More Related Content
Similar to 18069669.ppt (20)
More from RedhaElhuni (20)
18069669.ppt
- 3. الفجوة هي المشكلة
(
الفرق
)
المطلوب والوضع الحالي الوضع بين
هي المشكلة
مرغوب غير وضع
.
انحراف
.
والمست الفعلي بين فرق
هدف
هي
الفرق
يكون أن يجب وما كائن هو ما بين
الفجوة هي
(
الفرق
)
المطلوب والوضع الحالي الوضع بين
هي
مرغوب غير وضع
.
انحراف
.
والمستهدف الفعلي بين فرق
المشكل تعريف
ة؟
هي
طبيعي غير وضع
,
قلق مصدر
,
معوقات و صعوبات يسبب وضع
هي
تواجه القلق أو الحيرة من حالة
ل معين موقف في الفرد
يس
حل لها
حالي
له مناسبة حلول عن والبحث التفكير إلى تدفعه ،
ا
هي
الفعلى واإلنجاز المتوقع اإلنجاز مستوى بين فجوة
(
مسبقا محدد معيار عن األداء في انحراف
)
هي المشكلة
بحلها إال الهدف يتحقق وال األهداف تحقيق أمام عقبة
- 4. المرجانية الشعب و الصخور
الجزيرة
الجليد جبل
يستر هللا
النوع
(
ج
)
الكامنة المشكالت
النوع
(
ب
)
المشكالت
الظاهرة
ما ًانوع
النوع
(
أ
)
البارزة المشكالت
م ومنها وملموسة واضحة دائما ليست المشاكل
ا
م ومنها فجأة يظهر
ا
دقيق أثر لها ويكون ببطء يظهر
و
ال
بوض يظهر
ـ
ويت وح
ــــــــ
راكم
ظهورها درجة حسب المشكالت أنواع
- 5. المشكالت لحل الصائب القرار اتخاذ عل تساعدنا منظمة عملية
.
الف يتبعها التي المنظمة الخطوات من سلسلة يتضمن عقلي تصور
أو رد
التي للمشكلة حل إلى التوصل بغية المجموعة
تواجههم
.
عند
ه
مقبوال يكون أن يجب ما و قائم هو ما بين الفرق يكون ا
تعريف
حل
المشكال
ت
- 7. 2
-
ت
عر
ي
ف
وتحديد
المشكلة
•
يجب ما و قائم هو ما بين الفرق
.
•
المشكلة تعرف واحدة جملة اكتب
.
سبع
المشكالت لحل خطوات
3
-
للمشكلة الحقيقية األسباب حدد
(
تحليل
)
•
المعلومات جمع
•
تحليل
–
ايشاكاوا سمكة طريقة
4
-
المشكلة لهذه الممكنة الحلول حدد
.
•
الذهني العصف
.
أ
-
المشكلة
ب
-
الحل
ج
-
القرار
5
-
الحل اختار
الفعال
الحالة لهذه والمناسب
•
االمكانيات و األولويات
.
•
الذهني العصف
.
6
-
للتنفيذ خطة ضع
•
الزمني الجدول و البرنامج
•
المسئوليات حدد
7
-
التنفيذ متابعة
الحل تقييم و
•
نهائي و مرحلي
•
األمر لزم ان الحل تغيير و تحليل اعادة
.
1
-
مشكلة بوجود واإلدراك الوعي
•
الشخص أو القرار متخذ انتباه
مشاكل من حوله ما إلى
.
- 9. الوعي
:
حوله من واألحداث للظواهر وفهمه الفرد إدراك هو
.
و
يقصد
به
مشاكل من حوله ما إلى الشخص أو القرار متخذ انتباه
الوعي
والشعور
المشكلة بوجود
السابق التاريخ مع بالمقارنة
.
متشابهة مجموعات مع بالمقارنة
با
وتحليلها البيانات بجمع الهتمام
و وبرامجها والخطة بالهدف بالمقارنة
األداء مؤشرات دراسة
.
الخارجي النقد خالل من
المألوف رفض
للتطوير والسعي
اجتماع أو استبيان
؟ المشكلة تدرك كيف
ب وعينا تحسين يمكن كيف
وجود
المشاكل
؟
- 10. ◌
ماهرا اراّحب ينشئ ال الهادئ البحر
◌
الحياة من جزء المشكلة
◌
المتناقضات من العديد تحمل الحياة
الظالم مع الضياء
...
