung Ihres Social Energy-Ansatzes zu Mehrwerte für Versorger dar. Führen Sie den Dialog zum
planen und dessen Mehrwert klar herauszustellen Kunden über die App, und lernen Sie – über ein Rück-
und zu kommunizieren.
kanalmanagement – Ihren Kunden besser kennen.
Kurzum: Nutzen Sie Ihre Chancen und binden Sie Ihre
Kunden erfolgreich und vertrauensvoll in den Social
Energy-Prozess ein. Social Energy Web
Kein aktueller Trend ist für Ihre Kundenbeziehung
zukunftsweisender als die rasant zunehmende „Soziali-
sierung“ des Marktes. Entscheidungen werden von
Verbrauchern basierend auf Meinungen und Verhalten
anderer Verbraucher gefällt. Diese Meinungsbildner
sind „Freunde“ auf Facebook, „Follower“ auf Twitter,
oder „Kontakte“ auf Xing. Geben Sie Ihren Endkunden,
genau wie Ihren Geschäftspartnern und auch Mitar-
beitern die Möglichkeit zum Austausch auf Ihrer Online-
Präsenz in den für Sie passenden sozialen Medien. Berei-
ten Sie – gemäß Ihrer zuvor entwickelten Social Energy
Strategie – Ihren Auftritt auf Facebook, Twitter, Xing, etc.
Dies kann nur gelingen, wenn Sie von Beginn an zielori- vor und geben der Kundenbeziehung einen „Katalysa-
entiert und strategiekonform vorgehen, sowie das tor“, um sich zu entfalten, zu vertiefen und zu einem
Wissen und die Werkzeuge besitzen, die Operationali- Win-Win-Verhältnis auszubauen. Erzeugen Sie Traffic,
sierung und letztendlich die Monetarisierung entspre- entfachen Sie die Kommunikation, machen Sie auf sich
chend der aktuellen Möglichkeiten und Anforderungen aufmerksam, schaffen Sie Vertrauen und beobachten Sie
„State of the Art“ und „High End“ umzusetzen. das Entstehen von Möglichkeiten.
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