Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ? - La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique - Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité

1. Quel rôle peut jouer
votre logiciel de
gestion
dans le développement
de votre Activité
Commerciale ?
Conférence SDE 2014
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2. En quoi un logiciel de gestion peut vous aider ?
La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
Vous aider à Développer vos Ventes
Vous aider à Gagner du temps
Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients
Pour vous : nos Guides Gratuits
Conclusion
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
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3. Pourquoi un logiciel de gestion ?
La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre
Business:
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Pas d’automatisation des actions
Pas d’aide à la décision
Pas de déclarations administratives
Pas de garantie légale
Pas de centralisation des informations
Peu de travail en commun
Une recherche d’informations manuelle
Des fichiers en doublons, erreurs…
…
Un logiciel pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
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4. L’optimisation de l’ensemble de
l’activité
GESTION DE LA RELATION CLIENT
COMMERCE ELECTRONIQUE
Fidélité client, programmes de fidélisation
Boutique en ligne
Extranet Client
GESTION DES POINTS DE VENTES
GESTION DES PROCESSUS
Gestion des caisses, ventes comptoirs
Engagement de dépenses, devis, note de frais
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et
de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks,
commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable

5. Raison 1 :
Vous aider à Développer
vos ventes
Sage France
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6. Gérer efficacement ses contacts…
Base de données centralisée
Automatiquement mise à jour
Facile à exploiter
Liée aux outils de bureautique
Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…
Segmenter sa base
Historiser ses emails, appels…
Gérer ses RDV
Détecter des besoins
…
Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients

7. Réaliser des devis Professionnels
Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !
Suivre l’avancement des Devis
Réaliser des devis Professionnels
Améliorer l’efficacité commerciale
Se concentrer sur les affaires les plus rentables
ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…
Identifier les raisons pour les affaires perdues
Base documentaire partagée, échange des bonnes
pratiques, scripts d’appels…

8. Optimiser ses actions commerciales
Exploiter à 100% sa base clients et prospects
Préparer un plan marketing
Mettre son Marketing sur
Pilotage automatique
Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment
Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année
: soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…
Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter
Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation

9. Piloter l’activité commerciale
Comprendre pour agir
Anticiper pour effectuer des
prévisions
Ventes, commandes, répartition des prospects et clients,
les décalages des commandes…
Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice &
CA
Les ventes à moyen et long terme : statistiques
de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

10. Le Coaching de ses Commerciaux
Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?
Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

11. Analyser la rentabilité de ses actions
Optimiser ses actions marketing c’est…
D’où viennent vos prospects
Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition :
Arbitrer entre les outils
Identifier le canal de communication le plus approprié
Utiliser des outils multicanaux (SMS, Email et)
Enregistrer toutes ces communications

12. Raison 2 :
Vous aider à gagner
du temps !
Sage France
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13. L’automatisation la vente
Devis
Bon de
commande
Bon de
livraison
Facture
Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients…
Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation
• Calcul des coûts selon les qt produites, la
soustraitance…
• Alertes en cas de rupture de stocks…
• Calculs de règles tarifaires évolués
• Promotions & soldes
• Recherche & Duplicatas
• Archivage, classement, numérotation… en
toute légalité
• Modifications simples, Maj auto des prix…
• …

14. L’automatisation des Processus
Commerciaux
Gestion des encours
Suivi des règlements & impayés
Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent
…

15. Industrie et Négoce
1.CALCUL DES
BESOINS
2. LISTE
Stockage des marchandises
fabriquées > livraison client
Calcul des coûts de fabrication
Responsable de la
fabrication
Liste des ressources
nécessaires
5. SUIVI DE LA
FABRICATION
Responsable d’atelier,
superviseur
Jours hommes, composants,
ressources matériels, outils,
machines
Supervision de la production,
suivi des délais
3. ACHATS
Responsable achat
Commande fournisseurs pour
réapprovisionnement/ achat en cas
d’indisponibilité
4. LANCEMENT DE LA
FABRICATION
Responsable de la fabrication
Simulation de fabrication et suivi des
coûts de fabrication

