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Keynote: Salesforce World Tour São Paulo 2016

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Bem-vindos à Era dos Clientes. Keynote do Salesforce World Tour São Paulo. 18 de Maio, 2016. #SalesforceTourSP

Veröffentlicht in: Technologie
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Keynote: Salesforce World Tour São Paulo 2016

  1. 1. Bem-Vindos à Era dos Clientes Maurício Prado Vice Presidente e Gerente Geral, 
 Salesforce Brasil
  2. 2. Declaração de Isenção de Responsabilidade Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
  3. 3. Placeholder for new slide Subtitle text Novo Modelo 
 Tecnológico Novo Modelo de 
 Negócios Novo Modelo de 
 Filantropia Celebrando 17 Anos de Sucesso dos Clientes
  4. 4. Novo Modelo Tecnológico 70%mais rápido para 
 lançar apps Foco em Inovação, não em infra-estrutura. Cloud computing "multitenant" Adapte de forma única ao seu negócio Plataforma escalável de metadados A nuvem empresarial mais confiável Segurança | Disponibilidade | Performance
  5. 5. Novo Modelo de Negócios Precificação por Assinatura "Customer Success Group" Amplo ecossistema e comunidade Focado no Sucesso dos Clientes aumento de receita 
 de vendas + 37%
  6. 6. pledge1percent.org 1.3M+ Horas de Serviço 1% Tempo $115M+Doações1% Recursos 28K+ Organizações sem Fins Lucrativos 1% Produtos $250M Produtos Doados 
 Novo Modelo Filantrópico Modelo 1-1-1 500+ Empresas que Adotaram 
 Pledge 1%
  7. 7. A 4a Maior Empresa de Software Empresarial Neste Ano 2011 • 2012 2013 • 2014 
 2015 Empresas Mais Inovadoras do Mundo Baseado no consenso dos analistas para a receita de FY17. Salesforce fiscal 2017 guidance provided November 18, 2015: "revenue for the company's full fiscal year 2017 is projected to be approximately $8.0B to $8.1B.” colaboradores Projeção de Receita em FY17 $8.08B 20K 2013 • 2014 2015 • 2016 2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016
  8. 8. obrigado
  9. 9. “Nada é mais importante do que a confiança e o sucesso de cada cliente.” 
 - Keith Block Vice Chairman, Presidente e COO “Nossa plataforma na nuvem e nosso ciclo rápido de releases inspira a inovação para qualquer tamanho de empresa.” 
 - Parker Harris Co-Fundador “Nossa Customer Success Platform acelera o crescimento para todo cliente.” 
 - Alex Dayon Presidente e Chief Product Officer “O negócio das empresas é melhorar o estado do mundo.” 
 - Marc Benioff Chairman e CEO Os Pilares dos nossos 
 Valores
  10. 10. IoT Ciência de Dados Social Mobilidade Cloud Bilhões “coisas" conectadas Trilhões interações de clientes MilhõesMilhares A Era dos Clientes Todas as coisas e pessoas estão conectadas LAN/WAN Client Server SNA Mainframe Terminal
  11. 11. Conecte-se com seus clientes de forma inovadora Produtos e Apps Conectados Funcionários Conectados Comunidades Conectadas 20% aumento em vendas cruzadas Parceiros Conectados
  12. 12. Gerencie o seu negócio com mobilidade smartphones em 2020 6B+
  13. 13. Construa Jornadas de Clientes 1-a-1 Crie relacionamentos para toda a vida
  14. 14. Construa Jornadas de Clientes 1-a-1 Crie relacionamentos para toda a vida Jornada do cliente pré-natal Experiências relevantes no 
 digital e no mundo físico 3 Meses 6 Meses 9 Meses
  15. 15. dos dados do mundo foram criados nos últimos 12 meses 90% Todas as pessoas e todas as coisas estão conectadas Ganhe mais inteligência sobre os seus clientes Analytics preditivo Machine learning Inteligência artificial
  16. 16. Sua empresa Seus clientes A lacuna dos Clientes dos dados de clientes são analisados 1< % 77%dos clientes não estão engajados com as empresas
