Étude de cas réalisée dans le cadre de ma formation en communication Web. Objectif : analyser la présence en ligne d'une marque, sous l'angle des Social Media. Aline Renard et moi-même avons choisi d'étudier et de présenter Michel et Augustin, les "trublions du goût", qui nous ont aimablement autorisées à diffuser les résultats de notre exercice pratique.

1. Aline Renard et Sandra Smets
vous présentent…
« Michel et Augustin »
http://www.micheletaugustin.com/indexflash.htm

2. Michel et Augustin: leur site Web

4. Zoom sur le formulaire de contact: cible
• Partenaires, distributeurs
• Clients
• Presse, communication autour
de la marque
Candidat à un job
Partenaire pour un
événement
Étudiant intéressé par la
marque (mémoire…)
Journaliste (contacts presse)
Commerçant, distributeur
Consommateur lambda
(question, commentaire), etc.

5. Fan Page Facebook
• Bannière : annonce d’un événement « Une nuit à la belle étoile »
(vendredi 14 juin)
• En vignette : mise en évidence d’un produit récent de la gamme
(yaourt grec)
• Leurs chiffres: 59 442 Likes + 1 987 Talking about
• Résumé du About : renvoi à leur site internet (.com et .fr) -> objectif :
renvoi au site

6. Fan Page Facebook

7. Fan Page Facebook
• Message axé sur:
• L’HUMAIN : relationnel, émotionnel, attachement à la marque
• L’AVENTURE: expérience du consommateur, impliqué dans une communauté
(part de rêve, d’humour, de folie,…) qui co-construit l’histoire de la marque
• Le SAIN et le BON: le goût et la qualité sont au rdv (touche artisanale)
• ECO-FRIENDLY: produits « respectueux de la planète »

8. Fan Page Facebook : contenu
• Jeux et divertissement: mobilisation des internautes autour de la marque
(événements détournés en jeu) -> « Advergaming »
• Invitation à des événements: rdv, portes ouvertes, etc. : la marque va à la
rencontre des consommateurs, dans un esprit festif
• Actualités qui mettent en valeur la marque et sa diffusion internationale
• Concours : apport d’un bénéfice aux internautes (participation à l’événement
dont ils sont partenaires) -> promotion des produits
• Calls-to-action limités dans le temps (ex. : participation au concours le jour
même avant minuit)
• HUMOUR, HUMOUR, HUMOUR -> sentiment d’appartenance à un groupe
d’amis, à une « TRIBU » (« Tribu de la bananeraie »)

9. Attachement à la marque et appartenance à la
tribu : campagne participative
Sentiment d’exclusivité

10. Compte Twitter

11. Bio Twitter
• Présentation axée sur les deux fondateurs : Michel et Augustin
• Infos sous forme d’anecdotes
• Mais rien sur la marque…
• -> Mise en avant des personnes derrière le produit : marketing
relationnel, histoire personnelle

12. Toujours sur un
ton
humoristique…
- Annonce des événements
- Esprit de la marque: convivialité, amitié
(« fête des voisins »)
- Cadeaux pour les internautes
- Le relationnel avant la vente
- Réponse aux avis/questions des
consommateurs

13. Compte Google+

14. De Google+, lien
vers Youtube
- Événements
- Divertissement, « performances » (parodie
Gangnam Style façon Michel et Augustin)
- « Secrets de fabrication » (visite de la
yaourterie) -> information
- Promotion de produits (pots pour la
tribu), de leur livre

15. Compte Instagram
Compte prévu pour
des concours de
photos (surtout
alimenté par la
communauté)

16. Compte Slideshare

17. Photo de la
TRIBU
Chaque membre de la tribu est
unique et directement joignable

18. Une aventure
HUMAINE
- Jeux, divertissement
- Recettes de cuisine
- Personnes

19. Stratégie sur les réseaux sociaux : conclusion
• Positionnement:
• Petite marque française, bâtie autour de 2 personnes (qui donnent leur nom à la
marque)
• -> produit artisanal, de qualité, sain, home-made, respectueux de l’écologie
• -> esprit de tribu: construction d’une marque communautaire autour de personnalités
fortes, storytelling
• -> humour décalé: image originale de la marque

20. Stratégie sur les réseaux sociaux : conclusion
• Éditorial:
• -> convivialité: on appartient à une tribu
• -> originalité et humour
• -> nombreux appels à participation
• -> événements de rencontre (relationnel
in Real Life) : portes ouvertes, dégustations, etc.
• -> propositions de cadeaux exclusifs

21. Michel et Augustin « les
troublions du goût »
Proposition de valeur: « À la Bananeraie, notre
rêve est de faire sourire la planète »
-> USER CENTRIC : satisfaire l’utilisateur

22. Aline et Sandra, les trublions de
la communication digitale
Vous remercient ;-)