INBOUND E MARKETING AUTOMATION: STRATEGIE E STRUMENTI PER ACQUISIRE E FIDELIZZARE CLIENTI [slides dell'evento] Ogni azienda si rivolge, con i suoi prodotti e servizi, a target specifici ma eterogenei, composti da diverse tipologie ideali di clienti. Durante l’evento ho approfondito la metodologia Inbound di fare digital marketing con un focus specifico - sia teorico che pratico - sulla creazione delle Buyer Personas.

1. slide MDW copertina
INBOUND E MARKETING AUTOMATION:
STRATEGIE E STRUMENTI PER ACQUISIRE E FIDELIZZARE CLIENTI
#MilanoDigitalWeek

3. il 74% dei consumatori si aspetta che le
aziende "mi trattino come un individuo, non
come membro di qualche segmento" e fino
all'86% degli utenti considera la
personalizzazione come un fattore cruciale
quando si effettua un acquisto.
(Fonte: Selligent)
- esperienza utente su misura
MILANO DIGITAL WEEK
Personalizzare l’esperienza

5. Il valore aggiunto di Netflix
non è solo nella possibilità di
vedere tutto e di vederlo ora,
ma anche nel dare all’utente la
sensazione di sapere cosa
vedere, grazie ad un algoritmo
basato su AI e machine
learning che sta
rivoluzionando il paradigma
televisivo.
MILANO DIGITAL WEEK
Approccio customer centric

6. MILANO DIGITAL WEEK
Approccio customer centric
TV ON DEMAND (NETFLIX) PALINSESTO TV
- un catalogo destinato ad ingrandirsi
quotidianamente
- un prezzo iper concorrenziale
- una contrattualistica che non esiste e
un servizio che può essere acceso e
spento a piacimento
- una serie incredibile di film e
programmi sempre pronti a portata di
un click
- una esperienza utente personalizzata
- la possibilità di usufruire dei contenuti
ovunque
- nessuna interruzione pubblicitaria
- una programmazione limitata dalle ore
della giornata
- pagamento del canone obbligatorio e
non legato ai periodi di utilizzo
- personalizzazione basata solo sulle
fasce orarie
- limitazione fisica nella fruizione dei
contenuti
- contenuti non personalizzati in base
allo spettatore, ma al macro-target
(fasce orarie, tipologie di programmi,
ecc.)
- interruzioni pubblicitarie

8. Per 10 euro al mese (circa) è possibile scegliere tra 35 milioni di brani e ascoltare musica
da smartphone, tablet, computer, smart tv. Il tutto, senza interruzioni pubblicitarie e
con un’esperienza utente completamente personalizzata, caratterizzata da un
approccio in stile social network e dalla libertà di poter usufruire del contenuto
desiderato nel momento in cui lo desidera l’utente.
MILANO DIGITAL WEEK
Approccio customer centric
Spotify è in rosso da quando è nata, nell’ottobre 2008: nel 2017 ha incassato
quasi cinque miliardi di dollari e ha perso alcune centinaia di milioni. Ma il
numero di utenti fidelizzati, in costante crescita, ha portato la società a quotarsi
in borsa ad un valore di 30 miliardi di dollari

10. Che incoraggia le aziende ad essere Human,
Helpful e Holistic
HUMAN
HELPFUL
Un atteggiamento empatico nel fare business
Guidare le persone durante ogni step del processo di
acquisto (BUYER’S JOURNEY)
INBOUND PHILOSOPHY
L’Inbound è una filosofia
HOLISTIC
Avere lo stesso livello di empatia e capacità di aiuto per tutto
il tempo in cui si ha una relazione con l’utente/cliente

11. NON E’
DAL TARGET ALLA BUYER PERSONA
BUYER PERSONA
• Target market
• Ruolo aziendale/posizione lavorativa
• Una persona davvero esistente
E’ PIUTTOSTO
• Modello comune di comportamento
• Sfide professionali / aziendali simili
• Obiettivi, desideri e sogni
• Informazioni demografiche generali e informazioni
biografiche

12. DAL TARGET ALLA BUYER PERSONA
BUYER PERSONA
La buyer persona è una rappresentazione semi-fittizia del
cliente ideale in base a ricerche di mercato e dati reali sui
clienti esistenti, nonché alcune speculazioni su
comportamenti, abitudini, sfide e obiettivi.

13. Un approccio olistico basato sui (tanti) dati a
disposizione oggi
Data is the key
Empathy is the power
Conosci i tuoi clienti? Quando vogliono ricevere
comunicazioni? Quali canali utilizzano per informarsi?
Sai metterti nei panni dei tuoi (potenziali) clienti e
offrirgli ciò di cui hanno realmente bisogno?
INBOUND PHILOSOPHY
Esperienza personalizzata guidata dai dati
Inbound marketing is the solution
La soluzione ideale per offrire alle persone
un’esperienza unica che valorizza il loro tempo.

15. Quantità di tempo
Qualità del tempo
“Voglio impiegare il mio tempo in ciò che amo davvero
(esperienza personalizzata)”
INBOUND PHILOSOPHY
Il tempo è la risorsa più preziosa
La battaglia che ogni persona oggi combatte è
quella per guadagnare tempo:
“Voglio essere aiutato nella selezione dell’offerta (che è
tanta) per non occupare tempo nella ricerca”

17. INBOUND E MARKETING AUTOMATION
Grazie!
Roberta Russo
roberta.russo@wellnet.it
linkedin.com/in/roberta-russo