Twitter, Social Media, Linkedin, Hyves, weblogs… we worden overspoeld met nieuwe communicatiekanalen op het internet. Wat moet of kunt u daar mee als communicatieprofessional? Wat kan uw bedrijf ermee? Onze werkgevers verlangen een gedegen visie, onze klanten willen de dialoog aangaan. Is onze organisatie daar wel op ingericht? En zo ja, hoe doen we dat dan? Tijd voor een goed gesprek Wij gaan u bijpraten over Wat social media nu precies zijn, we delen de laatste stand van zaken, we laten zien hoe bedrijven deze middelen succesvol inzetten, hoe er geld verdiend kan worden, hoe het kan bijdragen aan de merkwaarde, hoe de toekomst eruit ziet en we laten u de impact zien die het heeft op u, uw organisatie of uw merk! Wij gaan u uitdagen Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen. Voor wie is dit bedoeld? Voor communicatieprofessionals die graag bijgespijkerd willen worden over dit thema. U bent geen doorgewinterde online communicatieprofessional, maar heeft wel affiniteit met het thema. Leerdoelen Een dag waar u als communicatieprofessional alles hoort over de relevante digitale ontwikkelingen. Met best practices en direct toepasbare ‘Tips & Tricks’ die uw dagelijks werk aangaan.

1. Social media
in klare taal

2. “ I think there is a world
market for maybe 5
computers”
Thomas Watson - chairman of IBM - 1943

3. “ Computers in the
future may weigh no
more than 1,5 tons”
Populair mechanics - 1947

4. “ There is NO reason,
anyone would want a
computer in their home”
Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977

5. Wie is
Ruud?

6. Wie is
Jhorna?

7. Wie is
Ezra?

8. Wie
zijn
jullie?
Wie
Wie
Wie
Wie
Wie
Wie
heeft er een Hyves account? Meer dan 20 vrienden, meer dan 50 vrienden?
zit er op facebook? Meer dan 20 vrienden, meer dan 50 vrienden?
twittert actief? Meer dan 50 followers, meer dan 100?
discusieerd actief mee op LinkedIn?
beheert er een groep op LinkedIn?
vraagt om aanbevelingen?
?

9. 1 | Het online landschap in de volle breedte
2 | Wat werkt wel en wat niet?
3 | Maaltijd
4 | Wat is in het algemeen belangrijk?
5 | Welke soorten gebruikers onderscheiden we?
6 | Vijf basisprincipes voor succesvolle inzet van social media
7 | Lagerhuis debat
15.30 uur ontvangst
16.00 uur start workshops
18.00 uur Buffetmaaltijd
18.30 uur vervolg workshops
19.30 uur borrel

10. Dit wordt geen
zendergestuurd verhaal
Interacteer, projecteer, reflecteer, participeer

11. #1
Het online landschap in
de volle breedte

13. “
Filmpje”

14. Video

15. De Highlights
sthgilhgiH eD

22. “
Wat vinden jullie
daarvan?”

23. #2
Wat werkt wel
en wat niet?

24. Argumenten:
Ervaring opdoen met social media en ervaring opdoen met response op Twitter
Niet alleen mensen naar de website trekken, maar ook de consument zelf opzoeken
Dell maakte in december bekend met een soortgelijk initiatief een miljoen dollar omzet te hebben behaald via Twitter en verwacht dat die omzet in de toekomst
alleen maar zal toenemen.
Telfort wil zien wat voor vragen en reacties er komen.
"Als we honderd volgers hebben is dat prima"
In contact komen met onze klanten.
De mensen die actief zijn op Twitter, zijn vaak ook online meer dan gemiddeld actief. Je bereikt een specifieke doelgroep waarmee we de communicatie willen
aanzwengelen en actief een discussie willen opstarten.
Telfort vraagt feedback aan de volgers.
Meer ‘voeling met de markt’
In de toekomst komen er specifieke aanbiedingen voor de twitteraars.
Telfort wil dit jaar meer tijd steken in sociale media.
De focus ligt niet meer zozeer op conversie, al blijft dat wel belangrijk natuurlijk
---
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2833612

