CTIサービスを支える裏側〜物理デバイスとの戦い〜 | iOSDC Japan 2020

1. CTIサービスを支える裏側〜物理デバイスとの戦い〜株式会社リクルートライフスタイル浅野宏明

2. Speaker 浅野宏明株式会社リクルートライフスタイル TechLead 2012年新卒でリクルートメディアコミュニケーションズ（現リクルートコミュニケーションズ）に入社 2014年リクルートライフスタイルに出向後レストランボードの初期開発を担当 2016年飲食領域のTechLeadに任用

3. Agenda ● レストランボードについて ● CTIサービスのシステム概要 ● 発生した問題と解決策 ● 最後に

4. レストランボードについて飲食店向けの予約台帳アプリレストランボード

5. 用語説明 ● CTI（Computer Telephony Integration）電話をコンピューターと統合させたシステムの総称 ● CTIサービスレストランボードが提供する、飲食店の電話対応をサポートする機能名 ● CTI-BOX CTIサービスを実現するための、電話機とiPadをつなぐ専用ハードウェア

6. CTIサービスについて

7. CTI-BOX

8. システム全体構成図

9. システム全体構成図本セッションの範囲

10. 発生した問題と解決策 ● 開発フェーズ ○ 物理デバイスを相手にする難しさ ○ BLEの制約との戦い ● 運用フェーズ ○ 店舗環境の不透明さ ○ 問題発生事象の再現性の低さ

12. 物理デバイスを相手にする難しさ ● iOSエンジニアにとって未知な領域 ● CTI-BOXの中身はブラックボックス ● 周辺環境に依存する要素の多さ

13. 開発中に遭遇したバグの一例調査を進めてもなかなか再現できなかった周辺環境に依存する要素の多さ

14. CTI-BOXがFAX機の上に置かれた状態で電話を受けると、再現率が高い FAX機からの電波干渉で、CIDの取得が正常にできないことがあることが判明

15. 物理デバイスを相手にする難しさ ● iOSエンジニアにとって未知な領域 ● CTI-BOXの中身はブラックボックス ● 周辺環境に依存する要素の多さ観点ベースで作成したテストシナリオ実施のみでは不十分。シナリオでカバーできないものをいかに効率的に実施、問題検知をできるようにするか。

16. 留守電設定 080 XXXX XXXX ● 大量 ● 不定期 ● 不定パターン e.g. : 連続着信テストの自動化テスト方法の工夫

18. BLE (Bluetooth Low Energy) の制約 ● データ通信のタイミングは固定 ● 通信パケットサイズが小さく転送速度上限がある ● 接続切断が発生しやすい

19. 制約に対する対応 ● シーケンス・再送制御 ● 送信データの優先度管理 ● 転送効率と汎用性を両立させたフレームフォーマットの定義

20. フレームフォーマット

22. 店舗環境の不透明さ CTIサービスの利用にはいくつか条件がある ● 電話回線の契約形態 ● ネットワークの制約 ○ DHCPによるIP自動割り当て ○ 外部とのSIP通信 ● etc.

23. システム全体構成図

24. 店舗環境の不透明さ CTIサービスの利用にはいくつか条件がある ● 電話回線の契約形態 ● ネットワークの制約 ○ DHCPによるIP自動割り当て ○ 外部とのSIP通信 ● etc. 実際の店舗への導入検証を進める中で、この条件を満たさない環境が当初想定よりも多そうであることが判明

25. 店舗環境の不透明さ ● CTIサービス利用可否は導入前に判断できなくてはいけない ● 店舗に訪問するのは非エンジニアである営業 ● 店舗側も自身の回線契約・ネットワーク状況について把握していないことが多い

26. 店舗環境の不透明さ ● CTIサービス利用可否は導入前に判断できなくてはいけない ● 店舗に訪問するのは非エンジニアである営業 ● 店舗側も自身の回線契約・ネットワーク状況について把握していないことが多い簡単かつ確実に環境のチェックができる仕組みを用意する必要がある

27. 事前チェックツール導入 ● 簡易的なネットワークチェック用iOSアプリを作成 ● 営業の社用iPhone端末にインストール ● 営業はEthernetアダプタのみ追加で持ち歩けばOK

29. 問題発生事象の再現性の低さ ● チェックツールでOKとなっても、実際の利用中にはトラブルが頻発 ● 環境依存の問題もあり、手元では再現できないことも多い ● 店舗からの問い合わせが要領を得ない内容であることも

30. 問題発生事象の再現性の低さ ● チェックツールでOKとなっても、実際の利用中にはトラブルが頻発 ● 環境依存の問題もあり、手元では再現できないことも多い ● 店舗からの問い合わせが要領を得ない内容であることも不確定な情報に頼らず、事実として何が発生しているかを正しく把握できる必要がある

31. デバイスログの連携

32. 異常値の発見必要に応じてログ全量からの状況把握エラーモニタリング生ログ調査デバイスログのモニタリング・調査

33. 最後に ● 新たな挑戦をする上では想定外の事象がつきものその想定外に如何に素早く柔軟に対応できるよう備えられるかが重要 ● レストランボードは現在進行形で挑戦を続けています

34. Thank you !

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