L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. A l'occasion du Salon Ecommerce Paris 2015, Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes grâce à l'emailing.

1. Comment fidéliser et augmenter vos ventes
grâce à l’emailing ?
Guillaume Fleureau
»

2. Qui sommes-nous ?
• Editeur de solutions pour la communication
digitale
• Société créée en 2001
• Implantée à Lille, à Barcelone et à New York
• 70 collaborateurs
• Sarbacane, leader des solutions emailing sur
les TPE-PME avec 6500 clients actifs

3. Nos solutions
• Sarbacane : logiciel pour la création et l’envoi
de newsletters et campagnes emailing
• Primotexto : plateforme de gestion du SMS
Marketing
• Tipimail : API SMTP pour développeurs
• Geer.io : Relances Marketing automatisés par
email et SMS pour e-commerçants

4. Utilisateurs Email vs. Réseaux Sociaux
2,6
Milliards
1,5
Milliard 300
Millions
Emails Facebook Twitter

5. L’emailing de masse se meurt
76%
Des Français se sentent
agressés par l’emailing
de masse 35 Dont Emails
commerciaux
147 Emails
reçus par jours 80% Des emails sont
supprimés
en seulement
sec.
5,9
SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014

6. L’Email Marketing en plein essor !
82%
Des Français sont prêts à
confier certaines de leurs
informations personnelles
en échange de propositions
taillées sur mesure
57,3%
Des Français sont prêts à
acheter un produit suite à la
réception d’un email
commercial pertinent
83%
72%
déclarent vérifier leur boîte
email à chaque début de
journée de travail
Vérifient leur boîte email
en moyenne 6 fois par
jour
Des Français
Des Français…
30%
La segmentation
produit de bien
meilleurs taux
d’ouvertures
SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014

8. Début d’egagement
émotionnel
Bonnes probabilités
d’acheter à nouveau
Transactions
correctement
réalisées
Pas ou peu
d’émotions
pendant ou après
l’achat
Aucune certitude
d’un prochain
achat
Passionné / Conquis
par le produit/service
Achètera très
probalement de
nouveau
Relation long terme
Influencera son
entourage
S’engage pour votre
succès
PartisanFidèleSatisfait
Les types de clients

9. Une
experience
personnalisée
Des contenus
À forte valeur
ajoutée
Le Pouvoir de décider
Me fournit régulièrement des
infos pertinentes pour moi
M’aide à éviter des
erreurs
Je peux me désabonner
facilement
Je choisis quelle
communication je veux
recevoir
S’adresse à
moi avec mon
nom
Connait mon
historique de
transactions
Je peux donner
mon avis
Me réserve des
offres exclusives
Ce que le consommateur veut

10. Collecter des
contacts
Construire /
Nourrir une
relation
Vendre
Le chemin vers le succès !
Fidéliser

11. Conseil n°1
Collecter soi-même des
adresses emails

12. Augmenter sa base d’inscrits
– Ne demandez pas trop
d’informations personnelles
– Offrez un bonus à l’inscription
 Livre blanc à télécharger, bon de
réduction…
– Utilisez votre blog

13. Exemples de bonus à l’inscription

14. Exemples de bonus à l’inscription

15. Multipliez les opportunités de collecte

16. Multipliez les opportunités de collecte

17. Exemple de collecte progressive

18. Exemple de collecte par thèmes
Collecter les centres
d’intérêts pour leur
proposer des offres
pertinentes

19. Collecte des emails sur Facebook

20. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits
Bienvenue, c’est le premier mot à
dire à vos prospects / abonnés !
Ce cycle de bienvenue, composé
d’un ou plusieurs emailings
séquencés vous permet d’exposer
vos clients ou utilisateurs à des
informations importantes.

21. Remercier et accueillir les nouveaux inscrits

22. Ce qu’il faut éviter…

23. Conseil n°2
Bien gérer sa base de
contacts et sa segmentation

24. Bien segmenter
– Données déclaratives
– Comportement :
 Ouvertures, Clics
– Historique de transactions :
 Fréquence, Montant, Type de produit

25. Qualifier selon un comportement d’achat

26. Qualifier selon un comportement clic
GROUPE : CELIBATAIRE
GROUPE : FAMILLE
GROUPE : SENIOR

27. Réengager les inactifs (offre dernière chance)

28. Réengager les inactifs (X bonnes raisons…)

29. Réengager les inactifs (opt-out automatique)

30. Conseil n°3
Accrocher l’internaute avec
les éléments d’en-tête

31. Soigner l’objet de son message
81%
Des internautes déclarent que
l’objet d’une campagne est
l’élément le plus important
pour l’incitation à l’ouverture
d’un email
SNCD [Syndicat National de la Communication Directe]
Étude Email Marketing Attitude (EMA) 2013

32. Soigner l’objet de son message

33. Utiliser des symboles

34. Soigner l’objet de son message
• Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !
« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! »
« Maigrir sans se priver »
• Faites appel aux émotions
« Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! »
« Equipez votre maison d’une alarme »
• Utilisez “Comment”
« Comment partir en vacances pour pas cher ? »
« Vos prochaines vacances à petits prix »
• Personnalisez et piquez la curiosité
M. Dupont, nous avons une surprise pour vous
Nous avons une surprise pour vous