27. Ene Anne heeft er zelfs een Hyves voor gemaakt

28. Allemaal branding, allemaal betrokken ambassadeurs van je merk

32. LinkedIn als kanaal om je expertrol te kunnen claimen.

33. De moderne ideeënbus van CZ

34. Nuon en TBWA faciliteren de social media release, het Solar Team zorgt vervolgens voor de content

35. Armystrongstories.com, een blog waar mensen die geinteresseerd zijn in de US Army.
56 echte soldaten die ongecensureerd over hun leven bloggen (aldus een gepassioneerde Major Constantino
Constantino: “We maken het leger menselijker. We zijn niet één of ander gedigitaliseerde machine, het leger is gemaakt van echte mensen”.
Ongecensureerd bloggen? Men zegt daarop: "we moeten opleiden en niet reguleren. Concreet: richtlijnen opstellen en vervolgens onze mensen vertrouwen.
Dat er door het bloggen zo af en toe een extra vrijwilliger zich opgeeft voor het leger vinden ze prettig, maar dat is niet de belangrijkste doelstelling.

36. De KPN Adviesraad is nu zes maanden actief en wordt binnenkort uitgebreid naar 250 leden.
Leden krijgen er niets voor. Ze doen het voor de aandacht.
Jong en oud en uit verschillende welstandsklassen. Het zijn allemaal mensen die een probleem met KPN hebben.
Mee laten luisteren bij callcenter gesprekken
Bestelprocedures doorlopen
Op een afgeschermd forum delen de leden van de Adviesraad meningen
Een keer per maand komt de KPN-stuurgroep van de Adviesraad bijeen (bestaande uit 16 KPN-ers) en bespreken ze de uitkomsten en aanpak van de klachten. Een
samenvatting gaat naar de RVB.
Omdat mensen gehoord worden, gaat men KPN ook aanbevelen. De Net Promoter Score gaat omhoog.

37. De kracht van online discussies en de “regerende leugen” onderschat

42. Starbucks is op de grote bekende kanalen prominent aanwezig. Profileert zich als erg klimaat- en maatschappelijk betrokken en biedt platform aan voor
gelijkdenkenden.

43. Door mensen bij elkaar te brengen

44. Deel je ideeën en voer ze samen
uit

52. B.O.E.G = Baas Over Eigen Geld.
Leren omgaan met eigen geld zoals zak- en kleedgeld en inkomsten uit een bijbaantje. B.O.E.G. gaat over geld en leven. Over hoe jongeren in allerlei situaties slim met
geld omgaan. Met behulp van handige tools, nuttige informatie en een goed plan, wordt hen geleerd baas over hun eigen geld te zijn of worden en meer te bereiken
met de middelen.

54. Monty Python
is er klaar mee
http://www.youtube.com/watch?v=OGqX-tkDXEk

55. Bedenk een idee waardoor reizen per vliegtuig nog leuker wordt. Of waarmee nog meer met minder energie gedaan kan
worden

56. Leden van een vakjury, bestaande uit de top van het Nederlandse bedrijfsleven op het gebied van Luchtvaart, Media, Design, duurzaamheid en Entertainment
beoordelen de inzendingen.

57. Platform om ideeën te lanceren, te delen en uit te voeren. ASMl zou hier (schaduw)ideeën kunnen lanceren om te zien of er high potentionals aanwezig zijn in deze
crowd.

58. Nederlandse equivalent

59. Grote spelers participeren! Goede manier om high potentionals te vinden.

60. Sciencespace.nl is een initiatief van de hele natuurkundige gemeenschap in Nederland. Het doel is om te laten zien dat de bètavakken (natuurkunde, scheikunde en
biologie) en techniek leuke, spannende en interessante vakken voor iedereen zijn. Het initiatief wordt financieel mogelijk gemaakt door de natuurkundefaculteiten
c.q. afdelingen van de Nederlandse universiteiten, de Stichting Physica, de Stichting FOM en Nederlandse Natuurkundige Vereniging NNV. De Stichting natuurkunde.nl
heeft de verantwoordelijkheid voor de realisering van het initiatief. Een redactieraad bewaakt de kwaliteit van inhoud en didactische vormgeving.