16. Industrie et Négoce
FABRICATION
1. ARRIVEE DES MARCHANDISES
Magasinier, gestionnaire des stocks
Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées
Facturation
Gestion des réceptions fournisseur
Gestion du SAV
2. CONTRÔLE QUALITE
Contrôleur qualité
Validation ou mise en rebus
Étiquettes articles
4. LOGISTIQUE
Responsable logistique
Priorités de livraison
Quantités disponibles,
réservées, commandées,
préparées, État de contrôle des
livraisons client , alerte sur
retard de livraison
Traçabilité : marchandises
défectueuses à répétition> Agir sur
les relations commerciales avec le
fournisseur
3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT
Gestionnaire des stocks
Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C
FABRICATION

17. Les Services
1. GESTON DU SAV
Service après vente,
3. PRISE EN COMPTE DE
L’INTERVENTION
Appel pour intervention
Vérification de l’intervention
Gestion de l’abonnement client
Saisie des honoraires
Document de reconduction
d’abonnement
Commissions
Facturation
Services à réaliser
Retards d’intervention ou de
livraison de service
2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN
Intervention des techniciens
Édition du bon d’intervention
Personnalisation du document
Rentabilité de l’intervention

18. Maîtriser les coûts de Stockage &
d’Approvisionnement
Eviter les ressaisies
Douchette lecteur code barre
Suivi des stocks en Temps réel
Automatiser les processus
Numéros de série, de lots…
Contrôle qualité
Gagner en réactivité
Organisation des espaces de stockage
Priorisation des commandes
Structurer son activité
Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks,
risque de surstockage
Démarque inconnue, retours produits…

19. Vendre sur Internet avec un
eCommerce
Etre présent sur Internet
• Nouveau Canal de distribution
• Extranet Partenaires & revendeurs
• Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs
Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce
• Plug & Play avec synchronisation automatique
• Gestion des process, des prix….

20. Automatisation des déclarations
Administratives
Réduire le temps passé aux tâches administratives
Calcul des commissions des commerciaux
Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable
Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)

21. Les échanges avec vos partenaires
Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs
Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost…
Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs
Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des
clients
Liaison avec un logiciel métier, site Web

22. La Mobilité
Consultation des données : indicateurs, top clients, palmarès…
Saisie des données chez le clients : devis, commandes…
Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les
transports…

23. Raison 3 :
Vous accompagner
dans la Fidélisation
de vos clients !
Sage France
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24. Votre richesse ce sont vos clients…
Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.
Construire une relation
personnelle et durable
Rester présent dans l’esprit de ses clients :
newsletter, anniversaires, promotions… et faire
connaître l’entendue de sa gamme
Développer ses clients à
potentiel
Identifier les clients inactifs
Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer
ses clients avant qu’ils ne partent à la
concurrence.

25. Les services, un outil de fidélisation
1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !
Retenez vos clients par votre qualité de services !
Optimiser son service clients
Automatiser son SAV
Avoir un historique des appels, lettres et emails.
Gérer les contrats de services.
Soigner la qualité des réponses
Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)
Proposer de nouveaux Services
Base de connaissances, montée en
compétence.
Mettre en place de procédures d’escalade

26. En Conclusion…
Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des
Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
Ventes
 Intégration des fichiers Prospects
Administration des
Ventes
Après Vente
 Fidélisation
• Opérations de prospection
 Devis, commandes, BL…
• Agendas & rendez-vous
• Articles & Nomenclatures
• Contrats de Service
• Historique des Appels, emails…
• Stocks & Achats
• Segmentation
• Portefeuille affaires
• Production
• Newsletter
• Relances & suivi
• Factures & CA réalisé
• Prévisions de vente
• Relances impayés
• Rapports d’activités et analyse
des performances
• Commissions
•eCommerce
 Tickets & SAV
• Chaines de prospection &
fidélisation

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entreprise à croître »
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