SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 65
Эмоциональный
интеллект
Семинар-тренинг
Михаил Степанов
Зачем учиться
навыкам EQ?
Зачем учиться навыкам EQ?
1. Успех и процветание
(понимание других людей позволяет удовлетворить их
потребности, что ведет к успеху)
3. Самоактуализация
(личное влияние)
2. Командная эффективность
(синергия с другими людьми)
Часть IV. Навыки эффективной коммуникации
Часть I. История возникновения EQ и EI
Часть II. Потребности человека (мотивация)
Часть III. Этапы коммуникации (переговоров)
Часть V. Работа с возражениями и конфликтами
Часть VI. Принятие решения
Часть VII. Стресс-менеджмент
Программа семинара
Часть I.
История возникновения EQ и EI
В 1988 году Рувен Бар-Он в
своей докторской диссертации
ввёл понятие эмоционального
коэффициента EQ (англ.
Emotional Quotient, по
аналогии с англ. Intelligence
Quotient, IQ).
В 1990 году вышла
влиятельнейшая статья Питера
Саловея и Джона Майера
«Эмоциональный интеллект»
(англ. Emotional Intelligence),
фактически определившая всё
современное понимание
эмоционального интеллекта.
Эмоциона́льный интелле́кт
(ЭИ; англ. emotional
intelligence, EI) — способность
человека распознавать эмоции
(чувства!) , понимать намерения,
мотивацию и желания других людей и
свои собственные, а также
способность управлять своими
чувствами и чувствами других людей
в целях решения практических задач
Понятие «эмоционального интеллекта»
можно объяснить как способность
перерабатывать информацию,
содержащуюся в эмоциях, определять
их значение и использовать в решении
различных проблем и вопросов,
связанных как с профессиональной, так и
с социальной деятельностью человека.
Эмоциона́льный интелле́кт -
способность человека :
● распознавать чувства,
● понимать намерения, мотивацию и
желания - свои и других людей
● управлять своими чувствами и
чувствами других людей
Люди действуют и проявляются исходя из
4-х уровней вовлеченности:
- Поведение (информация)
- Навыки (способности)
- Мотивация (установки)
- Ценности
Уровни вовлеченности человека
во взаимоотношения
Люди действуют и проявляются исходя из
4-х уровней вовлеченности:
- Поведение (информация)
- Навыки (способности)
- Мотивация (установки)
- Ценности
Уровни вовлеченности человека
во взаимоотношения
В чем разница между
Влиянием
и
Манипуляцией ?
Формула 1
Приоритет
пользы для человека
над
собственным личным интересом
Приоритет
пользы для человека
над
собственным личным интересом
Формула 1
Формула 2
Предположите, что человек
вас любит
или
Предположите, что человек
относится к вам позитивно
Формула 2Предположите, что человек вас любит
или
Предположите, что человек относится к вам
позитивно
Часть II.
Потребности человека
(мотивация)
Формальные и
психологические потребности
• Формальные - ЧТО?
То, что заявляется в обращении
(например, мне нужно чтобы кто-то сделал
для меня работу или я хочу купить
машину)
• Психологическая - КАК? КАКИМ
ОБРАЗОМ?
То, что должно сопровождать
взаимодействие (например, мне нужно
чтобы кто-то проявил уважение ко мне или
я хочу чтобы сначала развеяли мои страхи
при покупке машины)
Явные и скрытые потребности
Явные и скрытые потребности
Таблица потребностей по А.Маслоу
Пример с потребностью
иметь автомобиль
Базовые потребности
Безопасность
Социальный уровень
(комфорт)
Почет и уважение
Самореализация
Пример с потребностью
удовлетворить голод
Базовые потребности
Безопасность
