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Andreas Leichtle
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aufwenden
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Nichts im Sortiment gefunden? Doch Ihre Umsätze können steigen – das Geheimnis der Customer Journey
oder was Sie schon immer über Ihre Produkte und Kunden wissen wollten.
Wir betrachten die Ausgangslage:
1. Steigender Traffic
2. Konstanter Umsatz
3. Sinkende Conversation
Wie sind die Zusammenhängen, woran liegt das und was kann man dagegen tun?
Die Antwort wird mit Beispielen und aussagekräftigen Dashboards visualisiert.

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  • Wenn man die Geschichte von Hortonworks erzählen will, ist das unmöglich ohne zuerst ein paar Worte über zu verlieren, was 2005 passiert ist.
    Dort liegt nämlich der Ursprung dessen, was wir heute Hadoop nennen.
    Zu dieser Zeit hatte ein Entwicklerteam bei Yahoo! die Aufgabe die eigene Internetsuche zu verbessern.
    Diese Aufgabe lässt sich unterteilen in
    Die Aufgabe sehr große Datenmengen zu speichern und zu archivieren – nämlich das ganze Internet
    und darüber einen Index aufzubauen

    Sehr schnell war klar, dass traditionelle Methoden aus technischen und kommerziellen Gründen dafür nicht in Frage kommen.
    Es war außerdem klar, dass eine kleine Entwicklergruppe zu lange brauchen würde, um ein produktiv nutzbares Ergebnis zu liefern. Deshalb stimmte Yahoo! einem open Soure Ansatz zu, der es erlaubte, Code in der Apache Software Foundation zu teilen und den Entwicklungsprozess zu beschleunigen.

    Ergebnis des technischen Lösungsprozess war das Apache Hadoop Projekt, das ein Filesystem zum Abspeichern sehr großer, Datenmengen lieferte (HDFS) und MapReduce, eine Technologie, diese Datenmengen verteilt zu verarbeiten.

    Sehr schnell war klar, dass diese Technologie eine Lösung für alle Unternehmen darstellte, die an die Grenzen dessen stiessen, was mit traditionellen Mitteln zu bewältigen war:
    Die Explosion von Daten durch Sensoren, mobile Geräte und Social Media.

    Deswegen wurde – mit der Zustimmung von Yahoo! 2011 Hortonworks gegründet, mit dem Ziel Hadoop so weiter zu entwickeln, dass jedes Unternehmen es einsetzen kann und möglich wird, was wir eine moderne Datenarchitektur nennen. “Modern Data Architecture”.

    Mittlerweile sind wir mit mehr als 500 Mitarbeitern das am schnellsten wachsende Unternehmen im Hadoop Umfeld. Davon sind 160 Commiter bei Apache Hadoop.

    Was uns bisher auszeichnet ist eine 100% Renewal Rate. Jeder, der mit uns bisher einen Support Vertrag abgeschlossen hat, hat diesen verlängert.
    Auf der anderen Seite haben 30 unserer Kunden von einer anderen Hadoop Distribution zu uns gewechselt, unter ihnen ebay, Spotify und XING, für die alle Hadoop überlebenswichtig ist.
    Die Begründung, die wir immer wieder hören, ist die Qualität des Supports. Kein anderer Hersteller hat mehr Commiter bei Apache Hadoop (d.h. Entwickler, die entscheiden, ob Code Teil der Software wird). Unsere Mitarbeiter können Ihnen in kritischen Situationen (und diese gibt es immer bei Softwareprojekten) schnell helfen, weil sie die Software geschrieben haben.
    Forrester bestätigt uns dies mit der Höchstnote für Support. Unsere Konkurrenz hat in dieser Hinsicht 3 aus 5.
    Wir haben eine sehr hohe Motivation, in dieser Disziplin führend zu bleiben. Warum? Wir verdienen unser Geld nicht mit Softwarelizenzen oder Add-ons zu Hadoop, sondern mit Support.

    Ein Grund, warum wir uns als den führenden Anbieter von Hadoop sehen ist unsere Möglichkeit, unser Produkt, die Hortoworks Data Platform in der größten Umgebung zu testen, die es momentan gibt: Bei Yahoo! mit im Enterprise Maßstab mit mehr als 32.000 Serverknoten

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    1. 1. Daniel Wrigley & Andreas Leichtle Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 1 Nichts im Sortiment gefunden? Doch Ihre Umsätze können steigen – das Geheimnis der Customer Journey
    2. 2. Page2 © Hortonworks Inc. 2011 – 2015. All Rights Reserved Hortonworks 2005 2011 24 1100+ 100% 32.000 Apache Hadoop bei Yahoo! Gründung Hortonworks Entwickler und Architekten Mitarbeiter Open Source Cluster Knoten bei Yahoo! 5 out of 5 Support Score* 430+ Kunden * The Forrester Wave Big Data Hadoop Solutions Q1 2014 Partner 700+
    3. 3. Page3 © Hortonworks Inc. 2011 – 2015. All Rights Reserved
    4. 4. Page4 © Hortonworks Inc. 2011 – 2015. All Rights Reserved Analytic Applications with Hadoop Single View of a Customer Predictive Analytics Data Discovery
    5. 5. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 5 E-lectressories Steigender Traffic Konstanter Umsatz Sinkende Conversion
    6. 6. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 6 ? ? ? "E-lectressories" Warenwirtschaftssystem Marketingmaßnahmen Shop-Suche
    7. 7. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 7 ? ? ? Was sind meine Topseller? Sind meine Topseller profitabel? Was beeinflusst meinen Profit? Gibt es Kundenfeedback? Marketingmaßnahmen Shop-Suche "E-lectressories"
    8. 8. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 8 Ansteigender Traffic Konstante Conversion
    9. 9. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 9 Topseller kein profitables Produkt
    10. 10. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 10 Aber Topseller ist meist returniertes Produkt Mit schlechtem Feedback und Bewertungen
    11. 11. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 11 ! ? ? Wie viele Kampagnen gibt es zu diesem Produkt? Wie kann dieses Budget besser allokiert werden? Shop-Suche Warenwirtschaftssystem "E-lectressories"
    12. 12. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 12 Eine Kampagne für anteilig viele Produkte verantwortlich
    13. 13. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 13 ! ! ? Warenwirtschaftssystem Marketingmaßnahmen Wie gelangen User zu Produkten? "E-lectressories"
    14. 14. Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 14 Keine Smartwatches! Aber Viele Suchanfragen ohne Treffer für Smartwatches!
    15. 15. Zusammenfassung > Topseller Top-Profit > Hohe Retourenrate Topseller > Marketingbudget auf Top-Profit-Produkte aufwenden > Suche optimieren durch Features, die die Auffindbarkeit von Produkten unterstützen – Landing Pages "Smart Watches" – Spell Checking – Recommendations Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 15 ! ! !
    16. 16. Besuchen Sie unseren Stand > daniel.wrigley@shi-gmbh.com > 0821 74 82 633 0 > aleichtle@hortonworks.com > 0176 200 49 302 Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 16 oder kontaktieren Sie uns!
    17. 17. Bildernachweis > 24 hours neon Sign: https://www.flickr.com/photos/jeepersmedia/7436556656/ > Old Cash Register: https://www.flickr.com/photos/jojakeman/4883498118 > New Future Shop in Edmonton: https://www.flickr.com/photos/mastermaq/3081822692/ > Lizenz: https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/ Stand: 10. Apr. 2015 © SHI GmbH & Co. KG Consulting • Software • Development • Training Folie 17

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