Implementación de sistemas de calidad y gestión estratégica en organizaciones

AREA 1 “ADMINISTRACIÓN
ORGANIZACIONAL Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD

A1. DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO

Definir la misión, visión y la filosofía de la organización
Misión:
La misión abarca el propósito de la compañía, así como la competencia y la ventaja
competitiva; esta es más específica y centrada en los medios a través de los cuales la
empresa competirá.
Características:
• Abarca tanto el propósito de la compañía como la base de competencia y la ventaja
competitiva.
• Declaración más específica y centrada en los medios a través de los cuales la
empresa competirá.
• Una buena declaración de misión debe comunicar porque una organización es
especial o diferente.
• La misión debería cambiar cuando las condiciones competitivas cambian
dramáticamente o la empresa se enfrenta a nuevas amenazas y oportunidades.
• Responde a la pregunta: ¿POR QUÉ EXISTIMOS? ¿EN QUÉ NEGOCIOS? ¿CÓMO LOS
DESARROLLAMOS?
( Eco3 Colecciones, 0000)

Visión:
Es el punto de comienzo para articular la jerarquía de metas de una empresa; se define
como la declaración que determina donde queremos llegar en el futuro. Una visión
puede o no puede tener éxito, dependiendo de la estrategia que desarrolle la empresa.
Características:
• Es un objetivo ampliamente inspirador, engloba el resto de objetivos y es a largo plazo.
• Aunque las visiones no pueden ser medidas por un indicador específico que valore el
grado en el que están siendo alcanzadas, proporcionan una declaración fundamental de
los valores, aspiraciones y metas de una organización.
• Las visiones van obviamente mucho más allá de los simples objetivos financieros y
luchan por capturar tanto las mentes como los corazones de los empleados.
• Desarrollar e implantar una visión es uno de los papeles centrales del líder.
• Debe evocar imágenes mentales poderosas y motivadoras (un eslogan, un diagrama o
imagen), cualquier cosa que enganche la atención.
• Responde a la pregunta: ¿QUÉ QUEREMOS SER?

Filosofía de la organización
Es la forma de ser de una empresa, así como los valores que guiaran el actuar de los
empleados y los grandes objetivos que la empresa se propondrá alcanzar en el largo
plazo.
Es aquel pensamiento que se propaga en cada uno de los miembros de una empresa y
hacen que estos generen sentido de pertenencia por la organización.
Valores:
Honradez
Justicia
Rendición de cuentas
Generosidad
Respeto
Integridad
Imparcialidad
Transparencia
Entorno cultural y ecológico
Igualdad
Liderazgo

Identificar la cadena de valor de la organización
La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las
actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.
Proporciona: un esquema coherente para diagnosticar la posición de la empresa
respecto de sus competidores.
De acuerdo a Michael Porter la cadena de valor de una empresa está conformada
por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que
éstas aportan. (
Arimany, 2010)

La cadena de valor de divide en dos partes:
1. Actividades primarias
-Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y
distribución de las materias primas.
-Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para
transformarlas en el producto final.
-Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del
producto al consumidor.
-Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
-Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a
mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.
2. Actividades Secundaria
-Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la
empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.
-Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
-Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadores de costes y valor.
-Compras

Realizar análisis FODA organizacional
Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del
objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permite tomar decisiones acordes con
los objetivos y políticas formulados.
Esta conformado por fortalezas y debilidades las cuales son parte de un ambiente
interno de la organización y las debilidades y amenazas las cuales forman parte del
ambiente externo de la organización.
(Lugo, 2015)

