Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling. Elección del medio social más idóneo según objetivos. Importancia de las Redes Sociales como influenciadores. Facebook. Configuración y navegación del usuario en facebook. Facebook para empresas. Creación de una página como empresa o marca. Adaptación de la imagen. Formas de dinamizar la cuenta como empresa: Opciones destacadas, Creación de hitos, Anuncios, Social Plugins y otras acciones de marketing

1. TALLER PRÁCTICO
FACEBOOK PARA
EMPRESAS.
CADE DE PEÑARROYA-PVO
CENTRO POLIVALENTE
O
POL. LA PAPELERA

2. Cambios en nuestro estilo de vida.
¿Dónde buscamos trabajo?
¿Dónde se anuncian las empresas?
¿Cómo organizamos nuestros viajes?
¿Dónde nos entretenemos?
¿Cómo nos comunicamos con los demás?
¿Dónde buscas pareja o relación?

3. Nace una nueva generación
Esta nueva generación de usuarios, el nuevo cliente 2.0: el
ADPROSUMER.
1. AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio
comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su
mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es
incalculable.
2. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce
información (comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, …) y la comparte con
los demás.
3.SUMER (consumidor)- porque además de producir información
también la consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,
puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan
desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su
mismo perfil.

4. ¿ Qué es la WEB 2.0 ?
La Web 2.0 supone básicamente dos cosas:
El usuario de la red pasa de ser un consumidor de
contenidos a participar en la construcción y elaboración
de los mismos.
La Web 2.0 es la Web como plataforma. Están
apareciendo una serie de herramientas online que
permiten realizar un gran número de tareas sin tener
instalado el software o programa específico en el
ordenador. Esto supone un cambio sustancial en la
concepción y el uso de la red Internet.

5. ¿Qué es Social Media Marketing?
Es una modalidad de Marketing
que utiliza los medios sociales
para crear estrategias de
posicionamiento, crear producto,
conocer el mercado, conectar
con el cliente y acelerar el ciclo
de innovación”

6. ¿Qué buscan las empresas?

7. Y hasta ahora ¿Cómo nos
promocionamos?
• Folletos publicitarios.
• Anuncios en radio, prensa, revistas…
• Asistencia a ferias, exposiciones,
convenciones…
• Creación de una página web o un blog
pero …

8. ¿Dónde están los clientes?

9. ¿Qué medio social debemos elegir?
Objetivos.
¿Por qué queremos estar en Redes Sociales?
¿Qué necesidad específica pretendemos cubrir al estar en Redes
Sociales?
Recursos.
¿Tenemos la capacidad para atender más de 1 ó 2 cuentas?
¿Podemos generar contenido para publicar al menos en dos
ocasiones al día en cada una de las cuentas?
Demográficos
¿A qué público me dirijo? ¿Cuál es mi objetivo?
¿Contamos con datos demográficos actualizados de cada una de
las Redes Sociales?

10. ¿ Y qué es lo que voy a publicar?
• Cuál va a ser mi contenido.
• Cuántas veces puedo publicar
• A qué hora consigo más audiencia.
• Tengo plan de marketing.

11. Reflexión…
“Muchos de los
clientes de toda
la vida no están
online y muchos
clientes que son
online, aun no
nos conocen”.

12. El contenido o Storytelling
La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente
donde clientes potenciales deciden si un producto
es mejor o peor que otros.
La objetividad no existe: El mejor producto es aquél que
más gente cree que es el mejor.
No es una competencia de productos, sino una
competencia de percepciones.
El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a
resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo;
por este motivo, gana el producto que es percibido como
“el mejor” entre todos los disponibles

13. Estrategia de contenido y
Storytelling
La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un
entorno con exceso de oferta, lo importante es
diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o
muy parecidas.
Además de la diferenciación, es necesaria la
preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también
hace falta que sea a nosotros a quienes compren.
La herramienta clave del éxito es la comunicación.
La única forma de influir en las actitudes de los clientes es
a través de una comunicación eficaz.
Nota: El storytelling es la clave del éxito.

14. Hay que vender “historia”
“Lo que vendemos no es una moto sino la
habilidad para conseguir que un contable de
43 años se vista de cuero negro, conduzca
por pequeños pueblos y consiga que los
adolescentes tengan respeto por él.”
Richard Teerlink, Presidente de Harley
Davidson
El marketing de nuestro producto viene definido por nuestro cliente,
cómo se comporta, qué estilos de vida tiene, en qué escenarios se
mueve.

