Aspetti e Problemi del Destination Management - Il caso Sanremo. Prof. Cozzi, Dott.ssa Panero, Dott.ssa Satornino, Facoltà di Economia, Università di Genova

1. 211
CAP. 10.
I RISULTATI DEI MONITORAGGI DEGLI EVENTI
10.1. GLI ELEMENTI CONSIDERATI
Come già si è indicato, il compito a noi assegnato nel 2008 per quanto riguarda il
monitoraggio degli eventi sanremesi ha riguardato 10 manifestazioni, di cui abbiamo già
fornito l’elenco. Anche il metodo di indagine seguito, gli strumenti utilizzati e la
numerosità delle interviste dirette effettuate sono già stati illustrati (cfr. precedente
paragrafo 9.2 ed allegati al precedente cap. 9).
In questo capitolo procederemo ad una breve lettura “orizzontale” dei risultati delle
indagini, che sono più ampiamente illustrati, per ciascun monitoraggio nei dieci allegati a
questo capitolo. Confronteremo cioè le risposte date dagli intervistati (partecipanti,
accompagnatori e spettatori) in ciascun evento allo scopo di evidenziare sia alcuni giudizi
ricorrenti, sia alcune caratteristiche peculiari riconducibili alla diversa natura degli eventi
considerati ed ai diversi segmenti di mercato coinvolti. Esula invece dai compiti che ci
sono stati assegnati, in quanto questa valutazione viene effettuata direttamente
dall’Assessorato sulla base delle dichiarazioni e delle previsioni fornitegli degli
organizzatori dei singoli eventi (che, giustamente, non ci sono state comunicate per
salvaguardare la completa neutralità dei nostri monitoraggi), l’esame della corrispondenza
o meno di quanto previsto con quanto attuato e percepito dai partecipanti ad ogni evento,
anche ai fini della determinazione di eventuali contributi da assegnare ad edizioni
successive al medesimo evento. Va anche tenuto presente che tutte le risposte sono state
date da persone presenti all’evento a vario titolo (partecipanti, accompagnatori, spettatori)
non residenti a Sanremo. Una domanda-filtro iniziale escludeva, infatti, dall’intervista i
residenti nella città.
Gli elementi che verranno considerati in questa lettura “orizzontale” dei risultati dei
nostri monitoraggi riguardano:
a. i canali informativi attraverso i quali i partecipanti sono venuti a conoscenza
dell’evento;
b. se le informazioni recepite sono risultate esaurienti;
c. la presenza ed il numero di eventuali accompagnatori;

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d. il mezzo di trasporto utilizzato per raggiungere Sanremo e l’area di provenienza;
e. il profilo socio-demografico e socio-culturale dei partecipanti;
f. il numero di giorni di permanenza a Sanremo, comprese eventuali permanenze
prima dell’inizio e dopo il termine dell’evento;
g. le strutture ricettive utilizzate per il pernottamento;
h. le spese sostenute per l’alloggio;
i. le spese sostenute per il vitto;
j. la frequentazione di bar, ristoranti o altri esercizi commerciali o paracommerciali
nella città;
k. l’eventuale visita al Casinò;
l. un giudizio sui servizi fruiti;
m. un giudizio sulla manifestazione;
n. un giudizio complessivo sulla città di Sanremo;
o. la conoscenza di altri eventi sanremesi.
I quindici elementi sopra indicati non esauriscono le risposte alle domande, alcune
delle quali – come già si è visto – erano volutamente “aperte” e poste in modo tale da
stimolare più articolate opinioni, valutazioni e proposte riguardanti singoli eventi
monitorati, ma sono quelli che si prestano ad una lettura “orizzontale” ed a comparazioni.
Nell’effettuare queste ultime il lettore deve però tenere conto dell’eterogeneità degli eventi
minorati, già richiamata nel precedente capitolo, tre dei quali, peraltro tra loro molto
diversi, rientrano nella categoria delle mostre-concorso, due in quella degli eventi
congressuali, una in quella degli eventi sportivi e quattro in quella musicale.
10.2. I CANALI INFORMATIVI
Dall’indagine emerge chiaramente che i canali informativi attraverso i quali gli
intervistati sono venuti a conoscenza dell’evento non solo sono molteplici, ma hanno una
rilevanza differente per i vari eventi considerati.
Se si esclude il congresso dei delegati CGIL, per il quale non è, ovviamente,
appropriato considerare i canali informativi (la domanda, in questo caso non è neppure
stata posta), si rileva anzitutto che le informazioni reperite attraverso i canali informativi