Definir objetivos, estrategias, acciones y recursos
Objetivos estratégicos:
Los objetivos indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un
tiempo determinado, se utilizan para hacer operativa la declaración de misión, es
decir, ayudan a proporcionar dirección a cómo la organización puede cumplir o
trasladarse hacia los objetivos más altos de la jerarquía de metas, visión y misión.
Para que los objetivos tengan sentido necesitan satisfacer varios criterios:
• Mensurables. Debe haber al menos un indicador o criterio que mida el progreso
hacia el cumplimiento del objetivo.
• Específicos. Esto proporciona un claro mensaje en cuanto a qué necesita ser
realizado.
• Apropiados. Debe ser consistente con la visión y misión de la organización.
• Realistas. Debe ser un objetivo alcanzable dadas las capacidades de la organización
y las oportunidades del entorno. En esencia, debe ser desafiante y factible.
• Oportuno. Requiere tener un plazo de tiempo para el cumplimiento del objetivo.
( Eco3 Colecciones, 0000)

Estrategias:
Son alternativas o cursos de acción que muestran los medios, los recursos y los
esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos.
Estrategias de integración:
*Vertical hacia adelante y hacia atrás:
*Horizontal:

Estrategias intensivas:
*Penetración en el mercado: Pretende aumentar la participación del mercado que
corresponde a los productos o servicios presentes, por medio de un esfuerzo mayor
para la comercialización. La penetración en el mercado incluye aumentar la cantidad
de vendedores, elevar el gasto publicitario, ofrecer promociones de ventas o reforzar
las acciones publicitarias.
*Desarrollo del mercado: Para desarrollar el mercado, se requiere introducir los
productos y servicios actuales en otras zonas geográficas. Se trata de expandir o
buscar nuevos mercados para los productos o servicios que ofrece la organización.
*Desarrollo del producto: Pretende incrementar las ventas mediante una
modificación
o mejoría de los productos o servicios. Por regla general, para el desarrollo del
producto se requiere de un gasto cuantioso para investigación y desarrollo.

Estrategias de diversificación:
*Diversificación concéntrica: Es la adición de productos o servicios nuevos pero
relacionados con la actividad fundamental de la empresa.
*Diversificación horizontal: Es la adición de productos o servicios nuevos, que no
estén relacionados con la empresa para con los clientes actuales. La premisa es que
se conozca muy bien a dichos clientes.
*Diversificación conglomerada: Se basa en la adición de productos o servicios nuevos
y no relacionados para potenciales clientes.

Ventajas competitivas de Porter:
*Liderazgo en bajos costos totales
*Diferenciación
*Enfoque

Modelo de las 5 fuerzas de Porter:
1.- Amenaza de entrada de nuevos competidores.
2.- Rivalidad entre los competidores.
3.-Poder de negociación de los proveedores.
4.-Poder de negociación de los compradores.
5.- Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Acciones:
Son todos los hechos, actividades y actos que se ejecutan en redes sociales (algunas
acciones incluyen actividades presenciales) y que se llevan a cabo para poder
alcanzar un objetivo (y por ende, las metas asociadas).
Recursos:
Estos son elementos o medios que, administrados correctamente, les permitirán un
rendimiento organizacional eficaz y eficiente.
(Lugo, 2015)

Definir los criterios de evaluación de plan estratégico
Criterios de evaluación del plan estratégico
1.-Considerar siempre que es de alta prioridad crear y ejecutar movimientos
estratégicos que mejoren la posición competitiva de la compañía a largo plazo y que
sirva para convertirla en un líder de la industria.
2.-Entender que una estrategia competitiva clara y consistente bien ejecutada,
proporciona reputación y una posición industrial reconocida. Ir detrás de las
oportunidades momentáneas solo da resultados efímeros.
3.-Tratar de no quedar atrapado en el grupo, con una imagen promedio.
4.-Hay que invertir para crear una ventaja competitiva duradera.
(Lugo, 2015)

