Taller sobre dinamica y manejo de Crisis en Redes Sociales - casos de estudio - Rodolfo Salazar - rokensa - ideaworks www.ideaworksweb.com

1. Dinámica de los Medios Digitales en el
Manejo de Crisis
Implementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

2. “Toma 20 años construir una reputación y 5 minutos
arruinarla“ Warren Buffett

4. Crisis en Redes Sociales: Una
situación que surge o se amplifica
en Redes Sociales y tiene el
potencial de generar una disrupción
que resulte en cobertura de medios
tradicionales, cambios en procesos
de negocios o perdidas financieras

6. Nivel 1: La situación llega a medios tradicionales
Nivel 2: La situación llega a medios tradicionales y genera una
respuesta significativa o un cambio en los procesos de
negocios de la empresa
Nivel 3: La situación causa perdidas financieras
Online Offline Online
Offline Online Online

7. Mas del
75% pudo
haber sido
prevenida

8. Realidad vs. Percepción
Lo que
Lo que decimos Lo que otros
hacemos piensan que
hacemos y
decimos

9. Un error?

10. Reacción correcta?

11. El Efecto?

12. Consecuencias
• #RecuerdoComoDaubuisson
#AtaqueOrquestado #Daubuissontweets

13. Balance?

14. Febrero 2011

19. Video

21. Debemos
Censurar el video

22. Dejar abiertas las puertas

23. Prohibir el mal uso del logo

24. Maltrato de
usuarios para
mantener el
control

26. + Control

27. OUCH!

29. “Una crisis en medios digitales es un
gran reto que se puede convertir en
una gran oportunidad”

30. Velocidad
Developing a Social Presence
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure

31. Developing a Social Presence
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Establezca un equipo ágil

34. Monitoreo
Developing a Social Presence
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure

35. •Quien es relevante?
•Donde están?
•Cuales son sus temas?
•Como alinear objetivos?

36. Conversación Causa

37. Transparencia

38. Comentarios
Negativos
Comentarios Objetivos de
Positivos Percepción
Mención de
Palabras calves

42. Dialogo

43. 1. Portal
2. Landing page
3. Youtube
4. Facebook
5. Imágenes / Flickr
6. Twitter
7. Blogs
8. Slideshare

44. Estrategia de palabras
Estrategia de Que contemos la
claves y efecto Aura en
contenidos misma historia
buscadores
Que encuentren
Que seamos Historia
nuestros
relevantes estrategica
contenidos
Interacción con Que los
Optimización
Influencidores atraigamos y
para buscadores
digitales conectemos

47. The pizza turnaround

48. Buscadores
El 95% de los periodistas de
Latinoamérica afirman que usan la
web como fuente de información

49. Recordemos que los Medios
Tradicionales Legitiman el “rumor”
de las redes sociales

50. Que podemos aprender
de Wikileaks?

51. Alertar al Determinar la Aplicar el
equipo de clasificación de procedimiento
Crisis la crisis de escalación
Crear posibles Comenzar
Estableces los
escenarios y la proceso de
hechos
historia resolución
Comunicar Continuar la
Comunicar de
interna y resolución de
nuevo
externamente la situación

52. Detractores y aliados

53. Caos
Asumir
Falta de mapas previos para entender severidad
Comunicaciones no alineadas por historia estratégica
Falta de perfiles oficiales o presencia digital
Falta de voceros digitales entrenados
Olvidarse del día a día del negocio

54. Preguntas?

55. New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation

56. “El conocimiento es el único
recurso que entre mas se
comparte mas se multiplica”
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