15. La fuerza del relato

16. Más ejemplos…

17. Más ejemplos…

18. Más ejemplos…

19. Más ejemplos…

20. Más ejemplos…

21. Más ejemplos…

22. INTRODUCCIÓN
A FACEBOOK

23. Datos sobre Facebook
Datos
generales
Datos
Promedio
usuario
+ 854 M usuarios activos
+ 483 M usuarios se conectan en un mismo día (diciembre 2011)
+ 37 M de páginas oficiales
130 contactos de promedio
8 invitaciones de contacto al mes
55 minutos de tiempo de conexión promedio al día
+ 250 M de fotos publicadas diariamente
Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en
Facebook
Móvil
+ 751 M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil.
+ 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando
productos basados en Facebook Mobile
Crecimiento
internacional
+70 traducciones

24. Tráfico generado en internet
Nº
RESTO DEL MUNDO
Nº
ESPAÑA
1
Google.com
1
Google.es
2
Facebook
2
Google.com
3
You Tube
3
Facebook
4
Yahoo!
4
You Tube
5
Baidu.com
5
Windows Live
6
Wikipedia
6
Twitter
7
Windows Live
7
Blogspot.com
8
Twitter
8
Wikipedia
9
QQ.Com
9
Yahoo!
10
Amazon.com
10
Linkedin
Fuente: Alexa.com 4 de junio de 2012

25. Datos interesantes
•
El 75% de Internautas en España usan redes sociales. Somos el 5º país del
mundo, que más utiliza estas redes superando a Francia y Alemania.
•
Facebook, en el mes de marzo se contó con 1.110 millones de usuarios
en el mundo. En España 17 millones
•
Twitter en 2011 supera los 200 millones de usuarios en el mundo, ahora se
estima en 485 millones de los que 288 millones serían activos. En España
son 5,7 millones de usuarios
•
Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven , el 90% de sus
usuarios tiene entre 14 y 35 años, en octubre de 2011, los 14 millones de
usuarios, en España 9,7 millones de usuarios.
•
Google Plus ha alcanzado recientemente los 500 millones a finales del
2012. Además asegura ostentar una tasa de usuarios activos del 47%.
•
LinkedIn, red social de profesionales, ha duplicado su número de usuarios en
el último año llegando a los 225 millones en el mundo y a los 2,7 millones en
España.

26. Configuración y
navegación
del usuario en
facebook
http://www.facebook.com

27. Si alguien no tiene cuenta abierta…

28. Biografía (muro).

29. Registro de actividad. Flecha

30. Opción: Ver como…

31. Gestionar mi biografía

32. Añadir insignia a página web o blog

33. Registro de actividad.
Públicos

34. Registro de actividad

35. Inicio

36. Inicio: configuración privacidad

37. Inicio: configuración de la cuenta

38. Inicio: configuración de la cuenta

39. Privacidad

40. Bloqueos
Nombre del amigo
Nombre del amigo
Nombre de la aplicación

41. Otra forma de bloquear a “amigos”

42. Otra forma de bloquear invitaciones o
aplicaciones

43. Forma más directa bloquear: juegos y
aplicaciones

44. Notificaciones

45. Opción: Seguidores

46. Seguidores

47. Creación de grupos
Los grupos nos permiten agrupar usuarios entorno a una temática
de interés común.
Ejemplos:
• Curso de formación
• Creación de foros
• Club de Fans
• Viajes entre amigos
• Movimientos reivindicativos
• Documentos de proyectos colaborativos entre empresas.

48. ¿ Cómo creamos grupos ?
Le damos a MÁS

49. Creación de grupos

50. Opciones dentro del Grupo.

51. Dentro del grupo: Crear documento
Crear un correo de notificación al grupo.
Configuración- Editar

52. Organizar la información con litas.
MÁS

53. Tipos de listas. I
Creadas por Facebook. No se pueden eliminar.

54. Tipos de listas. II
Listas Inteligentes,
se actualizan automáticamente por Facebook,
según el perfil de tus amigos con el fin de ahorrar tiempo
Listas Personalizadas.
Las que nosotros creemos.

55. Organizar la información con listas.

56. Organizar la información con litas.

57. Opciones cuando publicas

58. Opciones de las publicaciones
AHORA
Pegar código
HTML en
nuestro blog
o página web
ANTES
DESTACAR una
publicación .
EDITAR O ELIMINAR

59. Destacar una noticia

60. Insertar publicación.
Código
HTML o
IFRAME

61. Compartir publicaciones

62. Opciones Publicación: etiquetar fotos

63. ¿Cómo creamos un evento?.