61. Wellicht interessant om hier ook een werkstuk of opdracht te plaatsen?

62. Omgedraaide recruitment. Zoek de leukste baas

63. Iets voor om te faciliteren in eigen huis?

64. En er
is nog
meer...

65. 93% van de social media
gebruikers vindt dat een bedrijf
aanwezig moet zijn in social media

66. Maar dan wel met
een relevante boodschap
Geen bullshit verkopen

67. Het gaat om dialoog,
geen monoloog

68. En dat moeten
we nog leren

69. Het publiek is er klaar voor
“85% van de social media gebruikers vindt dat
bedrijven niet alleen aanwezig moeten zijn in
de sociale media, maar ook de interactie
moeten aangaan.”

70. “
Resistance is futile
You will be assimilated”

71. #3 Maaltijd
Eet smakelijk

72. #4 Wat is in het
algemeen belangrijk?
Mensen zijn steeds beter in staat om te bepalen of ze een merk toelaten in hun leven. En voor merken vereist dat een andere aanpak. Merken zullen zich moeten
bewijzen in hun communicatie om de aandacht van een individu te kunnen claimen.

73. Sociale relevantie
De bekendste vorm is sociale relevantie, hetgeen op dit moment zo in zwang is. Merken kunnen sociaal relevant zijn voor consumenten door sociale marketing te
bedrijven. Faciliteren van sociale behoeftes staat hierbij centraal.
Een sociaal platform rondom leer- en leesontwikkelingen van kinderen. De uitgeverij Zwijsen faciliteert het platform waarop ouders ervaring uitwisselen en vragen
kunnen stellen aan leer- en leesexperts. Hiermee is het merk Zwijsen sociaal relevant voor de doelgroep en versterkt haar positie als autoriteit op leer- en
leesontwikkeling.

74. Functionele relevantie
Een andere vorm is functionele relevantie, een dienstverlening dat het leven van een consument aangenamer of makkelijker maakt.
Denk bijvoorbeeld aan de zonneradar van Wiekse Witte. Het merk biedt hiermee een dienst en claimt het domein rondom de beleving van de zon, wat aansluit op
de merkwaardes van het witbiertje.

75. Functionele relevantie

76. Gerichte relevantie
Merken kunnen ook waarde bieden door gerichte relevantie: door iets te bieden wat specifiek relevant is voor een consument.
De Stichting Buurtlink wil met deze website het buurtgevoel in Nederland versterken. Vanuit de overtuiging dat hierdoor de leefbaarheid verbetert en dat mensen
zich nog meer thuis zullen voelen in hun woonomgeving.

77. #5
Welke soort gebruikers
onderscheiden we?

78. De tipper
De storyteller
De profileerder
De archiveerder
De blogger
De reageerder
De connecter
De lurker
De eendagsvlieg

79. De tipper
Rolopvatting: Ik heb altijd voor iedereen leuke tips als "heb je dat
restaurant al geprobeerd, dat boek al gelezen, die site al eens
uitgeplozen?"
Motivatie: ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal.
“Community is voor mij een succes als ik er makkelijk mijn tips
kan delen en verspreiden.”

80. De storyteller
Rolopvatting: Ik heb een visie, een mening, en ik zoek een podium
om dat uit te dragen
Motivatie: Ik wil graag gehoord worden
“Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan
vertellen en er interessant publiek komt”

81. De profileerder
Rolopvatting: Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik
overal podia om aan mijn imago te kunnen werken.
Motivatie: ik wil graag gezien woren
“Community is voor mij een succes als ik beter vindbaar ben en
meer volgers krijg”

82. De archiveerder
Rolopvatting: ik bewaar en orden informatie voor mezelf, en als
anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar
geen problemen mee
Motivatie: Ik hou het graag opgeruimd en overzichtelijk voor
mezelf
“Community is voor mij een succes als ik er gewoon op een
handige manier mijn eigen ding kan doen (en verder heb ik niet
zoveel met dat community gedoe)”

83. De blogger
Rolopvatting: ik zoek overal plaatsen waar ik mijn blog kan
promoten
Motivatie: Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google
pagerank...
“Community is voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn
blog krijg”

84. De reageerder
Rolopvatting: zelf informatie toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik
reageer graag met een reactie of stem op wat anderen posten
Motivatie: hoewel ik niet zo van de spotlights hou ik wel van een
goed gesprek
“Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken
kan hebben.”

