Este documento resume o percurso profissional e características pessoais de Ricardo Silva. Ele tem experiência em gestão de qualidade de serviço ao cliente em duas empresas de telecomunicações, onde liderou equipes e criou sistemas de atendimento. Suas principais características incluem postura calma, adaptabilidade, trabalho em equipe e tomada de decisão. Seus objetivos são crescer na empresa, aprender continuamente e ser feliz.

1. Marketing Pessoal Ricardo Silva

2. (No header) • Percurso Profissional • Características Chave • Resumo de Competências • Objetivos

3. Percurso profissional • Experiência no Serviço ao Cliente da TMN • Responsável de equipa • Gestor de Qualidade de Serviço

4. Percurso profissional • Convite para integrar a equipa inicial da UZO • Gestor de Qualidade de Serviço • Criação do FrontOffice e BackOffice do Serviço ao Cliente da UZO • Responsável pelas Campanhas de Outbound - upsell e crossell

5. Percurso profissional • Gestor de Conta Comercial nas PME´s • Champion do Segmento Empresarial em 2013 • Gestão e acompanhamento de todo o processo de venda

6. Características Chave • Postura calma, empática e positiva • Elevado grau de adaptabilidade • Atitude disruptiva •

7. Características Chave • Team Player • Facilidade na tomada de decisão • Focado na procura de melhores resultados

8. Resumo de competências • Discurso expressivo, claro e estruturado • Capacidade para assumir riscos calculados • Visão estratégica e analítica • Espírito de equipa • Empatia

9. Resumo de competências • Negociação • Otimismo • Bons skills comunicacionais • Melhoria contínua • Integridade

10. Objetivos • Crescer com a Empresa • Aprendizagem contínua • Ser feliz