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4.s4 g (parte 1)

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Presentación S4G (parte 1)

Veröffentlicht in: Technologie
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4.s4 g (parte 1)

  1. 1. No hay nada permanente excepto el cambio. Heráclito Hello #DF19 Javier Heitz. CEO
  2. 2. apasionante transformar organizaciones? ¿Hay algo más que tener la oportunidad de
  3. 3. Adding Value Casos de éxito
  4. 4. Adding Value INDUSTRIA Servicios SOLUCIONES Service Cloud REGIÓN España Necesidad de solución integral omnicanal para dar soporte tecnológico a la estrategia de transformación digital. Foco en clientes. Mejorar sustancialmente en términos de excelencia operacional y eficiencia. La solución debía integrarse con el ERP de la compañía, la herramienta de tickets interna, el CTI, las webs de cada una de las comunidades de clientes y todos los buzones de correos de atención al cliente. Proyecto de 3 nubes: Service, Sales y CPQ. Unificación de todos los orígenes de datos en única herramienta de gestión. Implantación de proceso de control de tiempos para medir la productividad y mejorar la eficiencia. El Reto La Solución
  5. 5. 1de reducción del tiempo medio del AHT (Average Handle Time) Min. 33de mejora en el SLA de respuesta en 24h de los casos % 7de incremento de la productividad de los agentes % “La implementación de Salesforce ha marcado un hito crucial en el proceso de transformación digital, ha puesto al cliente en el centro, ha generado un cambio en la cultura de la empresa” Jose Luis Plasencia – COO Resultados
  6. 6. Adding Value INDUSTRIA Inmobiliaria SOLUCIONES Sales - Pardot REGIÓN Europa: Italia – España Portugal Idealista ha trabajado varios años con otra solución CRM donde algunos procesos implantados tenían excesiva complejidad. Complejidad de evolucionar y carencia de una verdadera visión 360 de sus clientes. Graves problemas de rendimiento y estabilidad en su anterior plataforma CRM. Reingeniería de procesos para aprovechar las “best practices” de Salesforce. Implementación e integración de Salesforce Sales con su solución Core (ERP) y su centralita Asterisk. Pardot para la automatización de comunicaciones comerciales con las agencias inmobiliarias (B2B). El Reto La Solución

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