64. Crear evento

65. Evento: Público, Amigos o por
invitación

66. Creado el evento. Invitar a amigos

67. Novedades
# La introducción de etiquetas o "hashtags" en su interfaz,
lo que debe permitir, que las conversaciones y comentarios
de los internautas se agrupen por temáticas precedidas de
un signo de almohadilla, al estilo de Twitter.
Albumes compartidos, en los que varios usuarios podrán
subir hasta 200 fotos y en los que el creador puede elegir
quiénes serán los contribuyentes.
Además, estos álbumes también tendrán opciones de
privacidad: podrán ser públicos o sólo visto por amigos
y contribuyentes.

68. Facebook
para
empresas

69. Primeros pasos para una empresa
1. Definición de los objetivos y del mercado.
2. Definición de la estrategia de contenido, es decir, que
temática publicamos y con qué frecuencia. Storytelling.
3. Adaptación de la imagen al medio social (favicon y
portada)
4. Creación de la página oficial .
5. Registrar la URL de la página. “Elegir nuestra web de
facebook”
6. Promocionar la página, mediante acciones de marketing
(braining)
7. Implementar los Social Plugins de facebook.
9. Medir, medir, medir (Google Analytics, estadísticas
facebook)

70. Adaptación de la imagen. Favicon
180 x 180 pixeles

71. Adaptación de la imagen. Favicon

72. Adaptación de la imagen. Portada
Medidas 851 x 315 pixeles

73. Adaptación de la imagen. Portada

74. Adaptación de la imagen. Portada

75. Portada
Es lo primero que verán los usuarios cuando visiten nuestra página. Es
pública

 Debemos elegir una foto de calidad. La anchura de 851 píxeles, una
altura de 315 píxeles, si es menor Facebook la amplía, pero no puede ser
menor a 399 píxeles de ancho. Tamaño 100 kilobytes y formato PNG.
 Puedes cambiarla tan a menudo como quieras.
 Puede ser un plato de tu menú, la portada de uno de tus álbunes de
fotos o una imagen de alguien utilizando tu producto, etc.
 Debemos demostrar creatividad y probar con imágenes que reciban
respuestas positivas de nuestros fans.

76. Condiciones de las fotos de Portada
• Las fotos de portada no pueden ser engañosas ni confusas.
•Tampoco pueden infringir los derechos de autor de otra persona.
•No se puede animar a los usuarios a que suban tu foto de portada en sus
biografías personales.
•No pueden incluir imágenes con más de un 20% de texto, incluidos los
logos y los eslóganes.
• No deben retratar funcionalidades que no existan, incluir botones de
reproducción que sugieren que existe un servicio de vídeo y botones de
cierre que no cierran nada.
• Las imágenes no pueden contener códigos QR
.

77. Ejemplos
Valid
a
No válida

78. Crear una página oficial.
Si no aparece en el margen izquierdo ,
podéis encontrarla al final del time line

79. Crear una página oficial.

80. Crear una página oficial.

81. Creando página. Información

82. Elegir nuestra URL
Los nombres de usuario sólo pueden incluir caracteres
alfanuméricos (A-Z, 0-9) o un punto (".").
Los puntos (".") y las mayúsculas no cuentan como parte
de un nombre de usuario. Por ejemplo, juanperez55,
Juan.Perez55 y juan.perez.55 se considera que son el
mismo nombre de usuario.
Los nombres de usuario deben tener 5 caracteres como
mínimo y no pueden incluir términos genéricos.

83. Creando página
Se puede cambiar hasta
alcanzar los 200 fans

84. Panel de administración

85. Visibilidad de nuestra página.

86. Página fans sin publicar

91. Configurar las notificaciones de Páginas

93. NOVEDAD

94. Panel de administración de la página

95. Elementos del panel de la página
Notificaciones, donde se agrupa la actividad reciente de los
usuarios respecto a nuestra página (en vez de buscar comentarios, me
gustas y demás, podemos fijarnos en este recuadro en el que aparecen
marcadas en rojo las acciones que aún no hemos visto).
Mensajes, una opción de las Fan Pages, ya que te pueden escribir tanto
tus fans como los usuarios que no lo son. Si quieres desactivar esta
opción que por defecto viene habilitada, puedes hacerlo pulsando el
botón que aparece en el recuadro. Si está activada, te aparecerán los
mensajes sin leer.
Nuevos “Me gusta”: Facebook da cuenta de los nuevos fans de cada
página mostrándolos en este recuadro. En “ver todos” podemos ver el
listado completo.
Estadísticas: Echando un vistazo vemos lo más relevante, para
acceder a las estadísticas completas, sólo debemos pulsar el enlace “ver
todas”. Nos pueden ayudar a mejorar la visibilidad y a entender si
estamos trabajando bien nuestra presencia en Facebook.

