El documento describe las funciones y responsabilidades de varias direcciones generales de una organización. La dirección general conduce el negocio enfocándose en la oportunidad, calidad y costos para generar satisfacción en clientes, empleados y accionistas. La administración y finanzas se encargan de la administración y optimización de recursos. La comercialización y ventas asesoran a clientes siguiendo principios como incrementar ingresos y fidelizar clientes. El marketing y operaciones generan estrategias para anticiparse a cambios en la industria