3. 213
pubblicitari cartacei quali opuscoli, locandine, manifesti (peraltro in molti casi necessari
come supporto) hanno una rilevanza molto scarsa, salvo che per due degli eventi musicali
considerati: quello della musica barocca (gli opuscoli sono al primo posto come fonte di
informazione degli intervistati) e quello riguardante il “Festival internazionale delle bande
musicali” (per i quali lo sono i manifesti), entrambi eventi di attrazione per i protagonisti,
contattati direttamente, ma eventi di intrattenimento per gli spettatori, in gran parte già a
Sanremo in vacanza o escursionisti attratti da tali eventi, salvo un gruppo di appassionati
per il Festival della musica barocca, provenienti anche dalla Francia. Anche le
informazioni raccolte presso organi istituzionali, come Sanremo Promotion, o hanno una
rilevanza marginale o non vengono neppure citate dagli intervistati.
Il ruolo di Internet come fonte di informazioni specifiche sugli eventi risulta rilevante,
ma varia molto nei singoli casi, tutti dotati di siti web “ad hoc”. E’ molto importante, ma si
affianca ad altre fonti informative (esperienze dirette pregresse, passaparola, riviste
specializzate) nel caso della mostra-concorso internazionale canina), è importante, ma
meno del canale informativo specifico con mail personalizzate ad insegnati e direttori
scolastici, nel caso del Global Educational Festival, è importante ma assai meno delle
informazioni ricevute dai club di appartenenza, dal passaparola e dalle esperienze dirette
pregresse nel caso del Rally storico automobilistico, lo è anche, ma meno delle fonti
specifiche di informazione diretta e del passaparola per il Festival del doppiaggio, è meno
importante in tutte le altre manifestazioni minorate, in alcune (come, ad esempio
Mondomare) è del tutto marginale. In quest’ultimo caso i varî eventi che compongono la
manifestazione e che si affiancano ad analoghi eventi svolti in atre località liguri sono
preannunciati dalle edizioni locali dei quotidiani nazionali e dalle radio locali, che vengono
indicati dagli intervistati come le principali fonti di informazione, mentre i manifesti
vengono indicati da una parte degli spettatori già presente a Sanremo per trascorrervi la
vacanza.
Complessivamente gli intervistati ritengono esaurienti le informazioni ricevute e
raccolte, salvo alcuni giudizi meno positivi su questo aspetto, riguardanti comunque solo
alcuni eventi e percentuali molto limitate di intervistati, sui quali si rinvia agli allegati.

4. 214
10.3. I PARTECIPANTI ED I LORO ACCOMPAGNATORI
Limitando l’esame “orizzontale” dei risultati dei nostri dieci monitoraggi alle interviste
riguardanti i partecipanti ed i loro accompagnatori (per quanto riguarda infatti gli
spettatori, in alcuni eventi – congressi – non esistono, in altri si tratta prevalentemente di
persone già presenti a Sanremo o di escursionisti e non avrebbe senso una lettura
comparata di questi risultati), si osserva anzitutto che le manifestazioni considerate
“movimentano” nel loro insieme un numero consistente di accompagnatori, anche
escludendo gli insegnanti che partecipano al GEF, i quali, a ben vedere, non possono
essere considerati come semplici accompagnatori dei giovanissimi, ma come co-
partecipanti.
La capacità di “movimentare” anche accompagnatori dei partecipanti è però alquanto
diversa a seconda delle manifestazioni monitorate: minima – come è ovvio - per quelle
congressuali – massima per alcune mostre-concorso ed eventi musicali.
Più precisamente dall’indagine risulta la distribuzione percentuale tra partecipanti e
accompagnatori sotto indicata:
Evento
%
partecipanti
%
accompagnatori
Numero medio
accompagnatori per
partecipante
- Mostra-concorso int. canina 39 61 1,6
- GEF 100 0 0,0
- AIBES 85 15 0,2
- CGIL 98 2 0,0
- FAIS 69 31 0,5
- Rally storico 31 69 2,2
- Mondomare Festival 51 49 1,0
- Festival del doppiaggio 42 58 1,4
- Festival intern.Musica barocca 46 54 1,2
- Festival intern. Bande musicali 38 62 1,7

