En esta plática se expone porque el manejo y solución de conflictos en el trabajo requiere más de la utilización de habilidades de relación y negociación. Se revisarán conceptos como Coeficiente intelectual vs Coeficiente Emocional en el manejo de conflictos, y las consecuencias en la salud personal y el ambiente organizacional de la canalización deficiente de las diferencias y conflictos en el equipo de trabajo.

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“La importancia de la Inteligencia
Emocional en el Manejo de Conflictos”

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Objetivo:
“Conocer la importancia del manejo efectivo de los conflictos
en los diferentes ámbitos del quehacer humano, mediante el
uso de técnicas de Inteligencia Emocional”

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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
“Es aplicación equilibrada de nuestras emociones en los diferentes
marcos y situaciones de nuestra vida”
Es la capacidad humana de sentir, entender y controlar, estados
emocionales en uno mismo y en los demás.

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INTELIGENCIA RACIONAL
Capacidad de responder de la manera más
acertada, a las exigencias y situaciones
que la vida nos presenta.
Sin embargo, el coeficiente intelectual
representa sólo el 20% de los factores que
determinan el éxito en la vida”

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NUESTRO ESTADO EMOCIONAL...
Influye, en los resultados de
nuestra salud, relaciones, trabajo y
vida personal.

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LA NATURALEZA HUMANA…
Es conflictiva en sí misma, pues
hay diversidad de temperamentos,
caracteres, formas de pensar y
sentir excluyentes.
Y el conflicto se desarrolla porque
estamos trabajando con las
actitudes de la gente y sus
expectativas.

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INTELIGENCIA RACIONAL
Los problemas y conflictos, siempre
existirán. . .
Sin embargo, podemos aprender a
enfrentarlos y a solucionarlos de una
manera emocionalmente inteligente y
madurar así, como personas y
profesionales.

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SON CINCO HABILIDADES…
La solución de conflictos, en el marco
de la inteligencia emocional, requiere del
desarrollo de cinco habilidades:
Autoconciencia
Autodominio
Automotivación
Empatía
Influencia Personal

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AUTOCONCIENCIA
Capacidad de darnos cuenta de nuestras
emociones, justo en el momento en que las estoy
experimentando, frente a cierto tipo de conflicto,
contratiempo o problema.
Tomar conciencia, es tomar responsabilidad:
¿Cómo estoy contribuyendo al desarrollo del
conflicto? ¿Qué actitudes personales me están
provocando ciertas situaciones y emociones, que no
me ayudan a la solución de los problemas?

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AUTODOMINIO
Capacidad de canalizar o controlar nuestras
emociones adecuadamente.
 Contención positiva de las emociones (respirar
antes de responder; moverse, pensar en las
consecuencias de una respuesta áspera o
agresiva.
Establecer límites sanos (evita la acumulación de
las emociones: “Que tu sí, “sea un sí” y que tu
no, “sea un no”.
“DalAI”

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AUTOMOTIVACIÓN
Capacidad de persistir frente a los
obstáculos.
Es la fuerza, la energía necesaria para
enfrentar el conflicto, en lugar de
evadirlo.
“Re-encuadrar los conflictos, como una
oportunidad de encontrar soluciones creativas y
crecimiento personal.

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EMPATÍA
Capacidad de percibir las emociones de los
demás.
Sensibilidad al tratar al otro, como nos gustaría
que lo hicieran con nosotros.
Ponerse en la situación del otro, tratando de
comprender y de escuchar las razones de la otra
parte, sin emitir juicios duros o precipitados.
Buscar soluciones que beneficien a
todos.

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INFLUENCIA
Capacidad para convencer y persuadir a los demás,
mediante el desarrollo de una verdadera autoridad
personal, basada en la congruencia, entre lo que
pienso, digo y hago.
El conocimiento técnico, ayuda a tener influencia,
peroooooo……
Comunicación asertiva, para “desenredar” los malos
entendidos, buscando soluciones y no culpables.
Promulgar la unión y el respeto mutuo.
Implica, manejarse con principios.