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¿Qué es HHS?
 Es una plataforma que pretende mejorar la experiencia
de consumo actual de servicios de peluqueria,
maquillaje, manicura, etc. Pretende plantear un
escenario SOSTENIBLE Y SOCIAL donde mejorar la
experiencia de clientes, profesionales y proveedores y
“Tu peluquero particular en
casa”
¿Qué ganas usando HHS?
 Queremos que nuestros clientes:
 No paguen más que en centros de estética y belleza
 Tengan los servicios disponibles en todo horario y en
su propia casa.
 Puedan compartir e intercambiar opiniones con
profesionales, proveedores y otros clientes.
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cliente, por colaborar, prescribir y opinar sobre la
experiencia de un peluquero particular.
¿Por qué Cosmobile?
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Orgullo de
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ZDIEL’AT’
Entorno económico-cultural
 Entorno estable con seguridad jurídico-política.
 Cambio demográfico en la última década.
 Crisis económica desde 2007.
 Cambio hacia una era de Experiencia de cliente
Entorno sector
 Facturacion mas de 7.000 millones (-5.2%)
 82.000 salones (-2.5%)
 172.00 empleos (-4.000 2.014)
 Paso de un iva del 8 al 21%.
 Economia sumergida 2/3
 17% en manos de cadenas mayoristas
 Arpu medio entre 21 y 29 euros.
Salones en España
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Mix de servicios
 Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:
 Apertura más reciente
 Superficie máxima 30m
 Titular/ gerente más joven que la media.
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 Ticket medio más alto.
 Tendencia a trbajar bajo mayoristas.
SALON IDEAL
Empleado tipo
 Salario entre 738 y 843 euros. Lunes a sabado.
 11% a tiempo parcial.
 Horario entre 40 y 52 horas semanales.
 Plus de transporte
 Plus por facturacion y venta de servicios en ocasiones fuera
nomina para facturaciones superiores a 2.ooo euros/mes.
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Escenario neutral
Total diario 63 euros total comisiones 6 euros.
2 mujeres, 1 hombre
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Total mensual 22 días 1.254 euros descontada comisión.
Comparacion con “oficial de peluqueria” 983 euros/mes
Escenario negativo
Escenario negativo (4h desplaz, 4 trabajo)
3 hombres
Total mensual 22 días
594 euros/mes
Comparación con ayudante peluqueria 861 euros/mes
Escenario ideal
 3 horas horas desplazamiento 5 horas trabajo.
 3 mujeres.
 Facturacion agregada 120 euros.
 Comisiones 12.
 Dias de trabajo 22 días (40 horas)
 2376 euros/mes
 Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:
 Conocer la fuerza de la proposición de servicio en
Casa
 Principales motivos de cambio de operador.
 Definir segmentos de clientes, cluster y tipos de uso
del servicio.
Plan marketing: Encuestas
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 Encuestas sector: Nuevos profesionales salidos de
escuelas, profesionales a tiempo parcial, proveedores
servicios. Pendiente
 Sobre usuarios:
 Encuesta y sampling servicios y productos.
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Clientes y clusters
OCASIONAL
• Usuario
ocasional BBC.
EXPER. CLIENTE
• Muy
influenciado por
la experiencia de
cliente.
• Concienciado en
compartir la
experiencia.
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prescriptor.
ECONOMOMO
• Concienciado
con el ahorro de
costes.
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ahorro en
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cheques
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Objetivos
 Alcanzar en los primeros 2 años una cuota de mercado
del % del total de profesionales y freelance
 Obtener un numero de colaboradores superior a xxxx.
 Obtener un numero de usuarios superior a XXXX.
 Obtener un numero mínimo de operaciones XXX
Estrategia: Posicionamiento
 Posicionamiento: Los atributos que más nos
diferencian tiene que ver con el concepto “en tu casa”.
Es determinante el hecho que el beneficio alcance a las
clientes, los colaboradores y a proveedores.
