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branper : comment le tunisien consomme les FSI

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branper : Notre rapport sur l'étude comportementale de partage d’expérience clients avec les FSI

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
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branper : comment le tunisien consomme les FSI

  1. 1. Étude comportementale: Expériences clients avec les Fournisseurs de services internet
  2. 2. KPI’s of the report Consumption habits Location Satisfaction Expectation Retention Enjoiners Migration Repurchase Balance Competition Top 5 competitors
  3. 3. Méthodologie Total des participants Source : branper.com Du 03-08-2020 au 09-08-2020 Langues: Français Dialecte Tunisien Participants qualifiés Durée : 07 jours
  4. 4. Depuis combien de temps vous êtes client chez ce FSI ? Moins d’un an 1 an et 2 ans 3 ans et 5 ans 6 ans et 10 ans Plus de 10 ans 21%23%21%20%15%
  5. 5. Quel type d’abonnement avez-vous contracté? ADSL / VDSL BOX Clé 3G / 4G BOX Fibre optique 35% 25% 10% 21% 09%
  6. 6. Comment consommez-vous votre abonnement (classement) TV / IPTV / StreamingRéseaux sociaux Gaming, jeux en ligne Download / upload Travail / études / recherches
  7. 7. Êtes-vous satisfait des services de ce FSI? Tot. Insatisfait Insatisfait Satisfait 27% 30% 15% Tot. Satisfait 07% Moyennement 21%
  8. 8. Quels sont les critères de votre insatisfaction ? Faible couverture SupportPrix Problèmes de connexion Débit non conforme à l'abonnement 19% 22% 20% 18% 21%
  9. 9. Êtes vous satisfait du service clients de ce FSI? Je n’ai pas eu de recours Tot. Satisfait Satisfait Moyennement Insatisfait Tot. Insatisfait 05% 10% 13% 24% 25% 23%
  10. 10. Pourquoi vous n’êtes pas satisfait du service clients ? 32% 37% 31% Long délais d'attente du service client L’absence de suivis Manque de réponses ou d’orientations
  11. 11. Est-ce que le FSI, a répondue a vos attentes ? Oui Tout à fait Pas du tout Non Moyennement 24% 12% 17% 21% 26%
  12. 12. Comment le FSI n’as répondue a vos attentes ? L’offre n’est pas conforme au contrat Ne réponds pas à mes besoins Pas de support Trop de réclamations 29% 21% 20% 30%
  13. 13. Allez-vous recommander le FSI a vos proches ? 25% Fortement Déconseiller 27% Déconseiller 22% Moyennement 17% Conseiller 09% Fortement conseiller
  14. 14. Pourquoi vous n’allez pas le recommander ? 32% 28% 27% 13% Déçu du produit/ service Déçu du support technique Déçu du service clients Réclamations
  15. 15. Avez-vous planifié de changer de FSI?
  16. 16. Top 5 FSI dont vous entendez le plus de bien 04030201 05
  17. 17. Top 5 secteur FSI
  18. 18. THANK YOU www.branper.com info@branper.com (+216) 53 869 862

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