Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

3. odigo

52 Aufrufe

Veröffentlicht am

Presentación de Odigo

Veröffentlicht in: Technologie
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

3. odigo

  1. 1. Customer experience as it was meant to be Enterprise cloud contact center
  2. 2. Lucía Álvarez Cabezuelo Business Development Director Email: lucia.b.alvarez@odigo.com Teléfono: +34 600 53 26 13
  3. 3. © Odigo 2019. All rights reserved | 4DreamForce| San Francisco | November ¿Por qué estamos aquí? ¿Qué es Odigo? ¿Quién desarrolla y soporta Odigo? ¿Dónde está Odigo? ¿Por qué Odigo for Salesforce? Customer experience as it was meant to be Fabricante de software y proveedor de servicios. Somos nuestro propio integrador Compañía global Presencia en 4 de los 5 continentes Partners desde 2014 10 versiones del conector Disponible en el App Exchange
  4. 4. Experiencia de ámbito mundial en servicio a clientes y estrategia de service desk digital 17 países / 300+ clientes 60k+ usuarios concurrentes 400k usuarios Capgemini brand desde 2011 200k empleados en 40+ países (€13bn company) Odigo 1000 empleados a nivel Global (270 en España) 3bn+ interacciones/año Voz, email, mansajería, redes sociales, web, y móvil
  5. 5. © Odigo 2019. All rights reserved | 6DreamForce| San Francisco | November ¿Qué somos? Fabricante de Software 25 años desarrollando soluciones Front Office en la nube Integrador Únicos integradores de la solución Servicios de valor añadido Operador Solución end to end
  6. 6. © Odigo 2019. All rights reserved | 7DreamForce| San Francisco | November North America South America Asia Europe Odigo es la única plataforma Global SaaS diseñada para todos los tamaños Odigo es una plataforma cloud que gestiona y mejora las interacciones entre las marcas y sus clientes Odigo da servicio omnicanal y habilita la mejor experiencia cliente Omnicanal 3B+ de interacciones por año 400K+ usuarios 60K+ usuarios concurrentes 17 países >300 clientes
  7. 7. © Odigo 2019. All rights reserved | 8DreamForce| San Francisco | November ayuda a las grandes compañías a conectar individualmente construyendo cercanía e intimidad en cada interacción
  8. 8. Odigo nombrado durante 5 años seguidos Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service In the Leader quadrant, Capgemini remains the best for completeness of vision.
  9. 9. DreamForce| San Francisco | November © Odigo 2019. All rights reserved | 10
  10. 10. DreamForce| San Francisco | November © Odigo 2019. All rights reserved | 11 Vuestros clientes Employee advocacy: vuestro personal tiene un alto impacto en vuestra marca. Sentirse valorados y aportando valor añadido Vuestros empleados Ofrecer la mejor experiencia de cliente Mejorar loyalty y retención Controlar los costes Y vosotros… Nuestros pilares ATAWADAC Eficiencia y rapidez Cercanía y trato diferenciado © Odigo 2019. All rights reserved | 11
  11. 11. DreamForce| San Francisco | November © Odigo 2019. All rights reserved | 12© Odigo 2019. All rights reserved | 12 Omnicanalidad sin fisuras con Odigo y el Routing delegado de SFDC ¿Qué es lo mejor para tus clientes? Lo antes posible o ahora mismo ? Disponibilidad de asesores Reglas de negocio complejas Enrutamiento configurable Gestión unificada en tiempo real Visión Omnichannel
  12. 12. DreamForce| San Francisco | November © Odigo 2019. All rights reserved | 13 Over 50 references Odigo for Salesforce
  13. 13. Customer experience as it was meant to be Enterprise cloud contact center

×