5.-Realizar una ofensiva agresiva para crear ventaja competitiva y una defensa
agresiva para protegerla.
6.-Evitar estrategias cuyo éxito dependa de la mejor circunstancia.
7.-Tener precaución al luchar por una estrategia inflexible, las condiciones del
mercado la convertirían en obsoleta.
8.-No subestimar las reacciones y el compromiso de rivales.
9.-Tener cuidado al atacar rivales fuertes y con recursos.
10.-Tener en cuenta que es más rentable atacar la debilidad competitiva que la
fuerza competitiva.
11.-Tener cuidado de no reducir precios sin una ventaja de costos establecida.
12.-Ser consistente de que el movimiento agresivo para arrebatar participación de
los rivales en el mercado provoca con frecuencia una respuesta agresiva en forma de
“carrera armamentística” y guerra de precios, con desventajas para todos.
13.-Emplear movimientos estratégicos audaces para buscar una diferenciación que
abra brechas significativas en la calidad, el servicio y el rendimiento

A2. DISEÑO DE SISTEMAS DE CALIDAD

¿Qué es un sistema de calidad?
• Es la manera en la que la empresa maneja y controla las actividades relacionadas con la
calidad.
• Con el objetivo de que esta funciones constantemente y de manera sincroniza.

¿Que es calidad?
Según varios autores:
• “Conformidad con los requisitos” Crosby (1987)
• “La calidad se define como adecuación al uso” Juran y Gryna (1993)
• “El control de calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente
producción con la calidad que espera obtener en el mercado” Deming (1989)

Estrategias de mejora de la calidad
• Benchmarking:
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores practicas de la industria que conducen a
un desempeño excelente” Rober C. Camp.
• McNair y Liebfried mencionan 4 tipos de benchmarking:
1. Interno
2. Competitivo
3. Industrial
4. “mejor de su clase”

• Reingeniería
“Análisis y diseño de los flojos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones.” T. H.
Davenport
Son requeridas las siguientes habilidades para crear una reingeniería:
1. Analizar los procesos con objetividad
2. Hacer el cambio en paralelo
3. Mejora interna
4. No soltar el paso
5. Evaluar el impacto
6. Visualizar los cambios en el medio ambiente
7. Hacer y planear al mismo tiempo

• Outsoursing
Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español como
subcontratación, designa el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas
externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.
Ventajas

• Just in time
La filosofía JIT (just in time) se traduce en un sistema que tiende a producir justo lo que se
requiere, cuando se necesita, con excelente calidad y sin desperdiciar recursos del sistema.
Ventajas

• Empowerment
• “Consiste en potenciar la motivación y los resultados de todos los colaboradores de una
empresa a través de la delegación y la transmisión del poder” Terry Wilson
Ventajas

Principios ISO 9000
• “Son reglas o guías que todos aplican. Asimismo, constituyen una forma de medir, describir o
clasificar productos o servicios” Roberto Carros (2010)

A3 EVALUACIÓN DE ESCENARIOS CON
APOYO DE MÉTODOS DE ANÁLISIS
CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

• La planificación estratégica: la misión de toda empresa es la satisfacción de sus clientes.
Generando de tal forma un beneficio para sus propietarios, directivos y
empleados.(Carreto MBA, Planeación estratégica)

El DOCTOR KAORU ISHIKAHUA
• “Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el más útil y satisfactorio para el
consumidor”. (Ishikahua,1997, pág. 138)

SATISFACCION DEL CLIENTE
• Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes.
• Por cada queja recibida existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no
presentan queja.
• Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia a 3 personas en
tanto que uno insatisfecho lo comenta con 9 personas por lo tanto 1% de clientes
insatisfechos produce hasta un 12% de clientes perdidos.(Dutka,1998, pág. 27)

CALIDAD EN EL SERVICIO
• En la actualidad las empresas deben de caracterizarse en el alto nivel de servicio que se
entrega a los clientes que nos contratan. (Carreto,05/12/10,Evaluacion de escenarios)

NECESIDADES PRÁCTICAS = SERVICIO = FUNCIONES
QUE DESEMPEÑAS DEL PUESTO
• Se basa principalmente en servicio/producto es decir una persona adquiere un
producto por lo que hace para el mas no por lo que es.

