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Workplace Learning: Ansätze & Beispiele von
Lernen im Arbeitsfluss
2PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Thomas Jenewein
Business Development Manager
& Digital Ambassador,
SAP Education
3 #
#Soziotech-Trends
#Nextlearning
#Craftbeer
3PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
1. Schulung im Klassenzimmer
2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs
3. Coaching / Mentoring
4. Kollegen fragen
5. Ausprobieren/ Trial & Error
6. Internetrecherche (Google…)
Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus die Sie normal nutzen,
um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen
4PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
1. Schulung im Klassenzimmer
2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs
3. Coaching / Mentoring
4. Kollegen fragen
5. Ausprobieren/ Trial & Error
6. Internetrecherche (Google…)
Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus, die Sie normal nutzen,
um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen
Häufigkeit & praktischer Nutzen
5PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Arten / Anwendungen
 Floorwalking / Coaching am Arbeitsplatz z.B. über Key-User
 Hotline / Help Desk
 Social Learning / Peer Learning z.B. über Communities,
WOL, Coaching, Mentoring, Shadowing
 Electronic Performance Support (EPSS)
5 Moments of Needs – ein Rahmenwerk für Workplace Learning
 Wissen aneignen für ein neues Sachgebiet
 Bedürfnis, das Wissen zu vertiefen
 Gelerntes Wissen erinnern und/ oder
anwenden
 Probleme in der täglichen Anwendung lösen
 Auf Veränderungen reagieren können
„Five Moments of Need“ Modell nach Mosher & Gottfredson, 2011.
6PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Zentrale Design-Prinzipien
 Eingebettet im Arbeitsfluss – schnell, leicht verfügbar im
Bedarfsmoment – 10 clicks – 2 Sekunden
 Kontextsensitiv - Rollen & Zugang
 Gerade genügend Information
 Optionale Vertiefungsmöglichkeiten und Suche
7PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Die Performance Support Pyramide als Leitmodell
Kontext
Prozess, Rolle, Szenario,…
Arbeitsschritt
einfache Anleitung, schnelle Schritte
Hintergrundwissen
Details, gesamter Prozess,…
Vertiefendes Lernen
Übungen, WBT, LMS, …
Verknüpfung mit anderen Menschen
Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, Hotline,…, …
SchnellerZugriffInterneVertiefung
Informationen
Dokumente, FAQs, Leitfäden, …
Quelle: https://www.learningsolutionsmag.com/articles/964/ten-seconds-performance-support-in-two-clicks
Bedarfsfall
8PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Der Mix machts: Performance Support im Zusammenspiel mit Skill-Impact &
Komplexität
1 2 4 5 6 73
Performance Support
Impact der Skills auf Business/ Risiken +
Komplexität der Aufgaben
Formell (Training, E-Learning,
Tests) &
sozial Lernen Shadowing,
Coaching, Mentoring)
9PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Performance Support –
Abgrenzung zu Training & Informationsmanagement
Training
Informations-
management
Performance
Support
Zweck
Ziel
Bezug zur Arbeit
Struktur des Lernens
trainieren
Wissen & Skills
aufbauen
getrennt
strukturiert & formell
informieren
Informationen finden
& teilen
parallel
unstrukturiert &
selbstgesteuert
tun
Aufgaben ausführen
integriert
beiläufig
10PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Controller
Rechtschreibprüfung
Hilfefunktion, Karte
Arbeitshilfen, Checklisten
Typen von Performance Support
intelligent
intuitiv
extrinisch
extern
11PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Tipps für die Verwendung von Performance Support
Einbau von Best-Practices
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12PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele aus dem Alltag
13PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiele aus dem Alltag
14PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Assistenten - Offen vs. geführt
Assistent: Inhalte in
Echtzeit je nach Kontext
Prozess Assistent: Step-by-step
Anleitung direkt in einem System
15PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: SAP S/4HANA wird mit Inhalten ausgeliefert – erstellt mit SAP Enable Now
Embedded
Learning
Guided Tours
 Schritt für Schritt Prozessführung
 Für jeden Schritt gibt es eine
Handlungsanweisung
 Nur relevante Prozessführungen
werden dem Nutzer angeboten
 Getting-started Prozesstutorials um Endnutzer
zu schulen
 Über 80 Geschäftsprozesse mit
über 600 Simulationen
 Kontext-sensitive Einbettung in SAP S/4HANA
 Inhalte können direkt in der Anwendung oder
im Learning Center konsumiert werden
Contextual
Help
 Beschreibende Erklärungen von
Bildschirmelementen direkt in
der Anwendung
 Mehr als 100.000 Hilfeelemente
für SAP S/4HANA
 19 Sprachen, mehr geplant
 Ersetzt traditionelle Online Hilfe
16PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now
Die Kontext Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein
17PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now
Guided Tours helfen Nutzern, konkrete Prozesse auszuführen
18PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now
Getting Started & Task-Tutorials für Endnutzer & Admins
19PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: SAP SuccessFactors In-App Hilfe & Lernen mit SAP Enable Now
Die In-App Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein
Bedarfsorientiert
Genau dann, wenn Bedarf besteht
Kontextsensitiv
nur was relevant ist
Embedded
direkt in der Applikation
Produktivität
interaktive Nutzer-Guidance
20PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP
Lagerhaltunglogistik
 Freihändig Scannen &
Verifizieren
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 Integrierte
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 Manuell gesteuerten
Vorgänge werden nun
schnell, intuitiv und
fehlerfrei ausgeführt
21PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Beispiel: Jobaids
22PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Wo geht die Reise hin?
