8a Ed. dos Encontros de Aprendizagem em GC&i - Apresentação de Lenadro Loss

1. ENCONTROS DE APRENDIZAGEM EM GC&I
GESTÃO DE CONHECIMENTO: CONCEITO vs. PRÁTICA Abril 2012

2. Agenda
• Institucional
• Gestão do conhecimento
• Conceito vs. Prática – Perspectiva de Replicadores
• Conceito vs. Prática – Perspectiva de Criadores
• Desafios em Gestão do Conhecimento
2

3. Nossa Empresa
Somos uma consultoria em gestão de
negócios com foco em resultados e criação
de valor.
Atuamos desdobrando estratégias e
redesenhando o negócio com uma visão
integrada para garantir excelência na
execução.
Conduzimos projetos de grande amplitude e
impacto que envolvem e integram diversas
áreas e equipes, utilizando nossa
metodologia de transformação.
Investimos constantemente no
desenvolvimento de pessoas, buscando a
criação e a implementação de soluções
inovadoras e eficientes.
3

4. Gestão de Conhecimento: Conceito

5. Replicadores ou Criadores de Conhecimento?
Codificado Personalizado
Focar na documentação –
Focar na criação do
simples de implementar e
conhecimento – difícil de
executar, porém com baixo
implementar e executar, porém
valor agregado para a geração
com alto valor agregado para a
de conhecimento.
geração de conhecimento.
Templates e Frameworks de
Templates e Frameworks
suporte;
de suporte;
Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento
(Hansen et al., 1999)
5

6. A visão Axia
Codificado Personalizado
Focar na documen- Focar na criação do conhecimento –
tação – simples de difícil de implementar e executar,
implementar e executar, porém com alto valor agregado para
porém com baixo valor a geração de conhecimento.
agregado para a geração de
conhecimento. Templates e Frameworks
de suporte;
Templates e Frameworks de suporte;
Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento
(Adaptado de Hansen et al., 1999)
6

7. A Gestão do Conhecimento na Axia
Gestão do Conhecimento
Inovação e Criação Gestão de Conteúdo
Codificar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger
(Adaptado de TerraForum)
7

8. A Gestão do Conhecimento na Axia
Inovar e Criar
O processo
de Gestão
do Proteger Codificar
Conhecimento
da Axia foi,
Gestão do
em um primeiro Conhecimento
momento, definido
contendo seis
etapas Disseminar Organizar
que não são
necessariamente
sequenciais. Compartilhar
(Adaptado de TerraForum)
8

9. Gestão de Conhecimento: Prática
Projeto Técnica 10

10. Técnica 10 – Visão Geral
Suportar o
crescimento da
Axia Value Chain
Objetivo
através de uma Gestão
do Conhecimento
EFETIVA
10

11. Projeto Técnica 10
Iniciativas – Técnica 10
1. Iniciação
2. Encerramento
3. Institucionalização das Frentes
4. Treinamentos
5. Portais
11

12. Acelerador de Frente
Apresentação
da Frente –
Planejamento e
Conceitual
Visão Geral
Histórico
da
Acelerador
Frente
de
Frente Axia
Templates
Principais
Produtos
Exemplo
de
Produtos
12

13. Ciclo de Geração e Utilização dos
Aceleradores das Frentes
Encerramentos
Aceleradores Iniciação
Treinamentos
13

14. GC & Gestão de Projetos
Clientes
Gestão de
Projetos
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
Como integrar
o conhecimento com
as práticas de projeto?
14

15. GCON & GPRO
Clientes
Gestão de
1
Projetos
Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento
5’ 5
GC
4 3 2 2’
Criar e Disseminar Proteger
Codificar Organizar Compartilhar
Inovar
15

16. Gestão de Conhecimento: Conceito

17. A visão Axia
Codificado Personalizado
Focar na documen- Focar na criação do conhecimento –
tação – simples de difícil de implementar e executar,
implementar e executar, porém com alto valor agregado para
porém com baixo valor a geração de conhecimento.
agregado para a geração de
conhecimento. Templates e Frameworks
de suporte;
Templates e Frameworks de suporte;
Replicadores de Conhecimento Criadores de Conhecimento
(Adaptado de Hansen et al., 1999)
17

18. Modelo de Nonaka e Takeuchi
Epistemológico
Explícito
Tácito
Individual Grupo Organização
Ontológico
(Nonaka e Takeuchi, 1995)
18