35. Humanisez la relation
Un email reçu d’une
personne est moins
susceptible d’être supprimé

36. Humanisez la relation
Montrez votre vrai visage !

37. Ne pas négliger le preheader

38. Ne pas négliger le preheader

39. Bonnes pratiques d’en-têtes
 Ne pas utiliser d’adresse noreply
 Utilisez une adresse email d’expédition valide
 Utilisez votre propre nom de domaine
 Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable
 Bien choisir son objet (et le personnaliser)
 Optimiser le preheader

40. Conseil n°4
Optimiser l’efficacité du
design

41. Optimisez le design pour la conversion

42. Optimisez le design pour la conversion
Pyramide inversée : en pratique
INFORMATION CLE
L’information la plus importante prend le plus
d’espace,
les textes et titres possèdent les plus grandes tailles
de police, et le plus souvent cet espace contient sont
propre call to action
OFFRES DÉTAILLÉES
Divisés en 4 colonnes, les images occupent
moins de place, les titres y sont moins gros
mais d’importance intermédiaire
ÉLÉMENTS SECONDAIRES (ICI RÉASSURANCE)

43. Optimisez le design pour la conversion
VS

44. Optimisez le design pour la conversion
VS

45. Maximisez les opportunités de clic

46. Penser au blocage des images

47. Penser au blocage des images
Images bloquées Images activées

48. Penser au blocage des images
Images bloquées Images activées

49. Penser au blocage des images

50. Etre créatif !

51. Optimiser la landing page
Landing PageEmail

52. Source : Litmus / SNCD
38,4%48%
Consultation des emails sur mobile

53. Source : Litmus / SNCD
Créer des messages responsive

54. Sans responsive, la lecture est pénible

55. Avec responsive, le contenu s’adapte

56. Avantages du Responsive Design
 Un meilleur impact de vos
campagnes donc plus de clics
et de ventes !
 Amélioration de l’expérience
utilisateur sur smartphone,
donc la satisfaction de vos
destinataires
 Amélioration de votre image de
marque

57. Conseil n°5
Personnaliser pour rendre
unique

58. Du contenu pertinent et personnalisé

59. Personnalisation selon une date

60. Personnalisation selon une date

61. Du contenu personnalisé et incentivé

62. Conseil n°6
Accompagner le post achat
ou l’utilisation

63. Investir dans l’accompagnement après achat

64. Proposer des produits en lien avec les achats précédents

65. Pousser à l’utilisation du produit en éduquant

66. Du Cross-Selling dans les emails transactionnels

67. Conseil n°7
Variez les offres

68. Proposer des offres flash

69. Proposer des offres vraiment exclusives

70. Des promos valables en magasin
L’email devient un coupon
à présenter en caisse

71. Pousser les consommateurs à s’exprimer
Les avis boostent les
ventes !
La Redoute offre une
réduction qui favorise un
nouvel achat

72. Des règles d’or à respecter

73. Conseil n°8
Choisir le bon outil

74. Sarbacane
Desktop
Gestion
des
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Analyse & Correction des emails

75. Sarbacane
Desktop
Gestion des
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Editeur graphique intuitif

76. Sarbacane
Desktop
Gestion de
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Plus de 250 modèles responsive
Facilement modifiables

77. Sarbacane
Desktop
Gestion de
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?

78. Sarbacane
Desktop
Gestion de
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
Relances Ouvreurs, cliqueurs
Catégorie de liens, inactifs…

79. Sarbacane
Desktop
Gestion de
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?

80. Sarbacane
Desktop
Gestion de
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
• Plus de 100 millions
d’emails par mois
• Une réputation maintenue
• Une infrastructure pro
• Des Relations FAI &
Webmails

81. Sarbacane
Desktop
Gestion de
contacts
Templates
Responsive
Emails
personnalisés
Relances
ciblées
Intégrations
e-commerce
& API
Délivrabilité
optimale
Suivi
Et Statistiques
Comment Sarbacane peut vous aider à réussir ?
• Suivi comportemental
• Temps de lecture
• Viralité Réseaux Sociaux
• Géolocalisation

82. Tout ce dont vous avez besoin pour réussir
• AB Testing
• Prévisualisation intégrée dans 21 messageries
• Personnalisation complète des noms de domaine
• Serveurs de routage professionnels
• Analyseur Correcteur d’emails
• Editeur drag&drop de création d’emails responsive
• +250 templates personnalisables
• Photothèque intégrée
• Editeur intuitif de formulaires responsive
• Suivi comportemental individualisé
• Relances ciblées
• Envoi différé
• Personnalisation des données destinataires
• Rapports statistiques complets exportables
• Connecteurs PrestaShop, Magento, Wordpress
• Connecteur Google Analytics
• API de gestion des contacts
• Viralité Réseaux Sociaux
• Géolocalisation des destinataires
• Et bien d’autres fonctionnalités…

83. Testez Sarbacane Desktop gratuitement
En cliquant ici

84. Pour aller plus loin…
Livre : L’emailing efficace
Guillaume Fleureau
Tous les conseils pour réussir votre marketing par email
Blog : www.Emailing.biz
Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos
campagnes.
Ressources Sarbacane.com
Livres blanc sur la délivrabilité et l’email responsive