Estadístiques de les queixes i suggeriments presentades per la ciutadania a través del circuit QUI a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet.

1. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
2020

2. Expedients QUI
2018 2019 2020
478
77
2777
2700
QUI ANY 2018
CORRECTES INICIATS ERRONIS ANÒNIMS
409
43
2654
2611
QUI ANY 2019
285
46
2211
2166
QUI ANY 2020
Relacions Institucionals
Alcaldia

3. Queixes 1020
Suggeriments 520
Demandes
d’actuació
968
Consultes 103
TIPOLOGIA D’EXPEDIENTS
CORRECTES
2019
2611
Queixes 1027
Suggeriments 407
Demandes
d’actuació
573
Consultes 159
2020*
2166
Relacions Institucionals
Alcaldia
*Dades recollides a data 13/01/2021

4. CONSULTES
(*resposta a la ciutadania en màxim 5 dies)
Any 2019 *(any finalitzat)
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
159 Consultes
Any 2020
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
115 Consultes
Relacions Institucionals
Alcaldia

5. RESUM DE LA GESTIÓ DELS
EXPEDIENTS DE
QUEIXES I SUGGERIMENTS
(resposta a la ciutadania en màxim 45 dies )
(Sense les Consultes)
Relacions Institucionals
Alcaldia
2018*
Total 2585
2019*
Total 2508
2020*
Total 2006
Finalitzades fora de termini NO Finalitzades Finalitzades en termini
2020: Dades recollides a data 15/02/2021
2019: Dades recollides a data 26/02/2020
2018: Dades recollides a data 02/12/2019

6. TIPUS DE CONSULTES,
QUEIXES, DEMANDES I SUGGERIMENTS 2020
Queixes, Demandes i
Suggeriments
Nº Total: 2007
32,09% Via Pública - Manteniment
15,75% Serveis Urbans
15,65% Policia Local
12,16% Disciplina Urbanística i Activitats
9,22% Zoonosi i Medi Ambient
5,39% OIAC
3,94% Serveis Socials i Gent Gran
3,74% Mediació i Convivència
2,85% Relacions Institucionals
1,59% Salut Pública
Consultes
Nº Total: 159
45,91% OIAC i Assumptes Generals
10,69% Disciplina Urbanística i Activitats
10,69% Via Pública
5,67% Relacions Institucionals
5,03% Policia Local
2,52% Obres Públiques
2,52% Serveis Urbans
2,52% Cultura
1,89% Convivència
Relacions Institucionals
Alcaldia

7. TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2019-2020
35
40
89
138
122
226
Circulació (BUS, carril bici, i ordenació i senyalització dels
carrers)
Enllumenat públic
Clavegueram i rases; incidències companyies de llum, aigua,
gas…
Senyalització i semaforització (REM i senyalització viària)
Manteniment pavimentació (accesibilitat, pivots, tractament
antilliscant, guals, calçades i voreres)
Manteniment parcs i jardins (poda i plagues d'arbres,
manteniment i neteja)
VIA PÚBLICA
2020
2019
98
107
158
104
59
97
Sobre expedients activitats i obres majors i/o menors i altres
queixes d'activitats
Sorolls i males olors (Activitats) i queixes terrasses de bar
Demandes inspeccions urbanístiques (habitatges i comunitats
privades)
DISCIPLINA URBANÍSTICA I LLICÈNCIES
2020
2019
Relacions Institucionals
Alcaldia

8. 34
Projectes i obres
(Obres d'espai públic,
actuacions barris i reformes
equipaments municipals)
OBRES PÚBLIQUES… 2019
145
169
Contenidors i solars que…
Neteja a la via pública
SERVEIS URBANS
2020
2019
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2019-2020
21
31
116
Programa de control de colònies de gats,
mosquits tigre, coloms, vespes, abelles,
etc.
Gestió urbana dels animals de
companyia; gossos perillosos, animals
desatesos, etc.
Plagues (en habitatges privats,
municipals, solars, via pública, etc.)
ZOONOSI I PROTECCIÓ D'ANIMALS… 2019
22
Parc fluvial del Besòs
Parc Serralada de Marina
Fauna urbana protegida
(animals que no siguin de
companyia)
MEDI AMBIENT I
HIGIENE AMBIENTAL
2020

