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Keynote: Salesforce World Tour São Paulo 2018

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Sucesso do Cliente na Quarta Revolução Industrial. Keynote do Salesforce World Tour São Paulo, 2018. #SalesforceTourSP

Veröffentlicht in: Technologie
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Keynote: Salesforce World Tour São Paulo 2018

  1. 1. Betsy Rabello CIO Ipiranga Adriana Lika Diretora de Tecnologia Vivo Camila Achutti Co-Founder and CEO MasterTech M U L H E R E S E M T E C N O L O G I A
  2. 2. Declaração de Intenções Futuras Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
  3. 3. Renato Brisola
 Diretor Geral, Salesforce Brasil Renato Brisola
 Diretor Geral, Salesforce Brasil Sucesso do Cliente na 
 Quarta Revolução Industrial
  4. 4. Mahalo #BrazilOhana
  5. 5. A Quarta Revolução Industrial 1700s 1800s 1990s Hoje 2a Revolução Industrial Eletricidade1a Revolução Industrial Vapor 3a Revolução Industrial Computação 4a Revolução Industrial Inteligência
  6. 6. As Tecnologias da Quarta Revolução Industrial
  7. 7. Todo Cliente está Conectado Fonte: "State Of The Connected Customer," Salesforce Research, 2016.
  8. 8. A "Crise" dos Clientes A Quarta Revolução Industrial está criando uma lacuna entre empresas e clientes Seu
 Cliente Sua
 Empresa Fonte: World Economic Forum. 59% das empresas não têm as capacidades da 4a Revolução Industrial
  9. 9. Trailblazers Inovadores da Experiência do Cliente Disruptores de Tecnologia Global 
 Shapers São os agentes de mudança direcionando a Quarta Revolução Industrial
  10. 10. Karina Lima Ajudo Empresas em Crescimento a Encantar os Clientes
  11. 11. Nosso Valores “Somente a vida vivida pelos outros vale a pena.” - Albert Einstein Nosso propósito é fazer do 
 mundo um lugar melhor
  12. 12. Valores têm que ser colocados em ação Modelo 1-1-1 1% Recursos 1% Produtos1% Tempo 2.6M+ Horas de Voluntariado Doações$200M+ 34K+ Organizações Sem Fins Lucrativos + 4,200 Horas de Serviço para a Comunidade em 2017
  13. 13. Itamar Junior Diretor Geral de Soluções em Acessibilidade
  14. 14. As empresas são uma plataforma para a mudança Igualdade de 
 Pagamentos Pagamentos iguais 
 para funções iguais Oportunidades 
 Iguais Inclusão para todos na Quarta Revolução Industrial Direitos Iguais Igualdade para 
 todos Meio-Ambiente Protegendo o nosso planeta para as próximas gerações Educação Pública Toda criança merece educação de qualidade
  15. 15. Fazendo o bem e crescendo, juntos $5.4B Fy15 $4.1B Fy14 $3.1B Fy13 $6.7B Fy16 $2.3B Fy12 $1.7B Fy11 10.5BReceita FY18 US$$8.4B Fy17 #1 Local de Trabalho para Filantropia #1 Empresas Mais Inovadoras do Mundo Melhor Lugar para Trabalhar para Igualdade LGBT #1 Lista "The 
 Future 50" As Empresas Mais Inovadoras do Mundo
  16. 16. Salesforce. No1 em CRM Fonte: Idc Worldwide Semiannual Software Tracker, October 2017. 2012 2013 2014 2015 2016 2017 H1 Market Share Global de Aplicações de CRM (IDC, 2017) 8.4% 6.1% 19.9%
  17. 17. 24 Horas na nuvem da Salesforce 260M posts em redes sociais 888M commerce page views 4M pedidos 8M chamados abertos 2M leads criados 3M oportunidades criadas 41M interações 
 em chamados 44M relatórios e dashboards 1.5B emails enviados 24 hours B2C Escala B2B Escala 1B predições no Einstein Fonte: Salesforce March 2018.
  18. 18. Fonte 1.  IDC White Paper sponsored by Salesforce, The Salesforce Economy Forecast: 3.3 Million New Jobs, $859 Billion New Business Revenues to Be Created from 2016 to 2022, October 2017, 2. Burning Glass Report, “Salesforce Skills Demand”, Aug 2016, 3. McPherson Strategies study sponsored by salesforce.org. A Economia da Salesforce Criando oportunidades de trabalho para Trailblazers Novos empregos até 2022 3.3M US$ 1B+ Impacto Social Habilidades em 2017 2das
 Top 10 US$ 859 Bilhões Impacto no PIB Global
 até 2022 US$ 26.9 Bilhões no Brasil 195 mil no Brasil
  19. 19. A Plataforma de Sucesso dos Clientes
 para a Quarta Revolução Industrial Plataforma de Engajamento 
 B2C & B2B EINSTEIN 
