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IMPLEMENTACIÓN DE UNAAPLICACIÓN MÓVIL PARA LA
ORIENTACIÓN DE SERVICIOS DEL HOTELARANWA
RESORT & SPA DEL DEPARTAMENTO DE AREQUIPA – 2019.
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS
Autor : Jordan Rafael Cacha Brito.
Asesora : Dra. Alicia Suxe Ramírez
Chimbote-Perú
2020

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el mercado de dispositivos móviles está creciendo de manera
constante debido a la demanda y a las nuevas aplicaciones móviles que cada día son
mas atractivos para el usuario, desde aplicaciones de entretenimiento hasta
aplicaciones profesionales que ayudan a mejorar servicios y procesos(1).
El hotel Aranwa Resort & SPA de Arequipa es una de los más frecuentados y preferido por los
turistas, cuenta con amplia infraestructura y múltiples servicios. Debido a lo amplio de las
instalaciones y la variedad de servicios con los que cuenta el hotel, surge la siguiente
problemática, es complicado para el huésped poder ubicar los servicios con facilidad generando
de tal modo incomodidad y en ocasiones desistir de tomar el servicio.
En el Perú, un gran número de compañías sobre todo las del sector de ventas y atención al cliente
se ven impulsadas a contar con su propia aplicación móvil, pues estas ayudan al crecimiento de
una empresa por las ventajas que ofrecen, entre ellas una nueva forma de conectarse con sus
clientes, incremento en las ventas,marketing , reducción de costos entre otros(2).
¿De qué manera la implementación de una aplicación móvil para el hotel Aranwa Resort & SPA -
Arequipa 2019, mejorara la orientación de servicios para sus huéspedes?
Enunciado del
problema

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OBJETIVO GENERAL
Realizar la implementación de una aplicación móvil para el hotel Aranwa Resort & SPA -
Arequipa , con la finalidad de mejorar la orientación de servicios para sus huéspedes.
3. Utilizar una metodología ágil para
desarrollar la aplicación móvil
con la finalidad de gestionar el
proyecto
1. Conocer la situación
problemática y analizar los
requerimientos de negocio y
visión tecnológica del hotel
Aranwa Resort & SPA- Arequipa
para mejorar el servicio actual.
2. Diseñar y desarrollar el
aplicativo móvil del hotel
Aranwa Resort & SPA-
Arequipa, a fin de mejorar los
procesos actuales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

JUSTIFICACIÓN
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ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN
En el año 2018, autor Tipantasig E. (4) , realizo una tesis titulada “Aplicación
móvil utilizando plataforma Android para mejorar la calidad del servicio de
consulta de información de consumo eléctrico de la EEASA en la empresa
BESIXPLUS CÍA LTDA” ,ubicado en la ciudad de Ambato Ecuador.
ANTECEDENTES
INTERNACIONAL
ANTECEDENTES
NACIONAL
ANTECEDENTES
REGIONAL
En el año 2017, el autor Cornejo J. (8),realizo una tesis titulada "Análisis,
diseño e implementación de una aplicación para administrar y consultar avisos
clasificados para tabletas Android”, ubicado en la ciudad de Lima Perú
En el año 2018 , el autor Segura V. (12), realizo una investigación titulada
“Implementación de una aplicación móvil para la realización de operaciones
financieras de caja Trujillo – Chimbote; 2018” .

BASES TEÓRICAS
• Equipos
tecnológicos
• Aplicaciones
móviles.
• Sistemas
Operativos
Móviles
• Lenguajes de
Programación
TEORÍA
RELACIONADA CON
LA TECNOLOGÍA DE
LA INVESTIGACIÓN

BASES TEORICA
TEORÍA
RELACIONADA CON
LA TECNOLOGÍA DE
LA INVESTIGACIÓN
• Entornos de
Desarrollo
• Tipos de aplicaciones
móviles
• Metodologías agiles
para el desarrollo
de software.
• Metodología mobile-D

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HIPÓTESIS GENERAL
La implementación de una aplicación móvil para el hotel Aranwa Resort & SPA – Arequipa,
mejora la orientación de servicios para sus huéspedes.
3. La utilización de una metodología ágil
permite mejorar la gestión del proyecto
del desarrollo de la aplicación móvil
1. La situación y el análisis de
los requerimientos de
negocio y visión tecnológica
del hotel Aranwa Resort &
SPA- Arequipa, permite
mejorar el servicio actual.
2. El diseño y desarrollo de la
aplicación móvil del hotel Aranwa
Resort & SPA- Arequipa, permite
mejorar los procesos actuales
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

MÉTODO
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• Está constituida por 2460
• La muestra será de 92
POBLACIÓN Y
MUESTRA

RESULTADOS
Se puede observar en la Tabla Nro. 23, que de un total de 92
encuestados el 79.35% expresan que, NO están satisfechos
respecto a la orientación del servicio actual, mientras que el
20.65% de los encuestados manifestaron que SI.
Gráfico Nro. 44: Nivel de satisfacción respecto a la
orientación del servicio actual
Gráfico Nro. 45: Necesidad de implementar una
aplicación móvil
Se puede observar en la Tabla Nro. 24, que de un total
de 92 encuestados el 97.83% expresan que, SI existe la
necesidad de implementar una aplicación móvil para
mejorar la orientación de servicios, mientras que el
2.17% de los encuestados manifestaron que NO
DIMENSIÓN 01 DIMENSIÓN 02
20.65%
79.35%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Si No
97.83
2.17
0
20
40
60
80
100
120
Si No

