El documento describe los 7 procesos de un viaje realizado por un grupo de estudiantes a Cuenca, y cómo la tecnología influyó en cada etapa: inspiración, búsqueda de información, planificación, comparación de opciones de alojamiento, reserva, experiencia y compartirla en redes sociales. El grupo utilizó internet para decidir el destino, planificar actividades, reservar una casa rural y compartir fotos del viaje una vez finalizado.

1. VIAJE A CUENCA
La influencia de la
tecnología en los 7
procesos del viaje
ALUMNOS:
1-INMACULADA SÁNCHEZ GARCÍA
2-ROSA BELKIS CARRALERO LOBAINA
3-CRISTINA ZAMORA GÓMEZ
4-ARTUR RICART BELENGUER

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LA INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LOS 7 PROCESOS DEL VIAJE
 Introducción
Internet es hoy por hoy el medio de comunicación, entretenimiento, educación y
negocios más importante del mundo gracias a los cerca de dos mil millones de
usuarios en todo el mundo que tienen acceso a la Red, según Internet World
Stats. Ni siquiera la misma televisión logró experimentar el gran ritmo de
crecimiento que la Web ha tenido en tan poco tiempo. Atendiendo a estas
cifras, parece obvio que Internet es un medio en el que un buen
posicionamiento ya no es una opción, sino una obligación para el sector
turístico. Pero, ¿conocemos el comportamiento de los nuevos clientes y cuál es
su proceso de compra en internet?

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LOS SIETES PROCESOS DEL VIAJE
 1º Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro destino
En un entorno en el que cada individuo está sometido a una media de 1.500
impactos publicitarios al día, el mensaje publicitario tradicional se desvanece
entre la multitud pasando cada vez más inadvertido, como demuestra el hecho
de que pasadas 24 hrs. una persona solamente recuerde 3 de los 60 spots
publicitarios a los que está sometido de media. En este entorno el storytelling
se afianza como herramienta de comunicación que incrementa la permanencia
del mensaje y el vínculo con nuestros clientes.
En la fase de inspiración nuestra experiencia fue diferente, aunque influenciada
también por los impactos publicitarios y la publicidad en la red. Lo primero que
hicimos no fue pensar en destinos a la par, sino poner en la mesa tres destinos
diferentes pero con algo en común, una Semana Santa intensa, popular, ya
que al estar condicionado el viaje por estas fechas, fue un punto clave para la
decisión de elegir destino. De esta forma sería un tipo de viaje de ocio distinto
al que normalmente acostumbrábamos todos a hacer, con una nueva
experiencia, ya que ninguno de nosotros vivía en una ciudad donde la Semana

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Santa y las procesiones fueran tan importantes. Así, el primer destino que
todos pensamos fue Sevilla, luego Toledo y por último Cuenca. Lo primero que
hicimos para la elección de estos tres destinos fue recurrir a nuestra
experiencia y conocimiento sobre los destinos turísticos que poseían este
recurso (conocimiento adquirido tanto de la experiencia y del boca a boca,
como de la publicidad en los medios de comunicación e internet), después
miramos videos de procesiones, fotos y opiniones en internet y en YouTube,
para confirmar la grandeza de las procesiones y de la Semana Santa de estas
ciudades.
 2º Búsqueda. La influencia del posicionamiento Web
La masificación de Webs corporativas en el canal Internet, las continuas
actualizaciones de los algoritmos de búsqueda, y el auge de redes sociales y
aplicaciones en tiempo real, hacen del posicionamiento Web una tarea cada
día más compleja y necesaria para que el cliente pueda encontrarnos
fácilmente.
Como la segunda fase indica, nuestro siguiente paso fue abordar internet y
todas las webs en búsqueda de información sobre los destinos, sus recursos, y
alojamientos. Nuestra única herramienta fue internet, alguna referencia en
redes sociales también nos condicionaba (Facebook), ninguno de nosotros
teníamos idea de cómo podría ser nuestro viaje todavía y por medio de internet
nos íbamos informando y creando varias imágenes de este. Buscábamos por
fechas, recursos turísticos (procesiones sobre todo al principio, cuando el
objetivo de nuestro viaje era este), opiniones de usuarios, hoteles, casas
rurales, cabañas, comparábamos precios de las diferentes webs que
encontrábamos y finalmente nos dejamos influenciar por las ofertas y la
aparente calidad de los distintos alojamientos. Poco a poco, cuanto más
descubríamos y nos informábamos sobre estas ciudades comparando factores,
quitábamos importancia al objetivo de la Semana Santa y poníamos otros
objetivos para decantarnos por un destino.
 3º Planificación. Las vacaciones en una Web
Una vez analizadas todas las opciones que nos resultaban interesantes,
decidimos fijar nuestro destino en Cuenca, tanto por la proximidad a Valencia
como por la cantidad de recursos que ofrece el lugar.
Elegida esta opción comenzamos a buscar toda la información necesaria sobre
los lugares de interés cultural que formaban parte del territorio y coincimos en
que no debíamos de dejar escapar la oportunidad de visitar la “Ciudad
encantada”, las “Casas colgadas”, la “catedral” y por supuesto, a pesar de estar
un poco más alejado, el “Nacimiento del río Cuervo”.

