Prototype Sociaal Domein

1. Sociaal Portaal Oss
Ontwikkeling van een prototype
Een gemakkelijke online toegang tot het sociaal domein
voor uiteenlopende typen bewoners van Oss en omstreken
die met uiteenlopende vragen aankloppen

2. Zoeken naar ‘scootmobiel’, begin 2017

3. Zoeken naar ‘boodschappenhulp’

4. Zoeken naar ‘dementie’

5. Oss.nl

6. Oss.nl

7. Oss.nl

8. Hulpwijzer.oss.nl
- Relevant?

9. Hulpwijzer.oss.nl

10. Hulpwijzer.oss.nl

11. loket.oss.nl

12. loket.oss.nl

13. loket.oss.nl

14. ons-welzijn.nl

15. ons-welzijn.nl

16. ons-welzijn.nl

17. Samenvattend
• Vele ingangen
• Vele resultaten
• Ontevreden bezoekers
(zij geven een 1,6 op een schaal van 10)
Daarom: een prototype voor een alternatief
Hoe pakten we het aan?

18. Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)

19. Stap 1: onderzoek Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016
• Bezoekersgedrag april-oktober 2016
• Wensen van deskundigen en partners

20. Stap 1: onderzoek Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016
 Top-klantvragen
(aanvragen bijzondere bijstand, eigen bijdrage Wmo, langer
zelfstandig wonen, organisaties zorg en welzijn, AZOSS,
hulpmiddelen et cetera)

21. Stap 1: onderzoek Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016
• Bezoekersgedrag april-oktober 2016
 Top-pagina’s en top-zoektermen uit Google analytics
(sociale kaart oss, hulpwijzer oss, loket oss, oss.nl)

22. Stap 1: onderzoek Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Toptakenonderzoek ZWI 2016
• Bezoekersgedrag april-oktober 2016
• Wensen van deskundigen en partners
 Ons welzijn.nl, en ervaringsgegevens

23. Stap 2: concept Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen
• Prioritering inhoud
• Heldere indeling inhoud (labels)

24. Stap 2: concept Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen
 Op grond van het onderzoek (stap 1):
Ik ben Inwoner, Vrijwilliger, Werkloos, Hulpbehoevend,
Zorgprofessional, Bewindvoerder, Jongere, Opvoeder,
Arbeidsongeschikt, Mantelzorger, Werkgever

25. Stap 2: concept Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen
• Prioritering inhoud
 Op grond van het onderzoek (stap 1): pagina’s
met populaire klantvragen krijgen meer gewicht

26. Stap 2: concept Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Bezoekersprofielen
• Prioritering inhoud
• Heldere indeling inhoud (labels)
 Op grond van het onderzoek (stap 1):
Taxonomie van labels (en klantvragen) die webbeheerders
aan pagina’s kunnen toekennen, voor groepering

27. Stap 3: prototype Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Zeer krachtige zoekfunctie (semantisch)
• Presentatie van verwante informatie
• Bezoekersgerichte navigatie

28. Stap 3: prototype Inhoud en
indeling
(Prototype) Sociaal
Portaal
Onderzoek
gebruik(ers)
• Zeer krachtige zoekfunctie (semantisch)
• Presentatie van verwante informatie
• Bezoekersgerichte navigatie
Kijk maar

36. Samenvattend
• Een kijkje in de keuken van het prototype Sociaal Portaal
• Een taxonomie en indeling gebaseerd op wat de klant wil
• Een flexibel systeem, waarmee ook de taak van de webbeheerders
expliciet wordt

37. Kijk nu mee naar een live demo
En lees meer over het prototype in deze whitepaper.
(Link naar de whitepaper:
http://www.rijkwillemse.nl/674-sociaal-portaal-voor-ons-allemaal)