USP
“EL BENEFICIO AL ALCANCE DE TODOS”
Estrategia: Producto
 Plataforma de contacto proveedor, cliente,
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 Beneficios relacionados con el servicio a domicilio
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opinión general.
 Se complementará con servicios complementarios
(masajes, etc).
Estrategia comercial
 Conseguir que las comunidades sean nuestro primer
comercial.
 Las campañas de captación se van a ir lanzando
teniendo en cuenta tamaño, viralidad de los mensajes
e idiosincrasia de la comunidad.
 Campañas de fidelización proactivas
 Fechas especiales (Navidad, Eid Al Fitr, fin de año chino,
Eid Al Adha, cuestación cruz roja, etc).
Proyección de ventas y beneficio
 Resultados FASE preliminar primer año:
 Cálculo para una base de clientes activa en 12 meses de
36.000 clientes (descontar bajas prematuras)
 EBITDA acumulado (12 meses): -521.000 €  23,29%
 Facturación acumulada 2.236.267 €.
 Margen contribución 2.235.830 €  -59,66%
 Costes relativos al servicio 901.515 €.
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Proyección de ventas y beneficio
 Los fuentes de ingresos definidas en el Roadmap de
servicios.
 Consumo de voz y datos, procedentes de producto
ampliado, ingresos derivados de otros operadores e
ingresos derivados de partners publicitarios.
 Los costes estarán asociados al número de clientes a
obtener siendo las principales magnitudes:
 Usos de servicios de OMR.
 Captación y fidelización de clientes.
 Costes operativos (personal, marketing, ventas, sistemas).
Mecanismos de control gestion
 Reporte de diarios, semanales y mensuales.
 Principales KPIs:
 Total de tarjetas SIM vendidas, total de tarjetas
activadas, total de tarjetas dadas de baja.
 Además total de tarjetas portadas (CHURN).
 Consumo de minutos de voz (nacional, internacional y
entre el operador).
 Consumo de datos y SMS.
 Relación de KPIs frente a OMR y partner .
 Contrastar beneficio vs donaciones.
Francisco Acosta
Pedro Blesa
Santiago Toribio
Tutor: Carlos Hernández

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  • 1. Madrid, 8 de julio de 2015
  • 2. ¿Qué es HHS?  Es una plataforma que pretende mejorar la experiencia de consumo actual de servicios de peluqueria, maquillaje, manicura, etc. Pretende plantear un escenario SOSTENIBLE Y SOCIAL donde mejorar la experiencia de clientes, profesionales y proveedores y “Tu peluquero particular en casa”
  • 3. ¿Qué ganas usando HHS?  Queremos que nuestros clientes:  No paguen más que en centros de estética y belleza  Tengan los servicios disponibles en todo horario y en su propia casa.  Puedan compartir e intercambiar opiniones con profesionales, proveedores y otros clientes.  Obtengan descuentos y regalos por cada nuevo cliente, por colaborar, prescribir y opinar sobre la experiencia de un peluquero particular.
  • 4. ¿Por qué Cosmobile? VISIÓN - Costes - Experiencia de cliente MISIÓN Mejorar la experiencia de cliente VALORES Orgullo de cliente
  • 5. Hair Home Services PARTAGER Предоставить общий доступ 共享 KOPLIETOT COMPARTILHAR AKTSIA CHIA Sẻ CONDIVIDI FREIGEBEN μερίδιο SHARE COTA DE RÉSZVÉNY DELAчастка ใช้ร่วมกัน UDOSTęPNIJ PODIL DELEž साझाकरें PAYLAş DELEN COMPARTIR ‫حصة‬ JAA DALIS 공유 BERBAGI 共有 ‫שיתוף‬ дял ZDIEL’AT’
  • 6. Entorno económico-cultural  Entorno estable con seguridad jurídico-política.  Cambio demográfico en la última década.  Crisis económica desde 2007.  Cambio hacia una era de Experiencia de cliente
  • 7. Entorno sector  Facturacion mas de 7.000 millones (-5.2%)  82.000 salones (-2.5%)  172.00 empleos (-4.000 2.014)  Paso de un iva del 8 al 21%.  Economia sumergida 2/3  17% en manos de cadenas mayoristas  Arpu medio entre 21 y 29 euros.