96. Opciones en la publicación

97. Opciones en la publicación

98. Opción Destacado
SE AMPLIA EN NUESTRA PÁGINA

99. Opciones: Insertar publicación

100. Historias destacadas: FOTO

101. Historias destacadas: VIDEO

102. Más Opciones en la publicación
Gestionar permisos:
Privacidad en las
publicaciones
Se limita a cierto País o Idioma
Controla quién ve mis publicaciones en su sección de noticias

103. Creación de un hito, evento u oferta
Para crear un hito, haremos click en “eventos, hitos +” opción en la barra de
actualización de estado.
 Los hitos son resaltados automáticamente, lo que significa que se
extenderán por todo el ancho del Timeline.
 Se pueden crear múltiples hitos. (No hay límite)
 Podemos crear hitos actuales o hitos para acontecimientos que hayan ocurrido
y ahora decidamos resaltar.
 Podemos utilizar esta característica para:
Destacar nuestros logros, incluyendo siempre una imagen relacionada
con nuestro hito para destacar el hecho.

104. Creación de un hito

105. Crear un evento

106. Creado el evento: compartimos
Foto del
evento

107. NOVEDAD: OFERTAS

108. NOVEDAD: OFERTAS
Puedes ofrecer productos promocionados a tus seguidores y unir a tus fans
con tu negocio a través de la plataforma.
Tres tipos de ofertas:
• Sólo en la tienda: los usuarios pueden mostrar en el negocio el correo
electrónico de la oferta impreso o pueden mostrarlo en sus smartphones.
• En la
tienda
y en internet: los usuarios pueden canjear la
oferta en persona en el establecimiento o en el sitio web de tu empresa (comercio
electrónico)
• Sólo en internet: los usuarios sólo pueden canjear tu oferta si visitan tu sitio
web.
Dinámica:
Cuando un fans pulsa sobre “Obtener oferta” recibirá un email en su dirección
de correo asociada a Facebook que le permitirá mostrar la oferta en el
establecimiento o utilizarla en la página web del negocio para canjearla.

109. CONSEJOS PARA LAS OFERTAS I
•
El titular debe tener 90 caracteres como máximo. Debemos emplear un
lenguaje natural y directo. ¡Aprovecha esta oferta!
•
Las ofertas con descuentos mayores del 20 % funcionan mejor. “Sólo
para fans de Facebook: ¡Celebra con nosotros nuestro 5º aniversario y paga
la mitad por cada café!”
•
Ofrece algo gratis por la compra de un producto. “Sólo para fans de
Facebook: ¡Tómate un café y el segundo te sale gratis!”
•
Hazlo fácil. Si complicas demasiado el mensaje o el procedimiento, es
probable que a tus seguidores no les interese.
•
Establece los Términos y Condiciones de la oferta.
•
Cuando estés satisfecho con la vista previa, haz clic en Fijar presupuesto y
selecciona la cantidad que quieres gastar para promocionar tu oferta.
Observa que el alcance estimado aumenta si el presupuesto es mayor.

110. CONSEJOS PARA LAS OFERTAS II
•
Puedes elegir la limitación del número de solicitudes haciendo clic en 5000 y
seleccionando un número del menú desplegable.
•
Establece una fecha de caducidad razonable. Tus clientes necesitarán
unos cuantos días para ver la oferta, solicitarla y decírselo a sus amigos.
•
Fija la oferta en la parte superior de tu Timeline. Opciones de publicación
•
Si quieres configurar un recordatorio de la oferta, haz clic en Recordatorio y
selecciona la fecha y la hora en que desees recordar la fecha de caducidad a
las personas que la hayan solicitado.
•
Una vez publiques una oferta, puedes editarla y pararla desde la pestaña
superior derecha de la publicación. Si termina la oferta o la das por
terminada, aunque se siga viendo como publicación en tu Timeline, los
usuarios no podrán acceder a ella.

111. Más herramientas en la publicación
Promoción : promocionar cualquier publicación que compartas
en tu página, incluidas las ofertas.
Las publicaciones promocionadas aparecen más arriba en la sección
de noticias de forma que el público tenga más oportunidades de verlas.
Las
publicaciones
como patrocinadas.
promocionadas
aparecen
etiquetadas
Las publicaciones promocionadas no aparecen en la columna derecha
de Facebook. NO SON ANUNCIOS.

