Anwendung des Workforce Performance Builder bei der DRV-Bund
Claudia Bahn, SAP WPB Verantwortliche IT-seitig, Marion Hellinger - SAP WPB Verantwortliche von fachlicher Seite Die Deutsche Rentenversicherung Bund stellt ihr bisheriges Kernverfahren auf ein einheitliches Programmsystem der gesamten Deutschen Rentenversicherung um. Der SAP WPB wird hierbei der Sachbearbeitung zusätzlich als Hilfetool für die leichtere Einarbeitung in die neuen bzw. geänderten Geschäftsprozesse angeboten. Die Anwender können sich zwischen der Ansicht einer Lerneinheit im Demomodus (Vollbildschirm) oder einer Schritt-für-Schritt-Anleitung im Praxismodus (kleines Fenster permanent im Vordergrund) entscheiden. Die Inhalte werden über das „gezeigt wie“ Portal angeboten und werden sehr gut von den Anwendern angenommen. Und sie verhalfen der Kernanwendung zu einer höheren Akzeptanz & Zufriedenheit der Endnutzer, sowie entlastete die „Floorwalker“ (Keyuser). In Kürze erfolgt der Einsatz des Navigators. Dadurch kann der Praxismodus durch eine vollständig in das Verfahren integrierte Hilfe in Form eines Overlays ersetzt werden.
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