1. www.audentiaformacion.es
© Núria Vilanova Giralt
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registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ningún programa, ni por ningún medio, sin el permiso previo
por escrito, de la autora.

2. http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

3. • 80% de los internautas pertenecen a una Red Social
• 20.000.000 españoles las usan a diario
• España es el 7º país en uso de Redes Sociales
• 1 de cada 3 españoles está en Facebook
• 60% las visita a diario
• 52% siguen a alguna marca, producto o servicio

4. 1. Los mercados son conversaciones.
40. Las compañías que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán.

5. ¿ ?
Sigues pensando que esto es una moda pasajera

6. Busque, compare, y si encuentra algo mejor...
¡¡CÓMPRELO!!
1985!!

7. De las webs a los medios sociales
dell.com facebook
adidas.com friendfeed
BMW.com twitter
vimeo
quicksilver.com
LinkedIn
sony.com
Webs corporativas Medios Sociales
Fuente: Google Trends

8. De las webs a los medios sociales
Fuente @juanmarketing

9. De las webs a los medios sociales
Confianza a la hora de buscar información sobre producto o servicio
Fuente: The Cocktail Analysis 2011

10. Filosofía 2.0
Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible
tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:
Compartir y Co-crear
dar, dar y dar

11. ¿Por qué es tan importante estar en Redes Sociales?
Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER

22. De todos
los colores
22
22

23. ¡¡¡Quiero estar en Redes Sociales!!!

24. Hazlo… o no lo hagas.
Pero no lo intentes

25. #producto

26. #logotipo

27. #marca

28. Ahora están hablando de tu marca

29. Ahora están hablando de tu producto

30. Ahora están hablando de tu servicio

31. #reputación online
Podemos tener defensores
de nuestra marca y
verdaderos embajadores
sin que ni siquiera te estés
dando cuenta

32. #reputación online

33. #reputación online
Que pueden estar
aportando ideas

34. #reputación online

35. #reputación online

36. #reputación online
Pueden estar diciendo cosas
negativas…
Pueden estar influenciando a
otros acerca de nuestra
empresa, productos o servicios.

37. #reputación online
#loasumimos?

38. #reputación online

39. Utilidad

40. Comunicación. Off vs On
•Comunicación en estrella. •Comunicación en red: conceptos de influencia de los nodos,
•Unidireccional o con poco feedback y conexiones fuertes y débiles.
•Códigos corporativos con medios de comunicación. • Bidireccional o con mucho feedback.
•Tono de comunicación corporativo y “pomposos”. • Códigos disruptivos y nuevos conforme al medio utilizado.
•Compra de impactos publicitarios e influencia a • Tono de comunicación humano, difícil de replicar.
través de los presupuestos de compra. • Dificultad para comprar impactos publicitarios.
•Comunicación masiva, búsqueda del target para • La relación se establece de forma “opcional”, en función
optimizar presupuestos de compra. delconcepto de valor del nodo, para otro nodo.
• Comunicación uno a uno + viral: influentials o “fans” que
después difunden. El concepto “target” pierde sentido y lo
gana el concepto “seguidor”.

41. ¿Qué es Social Media Marketing?
Publicidad
Social At. Cliente
Comunicación Media (y fidelización)
Marketing
Desarrollo
Producto

42. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?

43. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser natural

44. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser positivo

45. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser proactivo

46. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser agradecido

47. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser educado

48. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Ser útil

49. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Enlazar

50. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Evitar polémicas

51. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Sentido del Humor
;-)

52. ¿Cuáles son los códigos de comportamiento?
Sentido Común

53. El Community Manager

54. El Community Manager
Es la persona o personas encargadas de
construir, gestionar y dinamizar las Comunidades alrededor
de una marca o causa.
Debe preservar la identidad digital de la compañía.

55. #estrategia
Escuchar
Medir Conversar
CREAR
REPUTACIÓN
Integrar
Construir
Dinamizar Crear

56. Lo importante no son las
herramientas, sino el
saber adaptarse a ellas!

57. #unsimpleejemplo
Julián Martínez, de Piedra Artificial

58. #unsimpleejemplo

60. Gracias
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