2. ¿Qué es HHS?
Es una plataforma que pretende mejorar la experiencia
de consumo actual de servicios de peluqueria,
maquillaje, manicura, etc. Pretende plantear un
escenario SOSTENIBLE Y SOCIAL donde mejorar la
experiencia de clientes, profesionales y proveedores y
“Tu peluquero particular en
casa”
3. ¿Qué ganas usando HHS?
Queremos que nuestros clientes:
No paguen más que en centros de estética y belleza
Tengan los servicios disponibles en todo horario y en
su propia casa.
Puedan compartir e intercambiar opiniones con
profesionales, proveedores y otros clientes.
Obtengan descuentos y regalos por cada nuevo
cliente, por colaborar, prescribir y opinar sobre la
experiencia de un peluquero particular.
4. ¿Por qué Cosmobile?
VISIÓN
- Costes
- Experiencia de
cliente
MISIÓN
Mejorar la
experiencia
de cliente
VALORES
Orgullo de
cliente
5. Hair Home Services
PARTAGER
Предоставить общий доступ
共享
KOPLIETOT
COMPARTILHAR
AKTSIA
CHIA Sẻ
CONDIVIDI
FREIGEBEN
μερίδιο
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COTA DE
RÉSZVÉNY
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ใช้ร่วมกัน
UDOSTęPNIJ
PODIL
DELEž
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BERBAGI
共有
שיתוף
дял
ZDIEL’AT’
6. Entorno económico-cultural
Entorno estable con seguridad jurídico-política.
Cambio demográfico en la última década.
Crisis económica desde 2007.
Cambio hacia una era de Experiencia de cliente
7. Entorno sector
Facturacion mas de 7.000 millones (-5.2%)
82.000 salones (-2.5%)
172.00 empleos (-4.000 2.014)
Paso de un iva del 8 al 21%.
Economia sumergida 2/3
17% en manos de cadenas mayoristas
Arpu medio entre 21 y 29 euros.
11. Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:
Apertura más reciente
Superficie máxima 30m
Titular/ gerente más joven que la media.
Mas hombres que la media.
Ticket medio más alto.
Tendencia a trbajar bajo mayoristas.
SALON IDEAL
12. Empleado tipo
Salario entre 738 y 843 euros. Lunes a sabado.
11% a tiempo parcial.
Horario entre 40 y 52 horas semanales.
Plus de transporte
Plus por facturacion y venta de servicios en ocasiones fuera
nomina para facturaciones superiores a 2.ooo euros/mes.
Habitualmente trabaja en economia sumergida.
13. Escenario neutral
Total diario 63 euros total comisiones 6 euros.
2 mujeres, 1 hombre
3 horas desplazamiento 5 horas servicios.
Total mensual 22 días 1.254 euros descontada comisión.
Comparacion con “oficial de peluqueria” 983 euros/mes
14. Escenario negativo
Escenario negativo (4h desplaz, 4 trabajo)
3 hombres
Total mensual 22 días
594 euros/mes
Comparación con ayudante peluqueria 861 euros/mes
15. Escenario ideal
3 horas horas desplazamiento 5 horas trabajo.
3 mujeres.
Facturacion agregada 120 euros.
Comisiones 12.
Dias de trabajo 22 días (40 horas)
2376 euros/mes
16. Principales cuestiones a conocer mediante encuestas:
Conocer la fuerza de la proposición de servicio en
Casa
Principales motivos de cambio de operador.
Definir segmentos de clientes, cluster y tipos de uso
del servicio.
Plan marketing: Encuestas
17. Plan marketing: Encuestas
Encuestas sector: Nuevos profesionales salidos de
escuelas, profesionales a tiempo parcial, proveedores
servicios. Pendiente
Sobre usuarios:
Encuesta y sampling servicios y productos.
Encuesta cuantitativa: Big data encuenta
18. Clientes y clusters
OCASIONAL
• Usuario
ocasional BBC.
EXPER. CLIENTE
• Muy
influenciado por
la experiencia de
cliente.
• Concienciado en
compartir la
experiencia.
Actua como
prescriptor.
ECONOMOMO
• Concienciado
con el ahorro de
costes.
• Reactivo al
ahorro en
tiempo.
• Fidelizado a uso
cheques
descuento y
politicas f&f
19. Objetivos
Alcanzar en los primeros 2 años una cuota de mercado
del % del total de profesionales y freelance
Obtener un numero de colaboradores superior a xxxx.
Obtener un numero de usuarios superior a XXXX.
Obtener un numero mínimo de operaciones XXX
20. Estrategia: Posicionamiento
Posicionamiento: Los atributos que más nos
diferencian tiene que ver con el concepto “en tu casa”.