NECESIDADES PERSONALES = ATENCIÓN = TOQUE
PERSONAL QUE LE IMPRIMES
• Se basa en atención/trato es decir que se trate con respeto, amabilidad.

INDICADORES
• Un indicador es un elemento que permite entregar información cualitativa y
cuantitativa del grado de cumplimiento de un objetivo previamente establecido.
(LORINO, capitulo 2 , p. 194)

Según la gravedad del suceso y el grado
en que puede ser evitado
• Indicadores de suceso: miden un suceso grave, indeseable y a menudo evitable
• Indicadores de referencia: miden sucesos que únicamente deben ser investigados si se
comprueban una desviación significativa respecto a un valor de referencia.

Según el concepto que interese evaluar
• Indicadores de demanda: miden la cantidad de solicitudes de asistencia que se
presentan en el servicio.

LIDER (PETER DRUCKER)
• “Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es
importante, la eficacia es aún más decisiva”. (Drucker, Nº 195 , Enero, 2006 pág. 40)

HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA
CALIDAD
• Las técnicas cuantitativas: graficas lineales, de barras de pastel, grafica X-R, el
histograma y la ley de Pareto.

HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA
CALIDAD
• Las técnicas cualitativas: tormenta de ideas, diagrama de Ishikawa es la representación
de varios elementos(causas) que pueden contribuir a un problema (efecto) entre otros.

UN SERVICIO DE CALIDAD
• Servir con el placer de servir
• No sustituya la convivencia por el servicio
• En cada queja existe una solicitud de servicio
• Maneje sus momento de verdad y se volverá irresistible
• Preocúpese por sus clientes e invite a su jefe a preocuparse por usted
• Los gerentes no son responsables del trabajo que realiza su gente, si no de la gente
que lo lleva a cabo
• El placer que se experimenta en los negocios se debe al servicio que ofrecemos al
cliente, no a lo que vendemos
• La gente no identifica el servicio excelente si no se le indica donde esta
• Reconozca el servicio que se le brinda y permita que le sirva
• ( MCCANN,1998, pág. 78)

EL TRANGULO DEL SERVICIO (KARL
ALBRECHT )
• “Todas las interacciones con los clientes se rigen por un principio único e inolvidable: el
cliente no siempre puede tener la razón pero siempre esta primero”.(GARCÍA
TELLO,20/03/14, El triangulo del servicio)

A4. DISEÑO DE MODELOS
ORGANIZACIONALES

1.4 Diseño de modelos organizacionales
• Definir la estructura de la organización
• ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Una organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en
forma adecuada para alcanzar un propósito común. las organizaciones son mucho más que
simples instrumentos para producir bienes y servicios, también crean el entorno donde la
mayoría de las personas pasan sus vidas y tienen una enorme influencia en el
comportamiento humano.
(Chiavenato, 2009, p. 24)

Existen tres componentes clave en la definición de la estructura organizacional:
La estructura organizacional designa relaciones formales de subordinación, como el número de
niveles en la jerarquía y el tramo de control de los gerentes y supervisores.
La estructura organizacional identifica el agrupamiento de individuos en departamentos y el de
departamentos en la organización total.
La estructura organizacional incluye el diseño de sistemas para garantizar la comunicación, la
coordinación y la integración efectivas de los esfuerzos entre departamentos.
(idem)

Diseñar los procesos organizacionales
Las organizaciones dan forma a nuestra vida, y los administradores bien informados
pueden dan forma a las organizaciones. El primer paso para entender a las organizaciones
es buscar dimensiones que describan los rasgos de diseño organizacional específicos.
Estas dimensiones describen a las organizaciones de manera muy similar a como los rasgos
de personalidad y físicos describen a las personas.
(L. Daft, 2009, p. 34)

Dimensiones estructurales
1.La formalización se refiere a la cantidad de documentación escrita en la organización.
La documentación incluye procedimientos, descripciones de puestos, regulaciones y
manuales de políticas.
Estos documentos escritos describen el comportamiento y las actividades.
2.La especialización es el grado en el que las tareas organizacionales se encuentran
subdivididas en trabajos separados.