113. Resumen. I
1. El administrador es el que crea la página y debe tener una cuenta
personal para ello. Puede ser el empresario o el responsable de la
empresa que se dedica a estas funciones.
2. La figura de Administrador de la página puede compartirse. El papel
de administrador puede delegarse en otra persona que no sea el
empresario. Puede haber más de un Administrador.
3. Si eres el administrador de una página de Facebook, podrás elegir un
nombre de usuario, igual que cualquier usuario elige un nombre de
usuario para su perfil (biografía). Esto es la URL. Debe ser claro y lo
más parecido a nuestro nombre:
www.facebook.com/formacion.con.Raquel.
4. Diferenciar entre URL y Título de la página, en el que deberá aparecer
los servicios o sector, para facilitar la búsqueda en Facebook.

114. Resumen. II
5. Las páginas de Facebook son visibles a todo el mundo. Aunque no
seamos fans. Facilita así la publicidad de tu negocio. Permite
compartir tu negocio y tus productos.
6. Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin
requerir confirmación.
7. Las páginas pueden tener un número ilimitado de fans, en el caso
de los perfiles personales sólo se permiten 5.000 contactos.
8. Recordemos que Fb puede cerrar vuestra página de usuario si
detecta que es utilizada con fines comerciales.

115. Resumen. III
9. Las páginas no pueden ver los perfiles (biografías) de las personas
que se conectan a ellas, sólo la foto y el nombre del perfil.
10. Las páginas tampoco tienen acceso a una sección de noticias que
presente información sobre la actividad de las personas que se
conectan a ella. Sin embargo, los administradores podrán ver
cualquier cosa que hayas hecho pública en tu perfil (biografía).
11. Una página se puede comunicar con las personas que han indicado
"Me gusta" enviándoles mensajes. Las páginas también pueden
publicar actualizaciones de estado, que por defecto, aparecerán
en la sección de noticias de los usuarios a los que les gusta la
página.

116. Formas de dinamizar
nuestra cuenta en
facebook
Mientras más seguidores tengamos, mayor poder de
amplificación
Cuántos más seguidores tengamos, más poder de amplificación alcanzaremos. Si
una página oficial en facebook cuenta con 1000 seguidores, tendremos una
capacidad de alcance de 130.000 usuarios, ya que facebook mantiene un
promedio de 130 contactos por usuario.

117. Acciones de marketing
1.
2.
3.
4.
5.
Invitar a tus amigos
Compartir la página.
Crear un anuncio en facebook,
Invitar a tus contactos por email. (Mail Chimp con Google Chrome).
Usar los social plugins. Enlazar página web o blog con facebook y otras
redes sociales.
6. Usar la colaboración entre marcas, destacar otras páginas de fans en la
nuestra.
7. Crear eventos y actividades en facebook (ofertas y promociones).
8. Incorporar estrategias de chiklet marketing. Ej. Publicar la dirección de la
página facebook en otros medios tradicionales. Tarjetas. Hacer uso del
posicionamiento cruzado, es decir indicar nuestra presencia en otros
medios sociales
9. Lanzar concursos.
10. Registrar la página en directorios de búsqueda.
11. Dotar de contenido. Esto es lo más importante. Incitar a la gente a
interactuar. Un compartir posiciona más que un comentario y un
comentario más que un me gusta.

118. Panel de control. Crear audiencia

119. Invitar por correo o crear anuncio
Novedad

120. Publicada. Invitar a nuestros amigos

121. Invitar a amigos. Opción Toggel all.

122. Compartir página.

123. Compartir página. Opciones

124. Me gusta y Compartir

125. Compartir la página con el enlace.
Copio la URL y la publico como
administrador en mi biografía o en la
biografía de mis amigos.

126. Crear anuncio en
Facebook

127. Estructura de un anuncio. Ejemplos
La estructura general de un anuncio: título, texto e imagen y al hacer clic
nos redirige a una url externa (web o blog) o a la página creada en facebook.

128. Anuncios en facebook

129. Tipos de anuncios
Según la página de aterrizaje del anuncio, se pueden distinguir:
 URL externa (Página web o blog).
 Páginas de facebook
 Historia patrocinadas
• Historia sobre la conexión con una página.
• Historia sobre una interacción con la publicación de una
página.
 Anuncios de facebook
• Anuncio de la publicación de una página
• Anuncios de facebook
También se pueden anunciar aplicaciones, eventos y ofertas.

