1.
Obiettivi, strumenti e risultati

2.
COMUNICAZIONE STRATEGICA
& SOCIAL
40.500
FACEBOOK FANS

3.
PROCESSO DECISIONALE
nella scelta di una destinazione- vacanza
PRIMA DI TUTTO:
PRESIDIARE I CANALI PER
ASCOLTARE
LIGURIA
Trivago
Dove si “conversa” sulla
vacanza

4.
DO YOU KNOW WIKIBRAND?
«Cosa sono i Wikibrands? Un
insieme di organizzazioni,
prodotti, servizi, idee e cause che
attingono al potenziale della
partecipazione, dell’influenza
sociale e della collaborazione dei
consumatori per dirigere il
business e accrescerne il valore»
Wikibrands, Sean Moffitt e Mike
Dover
Ed. FrancoAngeli 2012

5.
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
LIGURIA WIKIBRAND
• Fare del brand LIGURIA TURISMO un WIKIBRAND, cioè un brand costruito
con la partecipazione e il coinvolgimento di tutte gli interlocutori con i
quali la Liguria ambisce a costruire una relazione
• Creare un WIKI BRAND significa decidere di attuare una strategia di
comunicazione e marketing in cui tutte le azioni e gli strumenti sono
costruiti come facilitatori per la produzione e condivisione di contenuti
dal basso
• Social network – Blog – Portale sono le tre piattaforme di lancio e
affermazione di questa strategia online.
• Ufficio stampa, piano media, fiere sono le tre piattaforme di lancio e
affermazione della strategia offline
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
Direzione
7

6.
Strumenti
FACEBOOK
Metodologia di coinvolgimento
• Post a elevato livello di engagement, attraverso ascolto degli interessi/sentiment del
pubblico
• Tematiche proposte in linea con quadro di controllo dei contenuti di comunicazione
strategica

7.
Strumenti
FACEBOOK
Numeri
• 40.508 fan raggiunti due anni di attività, di cui 4.860 nell’ultima
settimana
• 796.096 portata settimanale con un + 18% rispetto alla settimana
precedente
• 19.137 persone coinvolte con un + 30% rispetto alla settimana
precedente
• 70% donne – 30%uomini
• 66% compresi tra i 25 e i 55 anni
• 6.151 fan Liguri
•25.200 fan nel mondo (Italia, USA, UK, Francia, Germania, Portogallo
e Spagna)
Anno 2012
•107.000 like nell’anno 2012
•13.000 commenti
•25.000 share
•746 post (più di 2 al giorno di media)

8.
BLOG LA LIGURIA RACCONTA
Obiettivo strategico del blog
• Sviluppare una piattaforma aperta e partecipata per lo storytelling del brand Liguria
a sostegno della promozione turistica nel mercato nazionale ed internazionale (lingua
inglese e tedesca)
• Creare un nuovo canale di ascolto e dialogo per la visibilità, reputazione e notorietà
del brand Liguria più “friendly”
• A differenza del “sito/portale” il blog è il risultato di più voci narranti visibili che
raccontano il territorio dando spazio anche a fatti, eventi e notizie “trascurate” dalla
comunicazione istituzionale ma raccontate dal “di dentro”, da chi il territorio lo vive
tutti i giorni e lo conosce in profondità ( Storyteller e Liguria’s Blogger)
• Evento “Liguria loves Blogger”. 1° meeting dei blogger della Liguria. Incontro tra
blogger e operatori per costruire insieme un racconto collettivo sui prodotti BIKE e
FAMILY. Blogger e operatori insieme costruiscono i racconti che poi vengono
pubblicati in un ebook e sul blog.

9.
BLOG
LA LIGURIA RACCONTA
Numeri del primo anno… on line dal 28 Agosto 2012
• Visite: 24.495
• Visitatori unici: 16.814
• Visualizzazioni di pagina 60.232
• Percentuale nuove visite: 68,54 %
• Returning Visitor 31,4%
•Visite provenienti dai referral sociali: 7.900 di cui il 91% da Facebook
• Richieste di candidatura per diventare Liguria’s Blogger: 80
• Totale nr di “like” sui post: da 389 (primi due mesi) a 6.371
• Pagine/visita 3
• Durata media visita 3 minuti
•Twitter: nr. Tweet dedicati ai 114 post del blog: 400

10.
PORTALE
La Redazione aggiorna settimanalmente i
contenuti delle News e degli Eventi
Newsletter mensile con 5/6
abbinati alle degl
eventi tematici
degli albergatori
La nostra crescita:
Agosto 2011: 33.040 visitatori
Agosto 2012: 74.152 visitatori
Agosto 2013: 111.451 visitatori
Dati Agosto 2013:
· 91.555 visitatori unici
· 323.905 visualizzazioni di pagine
· 3 pagine viste
. 4’ tempo permanenza medio
· 76,5% nuove visite

11.
Dati pagina “Liguria Video Contest”
· 315 commenti sulla creatività
· 19.970 visualizzazione dei video caricati
· 9.879 visite sulla pagina
· 69.727 visualizzazioni di pagina totali
· 137.259 visite pagina zooppa.it
· 1.090.013 visualizzazioni di pagina totali zoppa.it
78 video caricati
Primo video-concorso social per promuovere l’immagine turistica della regione Liguria;
abbiamo chiesto agli utenti di realizzare contenuti video capaci di restituire un’immagine
inedita, sorprendente e accattivante della Liguria, utilizzando chiavi di approccio creative
ed originali.
Una Giuria premierà i video che saranno in grado di restituire le emozioni vissute in Liguria
e che saranno in grado di ingenerare negli utenti della rete un alto livello di viralità e
coinvolgimento.