4. La centralización se refiere al nivel jerárquico que tiene la autoridad para tomar una
decisión. Cuando la toma de decisiones se mantiene en el nivel superior, la organización
está centralizada. Cuando las decisiones son delegadas a niveles organizacionales más
bajos, está descentralizada.
5. El profesionalismo es el nivel de educación formal y capacitación de los empleados. El
profesionalismo se considera alto cuando los empleados requieren largos periodos de
capacitación para tener ciertos puestos en la organización.
6. Las razones de personal se refieren a la distribución de personas entre las diversas
funciones y departamentos

Diseñar políticas organizacionales
La política es el poder en acción, o sea, la aplicación de la autoridad para obtener
resultados. Cuando las personas , convierten su poder en acción dentro de las
organizaciones, están haciendo política.
Las personas que tienen habilidades políticas saben utilizar con eficacia sus bases de lo
general, las personas se reúnen e grupos, ya sea para ejercer influencia, recibir
recompensas o progresar en su vida profesional.
(L. Daft, 2009, p. 40)

Robbins subraya que los comportamientos políticos pueden ser de varios tipos:
a) Retener información clave para que no llegue a las personas de mayor
jerarquía, a n de conservar poder en la toma de decisiones.
b) Denunciar a colegas para eliminar posibles competidores.
c) Divulgar rumores.
d) Difundir información confidencial acerca de actividades de la organización
para proyectar una imagen de importancia.
e) Intercambiar favores con otras personas de la organización para beneficio
reciproco.
f) Cabildear para que una decisión sea aceptada en la organización.

Utilización de las teorías de la motivación
Las teorías de la motivación ofrecen numerosas oportunidades para que
las organizaciones mejoren el animo y el clima de trabajo.
Lo importante es encontrar la forma de aplicarlas en el mundo real.
Como ejemplo, analizaremos cuatro elementos que se observan en las
organizaciones:
las recompensas monetarias, las recompensas no monetarias, el
enriquecimiento de las tareas y la modificación de la semana laboral.

Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la
organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros).
Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la
organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.).
Desarrollar programa de comunicación que asegure el logro de objetivos
organizacionales

Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven
como una guía para la etapa de ejecución de las acciones.
Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una
empresa.
Sirven como estándares: evaluar las acciones y la eficacia de la
organización.
Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad
de la organización. (LARIOS, OLIVARES y GUADARRAMA 6 de Marzo de
2015)
Función de los objetivos organizacionales

Permitir que los empleados cooperen en la toma de decisiones.
Apoyar, formar y desarrollar a los empleados.
Mostrar consideración y atención con los demás.
Modelos la comunicación organizacional
Comunicación Descendente: La comunicación fluye de los niveles más altos de una organización
hasta los más bajos. (Machado y Castillo 6 de Marzo de 2001)
Métodos de comunicación en una organización

Comunicación Ascendente: Fluye de los niveles bajos a los más altos.
Comunicación Horizontal: fluye entre las funciones que necesiten coordinar un trabajo.
Comunicación Diagonal: cruza distintas funciones y niveles de una organización. (idem)

Control: deben respetar la jerarquía y las normas formales.
Motivación: la realimentación sobre el avance alcanzado y el esfuerzo del
comportamiento.
Expresión de emociones: expresar sentimientos de satisfacción o
insatisfacción.
Información: toma de decisiones individuales y grupales.
Diseñar programas de desarrollo de equipos de trabajo

De formación: el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo.
De conflicto: restricciones por la individualidad, termina cuando se crea una jerarquía.
Relaciones de trabajo estrechas: identidad y pertenencia, se define el comportamiento correcto.
Desempeño: realizar las tareas adecuadamente.
(Chavenato 2009 p335)
Etapas de desarrollo de los equipos de trabajo

¿Cómo se desarrolla un programa de equipos de trabajo?
Presentación del programa, planeación estratégica, análisis de la situación del equipo,
objetivos del programa, programación y calendario de los cursos.
Los facilitadores de trabajo Tener una misión clara, visión, propósitos, objetivos y metas
comunes.
Organización interna. Experiencia, Flexibilidad, Buen clima interno, Participación.

