1. TUDÁSMENEDZSMENT
- KRITIKUS SIKERTÉNYEZŐK -
Konyha Rita 2011. 09. 05.

2. Tudásmenedzsmentet segítő tényezők
katalizáló tényezők,
kritikus sikertényezők
rossz gyakorlatok

3. Szervezeti szintű Nincs egyetlen jó Egyéni szintű
Tudásorientált kultúra (szándék, módszer!
Projektzáró értekezletek gyakorlattá
elkötelezettség, autonómia, bizalom) tétele
Jól kiépített technológiai
infrastruktúra, szervezeti Tudás meghatározásának
infrastruktúra (CKO-k, feladatkörök, kidolgozása.
szerepek)
Mentoring program indítása
Felső vezetés támogatása
Szervezeti struktúra Hozzáadás és hozzáférés
Kapcsolat a gazdaságossággal és engedélyezése
értéknövekedéssel, köthető legyen Bárhol bármikor.
egy üzleti célhoz
Folyamatorientáltságon van a Valós idejű updatek és hozzáférések
fókusz, nem a technológián
Illeszkedjen a jövőképbe, tiszta Kollaboratív munka támogatása.
jövőkép
Valamilyen szintű tudásstruktúra Less is more (package knowledge)
A TM részfolyamatokat
megszervezése
Képzési program indítása
Többféle tudástranszfer csatorna
Megfelelő ösztönzők vs. gyorsabb
KM értékelése (visszacsatolás) számítógépek
TM stratégia Legyen élharcosa a témának
Elégtelen mérőeszközök elfogadása

4. HP
Szervezeti szintű decentralizált
Tudásorientált kultúra (szándék, projektek
elkötelezettség, autonómia, bizalom) Csak az egyéni tudást tisztelik
„Senki sem meri tudásnak hívni…”
Jól kiépített technológiai Nem nyitottak a tudás és információ megosztására
infrastruktúra, szervezeti
infrastruktúra (CKO-k, feladatkörök, „Minden ember tudásmenedzser”
szerepek)
Felső vezetés támogatása „Állítsuk feje tetejére…!”
Szervezeti struktúra
Kapcsolat a gazdaságossággal és
értéknövekedéssel, köthető legyen „A hit mindent megold”
egy üzleti célhoz
Folyamatorientáltságon van a „Majd ha azt létrehozzuk…”
fókusz, nem a technológián A pozitív változás hosszú időbe telik
Illeszkedjen a jövőképbe, tiszta
jövőkép Teltech
szótár
Valamilyen szintű tudásstruktúra Eredménytelen keresések
A TM részfolyamatokat
megszervezése
Többféle tudástranszfer csatorna
KM értékelése (visszacsatolás)
TM stratégia
Elégtelen mérőeszközök elfogadása
A tudás mérését erőltetik.

5. Kultúra
But technology is only 20 percent of picture. The remaining 80
percent is people. You have to get the culture right.
Roger Chaddock, associate director. Computer Science Corporation
What’s happened here is 90 percent culture change. You need
to change the way you relate to one another. If you can’t do that
you won’t succeed.
Bob Buckman, CEO of Buckman Labs
As we roll out our knowledge system, we find we lack a culture that
supports collaborative work because people view knowledge as a
method of securing their job. So they’re reluctant to share.
The culture is a huge problem.
Chief knowledge officier, global engineering firm

6. Közösen elfogadott meghatározás
„Legyen a személyzeti kézikönyv is online elérhető”
Ellenállás a változással szemben
Célok meg nem értése
Young and Rubicam
Erst and Young
Mckinsey
Buckman Lab
Motiváció hiánya
Nem megfelelő technológia készségek
Információs túlterheltség

7. Grudin: 8 kihívás
Értéket hoznak létre, cél az elköteleződés
Ösztönzők, cél az egyéni és kollektív haszon
megtapasztalása.
Kulturális és szociális folyamatok, cél a motiválatlanok
megnyerése
Rugalmas rendszer, cél a mindennapi cselekvésre hatással
lenni.
Integrálni a ritkábban használt jellemzőket a beváltakkal.
Szervezeti szintű hatás.
Felhasználók bevonása.
Alkalmazások hozzáadása a meglévő rendszerhez.

8. Standish group, indicates that in 2004 29% of IS
projects failed, and a further 53% were ‘challenged’
KMS expectations KMS desires
 Data to be organized the  To allow less experienced
way that it is easily people to quickly come to
identifiable and operate at a level with the
retrievable. knowledge to make a right
 So it has to have a very decision at the right time.
good sophisticated  I see the knowledge
searchable engine management systems as an
 It would have to be easy to opportunity to push
implement, it would have to knowledge to be shared
be compatible with our rather than to be coveted.
current system.