130. Conceptos básicos en el pago.
CPC. Coste por clic. El anuncio se cobra cada vez que alguien haga
clic en nuestro anuncio o historia patrocinada. Determinante la puja, lo
máximo que pagarás por clic.
CPM. Coste por 1000 impresiones. Se pagará cuando la gente vea el
anuncio, es decir cada mil veces que se muestre. Solo hay que indicar
el presupuesto por campaña.
CTR. Es el porcentaje que se obtiene al dividir el número de clics que
recibe nuestro anuncio entre el número de veces que se muestra el
mismo. Si el CTR es muy bajo, nuestro anuncio no es eficiente.

131. Conceptos básicos en el pago
•CTR óptimo: 0.11%-0.16%
• CTR por encima de la media: 0.07%-0.09%
•CTR medio: 0.04%-0.05%
•CTR por debajo de la media: 0.02%-0.03%
•CTR malo: 0.01%
Ejemplo: No es lo mismo que por cada 1000 veces que se muestre nuestro
anuncio hagan 1 clic a que hagan 40 clics.

132. ¿Cómo creamos un anuncio?
WEB, BLOG o página
de Facebook

133. Elección de las imágenes
6 imágenes de 600 x225 píxeles
Novedad: en el tamaño 3,5 veces más grandes

134. ¿Cómo creamos un anuncio?
Ejemplo

135. Ejemplos
HISTORIA
PATROCINADA
ANUNCIO

136. Segmentación de nuestro público

137. Depende de si es CPC o CPM,
nos interesarán los no fans
Mayor segmentación = Mayor CTR = Mayor eficacia.

138. Determinar precio y tiempo de la campaña

139. Cómo controlamos nuestras campañas

140. Supervisar nuestras campañas
Administrador de anuncios.

141. Consejos para optimizar un anuncio
 Crea una campaña con varios anuncios. Probar con diferentes imágenes. En
ocasiones cambiando una imagen conseguiremos resultados mucho mejores.
Utilizar imágenes de calidad.
 Modifica la segmentación. La clave y quizá el consejo más importante es
intentar segmentar el anuncio lo mejor posible. Escoger bien a quién nos dirigimos y
los intereses, es primordial.
 Deja claro qué se ofrece, cuándo y qué cuesta. Cambia el texto si no es
efectivo. Lo qué dices y cómo lo dices es lo que hace que los usuarios hagan click
en el anuncio.
 Utiliza llamadas de atención o alguna pregunta que estimulen a la acción.
 Si el CTR se dispara, pausa el anuncio, podrás adquirir el mismo número de
clics pero generando muchas más impresiones gratis.
 Monitoriza los resultados diariamente y calcula el PAC (precio de adquisición de
cliente).
 En la misma campaña no incluir anuncios de URL externas con anuncios de
página de facebook.

142. Social Plugins

143. Qué son y qué nos permiten hacer.
Los plugins son una gran herramienta que nos permiten agregar funcionalidades
a nuestro blog o web, y enlazarlos con nuestra página en Facebook u otras redes
sociales donde tengamos cuenta.
Estos son pequeños fragmentos de código (iframes) que dotan a nuestras
páginas y aplicaciones de nuevas opciones sociales y de conectividad con la red
social por excelencia, Facebook.
Tipos:
Botones que dirijan directamente a las Cuentas en Redes Sociales.
Botones que muestren contenido de ellas, como por ejemplo: las últimas
publicaciones, los usuarios, …
Botones de ‘llamada a la acción’ es decir, esos botones con los que
directamente tus visitantes pueden darle al ‘me gusta’, +1, o seguir tu cuenta en
una Red Social determinada sin abandonar tu web.
Botones al final de cada post que permitan que tus lectores puedan compartir el
contenido que acaban de leer en sus propias redes sociales.

144. Ejemplos

147. Antes:Panel de control. Social plugins.

148. Actualmente: Biografía: añade insignia

149. Insignias de página
Modificar
Elegimos blog o página web

150. Editar insignia para modificar.

152. Colaboración entre
Páginas de Fans

153. Colaboración entre páginas. Ejemplo

154. Panel de administración. Destacado

155. Destacar otras páginas de fans
Instrucciones de cómo se
hace.

157. Posicionamiento
Cruzado

158. CHICKLET MARKETING.
Incorporar estrategias de chicklet marketing. Práctica habitual de empresas
con página oficial en facebook. Consiste en añadir botones gráficos a cualquier
tipo de comunicado que haga la empresa. Ej. emails, folletos, tarjetas, vallas
publicitarias, anuncios en prensa, en los escaparates, etc.