12.
Nell’ultimo anno:
56.401 visualizzazioni
125.781 minuti visualizzati
212 iscritti

13.
TBE2012#Genova
#
A Genova 100 Blogger di viaggio per due giorni di full immersion con
momenti di incontro, conferenze di blogger internazionali, scambi continui,
premiazioni ed eventi esperienziali per raccontare la città e il territorio.
20 Blogger verranno coinvolti in due Blog Trip esperienziali, a tema
Enogastronomia e Vacanza Attiva
#GoLevante e #GoPonente sono i video- racconti della loro esperienza

14.
LIGURIA WIKIBRAND
AZIONI-STRUMENTI (NUOVI PER IL) 2013
•
°#Twitter
#MyLiguria140
Twitter
#MyLiguria140
Blog
Liguriaracconta.it
Digital Diary Liguria su
Piattaforma Can’t Forget
Italy
Social Media Team Diffuso
Liguria
Pinterest
Liguria for
women
Liguria’s blogger + Storyteller
Liguria Loves Blogger
Meeting e Liguria’s Stories
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di
Direzione
18

15.
TWITTER
La strategia per il canale Twitter è stata sviluppata a partire dal
mese di settembre 2012 e ha raggiunto i 180 follower in 4 settimane di
attività con un potenziale numero di 60.314 utenti raggiunti.
Oggi abbiamo 2.968 follower , oltre 2.450 menzioni, oltre 1.600 retweet.
E’ la “voce ufficiale” di tutte le attività di promozione intraprese
dall’Agenzia In Liguria di interesse per i follower (es. Conferenza regionale del
Turismo 10 ottobre 2012, Travel Blogger Elevator 18-20 ottobre 2012,
presenza a Fiere estere e workshop, comunicazioni relative al Blog “La
Liguria racconta”, risultati ottenuti, ecc.) e di iniziative turistiche.

16.
TWITTER > STRATEGIA DI
COMUNICAZIONE
Un occhio alle principali destinazioni italiane ed europee.
•
Uso di contenuti emozionali (fotografie, video) per creare engagement (come Canada,
Norvegia, Svezia, Finlandia, Australia e Sud Africa)
• Promuovere eventi, musei e attività da fare (come Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia,
Danimarca, Svizzera)
• raccontare di cibi, tradizioni, sagre, attività, soprattutto nei mesi invernali (come Emilia
Romagna e Friuli Venezia Giulia)
• Segnalare curiosità, aneddoti, storie curiose e divertenti sulla Liguria (come New York)
• Svolgere bene non solo la funzione di promozione, ma anche quella di informazione e
customer care del turista mentre si trova in vacanza in Liguria (come la Normandia)
Obiettivo
Stimolare partecipazione ed engagment attraverso il lancio di iniziative che stimolino lo
storytelling della destinazione da parte di turisti e cittadini
#MyLiguria140 (creazione anche di piattaforma) è un progetto di storytelling basato su una
piattaforma open source che presenta il progetto e nella quale è possibile seguire e contribuire al
flusso dei twit con hashtag #myLiguria140. Output finale: realizzare la prima «guida turistica
collettiva e partecipata» fatta di tweet per promuovere il turismo della Liguria

17.
> Liguria for women
Obiettivo
Creare board tematiche tutte pensate per guidare le donne nella scelta della vacanza in
Liguria e per raccontare la Liguria vista dalle donne
Progetto board istituzionali
– Donne della Liguria
– Iniziative pensate per le donne
Progetto Board turismo
– Hotel per le donne, Shopping
– Ristoranti , Eventi
– Prodotto family
• Hotel per famiglie bambini
• Attrazioni per bimbi
Ad oggi:
50 boards
499 followers
2279 pins
876 likes

18.
• Canale aperto a fine luglio 2013
• 347 followers, 259 following, 162 post

19.
Azioni a sostegno della promo-commercializzazione
DIARIO DI VIAGGIO DIGITALE
Video emozionali per la promozione sui mercati internazionali
Il diario digitale è un format che prevede la narrazione, attraverso filmati e immagini,
di una destinazione turistica secondo canoni di comunicazione di grande portata
evocativa ed emozionale apprezzati anche a livello internazionale.
Il diario digitale nel caso della Liguria sarà applicato a sostegno della comunicazione e
promozione di quattro prodotti già formalmente costituiti:
Family, Biking, Hiking e Fascinating
Per favorire la massima viralità e impatto emotivo dei filmati, si prevede di adottare
«chiavi narrative» insolite interpretando i diversi prodotti secondo lo sguardo del
Turista/cliente e le sue particolarità di vita e consumo.
LIGURIA THE PERFECT SHOT E’ la logica del bottom up nel turismo, i primi turisti di
una destinazione sono i residenti che diventano i testimonial “veri” della
destinazione. Incentrato su attività sportive praticate da chi vive in Liguria e sceglie
di trascorre il proprio tempo libero nella sua terra.

20.
#DDLiguria Diario Digitale Liguria

21.
Risultati attesi DIGITAL DIARY
•
•
•
•
•
700 nuove fotografie d’autore
7 video clip virali e creative
1 clip demo #DDLiguria
10 video clip dallo shootage complessivo
#DDLiguria in 4 giorni ha raggiunto su Twitter
più di 19.000 accounts e 60.000 impressions

22.
E LE NUOVE INDICAZIONI DI
MARKETING PER IL FUTURO?
Da chi e da dove arriveranno?
Chi ci indicherà la strada verso la
soddisfazione del cliente/turista?

23.
Obiettivi, strumenti e risultati