  • 11.  Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:  Apertura más reciente  Superficie máxima 30m  Titular/ gerente más joven que la media.  Mas hombres que la media.  Ticket medio más alto.  Tendencia a trbajar bajo mayoristas. SALON IDEAL
  • 12. Empleado tipo  Salario entre 738 y 843 euros. Lunes a sabado.  11% a tiempo parcial.  Horario entre 40 y 52 horas semanales.  Plus de transporte  Plus por facturacion y venta de servicios en ocasiones fuera nomina para facturaciones superiores a 2.ooo euros/mes.  Habitualmente trabaja en economia sumergida.
  • 13. Escenario neutral Total diario 63 euros total comisiones 6 euros. 2 mujeres, 1 hombre 3 horas desplazamiento 5 horas servicios. Total mensual 22 días 1.254 euros descontada comisión. Comparacion con “oficial de peluqueria” 983 euros/mes
  • 14. Escenario negativo Escenario negativo (4h desplaz, 4 trabajo) 3 hombres Total mensual 22 días 594 euros/mes Comparación con ayudante peluqueria 861 euros/mes
  • 15. Escenario ideal  3 horas horas desplazamiento 5 horas trabajo.  3 mujeres.  Facturacion agregada 120 euros.  Comisiones 12.  Dias de trabajo 22 días (40 horas)  2376 euros/mes
  • 16.  Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:  Conocer la fuerza de la proposición de servicio en Casa  Principales motivos de cambio de operador.  Definir segmentos de clientes, cluster y tipos de uso del servicio. Plan marketing: Encuestas
  • 17. Plan marketing: Encuestas  Encuestas sector: Nuevos profesionales salidos de escuelas, profesionales a tiempo parcial, proveedores servicios. Pendiente  Sobre usuarios:  Encuesta y sampling servicios y productos.  Encuesta cuantitativa: Big data encuenta
  • 18. Clientes y clusters OCASIONAL • Usuario ocasional BBC. EXPER. CLIENTE • Muy influenciado por la experiencia de cliente. • Concienciado en compartir la experiencia. Actua como prescriptor. ECONOMOMO • Concienciado con el ahorro de costes. • Reactivo al ahorro en tiempo. • Fidelizado a uso cheques descuento y politicas f&f
  • 19. Objetivos  Alcanzar en los primeros 2 años una cuota de mercado del % del total de profesionales y freelance  Obtener un numero de colaboradores superior a xxxx.  Obtener un numero de usuarios superior a XXXX.  Obtener un numero mínimo de operaciones XXX
  • 20. Estrategia: Posicionamiento  Posicionamiento: Los atributos que más nos diferencian tiene que ver con el concepto “en tu casa”. Es determinante el hecho que el beneficio alcance a las clientes, los colaboradores y a proveedores. USP “EL BENEFICIO AL ALCANCE DE TODOS”
  • 21. Estrategia: Producto  Plataforma de contacto proveedor, cliente, prescriptores, freelance, etc.  Producto mejorado:  Beneficios relacionados con el servicio a domicilio  Beneficios relacionados con la atención profesional y la opinión general.  Se complementará con servicios complementarios (masajes, etc).
  • 22. Estrategia comercial  Conseguir que las comunidades sean nuestro primer comercial.  Las campañas de captación se van a ir lanzando teniendo en cuenta tamaño, viralidad de los mensajes e idiosincrasia de la comunidad.  Campañas de fidelización proactivas  Fechas especiales (Navidad, Eid Al Fitr, fin de año chino, Eid Al Adha, cuestación cruz roja, etc).