Социальный уровень (комфорт)
Почет и уважение
Самореализация
Часть III.
Этапы коммуникации
(переговоров)
«Пять пальцев»
переговоров
Приветствие
Присоединение
(потребность человека)
Обсуждение
(обмен информацией)
Решение
Завершение
(следующий контакт)
/открытые вопросы/
/закрытые вопросы/
Типы вопросов
• Открытый
(что? где? когда? для чего? в связи с чем? и т.д. -
подразумевает развернутый ответ)
• Закрытый
(так, чтобы ответить можно было бы только “да”
или “нет”)
• Альтернативный
(с помощью перечисления, разделительных
союзов “или”, “либо”)
«Пять пальцев»
переговоров
Присоединение
(потребность человека)
Обсуждение
(обмен информацией)
Завершение
(следующий контакт)
Решение
Приветствие
Техника присоединения
Техника присоединения
(открытый вопрос или пауза)
• Внимательно выслушайте человека
• Предположите о его истинной
потребности
(пауза)
• Сообщите человеку о его потребности
• в виде предположения
• в позитивной форме
• относительно потребности касающейся Вас
(пауза)
• Получите обратную связь
(к п.1 или можно переходить к обмену информацией)
Примеры присоединения
Часть IV.
Навыки эффективной
коммуникации
• Активное слушание
• «Я»-высказывание (NVC)
• Язык тела и жестов
• «Первая» и «вторая» пауза
• «Вчера/Сегодня/Завтра»
• Возвращение в разум
Инструменты, помогающие
прояснению потребности человека
• Невербальная поддержка говорящего
• Формулирование содержания
высказывания
• Получение согласия собеседника с Вашей
интерпретацией его мысли
• Демонстрация своего отношения к
услышанному
• Отклик о своих похожих переживаниях
• Высказывание своего собственного
суждения по существу дела
Активное слушание
Активное слушание
«Я»-высказывание
EQ training
- КОГДА ________ (нейтральное описание
происходящего - фактов. БЕЗ ОБВИНЕНИЯ И
“ТЫ” высказывания!!!
- Я ЧУВСТВУЮ ___________ (ощущения и эмоции)
- ПОТОМУ ЧТО МНЕ ВАЖНО __________ (можно
сказать о ПОТРЕБНОСТИ)
- Я БЫ ХОТЕЛ, ЧТОБЫ ТЫ ____________ (описание
желания или просьба)
Язык тела и жестов
• «Первая пауза» - естественная,
когда собеседник завершил
мысль.
• «Вторая пауза» - инструмент
прояснения потребности. Человек
ощущает, что Вам не хватает
информации и проговаривает свои
потребности более ясно.
«Первая» и «вторая» пауза
«Вчера/Сегодня/Завтра»
Возвращение в разум
Часть V.
Работа с возражениями
и конфликтами
- Поведение (информация)
- Навыки (способности)
- Мотивация (установки)
- Ценности
Решение конфликта через
уровни вовлеченности человека
во взаимоотношения
1. Правильно я понимаю, что у тебя
есть обманутые ожидания?
(можно добавить относительно чего).
Например: (Ты ожидал, что мы сделаем это быстрее. Ты
ожидал, что это будет дружественно).
2. Я понимаю твои чувства. Наверно на
твоем месте я чувствовал бы тоже
самое.
3. Дальше «классическое»
присоединение по шагам.
Расширенная формула
присоединения для конфликта
4
ошибочные
цели
Часть VI.
Принятие решения
Соотношение «Цена-
Качество»
Мы соглашаемся с позицией другого
человека, затем описываем
последствия его решения.
Затем мы можем предложить свое
решение, показав как оно благотворно
скажется на последствиях.
Получается, что в нашем варианте
соотношение «цена-качество» более
выигрышное.
Стратегия WIN-
WIN
(выигрыш-выигрыш)
Прием «7 плюсов - 2
минуса»
Часть VII.
Стресс-менеджмент
Круги проактивности
Стивена Кови
Разделение поведения и
личности человека
Теория быстрых компенсаций
Спасибо за
внимание!