5. 215
La percentuale dei partecipanti e dei loro accompagnatori che ha dichiarato di trovarsi
per la prima volta a Sanremo varia considerevolmente da evento ad evento, come è
specificato nel seguente prospetto:
Evento
% partecipanti e
accompagnatori per la prima
volta a Sanremo
- Mostra-concorso int. canina 36
- GEF 28
- AIBES 44
- CGIL 60
- FAIS 50
- Rally storico 28
- Mondomare Festival 9
- Festival del doppiaggio 14
- Festival intern.Musica barocca 10
- Festival intern. Bande musicali 15
Se si tiene conto del fatto che nessuna delle manifestazioni monitorate (salvo il
Congresso dei delegati CGIL) è alla sua prima edizione a Sanremo, i risultati sopra esposti
evidenziano: da un lato la capacità di rinnovo dei partecipanti da un’edizione all’altra che
caratterizza cinque casi ( sono invece una vistosa eccezione Mondomare Festival e,
seppure meno evidenti, i casi del Festival internazionale della Musica barocca, di quello
del doppiaggio e di quello delle bande musicali), dall’altro il ruolo che possono avere
anche manifestazioni particolari come una parte di quelle monitorate nel fare conoscere e –
come vedremo in seguito – anche apprezzare la città di Sanremo in specifici segmenti del
mercato turistico.
10.4. PROVENIENZE, MEZZI DI TRASPORTO USATI, PROFILI SOCIO-
ECONOMICI E SOCIO-CULTURALI DEI PARTECIPANTI

6. 216
Le manifestazioni monitorate risultano dotate di una capacità di attrazione a medio e
largo raggio molto varia,. Sintetizzando questo aspetto possono essere tratti dall’analisi i
valori comparativi sotto indicati.
Rilevanza delle provenienze (%)
Evento
Locali
(Liguria)
Nazionali
Area
gravitazione
principale
(Piemonte
Lombardia)
Nazionali
Altre aree
del Nord
Italia
Nazionali
Altre regioni
Estere
- Mostra-concorso int.
canina
28 35 18 5 14
- GEF (°) 2 13 14 34 37
- AIBES (°) 7 34 27 32 0
- CGIL (°) 4 33 24 39 0
- FAIS (°) 2 59 35 4 0
- Rally storico 22 51 9 6 12
- Mondomare Festival 41 49 0 3 7
- Festival del doppiaggio
(°)
50 31 9 5 5
- Festival intern.Musica
barocca (°)
21 60 8 3 8
- Festival intern. Bande
musicali (°)
23 50 15 5 7
(°) Non intervistati spettatori
Come emerge dai dati esposti gli eventi più attrattivi nei confronti dei Paesi esteri, tra
quelli monitorati, sono il GEF e, a distanza il Rally Storico e la mostra-concorso
internazionale canina. Se si esclude il GEF e i due eventi congressuali (AIBES e CGIL) le
provenienze dall’Italia centrale (Toscana esclusa), meridionale ed insulare sono molto
modeste. Un certo rilievo, decisamente maggiore rispetto a quello dei flussi turistici
complessivi provenienti a Sanremo da queste regioni, sono i flussi attratti dagli eventi
considerati dall’Italia Nord-Orientale e dalla Toscana (ma, anche per questi flussi hanno un
peso particolare il GEF ed i due eventi congressuali).
Il mezzo di trasporto prevalentemente usato per raggiungere Sanremo è la propria auto,
salvo – come è ovvio – il caso dei partecipanti provenienti da Paesi lontani che si
avvalgono di aereo (Nizza) e pullman. Il mezzo ferroviario e assai poco usato. Lo è invee,
in misura maggiore, ma comunque limitata, il pullman.