19. Modelo de Nonaka e Takeuchi
Diálogo
Conhecimento Conhecimento
tácito conceitual
externalizado
Socialização Externalização
Conhecimento Conhecimento
enfático conceitual
Criação de Combinação de
campo de interação conhecimento explícito
Internalização Combinação
Conhecimento Conhecimento
operacional sistêmico
Conhecimento Conhecimento
tácito conceitual
“Learning by doing”
externalizado
(Nonaka e Takeuchi, 1995)
19

20. Gestão de Conhecimento: Prática
Integrando os modelos

21. A Evolução do Modelo
Inovar e Criar
Proteger
Gestão do
Conheci-
Codificar
S E
mento
Disseminar Organizar I C
Compartilhar
21

22. Modelo de Gestão do Conhecimento
Inovar e Criar
Proteger Codificar
Gestão do
Conheci-
S E
mento
Disseminar Organizar
I C
Compartilhar
22

23. Aplicando GC
Gnoose
INUBIT Biblioteca
Modelos de
Hierarquia de Metodologia
Maturidade
Modelo de Maturidade
P&S GMC/GDP
Abordagem
Nível 4 GCON &
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão GPES
Frentes em
destaque
Mercado Mercado & Técnica de Projeto Definir equipe,
possuem 3 Nível 3 PIVO papéis e
notas abaixo da GCON Equipe
Práticas** responsabilidades
média & GCON
GATE GORD PVIA
Segmento Sub-segmento Frente
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM
Comunicação específica ao Comunicação no Identificar a
Comunicação pública ao
Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM mercado cliente projeto necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
(Práticas) de uma prática Equipe Equipe
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
Sales & Operations
Operações de Operações Implementação
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF Planning
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Execução das Reportar o
• Site; • Apresentação para • Organização atividades
Público
Atende critérios progresso
• Eventos; Cliente; interna e ao GCON
Atende critérios com pendências
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
23

24. Rede Social Gnoose
Gnoose
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
24

25. Rede Social Gnoose
Dar suporte tecnológico
ao processo de colaboração
Testar novas
ideias Informativos e Detalhes de
projetos internos
Reduzir o número de reuniões
Facilitar a presenciais
comunicação
interna
Eliminar eventuais gaps Integração das equipes em locais
de informações diferentes
entre os colaboradores
Inovar e Criar
Ambiente centralizado para Proteger Codificar
retenção e disseminação de
Aumentar a
conhecimento.
S E
Gestão do
Conheci-
socialização mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
25

26. Usabilidade Gnoose
Cliente 1
....
Cliente 3
Cliente 4
Cliente 2
Cliente 5
Cliente 1
...
Cliente 6
... Cliente 6
X
26

27. Usabilidade Gnoose
Ouro Branco
Campina
Grande
Curitiba São Paulo
São Paulo
Tijucas Campinas
27

28. Aplicando GC
Gnoose
INUBIT Biblioteca
Modelos de
Hierarquia de Metodologia
Maturidade
Modelo de Maturidade
P&S GMC/GDP
Abordagem
Nível 4 GCON &
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão GPES
Frentes em
destaque
Mercado Mercado & Técnica de Projeto Definir equipe,
possuem 3 Nível 3 PIVO papéis e
notas abaixo da GCON Equipe
Práticas** responsabilidades
média & GCON
GATE GORD PVIA
Segmento Sub-segmento Frente
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM
Comunicação específica ao Comunicação no Identificar a
Comunicação pública ao
Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM mercado cliente projeto necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
(Práticas) de uma prática Equipe Equipe
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
Sales & Operations
Operações de Operações Implementação
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF Planning
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Execução das Reportar o
• Site; • Apresentação para • Organização atividades
Público
Atende critérios progresso
• Eventos; Cliente; interna e ao GCON
Atende critérios com pendências
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
28

29. Modelagem de Processos: INUBIT
INUBIT
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
29

30. Estrutura de Modelos
MODELO
DE
REFERÊNCIA
MODELO
INSTANCIADO
MODELO
INSTANCIADO
MODELO
INSTANCIADO
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
CONSULTOR Compartilhar
30

31. Colaboração
FLUXO DE CONHECIMENTO
TOP- BOTTOM-
DOWN UP
Inovar e Criar
Proteger Codificar
INTRA-PROJETO INTER-PROJETO
S E
Gestão do
Conheci-
mento
I C
FLUXO DE CONHECIMENTO Disseminar Organizar
Compartilhar
31