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Ya decididos de los lugares a visitar, nos informamos sobre si conllevaban
coste alguno y en caso de ser así, de cuanto se trataba. Comprobamos que
únicamente sería necesario abonar la simbólica cantidad de 3€ para visitar la
Ciudad encantada por lo que nos dispusimos a planificar el día a día de nuestro
viaje.
Organizamos una salida en viernes y el momento de partir sería a las 13:00
horas, contando que nos esperaba un trayecto en coche en el cual nos
coincidiría la hora de comer y aprovecharíamos para realizar una parada en
algún pueblo del trayecto y de ese modo conocerlo. Al llegar a cuenca iríamos
directos a un supermercado a comprar las provisiones para los días restantes y
a continuación dejaríamos tiempo para el ócio en esta primera noche.
Para el segundo día, sábado, quedó planeada la visita a la Ciudad encantada
antes de comer, quedando de esta manera la tarde y noche disponible para
visitar las Casas colgadas y la catedral ya que informándonos observamos que
este sería el mejor momento para visitarlas debido a la iluminación con que han
sido adaptados estos recursos. Quedando después de las visitas planeadas
para el sábado, tiempo para el ócio.
Por último, llegaría el domingo y con él, el día de partir hacia Valencia, pero no
sin antes visitar el Nacimiento del río Cuervo aprovechando para compartir un
momento de tranquilidad entre la naturaleza, el cual aprovecharíamos hasta el
máximo posible para llegar a Valencia a la hora de cenar, dando por concluida
la experiencia que esperábamos satisfactoriamente.
 4º Comparativas. El factor Tripadvisor
Una vez decidido el destino comenzó la tarea más costosa, la cual fue localizar
un sitio para pernoctar. La opción de ir a un hotel quedó descartada casi al
instante. Por un lado, puesto que somos estudiantes disponíamos de escaso
capital para dicho fin y por otro lado, nos interesaba más la idea de poder
dormir todos juntos sin molestar a los demás visitantes, así que, esta última
condición nos limitaba también la opción de buscar albergues ya que
normalmente son habitaciones grandes y se suele compartir habitación con
otras personas ajenas a nuestro grupo.
Debido a este motivo centramos la búsqueda en casas rurales apoyándonos
para este fin exclusivamente en páginas Web, sobretodo buscadores como
www.casasruralescuenca.com o www.escapadarural.com y al final nos
decidimos por un complejo llamado “Complejo Rural Arcoiris” tanto por su
precio como por la opción que nos ofrecía de estar a tan solo 5 minutos del
centro urbano de Cuenca, entre naturaleza. Además nos convenció también
este recinto por sus instalaciones ya que contaba con pista de tenis, campo de
futbol, cancha de baloncesto, piscina, bar, sala recreativa con mesas de pin
pong y varios espacios habilitados para hacer barbacoas. Por otro lado,

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cumplía con nuestro requisito de no molestar a ningún otro visitante porque se
trataba de casas individuales de entre 4 o 6 personas por casa, dentro de un
complejo cerrado formado por 10 casas y separado por las pistas de futbol,
tenis y baloncesto, de un gran edificio habilitado como apartamento con
habitaciones para 2 personas. Gracias a todo este equipamiento, su espacio
natural y su proximidad al centro urbano consideramos este complejo como la
mejor opción para nuestras preferencias. A continuación buscamos opiniones
de otros visitantes y tras ver que eran satisfactorias nos decantamos
definitivamente por este lugar para pernoctar.
 5ºReserva. Optimización de la distribución
Con la aparición del canal Internet y las no pocas plataformas de
comercialización, es necesario que los hoteles dispongan de una estrategia
clara para optimizar el proceso de distribución de la oferta alojativa, para lograr
una mayor adaptación de la oferta a la demanda real existente.
Una vez nos decantamos por la casa rural “Arco Iris” (Cuenca), y tras observar
la página web, llamamos por teléfono para informarnos de precios
adaptándonos a las fechas y disponibilidad del lugar escogido, así pues y tras
la información telefónica, comunicamos que definitivamente aceptaríamos las
condiciones que la casa rural imponía y con ello pagaríamos a través de tarjeta
un adelante del 25% del precio final.
 6º Experiencias de los clientes
La saturación del mercado alojativo y una oferta madura, unido al mayor
conocimiento por parte de los viajeros, hacen que la diferenciación y el valor
añadido sean las piedras angulares de los nuevos actores del sector turístico.
Al llegar al espacio dónde nos alojábamos, nos recibió el dueño y encargado
del lugar, entregándonos las llaves y enseñándonos cuáles serían nuestras
cabañas. Empezamos a indagar y curiosear por el lugar, encontramos las
cabañas muy bien acondicionadas, limpias y de buen tamaño, así pues en ese
aspecto nuestras expectativas fueron superadas. El espacio nos
proporcionaba tranquilidad y naturaleza de tal forma que, encontramos en un
recinto pavos reales, y cerca de éstos, una gran piscina, así como campos de
futbol, baloncesto y tenis. Nuestra aventura había comenzado y a la mañana
siguiente pusimos rumbo a la “Ciudad Encantada”, cierto es el que el lugar
abarcaba principalmente un espacio de naturaleza e intriga al ver fósiles con
diferentes formas y de gran tamaño, pero esperábamos más, fue una
experiencia un tanto aburrida, caminamos y caminamos intentando
imaginarnos la forma de cuyo nombre ponía en cada fósil. Bajando en nuestro
coche de la “Ciudad Encantada”, las vistas, paisajes que íbamos encontrando