7. 217
Per quanto riguarda i profili socio-demografici e socio-culturali degli intervistati,
indicati articolatamente negli allegati a questo capitolo, ci limitiamo qui ad osservare che:
a. la composizione tra individui di sesso maschile e femminile è abbastanza
equilibrata in tutte le manifestazioni ad esclusione dell’AIBES (barmans) in cui
prevalgono nettamente i maschi (70%) e del GEF che vede invece una prevalenza
femminile (insegnati e studentesse) non però molto marcata (64%). Abbastanza
anomala, ma probabilmente dovuta al numero rilevante di accompagnatrici, la netta
prevalenza (superiore al 70%) delle donne nel Festival internazionale delle Bande
musicali;
b. la distribuzione degli intervistati per classi di età consente di distinguere nettamente
tra le manifestazioni in cui prevalgono la persone di mezza età e gli anziani
(Congresso CGIL, FAIS, Mondomare Festival), quelle che richiamano anche i
giovani da 36 a 50 anni, pur essendo prevalenti le persone di mezza età e gli anziani
(Mostra internazionale canina, Festival della Musica barocca, Festival
internazionale delle Bande musicali), quelle che mobilitano prevalentemente
persone al di sotto dei 50 anni compresi parecchi giovani (AIBES, Festival del
Doppiaggio, Rally Storico). Un caso a parte è, anche sotto questo profilo, il GEIS, i
cui partecipanti si dividono nettamente in due gruppi: i giovanissimi, molti dei
quali al di sotto dei 18 anni e gli insegnati, tra i quali prevalgono quelli di età
compresa tra i 36 e i 50 anni. Relativamente alla distribuzione per classi di età, ove
si escluda quest’ultimo evento, ci sembra utile sottolineare che le manifestazioni da
noi monitorate quest’anno (così come quelle monitorate lo scorso anno), pur
interessando persone appartenenti a tutte le età, vedono nel loro complesso una
prevalenza degli ultracinquantenni. La strada da percorrere per organizzare a
Sanremo eventi di attrazione dei giovani è in effetti ancora troppo poco
sperimentata;
c. la distribuzione degli intervistati per livelli di istruzione varia da evento ad evento,
come è del resto coerente con la diversa natura delle manifestazioni da noi
monitorate, anche se, nel complesso, prevalgono le persone con un titolo di studio
medio-superiore. Gli eventi in cui sono coinvolti i laureati, in misura decisamente
superiore alla media, sono il GEF (insegnanti) e il Festival della Musica barocca,
quello in cui sono maggiormente coinvolte le persone con un basso titolo di studio

8. 218
(al massimo licenza media inferiore) sono di nuovo il GEF (minorenni partecipanti
alle gare), Mondomare Festival e il Festival delle Bande musicali;
d. per quanto riguarda infine le condizioni professionali prevalenti, più del 40% degli
intervistati si colloca nella vasta ed eterogenea categoria degli impiegati. Un’altra
categoria molto rappresentata è quella dei pensionati, che prevalgono nel
Congresso CGIL, nel FAIS e nel Festival internazionale delle Bande musicali. Gli
imprenditori ed i liberi professionisti sono rappresentati in misura superiore alla
media nel Festival del doppiaggio, nella Mostra internazionale canina, nel Rally
Storico, ma anche, abbastanza stranamente, nell’AIBES, in cui prevalgono,
ovviamente, i barmans. Come già si è visto nel GEF sono presenti quasi
esclusivamente insegnanti e studenti.
10.5. DURATA DEI SOGGIORNI A SANREMO E STRUTTURE
RICETTIVE UTILIZZATE
Si è avuto modo di sottolineare che gli eventi a attrazione ma anche (per quanto
riguarda i loro attori e accompagnatori) una parte di quelli di intrattenimento attivano una
cospicua quota di presenze alberghiere, mentre generano poche presenze extra-alberghiere
e si connettono (salvo che per i semplici spettatori di eventi di intrattenimento) con un
numero limitato di presenze nelle seconde case.
Esaminiamo ora più in dettaglio questo importante aspetto con specifico riferimento ai
dieci eventi da noi monitorati.
Anzitutto dalla nostra analisi risulta che una parte non trascurabile dei partecipanti e
dei loro accompagnatori soggiorna a Sanremo per un numero di giornate superiore a quello
programmato per l’evento in quanto tale.
Relativamente a questo aspetto l’indagine fornisce i seguenti risultati di sintesi:

9. 219
% intervistatiEvento Giornate
programmate Che non
soggiornano a
Sanremo
Che
soggiornano
solo per la
durata
programmata o
meno
Che
soggiornano
anche oltre la
durata
programmata
- Mostra-concorso int. canina 1 56 9 35
- GEF 4 6 52 42
- AIBES 4 9 82 9
- Congresso CGIL 3 0 94 6
- FAIS 3 13 78 9
- Rally storico 2 26 31 43
- Mondomare Festival 3 35 20 55
- Festival del doppiaggio 2 45 34 21
- Festival intern.Musica
barocca
(1) (1) (1) (1)
- Festival intern. Bande
musicali
(1) (1) (1) (1)
(1) Distribuito in più sessioni nei mesi di luglio e agosto. Non è quindi possibile analizzare
se (e in che misura) i soggiorni si limitano o meno alla durata dell’evento.
Per quanto riguarda questo aspetto gli eventi di maggiore rilievo, in quanto ad essi si
connettono soggiorni anche prolungati a Sanremo da parte dei partecipanti e dei loro
accompagnatori sono il Rally Storico e la Mostra internazionale canina. Anche
Mondomare Festival è un’occasione per prolungare i soggiorni (ma in misura non molto
ampia) da parte di oltre la metà dei partecipanti.
Un secondo aspetto riguarda le strutture ricettive in cui pernottano i partecipanti agli
eventi considerati che soggiornano a Sanremo e, per le strutture alberghiere, la loro
categoria. Le strutture alberghiere costituiscono – come ci si attendeva – la forma di
ricettività di gran lunga più importante che, per i partecipanti ad alcuni degli eventi
monitorati e per i loro accompagnatori supera anche il 90% dei pernottamenti. Come è più
analiticamente esposto nel seguente prospetto comparativo, non mancano, tuttavia, le
eccezioni, specie per alcuni eventi estivi di alta stagione ai quali partecipano in larga
misura persone che dispongono di una seconda casa a Sanremo o che alloggiano presso

10. 220
parenti o conoscenti, nonché per la nostra-concorso canina nella quale – a motivo degli
animali al seguito – vengono, in una certa misura, scelte anche le varie forme di ricettività
extra-alberghiera ed, in modo particolare, il campeggio.
Incidenze % delle varie forme di alloggio sul totale dei
partecipanti e degli accompagnatori che soggiornano a
Sanremo
Evento
Albergo Residence Extra-
alberghiere
Seconde case o
case di amici
- Mostra-concorso int. canina 48 25 21 6
- GEF 88 2 8 2
- AIBES 90 - - 10
- Congresso CGIL 96 4 - -
- FAIS 90 - 10 -
- Rally storico 42 10 21 27
- Mondomare Festival 9 - 24 67
- Festival del doppiaggio 71 - 16 3
- Festival intern.Musica
barocca
11 - 8 81
- Festival intern. Bande
musicali
36 - 13 51
Per quanto riguarda la categoria degli alberghi frequentati, pur con alcune variazioni da
evento a evento, prevalgono di poco quelli quattro stelle su quelli tre stelle, ma ciò deriva
anche dal fatto che gli organizzatori di alcuni eventi con un elevato numero di partecipanti
si rivolgono – come è ovvio – agli alberghi di maggiore dimensione (in larga misura 4
stelle), pur ottenendo prezzi fortemente scontati rispetto ai prezzi ufficiali. Valga per tutti il
caso del Congresso CGIL (700 ospiti per 3 pernottamenti), per il quale i pernottamenti in
alberghi 4 stelle sono risultati di poco inferiori rispetto a quelli in alberghi tre stelle.
10.6. SPESE MEDIE GIORNALIERE
Un altro elemento di particolare interesse emerso dall’indagine riguarda le spese medie
giornaliere dei partecipanti agli eventi monitorati e dei loro accompagnatori. Le risposte