IOT
Digitale
Assistenten
Teil der
User-
Experience
AR / VR
/MR
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 Überdenken Sie die Ansätze von Lernen
in Ihrer Organisation – Erneuern Sie Ihre Lernarchitektur
 Prüfen Sie, wo Technologie helfen kann
 Neues tun (Innovation)
 Bestehendes besser tun (Effizienz)
 Informieren Sie sich über Erfahrungen von anderen
 #NextLearning Blogparade
 S. Links
Ein Aufruf statt einer Zusammenfassung!
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Weitere Informationen & Links
 Education NewsCast 013 Performance Support
 Blog: Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance
Support anstatt Training
 Artikel von Bob Mosher: Ten Seconds: Performance Support in Two Clicks
 #NextLearning Blogparade
 Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter
 Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft?
 Fraunhofer Future Work Lab
Thomas Jenewein
SAP Deutschland SE & Co. KG
Business Development Manager
thomas.jenewein@sap.com
Further Links:
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  • 1. PUBLIC Workplace Learning: Ansätze & Beispiele von Lernen im Arbeitsfluss
  • 2. 2PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Thomas Jenewein Business Development Manager & Digital Ambassador, SAP Education 3 # #Soziotech-Trends #Nextlearning #Craftbeer
  • 3. 3PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ 1. Schulung im Klassenzimmer 2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs 3. Coaching / Mentoring 4. Kollegen fragen 5. Ausprobieren/ Trial & Error 6. Internetrecherche (Google…) Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus die Sie normal nutzen, um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen
  • 4. 4PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ 1. Schulung im Klassenzimmer 2. Virtual Classroom / E-Learning Kurs 3. Coaching / Mentoring 4. Kollegen fragen 5. Ausprobieren/ Trial & Error 6. Internetrecherche (Google…) Wählen Sie die 2 effektivsten Ansätze aus, die Sie normal nutzen, um Herausforderungen bei der Arbeit anzugehen Häufigkeit & praktischer Nutzen
  • 5. 5PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Arten / Anwendungen  Floorwalking / Coaching am Arbeitsplatz z.B. über Key-User  Hotline / Help Desk  Social Learning / Peer Learning z.B. über Communities, WOL, Coaching, Mentoring, Shadowing  Electronic Performance Support (EPSS) 5 Moments of Needs – ein Rahmenwerk für Workplace Learning  Wissen aneignen für ein neues Sachgebiet  Bedürfnis, das Wissen zu vertiefen  Gelerntes Wissen erinnern und/ oder anwenden  Probleme in der täglichen Anwendung lösen  Auf Veränderungen reagieren können „Five Moments of Need“ Modell nach Mosher & Gottfredson, 2011.
