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Maximice el rendimiento
de sus partners
Alejandro Pina
Platform Account Executive
​  Comunidades y Colaboración
Forward-Looking Statements
​ This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, a...
Maximizar
su negocio actual
Abrir
nuevos negocios,
regiones e industrias
Lanzar
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Pero… ¿estamos facilitando su desempeño?
“¿Cómo puedo certificarme
en los últimos productos?”
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Los partners utilizan sistemas obsoletos que dificultan ...
“Gracias a Salesforce podemos adaptarnos más rápidamente,
actuar de forma más inteligente y obtener mejores resultados”
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​ Todo lo que sus partners necesitan para ser productivos, en un únic...
Mejore la conexión de su equipo con sus partners
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Partner Community: Características
Optimice cada estado del ciclo de vida de sus Partners
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Marketing
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•  Auto-registro para los partner más pequeños.
•  Documentación y soporte...
Formación y Programas de Certificación
•  Fácilmente integrable con Sistemas de
Formación (LMS) del Appexchange y de
tercer...
Gestión de la relación con los Partners
•  Acceso a la vista 360º de cada partner.
•  Gestión comercial compartida de las
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Marketing conjunto y gestión de los fondos de Marketing
•  Solicitud y seguimiento de fondos de
Marketing por parte del pa...
Colaboración en el proceso de venta
•  Gestión ágil, sencilla y compartida de ”Leads” .
•  Registro y gestión de oportunid...
Servicios avanzados a los clientes
•  Soporte Tier-1 proporcionado directamente
por los partners.
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Análisis del rendimiento y resultados
•  Gestión y monitorización de los resultados.
•  Clasificación de partners según div...
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mercado de Partner Relationship
Management (PRM)
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Alejandro Pina
Platform Account Executive
apina@salesforce.com
Ignacio Vindel
Platform Account Executive
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Partners: Salesforce Platform Summit

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Maximice el rendimiento de sus partners

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Partners: Salesforce Platform Summit

  1. 1. Maximice el rendimiento de sus partners Alejandro Pina Platform Account Executive ​  Comunidades y Colaboración
  2. 2. Forward-Looking Statements ​ This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. ​ The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. ​ Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. ​ Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995
  3. 3. Maximizar su negocio actual Abrir nuevos negocios, regiones e industrias Lanzar nuevos productos Los partners son clave para el crecimiento de su negocio
  4. 4. Pero… ¿estamos facilitando su desempeño? “¿Cómo puedo certificarme en los últimos productos?” “No encuentro a un experto que me ayude en esta oportunidad” “Me lleva 10 días preparar y recibir la aprobación de una oferta” “Registrar una oportunidad es un dolor… mejor no hacerlo”
  5. 5. La mayoría de los problemas están causados por sistemas obsoletos Los partners utilizan sistemas obsoletos que dificultan su gestión y las ventas Información dispersa Múltiples aplicaciones heterogéneas. Información difícil de encontrar Sistema arcaicos Sistemas anticuados o complejos que no facilitan el trabajo de los partners Sin acceso móvil Los partners no pueden acceder a la información que necesitan en el lugar y en el momento que realmente la necesitan
  6. 6. “Gracias a Salesforce podemos adaptarnos más rápidamente, actuar de forma más inteligente y obtener mejores resultados” ​ Steve Weston, CEO, Barclays Mortgages Gestión más sencilla y potente de las hipotecas gracias a Salesforce ​ 60% de las hipotecas de Barclays son gestionadas por más 16.000 brokers externos. ​ Los agentes externos usan la Comunidad para conocer los nuevos productos, conectar con su gestor de Barclays, gestionar su agenda, confirmar el pago de comisiones, hacer seguimiento de las hipotecas, etc. ​ Primera Comunidad de este tipo en el sector. Ha permitido a Barclays recuperar el liderazgo en el mercado.
  7. 7. Partner Community: Potencie su comunidad de partners ​ Todo lo que sus partners necesitan para ser productivos, en un único sitio. Accesibilidad Facilidad de uso Integración con sistemas externos Quoting Deal Reg Training Support
  8. 8. Mejore la conexión de su equipo con sus partners Partners Fácil acceso a recursos de ventas y marketing Nuevas oportunidades para hacer crecer su negocio Formación on-line sobre nuevos productos y servicios Redes sociales para compartir conocimiento y recibir soporte de los expertos Gestión del canal Actualización automática de cada oportunidad en el Pipeline Gestión optimizada y sencilla de campañas y fondos de marketing Total visibilidad del rendimiento del canal y de cada partners Reducción de los plazos de formación de los partners en nuevos productos y servicios Ventasatravésdecanal + 43%
  9. 9. Partner Community: Características
  10. 10. Optimice cada estado del ciclo de vida de sus Partners Ventas Reclutamient o Gestión Marketing Atención y Servicio al cliente Análisis Formación
  11. 11. Reclutamiento y “Onboarding” de nuevos Partners •  Auto-registro para los partner más pequeños. •  Documentación y soporte para el proceso de on-boarding. •  Automatización de la gestión de referencias.
  12. 12. Formación y Programas de Certificación •  Fácilmente integrable con Sistemas de Formación (LMS) del Appexchange y de terceros. •  Certificaciones en productos y servicios específicos. •  Creación y gestión de programas de incentivos para potenciar la fidelización de los partners.
  13. 13. Gestión de la relación con los Partners •  Acceso a la vista 360º de cada partner. •  Gestión comercial compartida de las oportunidades y de los clientes. •  Gestión conjunta de los planes de cuenta, objetivos y actividades.
  14. 14. Marketing conjunto y gestión de los fondos de Marketing •  Solicitud y seguimiento de fondos de Marketing por parte del partner. •  Campañas de marketing compartidas y co-gestionadas. •  Acceso, directamente desde la Comunidad, a contenido almacenado en SharePoint o Google Drive.
  15. 15. Colaboración en el proceso de venta •  Gestión ágil, sencilla y compartida de ”Leads” . •  Registro y gestión de oportunidades para evitar conflictos en el canal. •  Colaboración en el proceso de venta para agilizar el cierre de la oportunidad.
  16. 16. Servicios avanzados a los clientes •  Soporte Tier-1 proporcionado directamente por los partners. •  Base interna de conocimiento compartida con el ecosistema de partners. •  Colaboración con los partners en los registros de Casos para agilizar y mejorar el servicio al cliente.
  17. 17. Análisis del rendimiento y resultados •  Gestión y monitorización de los resultados. •  Clasificación de partners según diversos criterios. •  Informes y cuadros de mando compartidos con el partner para asegurar el alineamiento de objetivos. •  Los partners pueden crear sus propios informes para gestionar y comparar sus equipos de ventas.
  18. 18. Salesforce es el “Gorila” en el mercado de Partner Relationship Management (PRM) ... dispone, al menos un grado de magnitud, de mas clientes, partners y recursos globales que ningún otro fabricante de PRM en el mercado. La solución PRM de Salesforce, una extensión de su Communitty Cloud, es la mejor solución en la mayoría de los factores analizados. Forrester Wave: Plataformas PRM 2016 Estudio de Forrester: ROI realmente increíble ROI utilizando Partner Community 387%
  19. 19. Alejandro Pina Platform Account Executive apina@salesforce.com Ignacio Vindel Platform Account Executive ivindel@salesforce.com

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