11. 221
date sono affidabili per le spese di pernottamento e per quelle riguardanti il vitto. Lo sono
invece assai meno, in quanto la maggioranza degli intervistati non ha dato risposte o ha
affermato di non avere ancora programmato queste spese al momento dell’intervista, per le
altre spese (nei pubblici esercizi, nei negozi, ecc.).
Per le spese di alloggio sostenute dai partecipanti agli eventi che soggiornano in
strutture alberghiere ed extra-alberghiere può essere desunto, da tutte le risposte date nel
corso delle interviste (1
), un ammontare medio di circa 65 € giornalieri.
La distribuzione di questa voce di spesa presenta un campo di variabilità abbastanza
ampio, che riflette sia la diversa incidenza dei pernottamenti alberghieri rispetto a quelli
extra-alberghieri, sia le diverse scelte, quanto a categorie alberghiere, dei partecipanti a
ciascuna manifestazione e dei loro accompagnatori. Per alcuni degli eventi monitorati si è
preferito non elaborare i pochissimi dati raccolti. Si tratta però di eventi, come il Festival
della Musica barocca, quello delle Bande musicali e Mondomare Festival, i cui partecipanti
e accompagnatori – come già si è visto – alloggiano prevalentemente in seconde case o in
case di amici, condizioni di ricettività per le quali, in tutti gli eventi monitorati, abbiamo
assunto una spesa per il pernottamento pari a zero.
Per le altre manifestazioni il campo di variabilità delle spese in esame è riepilogato nel
prospetto seguente, nel quale sono indicate le percentuali di risposte per tre grandi fasce di
spesa giornaliera (fino a 50 €, da 51 a 100€, oltre 100 €):
1
Per il Congresso CGIL, nel quale i partecipanti (delegati sindacali) non conoscevano l’ammontare
di questa voce di spesa, in quanto sostenuta direttamente dall’organizzazione di appartenenza, sono
stati sentiti sia gli organizzatori sia alcuni albergatori che avevano offerto a prezzi molto “scontati”
una parte della loro capacità ricettiva.

12. 222
% di risposte per fasce di speseEvento
Fino a
50 €
Da 51 a
100 €
Oltre
100 €
- Mostra intern. Canina 52 34 14
- GEF 36 36 28
- AIBES - 100 -
- CGIL - 100 -
- FAIS 47 53 -
- Rally Storico 11 26 63
- Festival del doppiaggio - 12 88
Per quanto riguarda le spese per il vitto, dal complesso delle risposte si desume una
spesa media giornaliera di circa 32 €. Anche per questa voce di spesa si riscontra un ampio
campo di variabilità. Va inoltre tenuto presente che, in alcune fasi di una parte delle
manifestazioni monitorate, vengono offerti ai partecipanti servizi di buffet, che comportano
per gli organizzatori costi di catering, esclusi dalla nostra rilevazione. In sintesi,
suddividendo le risposte per tre grandi fasce di spesa (fino a 30 €, da 31 a 50 €, oltre 50 €),
si ottengono i seguenti risultati, espressi in percentuali di risposte collocate in ciascuna
fascia:
% di risposte per fasce di speseEvento
Fino a
30 €
Da 31 a
50 €
Oltre
50 €
- Mostra intern. Canina 57 29 15
- GEF 64 15 21
- AIBES 39 40 21
- CGIL 27 54 27
- FAIS 65 35 -
- Rally Storico 40 35 25
- Festival del doppiaggio 38 38 24
- Festival Musica barocca 75 12 13