  • 6. 6PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Zentrale Design-Prinzipien  Eingebettet im Arbeitsfluss – schnell, leicht verfügbar im Bedarfsmoment – 10 clicks – 2 Sekunden  Kontextsensitiv - Rollen & Zugang  Gerade genügend Information  Optionale Vertiefungsmöglichkeiten und Suche
  • 7. 7PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Die Performance Support Pyramide als Leitmodell Kontext Prozess, Rolle, Szenario,… Arbeitsschritt einfache Anleitung, schnelle Schritte Hintergrundwissen Details, gesamter Prozess,… Vertiefendes Lernen Übungen, WBT, LMS, … Verknüpfung mit anderen Menschen Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, Hotline,…, … SchnellerZugriffInterneVertiefung Informationen Dokumente, FAQs, Leitfäden, … Quelle: https://www.learningsolutionsmag.com/articles/964/ten-seconds-performance-support-in-two-clicks Bedarfsfall
  • 8. 8PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Der Mix machts: Performance Support im Zusammenspiel mit Skill-Impact & Komplexität 1 2 4 5 6 73 Performance Support Impact der Skills auf Business/ Risiken + Komplexität der Aufgaben Formell (Training, E-Learning, Tests) & sozial Lernen Shadowing, Coaching, Mentoring)
  • 9. 9PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Performance Support – Abgrenzung zu Training & Informationsmanagement Training Informations- management Performance Support Zweck Ziel Bezug zur Arbeit Struktur des Lernens trainieren Wissen & Skills aufbauen getrennt strukturiert & formell informieren Informationen finden & teilen parallel unstrukturiert & selbstgesteuert tun Aufgaben ausführen integriert beiläufig
  • 10. 10PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Controller Rechtschreibprüfung Hilfefunktion, Karte Arbeitshilfen, Checklisten Typen von Performance Support intelligent intuitiv extrinisch extern
  • 11. 11PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Tipps für die Verwendung von Performance Support Einbau von Best-Practices Fokus Interdisziplinäres Projekt Höchstmögliche Automatisierung von Inhaltserstellung & Updates
  • 12. 12PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiele aus dem Alltag
  • 13. 13PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiele aus dem Alltag
  • 14. 14PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Assistenten - Offen vs. geführt Assistent: Inhalte in Echtzeit je nach Kontext Prozess Assistent: Step-by-step Anleitung direkt in einem System
  • 15. 15PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: SAP S/4HANA wird mit Inhalten ausgeliefert – erstellt mit SAP Enable Now Embedded Learning Guided Tours  Schritt für Schritt Prozessführung  Für jeden Schritt gibt es eine Handlungsanweisung  Nur relevante Prozessführungen werden dem Nutzer angeboten  Getting-started Prozesstutorials um Endnutzer zu schulen  Über 80 Geschäftsprozesse mit über 600 Simulationen  Kontext-sensitive Einbettung in SAP S/4HANA  Inhalte können direkt in der Anwendung oder im Learning Center konsumiert werden Contextual Help  Beschreibende Erklärungen von Bildschirmelementen direkt in der Anwendung  Mehr als 100.000 Hilfeelemente für SAP S/4HANA  19 Sprachen, mehr geplant  Ersetzt traditionelle Online Hilfe
  • 16. 16PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now Die Kontext Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein
  • 17. 17PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now Guided Tours helfen Nutzern, konkrete Prozesse auszuführen
  • 18. 18PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: In-App Hilfe & eingebettetes Lernen mit SAP Enable Now Getting Started & Task-Tutorials für Endnutzer & Admins
  • 19. 19PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: SAP SuccessFactors In-App Hilfe & Lernen mit SAP Enable Now Die In-App Hilfe unterstützt Software-Nutzer vom ersten Tag an, produktiv zu sein Bedarfsorientiert Genau dann, wenn Bedarf besteht Kontextsensitiv nur was relevant ist Embedded direkt in der Applikation Produktivität interaktive Nutzer-Guidance
  • 20. 20PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Komissionieren mit AR Brille incl. Verbindung zu SAP Lagerhaltunglogistik  Freihändig Scannen & Verifizieren  Anzeige von Infos wie Ort & Bestand  Integrierte Bestandserfassung  Manuell gesteuerten Vorgänge werden nun schnell, intuitiv und fehlerfrei ausgeführt
  • 21. 21PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Beispiel: Jobaids
  • 22. 22PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Wo geht die Reise hin? IOT Digitale Assistenten Teil der User- Experience AR / VR /MR
  • 23. 23PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ  Überdenken Sie die Ansätze von Lernen in Ihrer Organisation – Erneuern Sie Ihre Lernarchitektur  Prüfen Sie, wo Technologie helfen kann  Neues tun (Innovation)  Bestehendes besser tun (Effizienz)  Informieren Sie sich über Erfahrungen von anderen  #NextLearning Blogparade  S. Links Ein Aufruf statt einer Zusammenfassung!
  • 24. 24PUBLIC© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ Weitere Informationen & Links  Education NewsCast 013 Performance Support  Blog: Lernen bei Bedarf und im Kontext mit digitalen Assistenten: Performance Support anstatt Training  Artikel von Bob Mosher: Ten Seconds: Performance Support in Two Clicks  #NextLearning Blogparade  Blog: Lernen im Digitalen Zeitalter  Blog: Wie Arbeiten und Lernen wir in der Zukunft?  Fraunhofer Future Work Lab
  • 25. Thomas Jenewein SAP Deutschland SE & Co. KG Business Development Manager thomas.jenewein@sap.com Further Links: SAP Education on Twitter SAP Education on Xing SAP Education on LinkedIn SAP Education Webinars