32. Aplicando GC
Gnoose
INUBIT Biblioteca
Modelos de
Hierarquia de Metodologia
Maturidade
Modelo de Maturidade
P&S GMC/GDP
Abordagem
Nível 4 GCON &
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão GPES
Frentes em
destaque
Mercado Mercado & Técnica de Projeto Definir equipe,
possuem 3 Nível 3 PIVO papéis e
notas abaixo da GCON Equipe
Práticas** responsabilidades
média & GCON
GATE GORD PVIA
Segmento Sub-segmento Frente
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM
Comunicação específica ao Comunicação no Identificar a
Comunicação pública ao
Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM mercado cliente projeto necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
(Práticas) de uma prática Equipe Equipe
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
Sales & Operations
Operações de Operações Implementação
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF Planning
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Execução das Reportar o
• Site; • Apresentação para • Organização atividades
Público
Atende critérios progresso
• Eventos; Cliente; interna e ao GCON
Atende critérios com pendências
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
32

33. Biblioteca
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
33

34. Biblioteca
Nível de Serviço
Sistema de gerenciamento de Comprometimento
biblioteca
GCON assume Novo espaço para a biblioteca com a formação e
responsabilidade pela Inventário/Lugar
ampliação do
Biblioteca
conhecimento e
Reorganização do acervo
competências:
• Visão Sistêmica
Divulgação de novos livros no
• Empreendedorismo
GNOOSE
• Autodesenvolvimento
• Capacidade de Agregar
Controle de Valor
empréstimos e • Desenvolver Pessoas
devoluções • Capacidade de Gestão e
Realização
• Capacidade de Construir
Cobrança de atrasos e Manter Relações
• Técnico
• Literário
D J F M A M J J A S O N D J Tempo
2011 2012
34

35. Aplicando GC
Gnoose
INUBIT Biblioteca
Modelos de
Hierarquia de Metodologia
Maturidade
Modelo de Maturidade
P&S GMC/GDP
Abordagem
Nível 4 GCON &
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão GPES
Frentes em
destaque
Mercado Mercado & Técnica de Projeto Definir equipe,
possuem 3 Nível 3 PIVO papéis e
notas abaixo da GCON Equipe
Práticas** responsabilidades
média & GCON
GATE GORD PVIA
Segmento Sub-segmento Frente
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM
Comunicação específica ao Comunicação no Identificar a
Comunicação pública ao
Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM mercado cliente projeto necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
(Práticas) de uma prática Equipe Equipe
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
Sales & Operations
Operações de Operações Implementação
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF Planning
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Execução das Reportar o
• Site; • Apresentação para • Organização atividades
Público
Atende critérios progresso
• Eventos; Cliente; interna e ao GCON
Atende critérios com pendências
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
35

36. Modelo de Maturidade
Modelo de Maturidade
Frentes em
destaque
possuem 3 Nível 3
Nível 4
Inovar e Criar
PIVO
notas abaixo da
média
GATE GORD PVIA
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF
Proteger Codificar
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Atende critérios
Atende critérios com pendências
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
36

37. Modelo de Maturidade
Projetos
Capacitação Consultores Cases
Abordagem Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
37

38. Ferramenta do Modelo de Maturidade
Lista das Frentes
analisadas
de analise
Aspectos
Notas
para
toda a
Axia
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
38

39. Aplicando GC
Gnoose
INUBIT Biblioteca
Modelos de
Hierarquia de Metodologia
Maturidade
Modelo de Maturidade
P&S GMC/GDP
Abordagem
Nível 4 GCON &
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão GPES
Frentes em
destaque
Mercado Mercado & Técnica de Projeto Definir equipe,
possuem 3 Nível 3 PIVO papéis e
notas abaixo da GCON Equipe
Práticas** responsabilidades
média & GCON
GATE GORD PVIA
Segmento Sub-segmento Frente
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM
Comunicação específica ao Comunicação no Identificar a
Comunicação pública ao
Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM mercado cliente projeto necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
(Práticas) de uma prática Equipe Equipe
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
Sales & Operations
Operações de Operações Implementação
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF Planning
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Execução das Reportar o
• Site; • Apresentação para • Organização atividades
Público
Atende critérios progresso
• Eventos; Cliente; interna e ao GCON
Atende critérios com pendências
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
39