13. 223
Come già si è visto, per le altre spese medie giornaliere non è possibile dedurre dalla
nostra indagine una valutazione affidabile perché le risposte avute sono troppo poche e, in
molti casi, gli stessi intervistati non erano oggettivamente in grado di rispondere non
avendo ancora sostenuto o programmato le spese in esame.
Per quanto riguarda in particolare lo shopping a Sanremo, va osservata una certa
dicotomia ricorrente: da un lato un’alta percentuale di intervistati dichiara che non ha fatto
e non intende fare acquisti a Sanremo durante la manifestazione a cui partecipa. Ciò vale in
particolare per il Rally storico (80% di risposte di questo tipo), per il Festival del
Doppiaggio, per la mostra internazionale canina e per l’AIBES; dall’altro una piccola
percentuale di intervistati che, pur non fornendo indicazioni precise, dichiara che la sua
visita a Sanremo è motivata anche dall’intenzione di fare acquisti, specie di beni di
abbigliamento.
Anche per le spese riguardanti l’intrattenimento serale (pub, discoteche, altri locali di
intrattenimento) la maggioranza dei partecipanti alle manifestazioni monitorate e dei loro
accompagnatori dichiara di non avere programmato serate nei locali della città. Tuttavia in
alcuni eventi la percentuale di intervistati che danno risposte positive, seppure minoritaria,
assume una certa consistenza: ciò vale in particolare per due eventi opposti come profili
dei partecipanti per classi di età: il GEF (con un profilo decisamente giovanile) e il
Congresso dei delegati CGIL (con un profilo decisamente “attempato”).
10.7. VISITE AL CASINÒ
Due domande particolari poste agli intervistanti hanno riguardato le loro intenzione di
visitare il Casinò nel corso della manifestazione a cui partecipano e loro pregresse visite
allo stesso Casinò.
Il risultato è abbastanza critico, in quanto la grande maggioranza degli intervistati
risponde negativamente alla prima domanda e ciò avviene anche da parte di coloro che
dichiarano di avere visitato in passato il Casinò di Sanremo. Non mancano però gli eventi
i cui partecipanti abbinano la partecipazione con una visita al Casinò, ma si tratta o di
eventi minori (come AIBES) o di eventi assolutamente non ricorrenti (come il Congresso
CGIL).

14. 224
Per un esame più articolato si riportano comparativamente le percentuali di intervistati
che hanno risposto positivamente a ciascuna delle due domande per ciascuna delle
manifestazioni da noi monitorate.
Eventi Prevista visita al
Casinò
Già visitato in
passato il Casinò
- Mostra internazionale canina 8 37
- GEF (1) 17 26
- AIBES 74 80
- Congresso CGIL 47 30
- FAIS 16 23
- Rally Storico 30 55
- Mondomare 35 76
- Festival Doppiaggio 25 36
- Festival Musica barocca 10 54
- Festival Internaz. Bande musicali 12 50
(1) Una parte consistente dei partecipanti sono minorenni e non possono quindi
accedere al Casinò.
10.8. CONOSCENZA DEGLI ALTRI EVENTI SANREMESI E GRADO DI
CUSTOMER SATISFACTION
L’ultimo obiettivo rilevante della nostra indagine è stato quello di valutare la
conoscenza delle altre manifestazioni comprese nel calendario degli eventi sanremesi da
parte degli intervistati e di raccogliere i loro giudizi sull’evento a cui partecipano, sui
servizi offerti dalla città di Sanremo e sulla città nel suo insieme.
Le risposte ai quesiti sopra indicati sono dettagliatamente riportate nei dieci allegati a
questo capitolo, cui si rinvia. Ci limitiamo qui ad alcune osservazioni d’insieme.
Anzitutto la conoscenza degli altri eventi che si svolgono a Sanremo risulta molto
scarsa, se si escludono quelli che hanno una generale notorietà (come il Festival della
Canzone Italiana ed i “Carri fioriti”). Sarebbe quindi molto utile – a nostro avviso –

15. 225
distribuire ai partecipanti a tutti gli eventi un’illustrazione sintetica, ma attraente, del
calendario delle principali manifestazioni sanremesi.
In secondo luogo, salvo alcune eccezioni ben evidenziate negli allegati, il grado di
soddisfazione nei confronti dell’evento al quale si sta partecipando risulta in genere alto e,
in qualche caso molto alto.
Diversa è invece la valutazione dei servizi offerti a Sanremo nel senso che su molti di
essi, che non vengono – come già si è visto – fruiti dagli intervistati, non viene espresso
alcun giudizio. Per quelli di cui gli intervistati hanno fruito, prevalgono nettamente i
giudizi positivi. Viene peraltro avvertita la carenza di alcuni servizi ed in modo particolare
dei parcheggi e dei locali per l’intrattenimento serale.
Il giudizio complessivo su Sanremo che risulta dall’indagine, analogamente a quello
risultante dai monitoraggi dell’anno precedente, è comunque decisamente buono nella
stragrande maggioranza dei casi.