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Как сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личности
Как сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личностиКак сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личности
Как сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личностиArtem Polyanskiy
 
Мастерство речи, искусство презентации
Мастерство речи, искусство презентацииМастерство речи, искусство презентации
Мастерство речи, искусство презентацииmetaform
 
MBTI: Как понять себя и другого?
MBTI: Как понять себя и другого?MBTI: Как понять себя и другого?
MBTI: Как понять себя и другого?Elena Lustina
 
эннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решений
эннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решенийэннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решений
эннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решенийСергей Володько
 

Was ist angesagt? (6)

Как сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личности
Как сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личностиКак сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личности
Как сформировать индивидуальный путь развития с учетом вашего типа личности
 
Мастерство речи, искусство презентации
Мастерство речи, искусство презентацииМастерство речи, искусство презентации
Мастерство речи, искусство презентации
 
MBTI: Как понять себя и другого?
MBTI: Как понять себя и другого?MBTI: Как понять себя и другого?
MBTI: Как понять себя и другого?
 
Успешное Мышление 1.8
Успешное Мышление 1.8Успешное Мышление 1.8
Успешное Мышление 1.8
 
MBTI (Leadership)
MBTI (Leadership)MBTI (Leadership)
MBTI (Leadership)
 
эннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решений
эннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решенийэннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решений
эннеаграмма подсознательные стратегии выбора и принятия решений
 

Ähnlich wie EQ training

Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...
Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...
Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...Julia Gryaznova
 
лидерство
лидерстволидерство
лидерствоbusinesspsy
 
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)Tatiana Indina
 
тема 3. типология конфликтов
тема 3. типология  конфликтовтема 3. типология  конфликтов
тема 3. типология конфликтовБирюкова Н.И.
 
когда переполняют эмоции
когда переполняют эмоциикогда переполняют эмоции
когда переполняют эмоцииOlesya Popenko
 
Гальперин об учебной деятельности
Гальперин об учебной деятельностиГальперин об учебной деятельности
Гальперин об учебной деятельностиnnnechaev
 
Мотивация: сущность и теории
Мотивация: сущность и теорииМотивация: сущность и теории
Мотивация: сущность и теорииLapysh Alena
 
типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2
типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2
типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2rit2011
 
Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"
Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"
Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"Natali Zinchenko
 
Педагогические конфликтные ситуации
Педагогические конфликтные ситуацииПедагогические конфликтные ситуации
Педагогические конфликтные ситуацииkabak
 
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллектЭмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллектAIESEC Ukraine
 
тема 3 социальные аспекты функционирования психики и личности
тема 3 социальные аспекты функционирования психики и личноститема 3 социальные аспекты функционирования психики и личности
тема 3 социальные аспекты функционирования психики и личностиIrina Shlyapnikova
 
Психология эмоций. Искусство эмоционального баланса
Психология эмоций. Искусство эмоционального балансаПсихология эмоций. Искусство эмоционального баланса
Психология эмоций. Искусство эмоционального балансаElena Rogashkova
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньАндрей Анучин
 
Как Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным Призванием
Как Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным ПризваниемКак Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным Призванием
Как Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным ПризваниемFeel Perfected
 

Ähnlich wie EQ training (20)

кризис руководителя на кончиках пальцев
кризис руководителя   на кончиках пальцевкризис руководителя   на кончиках пальцев
кризис руководителя на кончиках пальцев
 
Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...
Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...
Школа внутреннего взросления. Проект. (Анатолий Прохоров, Павел Лукша, Юлия Г...
 
лидерство
лидерстволидерство
лидерство
 
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
 
тема 3. типология конфликтов
тема 3. типология  конфликтовтема 3. типология  конфликтов
тема 3. типология конфликтов
 
когда переполняют эмоции
когда переполняют эмоциикогда переполняют эмоции
когда переполняют эмоции
 
Гальперин об учебной деятельности
Гальперин об учебной деятельностиГальперин об учебной деятельности
Гальперин об учебной деятельности
 
Мотивация: сущность и теории
Мотивация: сущность и теорииМотивация: сущность и теории
Мотивация: сущность и теории
 
типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2
типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2
типология личности и прогноз отношений по а. афанасьеву. сергей котырев. зал 2
 
Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"
Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"
Вебинар "Как стать успешнее с помощью эмоционального интеллекта"
 
Педагогические конфликтные ситуации
Педагогические конфликтные ситуацииПедагогические конфликтные ситуации
Педагогические конфликтные ситуации
 
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллектЭмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект
 
Мотивирующее руководство
Мотивирующее руководствоМотивирующее руководство
Мотивирующее руководство
 
Intellekt
IntellektIntellekt
Intellekt
 
тема 3 социальные аспекты функционирования психики и личности
тема 3 социальные аспекты функционирования психики и личноститема 3 социальные аспекты функционирования психики и личности
тема 3 социальные аспекты функционирования психики и личности
 
Тренинг МИРЭИ день 3
Тренинг МИРЭИ день 3Тренинг МИРЭИ день 3
Тренинг МИРЭИ день 3
 
Твоя роль в бизнесе
Твоя роль в бизнесеТвоя роль в бизнесе
Твоя роль в бизнесе
 
Психология эмоций. Искусство эмоционального баланса
Психология эмоций. Искусство эмоционального балансаПсихология эмоций. Искусство эмоционального баланса
Психология эмоций. Искусство эмоционального баланса
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизнь
 
Как Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным Призванием
Как Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным ПризваниемКак Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным Призванием
Как Добиться Успеха, Занимаясь Своим Истинным Призванием
 

EQ training