40. Hierarquia de Práticas e Serviços
Abordagem
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão
Mercado Mercado & Técnica de Projeto
Práticas**
Segmento Sub-segmento Frente
Comunicação pública ao Comunicação específica ao Comunicação no
mercado
(Práticas)
cliente projeto
Inovar e Criar
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Operações de Operações Sales & Operations
Implementação
Planning
• Site; • Apresentação para • Organização
Público
• Eventos; Cliente; interna e
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
40

41. Hierarquia de Práticas e Serviços
Abordagem
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão
Mercado Mercado & Técnica de Projeto
Práticas**
Segmento Sub-segmento Frente
Comunicação pública ao Comunicação específica ao Comunicação no
mercado cliente projeto
(Práticas)
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Operações de Operações Sales & Operations
Implementação
Planning
• Site; • Apresentação para • Organização
Público
• Eventos; Cliente; interna e
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
41

42. Aplicando GC
Gnoose
INUBIT Biblioteca
Modelos de
Hierarquia de Metodologia
Maturidade
Modelo de Maturidade
P&S GMC/GDP
Abordagem
Nível 4 GCON &
Visão
Serviço*
Visão Visão Mercado Visão Gestão GPES
Frentes em
destaque
Mercado Mercado & Técnica de Projeto Definir equipe,
possuem 3 Nível 3 PIVO papéis e
notas abaixo da GCON Equipe
Práticas** responsabilidades
média & GCON
GATE GORD PVIA
Segmento Sub-segmento Frente
Nível 2 CSCM GEST NISE SNP PSCM
Comunicação específica ao Comunicação no Identificar a
Comunicação pública ao
Serviços
ESTC LESS PPDS TIPO PVCM mercado cliente projeto necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
GPOR GSUP INDI MUDA SEGC TECH PRON
(Práticas) de uma prática Equipe Equipe
Exemplo
Gestão de Planejamento e Gestão (Serviço) PIVO
Nível 1 APS CSTS GATP HPRO PGE TPVS
Sales & Operations
Operações de Operações Implementação
ARQC DP GCP MLOG PLM SEGF Planning
AVE DPLY HPLAN ORGA PP
Execução das Reportar o
• Site; • Apresentação para • Organização atividades
Público
Atende critérios progresso
• Eventos; Cliente; interna e ao GCON
Atende critérios com pendências
• Congressos; • Proposta Técnica; Gestão de
Projeto;
42

43. Estrutura e Metodologia de GMCs/GDPs
GCON &
GPES
Definir equipe,
papéis e
GCON Equipe
responsabilidades
& GCON
Identificar a
necessidade de
desenvolvimento
de uma prática Equipe
Preparar Plano
de trabalho
Equipe
Inovar e Criar
Execução das Reportar o
atividades progresso
ao GCON
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
43

44. Estrutura e Metodologia de GMCs/GDPs
GCON &
GPES
Definir equipe,
papéis e
GCON Equipe
responsabilidades
& GCON
Identificar a
necessidade de Preparar Plano
desenvolvimento de trabalho
de uma prática Equipe Equipe
Execução das Reportar o
atividades progresso
ao GCON
44

45. Outros
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
Conheci-
mento
Disseminar
I C Organizar
Compartilhar
45

46. Outros
Roundtables 9 Reuniões de discussão
55 webinars/vídeos
Webinars e Vídeos disponibilizados
01 evento científico
Evento organizado
Inovar e Criar
Proteger Codificar
S E
Gestão do
GMCs / GDPs / Conheci-
Grupos GIs
mento
I C
Disseminar Organizar
Compartilhar
46

47. Desafios em Gestão de
Conhecimento: Conceito e Prática

48. Estrutura de Compartilhamento
Descrição das práticas,
propostas técnicas e
DropBox
comerciais
Práticas
Nível de detalhe das informações
Aceleradores, material de
GMCs e GDPs, treinamentos
Gnoose
Portal /
GCON técnicos e material de
metodologia
Histórico de projetos que
contém sumário executivo
Rede Axia
GPRO e cases, produtos finais e
exemplos
Rede do Cliente e
Projetos Backup Axia
48

49. Outros Desafios
Proteção vs. Flexibilidade
• Até que ponto a organização deve ser flexível e correr o risco de
dados/informações vazarem?
Indicadores em GC
• Como mensurar as ações de GC nas organizações (ROI)?
• Quais seriam os principais indicadores?
49