85. Naast deze mensen die
actief toevoegen,
zijn er ook mensen die minder zichtbaar
een rol spelen in de community

86. De connecter
Rolopvatting: Ik vertel iedereen enthousiast dat deze community er
is (en leuk is)
Motivatie: ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar
heb zelf niet zoveel in te brengen
“Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan
vertellen”

87. De lurker
Rolopvatting: Altijd op zoek naar handige (extra)
informatiebronnen
Motivatie: ik kom vooral voor inspiratie
“Community is voor mij een succes zolang ik er zinvolle informatie
vind”

88. De eendagsvlieg
Rolopvatting: Ik kijk rond of ik deze community interessant vind
Motivatie: Ik probeer altijd graag nieuwe dingen uit
“Community is voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle
andere dingen die ik uitprobeer”

89. Wat is daar nu zo
belangrijk aan?
Alle genoemde rolopvattingen zijn belangrijk voor een afgewogen sociaal proces in de community, en daarmee, voor het succes van de community. De lurkers lijken
alleen maar profiteurs maar spelen een belangrijke rol doordat zij het publiek zijn voor tippers, profileerders en storytellers. Een handig hulpmiddel is om voor alle
rolopvattingen Persona's te ontwerpen.

90. #6
Vijf basisprincipes
voor succesvolle inzet
social media

91. 1. Passie Vind je het niet leuk….doe het dan niet!
2. Meedoen Je bent zelf het beste voorbeeld voor je community
3. Openheid Transparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords
bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve
dingen zeggen en/of schelden.
4. Flexibiliteit Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je
bedoeling was…..dus ben flexibel!
5. Lange adem Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!

92. Maar er zijn ook
valkuilen

93. 1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.
2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de
eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.
3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.
4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in
feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering,
verkoop, prospects en service.
5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel
degelijk zowel vaste als variabele kosten.

94. 6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale
mislukking.
7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit
het systeem.
8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is
een goede strategie voor nodig.
9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.
10. Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om
interactiviteit, inclusief kritiek.

95. http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

96. #7
Lagerhuisdebat

97. Stelling #1
“Ik weet wat er over
mijn organisatie
wordt gepost”
Ruu
d

98. Stelling #2
“Iedere organisatie dient tegenwoordig
een online protocol te hebben voor
het online gedrag van medewerkers,
deze actief te hanteren en te
controleren.”
Ruu
d

99. Stelling #3
“Werkgevers mogen
werknemers ontslaan bij
verkeerd gebruik van
Social Media.”
Ruu
d

100. Stelling #4
”Internet legt het zenuwstelsel van
organisaties bloot als het gaat om
open, eerlijke en transparante
communicatie.
Integriteit en ethiek zijn daarom
leidende principes voor het handelen
van organisaties.”
Ruu
d

101. Stelling #5
“Innovaties en new business ideeën
komen over vijf jaar uit de crowd en
niet van de afdeling New Business
Development.”
Ruu
d

102. Stelling #6
“Merken die vermenselijken
hebben de toekomst.”
Ruu
d

103. Stelling #7
“Webcare moet worden ondergebracht
bij de communicatieafdeling.”
Ruu
d

104. Stelling #8
“Het is té riskant voor Webcare
medewerkers om persoonlijk
herkenbaar te zijn.”
Ruu
d

105. Stelling #9
“Bedrijven moeten hun
inmenging in een sociaal
platform binnen Hyves
tot een minimum beperken.”
Ruu
d

106. Stelling #10
“Je kunt tegenwoordig geen
onderscheid meer maken tussen je
persoonlijke en je zakelijke online leven.
Zeker niet als
communicatieprofessional.”
Ruu
d

107. De conversatie
gaat voort!
@
profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkessels
groep: “de conversatie gaat voort”