159. Estadísticas
de
Facebook

160. Estadísticas

161. Estadísticas de facebook
Total “Me gusta”
Número de
personas que han
hecho clic en “Me
gusta” de tu
página
Amigos de los
fans
Número de
personas que
son amigos de
tus fans
actuales.
Personas que están
hablando de esto.
El número de personas
que han creado una
historia sobre tu página
durante los últimos 7 dias
a la publicación.
Alcance total:
El número de personas que han visto
cualquier contenido relacionado con tu
página (incluidos los anuncios o
historias patrocinadas que dirigen a tu
página, durante los últimos 7días a la
publicación.
Al conseguir que más personas hablen de tu negocio podrás llegar a un público más amplio
(Alcance total).
Total Me gusta y Personas que están hablando de esto son datos públicos.

162. Estadísticas de facebook
Alcance total
El número de personas que
han visto cualquier
contenido relacionado con
tu página (incluidos los
anuncios o historias
patrocinadas que dirigen a
tu página ) durante los siete
días de cada publicación
Número de
publicaciones. El tamaño de los
círculos representa el número de publicaciones de tu
página cada día
Personas que están hablando de esto.
El número de personas que han creado una
historia sobre tu página durante los siete días a
cada fecha que se muestra en el gráfico.

163. Estadísticas de facebook
Página principal: un mes por publicación.
Alcance: personas que han visto nuestra
publicación. Más información clic en el número.
Refleja 28 días siguientes a la publicación.
Usuarios que interactúan: número de
personas que han hecho clic en tu publicación.
Más información clic en el número. Refleja 28
días siguientes a la publicación.
Personas que están hablando de esto: El
número de personas que han generado una
historia relativa a la publicación de tu página.
Se crean historias cuando alguien hace un clic
en “Me gusta”, comenta la publicación, la
comparte, responde una pregunta que hayas
hecho o responden a la invitación de un
evento. Más información clic en el número.
Refleja 28 días siguientes a la publicación.
Difusión: personas que han creado una
historia relativa a una publicación pero en
porcentaje del número de personas que la han
visto.

164. Estadísticas. Conceptos claros
Usuarios que interactúan:
• Reproducciones de vídeo: número de veces que se ha hecho clic en el
botón de reproducción de tu vídeo.
• Visualizaciones de foto: número de veces que se ha visualizado tu foto a
tamaño completo.
• Clics en el enlace: Clic en el enlace incluido en tu publicación.
• Otros clics: Los clics que se hacen en los nombres de personas, en los
comentarios, en el contador de “Me gusta”, en la información de la hora, etc.
• Historias generadas: el numero de historias que se han creado a través de tu
publicación. “Me gusta” en tu publicación, comentarios o compartir, responder a
una pregunta o a una invitación a un evento.
Personas que están hablando de esto (desglose más detallado de las
historias generadas).
• Me gusta
• Contenido compartido
• Comentarios
• Total respuestas de asistencia a un evento.
• Preguntas respondidas.

165. Opciones de las estadísticas.
Para saber si tu dato es bueno, debes dividir el número de personas que
están hablando de esto entre el número total de fans y calcular su
porcentaje. Si está entre el 3% y 5% podemos considerarlo correcto y si
es superior es que la interacción es muy buena.
Por ejemplo, tomando como referencia los datos mostrados en la imagen
anterior, dividiré 271 entre 4.476 y lo multiplicaré por 100, por lo que el valor
es del 6,1%, lo que podemos traducir a un buen ratio.

166. Estadísticas. Opción “Clic en Me gusta”
En este apartado encontraremos información referente a la procedencia de los
“Me Gusta” que hacen en nuestra página, por lo que es útil analizar los picos y
compararlos con las publicaciones hechas en esa fecha para analizar el motivo y
poder intentar replicar la acción:

167. Estadísticas. Opción “Alcance”.
Lo primero que vemos en esta sección son los datos demográficos de los
usuarios que han visto nuestra página, segmentados por rango de edad, sexo,
país, ciudad e idioma.