 COMUNIDADES COLABORAÇÃO MARKETING ATENDIMENTO VENDAS INDÚSTRIAS COMMERCE TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT PLATAFORMA SALESFORCE EINSTEIN Stephanie Herrera Co-Fundadora, PepUp Tech
  20. 20. E n r i q u e F r a g a t a S u p e r i n t e n d e n t e 
 I t a ú U n i b a n c o
  21. 21. Trailblazers em Ação 
 John Legere Mike Katz Joseph Godsey Jacqueline Smith- Dubendorfer Kasper Rørsted
  22. 22. Eduardo Campos de Oliveira, Alexandre Spina e 
 Marcius Rodrigues "Engenheiros de Soluções da Quarta Revolução Industrial"
  23. 23. A Plataforma No 1 de Vendas Transforme vendas com gestão do ciclo completo, dos leads à fidelização Pardot Automação de Força de Vendas CPQ PRM Analytics para Vendas Andrew Sherrard Head de Vendas, T-Mobile TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN Einstein
 Forecasting Novo
  24. 24. Apresentando o myLightning O Salesforce com a "cara" da sua empresa NOVO Lightning Flow Temas e Design System 
 do Lightning App Builder com 
 Páginas Dinâmicas Componentes Bolt Bob Bird Gerente de Operações Salesforce, 
 T-Mobile TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN
  25. 25. Apresentando o myEinstein Agora o Einstein está ainda mais inteligente com bots, vision e o prediction builder EINSTEIN Bots Prediction Builder
 e Campos Inteligentes Discovery Vision Language Daniel Hoechst Salesforce Admin e Desenvolvedor TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN NOVO
  26. 26. Trailhead Capacitando Trailblazers com as habilidades da Quarta Revolução Industrial 6.5M Badges Jennifer Lee Consultora De Negócios TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN Avaliação de Skills Pontos e Badges Trilhas de Conteúdo Gráficos de Habilidades Comunidade de Trailblazers Credencias
  27. 27. Trail Maker Trail Mixer Verificador de Trilhas Trail Tracker Perfis A plataforma Trailhead com a sua marca e o seu conteúdo TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN Rebe De La Paz Salesforce Admin, 
 Co-Fundadora, Pep-Up Tech my Apresentando o myTrailhead NOVO
  28. 28. Um Salesforce Mais Personalizado 
 e Mais Inteligente Todo Trailblazer pode construir apps Todo Trailblazer pode personalizar Todos têm sucesso myEinstein myTrailheadmySalesforcemyLightning Nithin Angri AWS Liz Barnum Instacart
  29. 29. 
 John Legere Mike Katz Joseph Godsey Jacqueline Smith- Dubendorfer Kasper Rørsted ` Trailblazers em Ação
  30. 30. Isabella Micali, 
 Hamilton Oliveira 
 e Marco Zanardi "Engenheiros de Soluções da Quarta Revolução Industrial"
  31. 31. A Plataforma de Marketing No 1 Entregue engajamento personalizado em escala Social Studio Advertising StudioData Management 
 Platform (DMP) Mobile Studio Email Studio Journey Builder Einstein VisionNovo TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN Joseph Godsey Head De Comércio Digital, Adidas
  32. 32. Uma Plataforma Integrada de Commerce Experiência inteligente e integrada do comprador em todos os canais Einstein Predictive Sort Novo Einstein SearchNovo Compras no Instagram Novo 60% Aumento em Vendas Online "Corredor Infinito" Gestão de Pedidos Arquitetura "Mobile- First" Commerce 
 Cloud Digital TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN Kasper Rørsted CEO, Adidas
  33. 33. A Plataforma Líder em Atendimento Transforme o atendimento e entregue sucesso do cliente Service Analytics Engajamento DigitalAuto-Atendimento Field Service Atendimento ao Cliente Einstein AgentNovo TRAILHEAD LIGHTNING ANALYTICS APPEXCHANGEHEROKUIOT Plataforma Salesforce EINSTEIN Jacqueline Smith-Dubendorfer Vp Digital Experience Design,
 Einstein BotsNovo
  34. 34. Trilhe Novos Caminhos Customer Success Expo Trailhead Zone 9:00 às 17:30 no Piso C Mindfulness Zone 9:00 às 16:30 no Piso C Retribua para a Comunidade com a Fundação Dorina Nowill Ohana Groups: 
 OutForce e Women's Network Sessões de Inovação Estações de Demos Customer Success Expo e Campground Junte-se aos Trailblazers Faça parte da Cultura Aloha Parceiros Junte-se à Comunidade Online Brasil events.salesforceusergroups.com/ brazilusergroups Por favor, dê o seu feedback! Círculos de Sucesso e Success Theater+15

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