Es determinante el hecho que el beneficio alcance a las
clientes, los colaboradores y a proveedores.
USP
“EL BENEFICIO AL ALCANCE DE TODOS”
21. Estrategia: Producto
Plataforma de contacto proveedor, cliente,
prescriptores, freelance, etc.
Producto mejorado:
Beneficios relacionados con el servicio a domicilio
Beneficios relacionados con la atención profesional y la
opinión general.
Se complementará con servicios complementarios
(masajes, etc).
22. Estrategia comercial
Conseguir que las comunidades sean nuestro primer
comercial.
Las campañas de captación se van a ir lanzando
teniendo en cuenta tamaño, viralidad de los mensajes
e idiosincrasia de la comunidad.
Campañas de fidelización proactivas
Fechas especiales (Navidad, Eid Al Fitr, fin de año chino,
Eid Al Adha, cuestación cruz roja, etc).
23. Proyección de ventas y beneficio
Resultados FASE preliminar primer año:
Cálculo para una base de clientes activa en 12 meses de
36.000 clientes (descontar bajas prematuras)
EBITDA acumulado (12 meses): -521.000 € 23,29%
Facturación acumulada 2.236.267 €.
Margen contribución 2.235.830 € -59,66%
Costes relativos al servicio 901.515 €.
Costes operativos 1.334.315 €.
24. Proyección de ventas y beneficio
Los fuentes de ingresos definidas en el Roadmap de
servicios.
Consumo de voz y datos, procedentes de producto
ampliado, ingresos derivados de otros operadores e
ingresos derivados de partners publicitarios.
Los costes estarán asociados al número de clientes a
obtener siendo las principales magnitudes:
Usos de servicios de OMR.
Captación y fidelización de clientes.
Costes operativos (personal, marketing, ventas, sistemas).
25. Mecanismos de control gestion
Reporte de diarios, semanales y mensuales.
Principales KPIs:
Total de tarjetas SIM vendidas, total de tarjetas
activadas, total de tarjetas dadas de baja.
Además total de tarjetas portadas (CHURN).
Consumo de minutos de voz (nacional, internacional y
entre el operador).
Consumo de datos y SMS.
Relación de KPIs frente a OMR y partner .
Contrastar beneficio vs donaciones.
He cambiado la frase para introducir la palabra compartir e intercambiar
Pedro mira la diapositiva de mision vision y valores por que expresada asi no la entiendo. Nuestra mision es la de empresa la de vender.
Los valores si estoy de acuerdo y en la vision a medias.
Personalmente pondría la vision arriba del todo, l
Mision: vamos a crecer de forma rapida y consistente en el mercado residencial, innovando y brindando a nuestros clientes y a la sociedad parte de los beneficios de la compañía.
Vision. Queremos ser una alternativa en la oferta de telecomunicaciones que apueste decididamente por la innovacion , el ahorro de costes y la responsabilidad Social.
Valores. No son diferentes a los de nuestros clientes, somos rapidos, transparentes, sabemos escuchar y queremos que las expectativas de todos
a mision a continuacion y los valores al final.
Tener en cuenta que el postpago ha crecido por el crecimiento de servicios M2M y por las politicas que relacionan el terminal y la linea.
El descenso del ARPU cada vez justifica más los prepagos o los contratos Lowcost.
Han sido de tipo cuantitativo y cualitativo.
En las encuestas del sector han sido desestructurada y muy abiertas sin apenas intervención.
Sobre la web 26 preguntas de tipo abierto usando promociones para usuarios de programa piloto.
Han sido de tipo cuantitativo y cualitativo.
En las encuestas del sector han sido desestructurada y muy abiertas sin apenas intervención.
Sobre la web 26 preguntas de tipo abierto usando promociones para usuarios de programa piloto.
Conseguir que las comunidades sean nuestro primer comercial. Sabemos de la viralidad de los mensajes en esta comunidades y queremos aprovecharnos de ello.
Las campañas de captación se van a ir lanzando teniendo en cuenta tamaño, viralidad de los mensajes e idiosincrasia de la comunidad.
Las campañas de fidelización serán proactivas señalando fechas concretas (navidades, fin de año chino, fiesta del cordero, cuestacion cruz roja, etc).
Los fuentes de ingresos definidas en el Roadmap de servicios.
En resumen serán consumo de voz y datos, procedentes de producto ampliado, ingresos derivados de otros operadores e ingresos derivados de partners publicitarios.
Los costes estarán asociados al número de clientes a obtener siendo las principales magnitudes: usos de servicios de OMR, captacion y fidelizacion de clientes, y costes operativos (personal, marketing, ventas, sistemas)
Agregamos las fotos sueltas de cada uno?
Se me ocurre destripando un movil o mirando unas graficas, o con unas gafas con los signos del dólar.