De jager en de verzamelaar. De verschillen in winkelgedrag tussen mannen en vrouwen

1. MANNEN EN
VROUWEN IN RETAIL
Enkele feiten over hoe anders mannen en vrouwen
zich op de winkelvloer gedragen

2. WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN WINKELENDE
VROUWEN EN WINKELENDE MANNEN?
Hoe shoppen vrouwen?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zorgvuldig afwegen van de alternatieven
Analyseren van de productattributen
Nemen de tijd
Kieskeurig in hun aankopen
Lezen (in elk geval een gedeelte van) de verpakkingen
Zijn nieuwsgierig naar nieuwe producten
Optimalisatie gerichte benadering
Houden van genoeg ruimte om zich heen
Behoefte aan privacy (bv bij kopen van cosmetica)
Communiceren eerder met het winkelpersoneel
Kritisch
Ruigrok | NetPanel

3. 3
Hoe shoppen mannen?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Snelle en doelgerichte aanpak
Eerste alternatief dat aan de criteria voldoet wordt meegenomen (met
uitzondering van de technische producten)
Als een man niet snel kan vinden wat hij zoekt zal hij de winkel verlaten
Let minder op de prijs
Rennen als een ongeleid projectiel door de winkel
Producten die zij niet van plan waren te kopen negeren zij volledig
Gevoeliger voor promotiemateriaal
Letten op opvallend geplaatste artikelen
Zullen minder snel nee zeggen tegen kinderen
Winkelt aan de hand van een tijdsschema
Geef een man duidelijke richtlijnen bij het winkelen en hij zal enthousiast
worden
Ruigrok | NetPanel

4. 4
Verschillen op de winkelvloer
Vrouwen
Ruigrok | NetPanel
Mannen

5. 5
'Winkelgedrag vrouw en man deels evolutionair bepaald'
Vrouwen
•
Winkelen als verzamelaars
Vergelijken en sorteren producten
in hun hoofd op dezelfde manier
als ze vroeger de meest geschikte
planten uitkozen voor de maaltijd.
Ruigrok | NetPanel
Mannen
•Winkelen als jagers
Willen net zoals tijdens het jagen,
zo snel mogelijk een dier schieten
om het vlees naar hun vrouw en
kinderen te kunnen brengen.

6. 6
Mannen en vrouwen; een bijzonder lastige combinatie in de winkel!
Een man wacht tijdens het winkelen gemiddeld anderhalf uur op zijn partner
• Vrouwen samen: gemiddeld 8:15 minuut per winkel
• Vrouw met man: gemiddeld 4,41 minuut per winkel
Ergernissen
• Vrouwen willen rustig rondkijken en producten vergelijken terwijl ze omver
worden gelopen door mannen die haastig door de winkel rennen.
• Mannen worden in de weg gelopen door vrouwen die in een rustig tempo door
de winkel struinen, terwijl zij juist zo snel mogelijk door willen naar het
volgende schap.
• Terwijl een vrouw bezig is een weloverwogen beslissing te maken staat er een
man in haar nek te hijgen die zo snel mogelijk erbij wil om een product uit het
rek te grissen.
Ruigrok | NetPanel

7. 7
Winkelergernissen vanuit onze eigen Shoppers Community
Vrouwen
•
•
•
•
•
•
‘Wat ik heel vervelend vind is dat
aanbiedingen al op zijn op de dag dat ze
ingaan’
‘Smalle rijen in winkels’
‘Personeel dat niet klantgericht is’
‘Personeel dat hun mening geef over
bijvoorbeeld een broek die je aan het
passen bent 'Staat je prachtig' en 'Ik heb
m zelf ook‘
‘Geen spiegel, zodat je altijd de winkel in
moet om te kijken hoe iets staat....’
‘Ik kan niet goed tegen drukte in winkels,
omdat ik me dan niet rustig kan
oriënteren op bepaalde zake’
Ruigrok | NetPanel
Mannen
•
•
•
•
•
‘Als je wat wilt vragen, is er opeens
nergens een medewerker te bekennen’
‘Blokkerende winkelwagen zijn mij een
doorn in het oog’
‘Mijn grootste ergernis in winkels is het
wachten aan de kassa’
‘Ook irritant is het als je snel even iets
moet kopen en je je auto niet kwijt kunt’
‘In kledingwinkels komen vaak mensen
naar je toe om je te helpen, terwijl ik
daar helemaal geen behoefte aan heb.’

8. ONLINE WINKELEN
WHO 2013
•Mannen kijken vaker op hun telefoon in de winkel naar de beste prijs dan
vrouwen (53% vs. 32%)
•Vrouwen kopen vaker dan mannen met hun mobiele telefoon of tablet:
• Kleding (55% vs. 27%)
• Boeken, games, cd’s, dvd’s (74% vs. 38%)
•Mannen kopen vaker dan vrouwen met hun mobiele telefoon of tablet:
Elektronische apparatuur (40% vs. 21%)
•Vrouwen vertrouwen er vaker op dat online reviews van echte klanten zijn (56%)
dan mannen (43%)
•Mannen zouden vaker hun telefoon graag als betaalmiddel gebruiken in een
normale winkel (22%) dan vrouwen (11%)
Ruigrok | NetPanel

9. 9
SHOPPERS COMMUNITY
WELKE FILIALEN ZIJN BEZOCHT?
We hebben de shoppers op pad
gestuurd naar verschillende filialen om
de speelgoedafdeling en de afdeling
met geschenksets te beoordelen. De
shoppers zijn erg enthousiast geweest
in het bezoeken de winkel en in het
beschrijven van de speelgoedafdeling
en de afdeling met geschenksets.
K
K
K
K
K
K
K
KK
K
K
K
K K
K
K
K
K
K
K K
KK
K
K K
K
K
K
K
K K
In totaal hebben 43 shoppers een filiaal
beoordeeld, verdeeld over Nederland.
K
K
K
K
K
K
K
Ruigrok | NetPanel -
K
K
K

10. 10
Ruigrok | NetPanel - december 2012

11. 11
MET WIE WERKEN WE?
Ruigrok | NetPanel

12. 12
WIE ZIJN WIJ?
Full service marktonderzoekbureau
Research Keurmerk (ISO 20252 / 26362)
> 20 jaar
22 medewerkers
Identiteit
Zelfstandig, eigenzinnig
Flexibel, wendbaar
Innovatief
Kernwaarden
Plezier, Persoonlijk, Praktisch
Werkwijze
Samenwerken, Ontwikkeling, Alertheid
*
Ruigrok | NetPanel

13. 13
RUIGROK | NETPANEL
Ruigrok | NetPanel