األسوأ مع األفضل
...
الحلول مع المشكالت
◌
آث يخفف لن تجنبها التى المشكالت من والخوف االضطراب
ارها
و ابتكارات من لدينا ما بكل فيها نبحث أن علينا ولكن علينا
إبداعات
◌
به هى تبدأ أن قبل بالمشكلة يبدأ أن القائد على
.
ل اإليجابية النظرة
لمش
كلة
- 11.
وإبداعية جديدة وآليات برامج عن البحث استمرارية
.
الواحد الفريق روح يعزز مما ثباتها من وتزيد المجموعة وحدة على تحافظ
.
وصالبة قوة تزيدني
(
يقويني يقتلني ال الذي السم
)
صديقي من عدوي بها عرفت
عنه هللا رضي الخطاب بن عمر قال
:
نعم أربع فيها لي أن وعلمت إال بمصيبة أصبت ما
........
...
ديني في تكن لم أنها
أكبر تكن ولم
الرضا معها احرم لم وأني
ربي من األجر بها أرجو وأني
المشكلة
فرصة
..
؟ لماذا
منها استفيد كيف
ل اإليجابية النظرة
لمش
كلة
- 12. •
بوضوح وتحديدها المشكلة تعريف
•
ب
صياغتها
ومفهوم وواضح محدد سؤال صورة في
•
مما
لحلها المقترحة الحلول في التفكير إلى الفرد يدفع
.
المشكلة تعريف
- 14. Gather Information المعلومات جمع
وتشخيصها أسبابها وتحديد المشكله لتحليل
و البحث يبدأ الخطوة هذه في
التشخيص
المعلومات على يقوم الصحيح
والمراجع الكتب من جمعها يمكن التي ،والصحيحة الدقيقة والبيانات
الملحوظات ورصد والتجارب
المشكلة تشخيص
مرغوب الغير الوضع أو للخلل الدقيق التحديد به يقصد
السلبية النتائج أو التوازن عدم أو االنحراف أو ، فيه
.
واألعراض واألسباب المشكلة بين التمييز للمشكلة الدقيق التشخيص ويتطلب
.
- 15. الح عن بعيدا آخر باتجاه تقودك الخطأ المعلومات
ل
شيء ال من مشكلة تخلق الخطأ المعلومات
وأسبابه المشكلة عن المعلومات راجع
ا
صحيحة أنها وتأكد
علي واحصل المعلومات من تأكد القرار تتخذ طالما
ها
األول المصدر من
- 16. المعلومات تحليل أدوات
المشكل أسباب الى للوصول
ة
المشكلة فتت
(
إشيكاوا سمكة
)
االستبيانات
بنتاجون نموذج
المفتوحه األسئلة طريقة
5W+1H
المتكررة لماذا
5 WHY
الجماعي أو الفردي الذهني العصف
- 17. مشكال إلى الكبيرة المشكلة فتت
ت
صغيرة
الكب للمشكلة الحل هو الصغيرة للمشكالت الحلول مجموعة
يرة
كبيرة مشكلة حل من أسهل الصغيرة المشكلة حل
- 20. األسباب تحليل
(
السمكة عظمة
(Fish Bone
•
الحلول اختيار في يؤثر ذلك ألن ، بدقة المشكلة صياغة يجب
إلى يؤدي المشكلة صياغة في الدقة انعدام وألن المطروحة
الحل تنفيذ بعد المشكلة استمرار
.
ك األربع الفئات ضمن تقع المشكلة حدوث وراء المحتملة األسباب إن
إن ما
تسا و التفكير تنظم األربع الفئات على األثر و السبب تحليل
على عد
فعالة حلول إليجاد والتهيئة الرئيسية األسباب تحديد
.
األساليب
المواد
اآلالت
العاملة القوى
- 22. السيارة كفر في بنشر
انفجار
مسمار
زجاج
حجر
زلق الطريق
ماء
ثلوج
زيت
القيادة في خطأ
كيمائي تأثير تحت
خبرة قلة
خاطئ فعل رد
تهور
نائم
رخصة يحمل ال
ميكانيكي عطل
القيادة عجلة في
البنزين دعامة تعليق
تعمل ال الفرامل
الفرامل في عطل
فرامل زيت يوجد ال
التحكم فقدان
السائق
الكفر الطريق
عطل
ميكانيكي
- 23. العاملة القوى
التسرب معدل ارتفاع
كاف غير التدريب
مهارة إلى افتقار
االختزال
اآلالت
مهتري التيار سلك
تالفة األسطوانة
األساليب
كافية غير االضاءة
بشكل يتم االمالء
ًاجد سريع
المواد
األشرطة تغير صعوبة
رديئة الورق نوعية
أخطاء كثرة
على النسخ
اآللة
الكاتبة
- 26. 5 whys المتكررة لماذا
اسأل
..