9. 7
16
17
Esports
Educació
Cultura
CULTURA, EDUCACIÓ I ESPORTS
2020
36
30
50
77
Salut pública i atenció al consumidor
Atenció a la Dependència i…
Atenció a la Infància i a les Famílies
Convivència i Mediació veïnal
DRETS SOCIALS, GENT GRAN,
SALUT I CONSUM…
2019
53
10
151
81
22
Escàndols en bars, restaurants,
llocs d'oci i habitatges particulars
Multes
Inseguretat ciutadana
(incompliment restriccions
COVID-19, robatoris i ocupacions
il·legals)
Indisciplina viària (Circulació)
Ocupacions il·legals i activitats
clandestines en habitatges
POLICIA LOCAL
2020
2019
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA 2019-2020

10. ORIGEN DELS EXPEDIENTS
1105
392
1060
1468
446
306
2019 2020
PRESENCIAL
Instància / verbal
VIA ELECTRÒNICA
Web / Xarxes / e-mail
VIA TELEFÒNICA
Altres
Relacions Institucionals
Alcaldia

11. Número de QUI per Districte
III
19.595 hab.
374 (2019)
360 (2020)
II
15.462 hab.
229 (2019)
259 (2020)
I
22.394 hab.
414 (2019)
354 (2020)
V
24.071 hab.
316 (2019)
324 (2020)
IV
22.093 hab.
376 (2019)
289 (2020)
Número de QUI
2020 per Districte
 Districte I 354
 Districte II 259
 Districte III 360
 Districte IV 289
 Districte V 324
 Districte VI 151
Relacions Institucionals
Alcaldia
VI
16.975 hab.
181 (2019)
151 (2020)

12. TIPOLOGIA de QUIS més freqüents per DISTRICTE
I
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
13,84%
Neteja Viària i
Contenidors
11,86%
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
11,02%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
11,02%
II
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
17,77%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
15,45%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
10,82%
Neteja Viària i
Contenidors
9,66%
III
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
18,62%
Neteja Viària i
Contenidors
16,12%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
11,95%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
11,12%
IV
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
15,92%
Neteja Viària i
Contenidors
15,23%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
13,15%
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
12,46%
V
Neteja Viària i
Contenidors
18,62%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
14,20%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
13,59%
Manteniment de la via
pública (calçades i
voreres, guals, pivots,
enllumenat, escales
mecàniques i
clavegueram)
10,81%
VI
OIAC
19,87%
Activitats (sorolls,
males olors, queixes
per l’activitat,
expedients obres
menors i majors)
17,22%
Inseguretat Ciutadana
Indisciplina Viària
Multes
16,56%
Neteja Viària i
Contenidors
11,26%
Relacions Institucionals
Alcaldia
Centre
Can Mariner
Riera Alta
Llatí
Cementiri Vell
Singuerlin
La Guinardera
Can Franquesa
Les Oliveres
Riu Nord
Riu Sud
El Raval
Safaretjos
Santa Rosa
Fondo

13. Número de QUI 2020 per
Barris
 Centre 309
 Singuerlin 258
 Riu Sud 162
 Santa Rosa 162
 Fondo 151
 Riu Nord 129
 Llatí 151
 Can Mariner 86
 El Raval 130
 Les Oliveres 55
 Riera Alta 39
 La Guinardera 25
 Safaretjos 39
 Cementiri Vell 24
 Can Franquesa 21
Les Oliveres
3.242 hab.
55
Can Franquesa
1.342 hab.
21
La
Guinardera
1.973 hab.
25
Singuerlin
12.934 hab.
258
Riu
Nord
7.911 hab.
129
Riu Sud
14.183 hab.
162
El Raval
8.442 hab.
130
Santa
Rosa
14.821 hab.
162
Riera
Alta
1.848 hab.
39
Fondo
16.974 hab.
151
Centre
16.575 hab.
309
Can
Mariner
7.981hab.
86
Safaretjos
1.244 hab.
39
Llatí
9.774 hab.
151
Número de QUI per Barris
Relacions Institucionals
Alcaldia
Cementiri
Vell 1.346hab.
24

14. CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2020
Relacions Institucionals
Alcaldia

15. CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2020
Relacions Institucionals
Alcaldia
PER TEMES I/O ÀMBITS D’ACTUACIÓ

16. CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2020
Relacions Institucionals
Alcaldia
PER DISTRICTES

17. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
Santa Coloma de Gramenet, a abril de 2021