168. Estadísticas. Opción “Alcance”.
El canal, orgánico, pagado y viral, por el que han llegado a nuestra publicación.
Orgánico: ven tu publicación en tu página, en últimas noticias, en inicio
facebook o ínformación instantánea.
Pagado: Anuncios o historias patrocinadas, ofertas o promociones.
Viral: el número de personas que han visto la publicación a través de una
historia publicada por un amigo. (Clic en Me gusta, comentarla o compartirla,
responder una pregunta o a un evento al que te invitan)

169. Estadísticas. Opción “Alcance”.
El último apartado de esta sección nos da información sobre la visitas que
recibe cada una de las pestañas de nuestra página y qué webs externas nos
generan tráfico hacia la misma:

170. Estadísticas. Opción “Personas
hablando de esto”.
Esta métrica mide el grado de fidelización de tu página de fans y el dato es
público y puedes verlo en la parte izquierda justo debajo del número de personas a
las que les gusta tu página.
Este dato tiene en cuenta las interacciones de los usuarios con tu página entre las
que se incluyen el me gusta, responder a una pregunta hecha, comentarios, hacer
una actualización en el muro, mencionar la página…
Este dato además es especialmente interesante porque al ser público puedes
analizar el de tu competencia y ver en qué punto te encuentras respecto a ella.

171. Exportar datos a Excell

172. Algoritmo de facebook

173. SEO en Facebook. Datos prácticos
 La URL más eficiente para lograr un buen SEO en Facebook es corta y
focalizada en nuestra marca.
 La vida promedio de un post en Facebook es de 3 horas y 7 minutos. A la
hora y 20 minutos de haber publicado se han conseguido el 50% de los “Me
Gusta”, a las 7 horas el 80%.
 Los comentarios y el compartir el post, aumenta su vida promedio.
 Importante no publicar mientras un post está “vivo”.
 Posicionarse en redes sociales es más importante que nunca. (El robot de
google lee el contenido de los post)
 La integración de las redes sociales en los blogs o webs es esencial
para lograr aumentar la participación de los usuarios. Crear dinamismo y
posicionarse.

174. Algoritmo en facebook
“EdgeRank es el algoritmo desarrollado
por Facebook para controlar el
posicionamiento de lo que se muestra en
el Time Line.”

175. Variable del EdgeRank de facebook.
Antes.
Un edge representa a todo lo que pasa en Facebook
(cambios de estado, comentarios, me gustas y compartir
(share)). Un edge está representado por:
1.Afinidad. Las interactuaciones.
2.Peso:
Compartir – Comentario - Me gusta – Clicks
Vídeos – Fotos- Cambios de estado (texto)Enlaces.
1.Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.

176. Nuevo Algoritmo de Facebook
Se basa en un sistema de aprendizaje automático para detectar el material
que se define como de alta calidad para cada uno de nosotros.
La frecuencia con la que un usuario interactúa con un amigo, la página o el
personaje público.
El número de “Me gusta”, contenido compartido y comentarios que
recibe una publicación por parte de todos los usuarios en general y de tus
amigos en particular.
La cantidad de interacciones mantenidas con este tipo de publicaciones en el
pasado.
Si el usuario u otras personas ocultan o denuncian una determinada
publicación

177. Otras herramientas.
 Google Chrome. Navegador con traductor.
MailChimp. Plataforma online Campañas Publicitarias email marketing.
Dropbox
Unidades de almacenamiento. La nube
Google Drive
Ski Drive
Pic Monkey. Editor de fotos.
TweetDeck
HootSuite
Programa que gestionan varias cuentas en redes sociales
Bit ly.com Programa para acortar los enlaces. Nos permite ver el nº de clics.
WordPress
Blogger
Blogetery
Google Sites
Weebly
LiveJournal
Posterous Spaces
Tumblr
Plataformas online de creación de blogs

178. Otras herramientas.
Aplicaciones para facebook:
Foursquare
Aplicación para móvil de geolocalización
Google Places
Herramienta de geolocalización
 Instagrán.
Aplicación para móvil para editar fotos. Red social y fotográfica.
 EasyPromos.
Sildeshare
Aplicación que crea promociones y concursos en facebook
Colgar nuestra presentaciones.

179. Otras herramientas.
Aplicaciones para facebook:
RSS Graffiti
Recoge el contenido de nuestra web o blog y lo incluye en
facebook.
Wetworked Blogs
Buffer
Enlaza nuestro blog con nuestra página facebook
Nos permite programar nuestras publicaciones, también para móvil
 Highwire Social
Payvment Social Commerce
Carttini
VendingBox. Comisión por venta
InfusedCommerce
VendorShop
Netcarnation Market
MerchantMe
Tradelr
…
Aplicaciones de comercio electrónico

180. Muchas gracias por vuestra atención.
Raquel Cabanillas Cabanillas
CADE DE PEÑARROYA-PUEBLONUEVO
C/. PROFESOR NAVARRO RINCÓN, S/N
Telf.: 671534207
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