1. The time is #now
Midden in de online samenleving

3. tijdmachine
50 jaar geleden
(foto: L.H. Hofland, 1952)
3

4. tijdmachine
40 jaar geleden
4

5. 5

6. Lokaal virtueel 7*24 / anywhere
• 1981 - ATM
• 1981 • 1986 - Pin Retail POS
– 700 lokale banken • 1989 - Telebanking
– 2400 vestigingen • 1994 - 1st portal www.tref.nl
• 1995 - IVR “Rabofoon”
• 2006 • 1996 - Internet bankieren
– 220 lokale banken • 1999 - mmm 1st WAP site (!!)
– 1400 vestigingen • 2000 - Online Treasury
• 2003 - mBankieren i-mode
• 2005 - Rabo tv
• 2010
• 2006 - OPEN Mobiel Internet
– 147 lokale banken
• 2006 - Rabo Mobiel
– 1010 vestigingen
• 2007 - MultiPlay
• 2008 - Communities
• 2010 - app bankieren

7. Er is steeds meer contact met de bank
totaal aantal contacten
directe contacten
bezoeken aan bank
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het
aantal directe contacten.

8. contacten via sociale media
Aantal contacten
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
2005 2010
1980

9. Wie zijn die klanten?
9

10. DIGITAL NATIVES

11. "By age 20, kids will have spent 20,000 hours online –
the same amount of time a professional piano player
would have spent practicing" --Dr. Urs Gasser
11

13. Trends
13

16. Hoe hebben we
contact?
16

17. , Widgets,
Mobile , display,
behavioral targeting
User Generated Content, , blogs,
Advertising
Social Networks, Search Marketing,
seeding, RSS, virals, email marketing,
advertorials, Dialoog Pay PerPre-roll
Performance, YouTube

18. Communities:
Sociale Media

19. Bridging the Gap
Bron: Forrester Research Inc.
19
Versie 3, 21 oktober 2009

20. Bridging the Gap

21. Social Media raakt
deze organisatie onderdelen
Customer
ICT Marketing Communicatie HR
service
21

22. Bridging the Gap
Bron
22

23. Learning to fly…
Bron
23

24. Online Reputatie | Wat wordt er gecreeërd?
24

25. Online Monitoring (2007)
25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. Case iPhone
30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. 36

37. 37

38. 38

39. /Case iPhone
39

40. 40

41. 41

43. 225.000 hyvers hebben
Rabobank als favoriet merk
43

44. 44

47. 47