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Enduser Enablement & SAP Education Consulting

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Enduser Enablement & SAP Education Consulting

Elemente eines ganzheitlichen Consulting Ansatzes zur Nutzerbefähigung in SAP Projekten - Vortrag von Martina Köberl-Huber auf dem SAP Education Forum

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Enduser Enablement & SAP Education Consulting

  1. 1. Martina Köberl-Huber 11.Oktober 2017 Enduser Enablement - Education Consulting During a Project Business-as-Usual
  2. 2. 2© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. • Education Consulting • Services in Education Consulting • Mehrwert • Fragen Agenda
  3. 3. 3© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Was ist Education Consulting? Individuelle Beratungsleistungen Gesamtheitliches Enablement während des Projektzyklus Einbindung des gesamten Education-Portfolios Hauptzielgruppe sind die Endanwender Enablement bedeutet mehr als Training (Enable Now, Performance Support)
  4. 4. 4© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Benutzerakzeptanz Erfolgreiche Geschäftsergebnisse werden vorangetrieben durch • Technologie • Prozesse • Benutzer Akzeptanz bedeutet nicht, dass man weiß, was die Technologie kann. Akzeptanz ist, was die Benutzer tatsächlich mit der Lösung machen. Education Consulting steht für eine Reihe an bedarfsorientierten und individuellen Services, um Benutzerakzeptanz zu unterstützen.
  5. 5. 5© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. SAP Education Services im Projektlebenszyklus Consulting Enablement Learning Hub Software ServicesSoftware Enablement Project Team Enablement Project Team SAP Assessment Management by Questionmark SAP Enable Now (früher WPB) SAP Jam SAP User Experience Management by KNOA SAP Learning Hub Professional Edition/User Edition und SAP Live Access Learning Management Systems: SuccessFactors Learning (Cloud), SAP Enterprise Learning (On Premise) Discover Prepare Explore Realize Deploy Run Enablement Strategy / Concept Learning Needs Analysis für Key User und End-User Key User Enablement Content Development Key User Enablement End User Enablement End User Assessment Monitor User Experience and System Adoption Evaluate Enablement Effectiveness Sustainability: Handover Learning Needs Analysis für Projektteams Education Project Management Content Build Content Deployment
  6. 6. 6© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. • Scope der Implementierung: On-Premise und Cloud, ERP/S4HANA/SuccessFactors/Ariba, internationale Großprojekte oder lokale kleinere Implementierungen, Transaktionen/Prozesse • Projektzeit/Rollout-Strategie: lange, komplexe Engagements benötigen einen anderen Ansatz • Kundensituation: Gibt es bereits ein starkes L&D-Team? Erfahren in größeren Transformationen? • Kundenziele: Hilfe zur Selbsthilfe, Kostenersparnis, Effizienz Scope verschiedene Ansätze/Lösungen erfordern individuelle Konzepte/Services
  7. 7. 7© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Learning Roadmap - im Projekt und Alltag Planung / Analyse Aufbau Betrieb / Review • Software implementieren und Training starten • Manuals erstellen • Unterlagen auf Qualität überprüfen • Schulungssystem aufsetzen • Organizational Change Management einleiten • Templates und Aktivitäten planen und durchführen • Unternehmensführung • Schulungsstrategie erstellen • Organizational Change Management • Trainingsbedarfsanalyse • Curricula formulieren • Ressourcenplanung • Projektteam akquirieren • Unternehmensführung • Train-the-Trainer, Pilot oder Tandemkonzept starten • Digital Learning • Klassenraumschulungen durchführen • Schulungsmaterial übergeben • Organizational Change Management durchführen • Schulungsabteilung aufbauen • Unternehmensführung • Monitor • Analyse • Review plans
  8. 8. 8© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Warum? Jeder Kunde ist individuell, es gibt unterschiedliche Firmenkulturen, Ausgangslagen und Software  unterschiedliche Situationen erfordern angepasste Konzepte Wie? z.B. detaillierte Interviews mit Stakeholdern, Workshops, Verwertung vorhandener Informationen Was? Erstellung eines Blueprint für Enduser-Enablement-Schritte. Legt Grundsätze wie Übersetzung, Materialaufbau, Bewertung und Erfolgskriterien fest  Rahmen für alle geplanten Change-Management-Aktivitäten TBA: Jede Transaktion/Rolle wird nach Wichtigkeit, Komplexität und Risiko klassifiziert  Ausgabe ist ein Master-Curriculum, das alle Lernobjekte auflistet, die benötigt werden. Content: Prozesse werden analysiert: e-Learning, classroom slides, demonstrations, exercises, workbooks, e-Reference, videos, OCM communications, guided practice, graduation bays, assessments, certification, online performance support…. Key Elements: Education Consulting
  9. 9. 9© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Learning Journey E-Learnings Klassenraumschulungen Review Zertifizierung User performance Support SAP Overview Function D Core Function B II Function A-C Function D Process A Overview Core Function A I Process B Overview Core Function B I Core Function B III Core Function A II Function A I Function B I Function A II Function B Function A Function C Function C Core Function B
  10. 10. 11© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Materialerstellung - Ressourcenmodell Resources Time SAP resource Customer resource
  11. 11. 12© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Strategie, Planung und Konzept Prep. Explore Realize Deploy Run Enablement concept Enablement plan Learning needs analysis Key user network Key user training Learning content development Learning environment End user training delivery Event and invitation management Learning success monitoring Initial Enablement Assessment Hand Over to next Roll out Detailed planning (Event planning) SAP Customer Pilot WS Key User CoachingPeople Enablement Exercises Data
  12. 12. 13© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Mehrwert • Optimierte Nutzung der Software • Geringere Betriebskosten • Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit am Markt • Schnellere, effektivere Geschäftsverbesserung • Strategie & Planung / Materialerstellung / Delivery & Governance • Co-Entwicklung ist am effizientesten • Ziel ist, dass der Kunde im Endeffekt alles selbst machen kann Key Takeaways
  13. 13. Fragen? Mag. Dipl.-Ing. Martina Köberl-Huber Education Account Executive M.: +43 664 6207506 E.: martina.koeberl-huber@sap.com SAP Österreich GmbH Lassallestraße 7b, 1021 Wien
  14. 14. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE’s or its affiliated companies’ strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, and they should not be relied upon in making purchasing decisions. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. See http://global.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark information and notices. © 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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