1. “It is not the strongest of the species
that survives, nor the most intelligent,
but the one most responsive to change.”
Charles Darwin
Dag van de Zorglogistiek
13 december 2013
Boarden van patiënten in ziekenhuizen,
e-ticket of e-health
Ricoh
Pieter Rahusen
Market Development Manager Healthcare,
Moving Ideas Forward
The Netherlands

2. Pieter Rahusen
Diana, Floor & Floris | 8 jaar Ricoh | 42 |
Bedrijfseconoom | Marketing |
Consultative Selling | Healthcare ICT | Golf |
Travel | Food Drink & Familie | Gadgets
Pieter.Rahusen@ricoh.nl
linkedin.com/in/PieterRahusen
twitter.com/Pieterrahusen
+31648877670

3. Agenda
Op welke trends moet u inspelen
Innovatie in de zorg
Boarden van patiënten in ziekenhuizen,
e-ticket versus e-health
Hoe kunnen stakeholders elkaar
versterken In de zorg logistiek
Vragen & antwoorden

4. Trends in Healthcare
Outsourcing van niet-bancaire
Patiënt centraal en patiënt Bezuinigingen in de zorg
processen. Focus op core
selfservice business
Toename aan informatie, digitale Marktwerking (patiënt behoud). Duurzaamheid, stabiliteit van de
patiënt gegevens en ontsluiten Service de patiënten en geef ze zorginstelling moet gewaarborgd
ervan aandacht! Health3.0 worden.

5. De wereld vergrijst:
60+ 2012  2050
Percentage 60+
0-9
10-19
20-24
25-29
Geen gegevens
30+
Geen gegevens

6. De dubbel-grijzende bevolking
x miljoen
18 100%
80+ jaar
Prognose
2008-2050 90%
17
65-79 jaar
80%
Prognose
2006-2050 70%
16 45-64 jaar
60%
15 50%
40%
14 20-44 jaar
30%
20%
13
0-9 jaar
10%
12 0%
1970 1980 1990 2000 2010 2010 2030 2040 2050 1970 1980 1990 2000 2010 2010 2030 2040 2050

7. Zorgkosten per persoon
naar leeftijd
Kosten per inwoner (euro) Mannen Vrouwen
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
0
1-4
5-9
30-34
10-14
15-19
20-24
25-29
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-69
70-74
75-79
80-84
85-89
90-94
95+

8. Trends & Ontwikkelingen
1. Younique  Meer differentiatie in zorgconsumenten
2. Power to the Patiënt  Meer doe-het-zelf-zorg
3. Zorg tot in de hemel  Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring
4. Bang voor de zorg  Angstiger door onveiligheid en complexiteit
5. Gezond Grijs Nederland  Vitaler langer leven
6. Iedereen is patiënt  Vaker chronisch ziek
7. Gezond is een keuze  Meer aandacht voor levensstijl
8. Voorkomen  Hogere prioriteit aan preventie
9. Zorgen zonder grenzen  Globalisering van gezondheid
10. Googleritis  Digitalisering van de consument-zorginteractie
11. One-to-One  Gerichter behandelen met medische technologie
12. Caring is Sharing  Meer transparantie in kennis en kunde
13. Groener  Meer duurzame zorg en MVO
14. Saving lives & costs  Verzakelijking, marktwerking & ondernemerschap
15. Wie zorgt voor mij  Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt
16. Omschakelen  Herinrichting van de zorgketen
17. De rekening graag  Meer vraag, meer kosten
*Diagnose 2025: Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

9. Van papier naar digitaal… e-Health
Microsoft Office? Change Management? Email?
Welke documentsoorten? Hoe scannen? Ontsluiten voor medewerkers?
Onderhoud digitaal archief?
Inkoopfacturen?
Waar scannen?
Primair proces, ondersteunend? Autorisaties?
Dossier 100% open?
Oude zorg:
Nieuwe zorg:
 Fysieke en offline
 Digitaal en online
 Aanbod gestuurd
 Vraag gestuurd (Life sience)
(probleem oplossend)
Wie scannen?
Businesscase? Proces ondersteuning?
Tablets/PC/Mobile?
Workflow - adhoc? Alleen dossiers? Correspondentie?
Hoe raadplegen? Wettelijke (niet) bewaarplicht?
Inkoop? Interfacing met systemen?
(De)centraal scannen?

11. Innovatie…
 Het Nieuwe werken
 Life science voorkomen is
goedkoper dan genezen
 E-Health

12. De winst van Het Nieuwe Werken…
Het Nieuwe Werken is flex: de werknemer bepaalt zelf
wanneer en waar hij werkt, dus ook vanuit huis. Als in 2015
20 procent van de beroepsbevolking dat één dag per week zou
doen, levert dit de samenleving een winst op van twee miljard.
PricewaterhouseCoopers

13. Kostenreductie de drijfveer?
Deloitte: Besparing vastgoedkosten grote drijfveer voor Het Nieuwe Werken
Het Nieuwe Werken is over vijf jaar de standaard voor het grootste gedeelte
van de organisaties in Nederland. Dit heeft een substantiële impact op de
verhoudingen in de kantorenmarkt en de manier waarop vastgoedbeleggers in
de toekomst naar deze markt kijken. Het Nieuwe Werken richt zich
naast werknemertevredenheid steeds meer op kostenreductie.
Dit zijn de belangrijkste resultaten uit een enquête die Deloitte hield naar het
belang van Het Nieuwe Werken (HNW) voor bedrijven waaronder commerciële
organisaties, gemeenten, zorg- en onderwijsinstellingen en corporaties.