¿Qué es el coaching?
El coaching ocurre dentro de una conversación donde aparecen compromisos mutuos.
De parte del coachee: El compromiso de un resultado extra-ordinario, la honestidad de lo
que ocurre, y su disposición hacia el logro.
De parte del coach: El compromiso con el resultado y buena capacitación.
¿Cuál es su importancia?
Facilita a las personas a los cambios, moviliza a los valores centrales y el compromiso del
ser humano, hace eficaz la comunicación. (Machado y Castillo 6 de Marzo de 2001)

Características de los tipos de líderes
Los tipos de líderes son transaccionales y transformacionales.
Líderes transaccionales: recompensa, contingente, administración por excepción, dejar hacer.
Líderes transformacionales: influencia idealizada, motivación inspiradora, estimulación
intelectual, consideración individualizada.
El empowerment es la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da
sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía
motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
(Chavenato 2009 p335)

A6. ESTABLECIMIENTO DE SISTEMAS
DE CONTROL

Autores
• Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el
plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
• George Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,
valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
• Chiavenato: El control es función administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva
cuando se necesita.
Julio Correteo (07/02/2011). A6.establecimientos de
control interno. http://es.slideshare.net/jcarreto/a6-
establecimientos-de-sistemas-de-control-presentacin-
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

Principios del control
• Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarle el frado de
control correspondiente. Ningún control será valido si no se fundamenta en los
objetivos.
• De la oportunidad: EL control, necesita ser oportuno, es decir debe aplicarse
antes de que se efectué el error, de tal manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipación
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Principios del control
• De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es
decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Ningún control será valido si no se fundamenta en los objetivos
y si, a través de el, no se revisa el logo de los mismos
• De las desviaciones: todas las variaciones o desviaciones que se presenten en
relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de manera que sea
posible conocer las causas que lo originaron.
• De la costeabilidad: el establecimiento de un sistema de control debe justificar el
costo que se presente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que
este reporte
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Tipos de control
• Preventivo: Este tipo de control tiene lugar antes de que principien las
operaciones en vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos
• Concurrente: Tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e
incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según curran, en
otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en el
tiempo especifico y bajo las condiciones requeridas
• Correctivo: se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores
para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable
FCA UNAM (2009). A6.establecimientos de control
interno.
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/98/5
/control_interno.pdf. Consultado el (21/01/2017)

Etapas del control
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Etapas de control
• 1. Establecimientos de estándares
• Estándares de cantidad: como volumen de producción, cantidad de existencia,
cantidad de materiales primas, número de horas, entre otras.
• Estándares de calidad: como control de materia prima recibida, control de calidad
de producción, especificaciones del producto, etc.
• Estándares de tiempo: como tiempo estándar para producir un determinado
producto.
• Estándares de costos: como costos de producción, costo de administración,
ventas.
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Etapas de control
• 2. Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar lo que se está haciendo
• 3. Comparación del desempeño con el estándar establecido: compara el
desempeño con lo que fue establecidos como estándar, para verificar si hay
desvió o valoración.
• 4. Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Técnicas para el control:
• Contabilidad
• Auditora
• Reportes e informes
• Graficas y diagramas
• Procesos, procedimientos
• Estadísticas
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Reportes e informes
• Informes de control: Que se utilizan para el control directo de las operaciones
• Reportes de información: que presentan datos más extensos a fin de que la
gerencia pueda formular planes
• Para diseñar un informe se debe considerar:
• Unidad del tema
• Concentración sobre las acepciones
• Claridad y concisión
• Complementarse con presentación gráficas, audiovisuales y verbales
• Equilibrio entre uniformidad y la variedad
• Equilibrio entra la uniformada y la variedad
• Frecuencias de los reportes
• Evaluación de la información
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Administración por objetivos (A.P.O)
• La A.P.O constituye una especial actitud, criterio o filosofía de la administración,
que consiste en que los jefes superiores discuten en común con los jefes que
dependen inmediatamente de ellos, la cuantificación de los objetivos y
estándares que deben establecerse.
Peter Ducker
interno.