  • 23. Proyección de ventas y beneficio  Resultados FASE preliminar primer año:  Cálculo para una base de clientes activa en 12 meses de 36.000 clientes (descontar bajas prematuras)  EBITDA acumulado (12 meses): -521.000 €  23,29%  Facturación acumulada 2.236.267 €.  Margen contribución 2.235.830 €  -59,66%  Costes relativos al servicio 901.515 €.  Costes operativos 1.334.315 €.
  • 24. Proyección de ventas y beneficio  Los fuentes de ingresos definidas en el Roadmap de servicios.  Consumo de voz y datos, procedentes de producto ampliado, ingresos derivados de otros operadores e ingresos derivados de partners publicitarios.  Los costes estarán asociados al número de clientes a obtener siendo las principales magnitudes:  Usos de servicios de OMR.  Captación y fidelización de clientes.  Costes operativos (personal, marketing, ventas, sistemas).
  • 25. Mecanismos de control gestion  Reporte de diarios, semanales y mensuales.  Principales KPIs:  Total de tarjetas SIM vendidas, total de tarjetas activadas, total de tarjetas dadas de baja.  Además total de tarjetas portadas (CHURN).  Consumo de minutos de voz (nacional, internacional y entre el operador).  Consumo de datos y SMS.  Relación de KPIs frente a OMR y partner .  Contrastar beneficio vs donaciones.
  • 26. Francisco Acosta Pedro Blesa Santiago Toribio Tutor: Carlos Hernández

Notas del editor

  1. He cambiado la frase para introducir la palabra compartir e intercambiar
  2. Pedro mira la diapositiva de mision vision y valores por que expresada asi no la entiendo. Nuestra mision es la de empresa la de vender. Los valores si estoy de acuerdo y en la vision a medias. Personalmente pondría la vision arriba del todo, l Mision: vamos a crecer de forma rapida y consistente en el mercado residencial, innovando y brindando a nuestros clientes y a la sociedad parte de los beneficios de la compañía. Vision. Queremos ser una alternativa en la oferta de telecomunicaciones que apueste decididamente por la innovacion , el ahorro de costes y la responsabilidad Social. Valores. No son diferentes a los de nuestros clientes, somos rapidos, transparentes, sabemos escuchar y queremos que las expectativas de todos a mision a continuacion y los valores al final.
  3. Tener en cuenta que el postpago ha crecido por el crecimiento de servicios M2M y por las politicas que relacionan el terminal y la linea. El descenso del ARPU cada vez justifica más los prepagos o los contratos Lowcost.
  4. Han sido de tipo cuantitativo y cualitativo. En las encuestas del sector han sido desestructurada y muy abiertas sin apenas intervención. Sobre la web 26 preguntas de tipo abierto usando promociones para usuarios de programa piloto.
  5. Han sido de tipo cuantitativo y cualitativo. En las encuestas del sector han sido desestructurada y muy abiertas sin apenas intervención. Sobre la web 26 preguntas de tipo abierto usando promociones para usuarios de programa piloto.
  6. Conseguir que las comunidades sean nuestro primer comercial. Sabemos de la viralidad de los mensajes en esta comunidades y queremos aprovecharnos de ello. Las campañas de captación se van a ir lanzando teniendo en cuenta tamaño, viralidad de los mensajes e idiosincrasia de la comunidad. Las campañas de fidelización serán proactivas señalando fechas concretas (navidades, fin de año chino, fiesta del cordero, cuestacion cruz roja, etc).
  7. Los fuentes de ingresos definidas en el Roadmap de servicios. En resumen serán consumo de voz y datos, procedentes de producto ampliado, ingresos derivados de otros operadores e ingresos derivados de partners publicitarios. Los costes estarán asociados al número de clientes a obtener siendo las principales magnitudes: usos de servicios de OMR, captacion y fidelizacion de clientes, y costes operativos (personal, marketing, ventas, sistemas)
  8. Agregamos las fotos sueltas de cada uno? Se me ocurre destripando un movil o mirando unas graficas, o con unas gafas con los signos del dólar.