14. Belangrijkste markt veranderingen
Gemeenteraden  Digitalisering
stappen over op minder post, 10% minder papieren
iPads facturen, 4000% meer tablets
De gemeenteraad van Nijmegen heeft  Cloud
unaniem besloten keihard op zichzelf steeds meer diensten,
te bezuinigen: alle raadsleden wisselen
20% hogere adoptie, pay-per-use,
stapels papier in voor een iPad, tenzij
ze dat niet willen. De bezuiniging bestaat geen commitment, snel
eruit dat raadsleden nu bergen papier
moeten doorwerken, die in de toekomst  Sustainability
vooral digitaal worden aangeleverd. van nice naar need-to-have naar
Dat bespaart de gemeente € 106 per harde KPI‟s
gebruiker per jaar. Maximaal zijn dat
er 70, dus moet de besparing ruim  Disruptive Technology
€ 7000 per jaar bedragen. iPads zorgen voor een fundamenteel
http://duurzaamkantoor.blogspot.com/2011/02/ andere wijze van werken
gemeente-nijmegen-stapt-over-op-ipad.html

15. HNW mogelijk gemaakt

16. Waarom het nieuwe werken
in de Healthcare
 Omdat u patiënten thuis ook wilt kunnen beoordelen.
 Omdat ook uw patiënten recht hebben op een actuele
versie van hun complete dossier, dus moet deze dossiers
altijd en overal te raadplegen zijn.
 Omdat u nu zo‟n 30% van uw tijd op zoek ben naar
patiënt gegevens, dus de aanverwante documenten
moeten altijd en overal snel vindbaar zijn.
 Omdat u geen stapels papier meer wilt meenemen naar
de patiënt / cliënt.

17. Preventie
Vergrijzing
is business
noodzakelijk
“Voorkomen is
goedkoper dan genezen”

19. Move It Now | ERASMUS MC Man tot Man sekswijzer
Anticonceptievoorjou.nl Rookvrij opgroeien

20. De hype voorbij…

21. The Times They Are a-Changin’
van de Nederlanders die zijn huisarts
90% bezoekt Googelt voor een doktersconsult.
In 2003 was dit nog maar 35%.
75% van de Nederlanders wil online
contact met zorgverlener.
66% van de huisartsen overweegt e-consult
in de komende jaren.
67% van de jongeren overweegt online
hulpverlening bij psychische problemen.
Bronnen: Universiteit Twente, NVEH, Trimbos.

23. Boarden van patiënten in
ziekenhuizen

24. Politiek
Ziekenhuizen moeten meer doen
tegen patiënten die niet komen
opdagen. In eerste instantie laat
ze dit aan de instellingen zelf over,
maar als dat onvoldoende effect
oplevert, overweegt zij wettelijke
maatregelen te treffen.
Dit schrijft minister Schippers
in haar Kamerbrief van 11 april
over kostenbewustzijn.

25. Ontwikkelingen binnen de
Healthcare
Patiënt Ziekenhuis
 Patiënt mondiger en geïnformeerd  Financiële druk
 Patiënt heeft minder tijd  Vergrijzing (+aanbod, -personeel)
 Patiënt wil keuze hebben  Meer met minder (ruimte, enz.)
Kortom: Kortom:
Patiënt wordt zorgconsument Zorg efficiënt regelen
Gevolg Gevolg
 Ziekenhuizen gaan zich profileren  Ziekenhuizen gaan maatregelen
(op specialismen, gastvrijheid, nemen - met minder ruimte meer
hotel enz.) productie
 Ziekenhuizen willen aan patiënt-  Faciliteer specialist om hem/haar
binding doen – laat „m terug komen zoveel mogelijk behandelingen te
 Diverse vlakken “klantenbinding” laten doen
 Focus op core business

26. Huidige situatie in een ziekenhuis
Patiëntregistratie
Patiëntpas en/of
stickers
Ponsplaat
afslaan op formulier
of stickers plakken

27. De oplossing het “Schiphol
concept”
Patiëntenpas
T.J.D. Spaan
30 april 1967 | Vrouw
BSN 185910026
Patientnummer 8745272
Deze pas is geldig tot 09-02-2012
Deze pas bij ieder bezoek meebrengen a.u.b.

28. Totaaloplossing
patiëntenlogistiek JBZ

29. Totaaloplossing patiëntenlogistiek
JBZ

30. Gezonde (maatschappelijke) Gezonde financiële prikkels,
business case impact kapitaliseerbaar
In routines, richtlijnen,
Inpasbaar in de praktijk
wetgeving en infrastructuur
Verdere defragmentatie Primaire én secundaire
voorkomen implementatie
Focus op implementatie Krachtenbundeling!

31. Pieter Rahusen
Pieter.Rahusen@ricoh.nl
http://www.linkedin.com/in/PieterRahusen
https://twitter.com/Pieterrahusen
+31648877670

32. 12/12/2012 32