Grafica de Gantt
• El diagrama de Gantt es una herramienta que se emplea para planificar y
programar tareas a lo largo de un período determinado de tiempo. Gracias a una
fácil y cómoda visualización de las acciones a realizar, permite realizar el
seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas de un proyecto.
Reproduce gráficamente las tareas, su duración y secuencia, además del
calendario general del proyecto y la fecha de finalización prevista.
Henry L Gantt
Universidad de Barcelona (00/00/0000). Grafica de Gantt.
http://www.obs-edu.com/int/blog-project-
management/diagramas-de-gantt/que-es-un-diagrama-de-
gantt-y-para-que-sirve .Consultado el (23/01/2017)

Grafica de Gantt
Universidad de Barcelona (00/00/0000). Grafica de Gantt.
http://www.obs-edu.com/int/blog-project-
management/diagramas-de-gantt/que-es-un-diagrama-de-
gantt-y-para-que-sirve .Consultado el (23/01/2017)

Técnicas de trayectoria critica
Estas técnicas constituyen un método para controlar programas, costos, tiempo
relación de actividades, entre otros
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

Técnica PERT
El método PERT (Project Evaluation and Review Techniques) es un algoritmo basado
en la teoría de redes diseñado para facilitar la planificación de proyectos. El resultado
final de la aplicación de este algoritmo será un cronograma para el proyecto, en el
cual se podrá conocer la duración total del mismo, y la clasificación de las actividades
según su criticidad.
Bryan Salazar López (12/02/2016).Tenica PERT.
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-
para-el-ingeniero-industrial/investigaci%C3%B3n-de-
operaciones/pert-tecnica-de-evaluacion-y-revision-de-
proyectos/
.Consultado el (23/01/2017)

Técnica CPM
• El método CPM o Ruta Crítica (equivalente a la sigla en inglés Critical Path
Method) es frecuentemente utilizado en el desarrollo y control de proyectos. El
objetivo principal es determinar la duración de un proyecto, entendiendo éste
como una secuencia de actividades relacionadas entre sí, donde cada una de las
actividades tiene una duración estimadas
• En este sentido el principal supuesto de CPM es que las actividades y sus tiempos
de duración son conocidos, es decir, no existe incertidumbre. Este supuesto
simplificador hace que esta metodología sea fácil de utilizar y en la medida que se
quiera ver el impacto de la incertidumbre en la duración de un proyecto, se
puede utilizar un método complementario como lo es PERT
Investigación de operaciones(00/00/000). Técnica e CPM.
http://www.investigaciondeoperaciones.net/cpm.html
.Consultado el (23/01/2017)

Auditorias
• El termino auditoria va ligado a la detención de fraudes. Las auditoras tienen
muchas aplicaciones importantes, desde validar la honradez y justicia de los
estados financieros, hasta proporcionar una base critica para decisiones
gerenciales.
• Existen dos tipos de auditorias: Externa e interna
interno.

Auditoria interna
• Su finalidad es ayudar a cumplir las metas, mejorando la eficiencia de los
procesos de gestión y sus riesgos, mediante las evaluaciones llegando al control y
gobierno de las mismas.
• En ese entendido diremos que el objetivo de la auditoría interna, es comprobar el
cumplimiento de los planes y programas y evaluar los controles internos.
• Los usuarios que necesitan de esta información de manera oportuna son la
gerencia y sus colaboradores.
• Los campos que cubre este tipo de auditoría, son todas las áreas de la
organización de forma selectiva, que estén de acuerdo a prioridades.
interno.

