O documento apresenta técnicas de usabilidade para testes com usuários, incluindo a importância do feedback rápido, erros de formulário e remoção de campos desnecessários. Também discute testes em laboratório versus ambientes do usuário e como formular perguntas abertas em vez de fechadas.

1. TÉCNICAS DE
USABILIDADE
RENATO MELO - 2019

2. USABILIDADE
Testes

3. 1) FEEDBACK

4. até 0,1s: ideia de
continuidade
até 1s: delay
percebido, mas ok
depois de 10s: o
usuário muda de
tarefa.
O USUÁRIO NÃO
QUER ESPERAR!

5. A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO DE
CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ 1% DE
VENDAS NA AMAZON.
AMAZON

6. AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO SITE
DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU 20% DA
RECEITA EM PUBLICIDADE,
GOOGLE

7. 2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo
em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.

8. 3) ERROS DE FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?
Não use espaços ou hifens no
telefone. Utilize somente números.
13 6666-6666

9. 3) DADOS DO FORMULÁRIO
Remover um único campo do formulário (telefone) foi capaz
de aumentar as conversões em 167%. A taxa média de
conversão da página foi de 20,18% para 53,90%.
Pense que para cada R$ 100 investidos em mídia
anteriormente, agora conseguiríamos o mesmo resultado
investindo apenas R$37,45, ou então teríamos quase três
vezes esse resultado se investíssemos o mesmo valor.

10. 4) CAIXA DE BUSCA

11. 5) ETAPAS DO SEU SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento

12. Testes de
Usabilidade

13. TESTE COM USUÁRIOS!
Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.

14. Maior controle de dados e
variáveis;
Mais fácil de envolver o
cliente;
Maior custo
Usuário pode se sentir
desconfortável
Comportamento distante
do seu universo real
LABORATÓRIO

15. Mais barato;
Usuário se sente mais a
vontade;
Mais próximo de seu uso
real;
Menor controle dos dados
e variáveis
Dificuldade de envolver o
cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO

16. Laboratório
Medir performance
(tempo, número de
erros)
Produção acadêmica
(maior “aceitação”
científica para teses,
artigos e dissertações)
Estudos permanentes
com equipe dedicada
(Globo, Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos
reduzidos
Testar conceitos e
interfaces em fases
iniciais de design

17. USABILIDADE
Pesquisas com Usuários

18. Perguntas abertas são aquelas que permitem
ao participante responder da forma que quiser,
no formato que quiser, e com a profundidade e
duração que quiser.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

19. Perguntas fechadas são aquelas que podem ser
respondidas com um “Sim? ou “Não”, ou outra
opção sugerida.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

20. Perguntas fechadas funcionam melhor para
questionários quantitativos (porcentagem de
sim ou não). Já para usabilidade, o melhor é
utilizar questões abertas.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

21. USABILIDADE
Soluções Nielsen

22. MUDANÇAS:
De: A interface agiu como esperado?
Para: O que você esperava que
acontecesse quando você ____?

23. MUDANÇAS:
De: Você encontrou o que procurava?
Para: Onde você encontrou o item?

24. MUDANÇAS:
De: Você acha que usaria esse
produto?
Para: Como você acha que esse
produto se encaixaria no seu trabalho?

25. MUDANÇAS:
De: Você achou fácil de usar?
Para: Qual a parte mais confusa da
experiência?

26. USABILIDADE
Roteiro

27. • Planejar o teste: com quantas pessoas?
• Criar um roteiro: como devem ser as
perguntas?
• Moderação do teste: o que fazer e o que não
fazer, exercício prático
• Como analisar: o que observar, o que fazer
com as informações obtidas
• Como adaptar: teste mobile, teste caseiro,
teste em contexto de uso

28. #TRABALHO1
17.04

29. 1) GRUPOS DE 7 A 12 PESSOAS

30. 2) ESCOLHA UMA EMPRESA DA
BAIXADA QUE TENHA UM SITE RUIM

31. 3) NOVO SITE:
-Projeto com checklist:
 TAMANHO DA TELA
 CONECTIVIDADE
 OBJETIVOS DO USUÁRIO
 AMBIENTES DO USUÁRIO
 CAPACIDADE DO USUÁRIO
 CONVERSÃO

32. 4) REDES SOCIAIS:
-Criar imagens da fanpage:
Imagem de capa
Imagem de perfil
-5 artes para anúncio, respeitando
os 20%

33. 5) PARTE ESCRITA (VIA E-MAIL):
5.1 PROPOSTA TÉCNICA:
-PESQUISA;
- DESCRIÇÃO;
- APRESENTAÇÃO DAS PEÇAS;
5.2 PROPOSTA FINANCEIRA
-CÁLCULO FINANCEIRO;

34. 6) APRESENTAÇÃO:
- COMO SE FOSSE UMA AGÊNCIA
(CRIAR NOME E LOGO);
- APRESENTAÇÃO DA CAMPANHA;

35. #EXERCÍCIO/
PRÉVIA

36. EM GRUPOS, ESCOLHA UM
E-COMMERCE E REPRODUZA OS
TESTES:
-FORMULÁRIO
-TEMPO DE CARREGAMENTO
-ETAPAS DE COMPRA DO SITE
-FERRAMENTA DE BUSCA

37. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br