2. Biografía
Philip Bayard "Phil" Crosby, (nació 18 de junio 1926 en
Wheeling y murió 18 de agosto 2001) fue un
empresario estadounidense, autor que contribuyó a la
teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la
calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una
planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como
gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de
reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de
reducción de costos.
3. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría
Philip Crosby Associates, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos
educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park,
Florida,
También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free
(Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en
Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios
norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses
debido a la superioridad de estos últimos.
En 1991, se retiró de Philip Crosby Associates y fundó Career IV, Inc.,
una empresa que proporciona conferencias y seminarios destinados a
ayudar a los ejecutivos actuales y potenciales en su crecimiento.
En 1997, compró los activos de Philip Crosby
Associates y estableció Philip Crosby Associates II,
Inc.
4. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT)
Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la calidad
se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los
requisitos establecidos.
La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios
propuestos por Crosby.
Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. Para
Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por
el coste de la no conformidad, es decir “Cero defectos”.
6. APORTACIONES
CUATRO PILARES
CINCO
PRINCIPIOS DE
LA DIRECCION
POR CALIDAD
14 PASOS HACIA
“CERO
DEFECTOS”
PRINCIPIOS
ABSOLUTOS DE
LA CALIDAD DE
CROSBY
CUALIDADES
EMPRESAS
EXITOSAS
LAS 6 C’s DE
CROSBY
LAS 3 T DE
CROSBY
Teorías y principios
7. CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
Plena participación de la dirección
Administración profesional de la calidad
Programas originales
Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no
es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad
o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
La única medida de desempeño es el costo de calidad.
El único estándar de desempeño es de Cero Defectos
8. 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"
Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe
tener estos 14 pasos:
1. Compromiso en la dirección.
La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya
que representa el pilar de la organización.
9. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la
calidad en nuestro producto.
3. Medición de la calidad.
Establecer un estándar para la medición
de la calidad. Calificar la calidad a partir
de un modelo.
10. 4. Evaluación del costo de la
calidad.
Evaluar si el aseguramiento de
la calidad agrega un valor al
producto o no.
5. Concientización de la calidad.
Con conferencias, juntas o comités de capacitación.
11. 6. Equipos de acción correctiva.
Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los
problemas identificados a través de otros pasos.
7. Comités de acción.
Crear un evento que permita a cada
involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.
8. Capacitación.
Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en
forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.
12. 9. Día cero defectos.
Crear un evento que permita a cada involucrado
darse cuenta que está comenzando un cambio.
10. Establecimiento de metas.
Convertir las promesas hechas en
acciones, alentando a las personas en
fijar metas para ellas mismas.
13. 11. Eliminación de causa de error.
Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la
dirección las cosas que impiden mejorar.
12. Reconocimiento.
Apreciar a quienes
participan.
14. 13. Consejo de calidad.
Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma regular.
15. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.
16. Principiosabsolutosdela
calidad
Definición
Cumplir con los requisitos
Sistema
Prevención, hacerlo bien
desde la primera vez
Estándar de realización
Cero defectos
Medición
Precio del incumplimiento
Las 6 C’s
Comprensión
Competencia
Compromiso
Comunicación
Corrección
Continuidad
Son complementos
de los principios
absolutos
17. CUALIDADES DE EMPRESAS
EXITOSAS
Las personas hacen bien su trabajo
rutinariamente.
El crecimiento es firme y con utilidades.
Se anticipan las necesidades del cliente.
El cambio se planea y se aprovecha.
El personal está orgulloso de trabajar aquí.
Para que se dé la calidad se requiere que en los
insumos, en el trabajo y en los servicios o productos
se cumplan los requisitos establecidos para garantizar
un correcto funcionamiento en todo.
18. Aplicación en la Industria Textil
Todo lo que tiene que hacer es
tomarse el tiempo necesario para
entender los conceptos,
enseñárselos a otros y mantener
el énfasis en la prevención.
La calidad es una entidad
alcanzable, medible y rentable
que puede ser incorporada, una
vez que se desee hacerlo, se
entienda y se esté preparado
para un arduo trabajo.
Comprende una estructura organizativa, la asignación de
responsabilidades, un manual de procedimientos, los procesos y
los recursos disponibles para llevar a cabo la gestión de calidad entre los
que debe estar incluida la capacitación del personal interviniente.
En el momento que una prenda entra en producción, es necesario
asegurar la calidad a medida que avanza su confección, poniendo en
práctica las acciones preventivas.
19. "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir
cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las
cosas"
THANKS