Auditoria externa
• En ese entendido diremos que el objetivo de la auditoría externa, es emitir una
opinión sobre la razonabilidad de la información financiera, dando confianza a los
usuarios de dicha información.
• Los usuarios que hacen uso de la información que contiene el dictamen de
auditoría externa son, los propietarios y cualquier otro que tenga interés en el
desarrollo de actividades de la empresa como: Bancos, inversionistas, etc.
interno.

Diagnósticos Organizacionales
En cualquier organización, el control suele estar relacionado con otras actividades,
como por ejemplo, la planificación. Esta actividad detecta e identifica, a través del
control, cualquier variación e los planes y estrategias
6844370 .Consultado el (21/01/2017)

• Elementos en el proceso de control
•
• Control financiero: es llevado acabo a través del seguimiento de la política
presupuestaria y la corrección de desviaciones
• Control personal: para observar el grado de disciplina de los empleados y la
influencia que mantienen los mando intermedios sobre distintas actividades en
línea.
• Control de ventas: para comprobar el rendimiento de las zonas de venta,
vendedores, productos, etc.
• Control de producción: para observar la evolución de costos, rendimiento de la
maquinaria, productividad, plazos de entrega, calidad, etc.
interno.

A7. PROMOCIÓN DE LA INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA

• La tecnología
• Principalmente las tecnologías de la información
• (TI), o sea la convergencia entre la computadora,
• la televisión y las telecomunicaciones, está revolucionando
• el mundo de los negocios. La internet está cambiando
• no sólo la manera en que los clientes, los proveedores y
• las compañías interactúan, sino también la manera en
• que las organizaciones trabajan internamente. A pocos años de su introducción,
la internet ha afectado profundamente
• las bases de la competencia en muchos mercados.
• Una encuesta entre altos ejecutivos reveló siete tendencias
• generadas por el crecimiento de internet.

• 1. La internet está obligando a las
organizaciones a transformarse. El
concepto de redes electrónicas de
clientes, proveedores y grupos de interés se
está convirtiendo
en una realidad.
• 2. Los nuevos canales están
cambiando el acceso a mercados
y marcas, lo que provoca la desintermediación
de los canales tradicionales de distribución.
Las organizaciones ahora trabajan
directamente con los clientes y evitan a los
distribuidores habituales, formando relaciones
de agrupaciones o conglomerados (clusters)
con los usuarios fi nales, lo cual mejora los
servicios y reduce costos.
• 3. La balanza del poder se está
inclinando hacia el cliente. Gracias al
acceso a una cantidad ilimitada de
• información en internet, los clientes
ahora son más
• exigentes.

4. La competencia está cambiando. Las
organizaciones basadas en nuevas
tecnologías analizan cómo usar
internet para volverse más
innovadoras y eficientes.
5. El funcionamiento de los negocios
está cambiando drásticamente. Los
horizontes de planeación, las
necesidades de información y las
expectativas de los clientes y los
proveedores refl ejan la urgencia y la
inmediatez de la internet. Este
ambiente turbulento impone mayores
restricciones de tiempo.
6. La internet está empujando a las
organizaciones más allá de sus
fronteras tradicionales. La separación
usual entre proveedores, manufactura
y clientes está desapareciendo con la
expansión de las redes externas o
extranets, en las cuales las
organizaciones cooperan entre sí para
tener acceso a los planes y procesos de
las operaciones internas de las demás.

7. El conocimiento se está convirtiendo en el principal activo de las
organizaciones y en la mayor fuente de ventaja competitiva. En 1980 los
activos físicos equivalían a 62.8% del valor total de mercado de las empresas
industriales estadounidenses; para 1991 la proporción se había reducido a
sólo 37.9%. El valor remanente de mercado ahora está compuesto por activos
intangibles o capital intelectual.

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