Tajne
KVALITETNE
komunikacije
Sanijela Matković

Definicija komunikacije
• Harold Lasswell, američki politolog i komunikolog, opisao je njene
sastavnice poznatom, tzv. Lasswellovom formulom :’Tko, kaže Što,
kojim Kanalom, Kome i s kojim Efektom?’, ali teoretičari
komunikacije nisu se na tome zadržali.
• Katherine Miller u knjizi ‘Communication Theories: Perspectives,
Processes, and Contexts’ daje pregled čak sedamnaest različitih
definicija komunikacije kroz povijest: Weaver, npr. kaže da
komunikacija ‘uključuje sve procedure kojima ljudi utječu jedni na
druge’, a Hawes komunikaciju naziva ‘strukturiranim ponašanjem u
prostor-vremenu sa simboličkom odrednicom’.
• U svima njima komunikacija se promatra ili kao proces ili kao
stvaranje značenja ili kao prijenos određene informacije ili poruke, a
vrlo često i kao kombinacija dvaju pogleda, ili čak kao sve troje
zajedno.

OBLICI KOMUNIKACIJE
• verbalna komunikacija
• neverbalna komunikacija
• Intrapersonalna komunikacija
• interpersonalna komunikacija
• grupna komunikacija
• javna komunikacija
• masovna komunikacija
• Aktivno slušanje
• telekomunikacija
• računalno-posredovana komunikacija

Najvažnije pravila:
1.RAZGOVARATI “sa ljudima”,
a ne GOVORITI ljudima.

2.Nemojte “reći” ljudima
PITAJTE IH.
Jer,
REĆI može izazvati;ljutnju,
pobunu, hladan odnos…
- REĆI – ograničen uspjeh
- REĆI + obrazložiti = veći uspjeh
- PITATI + uključiti = najveći uspjeh

3. budite NASMIJANI
“Smiješi se i svi
će se smijati
s tobom.
Plači i plakat
ćeš SAM.

4.GOVOR TIJELA
Poštujte
sugovornika i
KODEKSOM
ODIJEVANJA.

SUVREMENI
komunikacijski alati

Umjesto ZAKLJUČKA
“Smisao komunikacije je u
odgovoru (reakciji) koji
dobijete.
Ako ne dobijete odgovor
kakav želite, mijenjajte
način komunikacije.”

Umjesto ZAKLJUČKA
“Smisao komunikacije je u
odgovoru (reakciji) koji
dobijete.
Ako ne dobijete odgovor
kakav želite, mijenjajte
način komunikacije.”