  17. 17. Torne-se uma empresa centrada no cliente IoTIoT Conecte-se com seus clientes de
 forma inovadora Gerencie o seu negócio
 com mobilidade Construa Jornadas 
 de Clientes 1-a-1 Ganhe inteligência 
 sobre os seus clientes
  18. 18. Gabriel Dornella Strategic Account Manager Principal Solution Engineer Alexandre Spina
  19. 19. Lightning: Uma Plataforma, Uma Experiência. Experiência • Builder • Ecossistema
  20. 20. Venda da forma que você quiser Plataforma Lightning e Ecossistema Venda mais rápido Integrações com ISVs e Microsoft Venda com mais inteligência SalesforceIQ e Sales Wave Analytics Venda de qualquer lugar App Móvel Salesforce1 O App de Vendas No 1 Sales Cloud Lightning Ami Palan Sócia aumento de receita + 37%
  21. 21. Conecte qualquer dado com qualquer usuário Plataforma Wave Obtenha respostas, mais rápido Sales Wave e Service Wave Apps Tome ações, de forma instantânea Wave Actions no Salesforce Tome decisões de qualquer lugar Wave Mobile Plataforma líder para Analytics Analytics Cloud Brook Colangelo EVP e CTO + 48% decisões mais rápidas
  22. 22. Desenvolvimento mais rápido para todos Lightning App Builder e Process Builder Experiência moderna para o desenvolvedor Heroku Enterprise e Lightning Design System Ecossistema No 1 para empresas AppExchange e Lightning Components Confiável, escalável e conectado Salesforce Shield, Connect e Thunder App Cloud Lightning Paul Daugherty CTO A Plataforma No1 de desenvolvimento + 55% desenvolvimento mais rápido
  23. 23. Gustavo Fagundes Principal Solution Engineer Principal Solution Engineer Marcius Rodrigues
  24. 24. O App No 1 de Atendimento ao Cliente Service Cloud Lightning Atendimento Conectado Plataforma Lightning e Ecossistema Atendimento Mais Rápido Nova Console de Atendimento e Suporte Omni-Channel Atendimento Mais Inteligente Service Wave Analytics Atendimento Personalizado Service for Apps como SOS e Field Service Lightning - 30% custos de atendimento em campo Jodi Truss Gerente, Marketing de Relacionamento
  25. 25. Conecte toda a força de trabalho Ferramentas para agentes, dispatchers e funcionários de campo Agendamento Inteligente e 
 alocação Agendamento automático baseado em localização, disponibilidade e conhecimento técnico Gerencie em tempo real Atualize ordens de serviço, solicitações de mudança e status do atendimento, em qualquer dispositivo Apresentando: Field Service LightningNOVO Agora disponível + 48% resolução mais rápido de casos
  26. 26. O App No 1 de Marketing Digital Marketing Cloud Jornadas de Clientes 1:1 Journey Builder Todos os Canais e Dispositivos Email, mobile, social, ads, web e IoT Marketing Preditivo Jornadas preditivas CRM Conectado Experiência integrada do cliente em vendas, marketing, atendimento e apps + 43% ROI de Marketing Rick Ruskin Gerente Sr, Produtos e Marketing 
 de Online Commerce
  27. 27. Luciana Chamerlain Gerente, Marketing Digital
 Online Commerce Conecte os Processos de Negócios Plataforma para arquivos, registros e dados Conecte mais rápido Lightning Community Builder e
 Community Templates Conecte de forma mais inteligente Conteúdo personalizado e recomendações Conecte de qualquer lugar Experiência rica e móvel com identidade de marca A plataforma No 1 de Comunidades Community Cloud + 45% retenção de clientes
  28. 28. Trailhead trailhead.salesforce.com O jeito fácil e divertido de aprender Salesforce
  29. 29. Veja a programação completa no 
 guia do evento Conheça mais sobre a Salesforce hoje Visite as mais de 12 sessões de inovação, veja demos e soluções de parceiros no Customer Success Expo e ganhe uma vantagem na Era dos Clientes
  30. 30. obrigad

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