ANÁLISIS DE RESULTADOS
DIMENSIÓN
01
Estos resultados tienen similitud con los obtenidos por Segura
V.(12),quien en su tesis de investigación titulada: “Implementación
de una aplicación móvil para la realización de operaciones
financieras de caja Trujillo – Chimbote; 2018” muestra que 65
clientes que representan el 100%, 76.92% de encuestados
manifestaron que NO están de acuerdo con los procesos de las
operaciones financieras actuales, mientras que el 23.08% SI está de
acuerdo, esto coincide con el autor Jiménez S. (88), quien menciona
que los procesos de servicios es el recurso que utilizan las empresas
con la finalidad de brindar información necesaria que satisfaga
plenamente la necesidad de un cliente. Estos resultados se
obtuvieron porque las empresas no cumplen con las expectativas de
los usuarios, por el motivo de que son poco innovadoras y deficientes
en el proceso de servicio, de tal modo muchas empresas evalúan la
necesidad de incorporar nuevas estrategias para mejorar el
rendimiento, rapidez y calidad de servicio.
20.65%
79.35%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Si No

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Estos resultado tiene similitud con los obtenidos por Bruno
S. (13), quien en su tesis de investigación titulada:
“Implementación de una aplicación móvil para los lugares
turísticos de Nepeña - Nepeña; 2018” muestra como
resultados que el 100,00% de encuestados consideran que se
debe implementar una aplicación móvil, esto coincide con el
autor Garrido J. (29), quien menciona que el uso de
aplicaciones móviles en el ámbito empresarial proporciona
muchas ventajas debido que es un canal de comunicación
entre empresa y cliente de manera instantánea,
contribuyendo en la estrategia de mercadeo aprovechando
las funcionalidades del dispositivo móvil. Finalmente, luego
de haber analizado ambas dimensiones se concluye que la
“Implementación de una aplicación móvil para la
orientación de servicios del hotel Aranwa Resort & SPA de
Arequipa” mejorará la orientación y calidad de servicio,
utilizando herramientas tecnológicas a su alcance.
DIMENSIÓN
02
97.83
2.17
0
20
40
60
80
100
120
Si No

PROPUESTA DE MEJORA
• Planeamiento de Desarrollo
• Definición de alcance
- Requerimientos Funcionales
- Requerimientos no Funcionales
• Cargo de la aplicación.
• Establecimiento de usuarios
• Ambiente Fixico
- Hardware
• Ambiente Técnico
- Software
Tipo de Aplicación: Móvil
Requerimiento de la aplicación Sistema Operativo Android
Nombre de la aplicación AranwaSmart
Objetivo general de la aplicación
Mejorar la orientación de
servicios.

PROPUESTA DE MEJORA
METODOLOGÍA MOBILE-D
FASE II: Inicialización
• Especificación de módulos
• Planeación de desarrollo
• Diagrama de caso de uso
• Diagrama de Actividades
Modulo Descripción
Inicio de Aplicación
El aplicativo iniciara mostrando el logo
identificado de nuestro producto “AranwaRA”
Configuraciones
En el aplicativo existirá un menú con las
configuraciones que permitirá modificar el
funcionamiento
Sub modulo Selección de rango búsqueda
Se podrá realizar un filtrado de distancia de
acuerdo requerimiento.
Sub modulo Selección de filtrado de servicio
El huésped tendrá la posibilidad de elegir si
desea que los pines de los servicios aparezcan al
momento de usar la aplicación
Sub modulo Selección filtrado sitio turístico
El huésped tendrá la posibilidad de elegir si
desea que los pines de los sitios turísticos
aparezcan al momento de usar la aplicación
Servicios
Brindará información respecto al servicio que
seleccione.
Sitios turísticos
Brindará información respecto al sitito turístico
que seleccione.
Guía Virtual
Permitirá que el huésped pueda contar con un
guiado personal basado en realidad aumentada.
Mantenimiento de la información
En este módulo definimos a los administradores
encargados de gestionar la información.

PROPUESTA DE MEJORA
FASE III:
Producción
• Diseño de la BD
• Modelo de caso de
uso del Negocio.
• Diagrama de
actividades del
proceso de
negocio.
• Especificaciones
de Caso de uso
• Diseño de interfaz

PROPUESTA DE MEJORA
Fase IV: Pruebas
• Plan de prueba
• Simulación EN
Android estudio

CONCLUSIONES
Conclusión general
1. Se identifico la problemática y los requerimientos del negocio los cuales permitieron tener
un mayor conocimiento de la situación a desarrollar.
2. Se diseño y desarrollo la aplicación móvil, el cual permitió optimizar los procesos de
información.
3. Se utilizo la metodología Mobile-D, el cual permitió desarrollar la aplicación móvil con
eficacia, flexibilidad y control.
El aporte de la investigación se resume en mejorar la calidad de servicio y atención del
huésped del hotel Arana Resort & Spa, mediante la implementación de una aplicación
móvil.
Finalmente dando un valor agregado a la investigación, se brindará una capacitación acerca

RECOMENDACIONES
1. Crear constantes actualizaciones de nuevos módulos y opciones innovadoras para
ofrecer un mejor servicio.
2. Desarrollar el aplicativo para el sistema operativo IOS, para brindarle al huésped la
experiencia de AranwaSmart independiente de su sistema operativo.
3. Adicionar los plugins de las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) así
como de Google plus al aplicativo con la finalidad de difundir los servicios que
brinda el hotel durante su estadía.
4. Desarrollar el módulo de pago, para integrar los servicios de Visa y Mastercard en
el aplicativo móvil.

GRACIAS

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