لماذا؟
مرات عدة
للمشكلة الرئيسي والسبب المشكلة لجذور تصل حتى
المشكلة أطراف اسأل
المشكلة حدوث إلى أدت التي األسباب عن
.
- 27. مباشرة للحل تقفز ال تذكر
قاعدة تذكر
20/80
وص فقد المشكلة أصل على تعرفت لو
لت
الى
50
%
الحل من
واألسباب الظواهر بين فرق
- 30. اقتراح
حلول
مؤقتة
الحلول من ممكنة كمية أكبر توليد
تردد أو خوف دون تامة بحرية الحلول تلك إعالن
منها السخرية أو اآلخرين األفكار نقد تجنب
لنقدها التعرض دون اآلخرين أفكار إثراء
Think of Alternatives المقترحه الحلول
- 32. •
مناسب وقت حدد
.
•
التن
ت
الذهني العصف عملية أثناء فكرة أي قد
.
•
المحدد الوقت في فكرة أي تقيم وال التحلل
.
•
المستطاع قدر مختلفة أفكار طرح حاول
.
•
االخريين أفكار على ابني
.
•
االفكار كل سجل
.
•
المحدد الوقت بعد
,
أن يجب المشاركين من فرد كل
فعالة و مفيدة يجدها التي يختاراألفكار
وعملية
الجماعي الذهني العصف قواعد
Brain storming
- 33. العشرون األفكار قاتالت
قبل من الفكرة هذه جربنا
*
ًالطوي ًاوقت الفكرة ستستغرق
*
ستكلف
المال من كثير
*
وظيفتي ليست هذه
*
شغلك من ليس هذا
*
ل
ماذا
لنا وترفعها هذه التكتب
*
مستحيل هذا
*
ال في نطبقها يمكن
سنوات
القادمة
*
ولكن، ًامحق تكون ربما
*
غبية فكرة هذه
*
عمالؤنا
ذلك في اليرغبون
*
هنا ذلك عمل اليمكن
*
ًامهم ذلك أعتقدأن ال
*
ال
إضافية معلومات أريد
*
تغيير إلى يحتاج وال جيد الوضع
*
إ
لم ذا
نغير فلماذا تغيير هناك يكن
*
أ والفكرة صغيرة مؤسساتنا
منها كبر
*
منها أصغر والفكرة كبيرة مؤسساتنا
*
اآلن وقت عندنا ليس
أو
الفترة هذه خالل
*
جنونية فكرة بأنها لي تبدو الفكرة هذه
- 35. معايير
المفاضلة
Choose an alternative الحلول أفضل إختيار
يحملها التى المخاطرة درجة تحمل
توافقه
الخارجية البيئة ظروف مع
يحققها التى المكاسب
المقترح الحل على االتفاق من كبيرة نسبة وجود
.
الحل إسهام
ًافعلي المشكلة حل في
أخ أهداف وتحقيق
رى
.
للتنفيذ الالزم والوقت اإلمكانيات لتوافر التنفيذ سهولة
.
مع توافقه
أهداف
المؤسسة
وسياستها
ومواردها
والمال والجهد الوقت وتوفير السرعه حيث من كفائته
Choose an alternative أفضل إختيار
الحلول
- 36. طريق عن الحل صحة مدى اختبار يتم الخطوة هذه في
وضعه
قدرته ومدى ،التنفيذ موضع
ًافعلي المشكلة حل على
Put plan & decision to work وتجريبه الحل تنفيذ
غاضب وأنت قرار تتخذ ال
القرار اتخاذ في المشاركة
- 37. تق
ي
فاعليته مدى على والحكم الحل يم
وصعوبات سلبيات هنالك وهل
توظيف وكيفية
مشابهة مشكالت حل في ذلك
Evaluation & Plan B الحل وتقويم تقييم