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merecían la pena ser vistos, así pues nos quedamos asombrados por la
brillante y exquisita multitud de colores, formas que se juntaban con el cielo
azul aludiendo al horizonte.
El mismo día anocheciendo pusimos rumbo al centro de cuenca, allí pudimos
pasear por el puente de San Pablo, y ver de cerca las casas colgadas, gracias
a la iluminación de éstos atractivos nuestras expectativas fueron superadas de
nuevo, ya que nos habían advertido previamente por “el boca a boca” que
éstas casas no eran más que eso, en cualquier caso disfrutamos observando el
paisaje que nos ofrecía, y a continuación paseamos por el casco antiguo hasta
llegar a la catedral. Tras la ruta turística por el casco antiguo, nos adentramos
en la ciudad dirigiéndonos a la calle típica, “calle de los pubs”, cuyos bares
ofrecían la gastronomía típica de Cuenca, allí pudimos degustar de buenos
platos a precios económicos.
Terminando nuestra experiencia, el último día nos dirigimos al nacimiento de rio
Cuervo, cuyos senderos embarrados hacían posibles los resbalones, aún así
subimos la colina hasta llegar al nacimiento. No fue más que eso, un río en el
que la gente se amontonaba para hacerse fotos con las vistas y el agua clara y
nítida del río.
Y al caer la tarde y tras un buen picnic en el área natural del río Cuervo,
volvimos a Valencia bastante satisfechos, en general y respecto a las
excursiones y rutas propuestas en las que nos enzarzamos, nuestras
expectativas se ajustaron con lo esperado. Respecto al lugar dónde
pernoctamos, nuestras expectativas fueron superadas, el buen
acondicionamiento del lugar junto con sus instalaciones y su cercanía al centro
de Cuenca nos dejaron con un buen sabor de boca y el planteamiento de
volver de nuevo.
 7º El momento más importante… ¡Compartirlo!
En cuanto llegamos a Valencia dimos por finalizado el viaje y cada uno se fue a
su casa con el buen recuerdo de lo ocurrido en él, pero este buen recuerdo no
podía quedar únicamente en nuestra memoria ni en nuestras fotografías así
que decidimos que todos nuestros amigos y conocidos debían conocer los
lugares que habíamos visitado ya que consideramos que podían tener cierto
interes para todos ellos y era una posibilidad para quienes de ellos deseasen
realizar un viaje. Por este motivo decidimos que la manera más eficaz de que
se conocieran estos lugares en los que habíamos estado era publicar en las
redes sociales todas nuestras fotos, vídeos, así como anécdotas; y como la red
preferida por nuestros contactos es Facebook, ya que desde ella pueden ver y
comentar nuestra experiencia decidimos crear una carpeta en la que ellos
puedieran ver las fotos y nosotros mismos también para deleitarnos con el
recuerdo de esta experiencia.

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Del mismo modo, para que se conociera el complejo en el que habíamos
estado, todos y cada uno de los componentes del grupo le dimos a la opción de
“me gusta” dentro del perfil de Facebook de la casa rural.
Además no hemos descartado la comunicación del viaje boca a boca, tanto a la
llegada como a lo largo del viaje con nuestros familiares y conocidos más
allegados a través de llamadas telefónicas así como, gracias a las nuevas
tecnologías y de la posibilidad de conectarse a internet desde los smartphones,
hemos ido contando el viaje y enviando fotos a traves de programas como Line
y Whatsapp tanto en conexiones individuales como grupales.
Enlace del Video en Youtube:
- http://www.youtube.com/watch?v=8ToJ3g_vw0c&feature=youtu.be