Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014? #ET10

3. BNBSITTER Titre de : la l’accueil présentation
«particulier»
Intervenant - date
Biagio TUMINO (COO)

4. Le contexte
Plus de 600 000 logements en location
Plus de 10 millions de voyageurs

5. L’idée
2012 – Rio de Janeiro
Comment transformer une
mésaventure en aventure
merveilleuse…

6. Le concept
Démocratiser les services d’accueil
Optimiser les process
• Technologie
• Logistique
• Standardisation
Réduire les prix
• Essentiel
• A la carte
• Volume
Créer un standard de qualité
• Formation
• Suivi
• Assurance

7. Le produit
• Arrivées
• Départs
• Ménage
• Linge
19,99 €

8. Les Bnb Sitters
Pourquoi ?
• 100% flexible
• Rémunération attractive
• Accompagnement & suivi
Qui ?
• Jeune et dynamique
• Complément d’activité
• Sens de l’accueil

9. Nos collaborations
Airbnb
HomeExchange
SejourningMisterbnb
+ Agences d’intendance “off-line”

10. Les résultats 1/2
75 % / mois
Taux de
croissance
+300
Candidatures reçues
Croissance
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Mois

11. Les résultats 2/2
Plus de 5000 voyageurs accueillis à Paris
Our stay in Paris was great. We didn't meet the owners of
the apart, but a Bnb Sitter let us in and gave us the
important information we needed at arrival. It worked out
perfectly and very smooth. We were really satisfied :)
Thanks!
Ditte
Denmark

12. Elle est où la valeur dans la conciergerie ?
Mathieu Pollet / LoungeUp

13. Plateforme mobile permettant aux hébergeurs
touristiques
d'informer et d'interagir avec leurs clients,
avant, pendant et après le séjour
pour augmenter la réputation des
établissements et la fidélité des clients

14. 92%
Ne déconnectent
pas leur smartphone
pendant les vacances

15. Pourquoi les clients utiliseraient
leurs appareils différemment
pendant leur séjour ?

16. 80%
Souhaitent profiter de
leur smartphone
pendant le séjour

17. Partager infos pratiques

18. Partager infos pratiques

19. Intéragir avec les clients

20. Permettre réservation activités

21. Vendre des prestations complémentaires

22. LE DOUBLE EFFET CONCIERGERIE

23. Faire revenir les clients… en direct

24. Collecter des datas clients

25. L’assistant personnel intelligent
Cédric Dumas, Widii

26. Assistant personnel intelligent
Machine, intelligence artificielle + Humain, savoir-faire
Un vrai assistant : Pertinence des réponses
• Il tient compte de vos goûts et de vos critères
Aide au quotidien : Facilitez vous la vie
• Il recherche et vérifie tout type d'information
• Il prend vos rendez-vous, fait vos réservations
Outil de mobilité : Une bonne adresse?
• Idéal pour découvrir des lieux, il vous conseille, vous guide
Disponible en Français et en Anglais

27. L'assistant
idéal
des
touristes
Accompagnateur
Tout au long du séjour
Technologie
Combinaison I.A. + Savoir-faire
humain
Facilité d'utilisation
Innovation
Nouvel outil de prise en charge
Un bon restaurant ?
Organiser mon roadbook ?
Un taxi pour l'aéroport
à la fin de mon séjour ?
Un médecin d'urgence ?
Des activités sympas à
faire aujourd'hui ?

28. TarnVIP
Valérie Escande, CDT du Tarn

29. TarnVIP
le service + des vacances dans le Tarn
• Tarn Tourisme : pilotage du projet
• Projet « internet de séjour » : wifi territorial, site
internet de séjour, conciergerie
• 3 territoires expérimentaux :
– Office de Tourisme du Pays Bastides et Vignoble du Gaillac
– Office de Tourisme du Sidobre ;
– Office de Tourisme de Castres

30. Un objectif commun
Mieux satisfaire le client et prendre en compte les
nouveaux comportements
Améliorer l’accueil « physique » et « numérique » du
visiteur
pour fournir du conseil très personnalisé
Dans et « hors les murs » des Offices de Tourisme

31. • La méthodologie
– Réflexion commune sur un Schéma d’Accueil et de
Diffusion de l’Information
– Réunion de sensibilisation des prestataires sur le projet
« Internet de séjour »
– Mobilisation des équipes d’accueil Offices de Tourisme
– Mobilisation des chargées de mission Tarn Tourisme en
relais et accompagnement terrain
– Etude d’implantation « wifi territorial » pilotée par le
Département du Tarn

32. Le dispositif
« expériemental »
#tarnVIP

33. Une équipe de coachs vacances
Tshirt « uniforme »
tarnVIP.com / coach vacances
sur les 3 territoires

34. • Cartes de visite personnalisées pour tous les
coachs vacances

35. • Elargissement et harmonisation des moyens
de contacts et amplitudes horaires

36. • Un site internet de séjour TarnVIP.com
Info géolocalisée,
Sélectionnée par les OT
« Garantie ouverte »
Suggestions en fonction
de l’heure,
Et de la météo

38. • Chez les prestataires et OT « pilotes »
Flyer de promotion
Paramétrage page
d’accueil de connexion wifi

39. Accompagnement OT / conseillères en
séjour
– Réalisation de « répertoires personnes ressources
», « manuels » pour accompagner les conseillers en
séjour
– Accompagnement à la
rédaction des 180 offres en ligne
– Organisation « téléphonique »
pour la conciergerie

40. Les enseignements

41. #Clientèle
– Site web tarnVIP.com :
près de 4000 visiteurs en 6 semaines
– Le wifi un vrai ++
– Cartes de visites/ ballons / hors les murs : très
apprécié par les visiteurs
– Conciergerie : un service à faire connaitre et à
renforcer – base de données client

42. #Socio-professionnels
– Site web tarnVIP.com : un vrai service ++ et du
business généré identifié par certains
(évaluation à formaliser pour l’avenir)
– Enjeu sur la qualification des données (heure
d’ouverture)
– Implication à renforcer
– Charte d’engagement

43. #OT Conseillères en séjour
Coach vacances
• Nécessite dans les équipes un changement
d’organisation (qualification des données) et
l’intégration de nouvelles méthodes de travail
• Poursuivre Formation des conseillers en séjours
(FROTSI) & accompagnement

44. Merci !
Des questions ?